窗口单位工作作风自查自纠工作报告(可编辑).doc

窗口单位工作作风自查自纠报告

近年来，我局围绕社会保险、就业服务、劳动权益保障等基本领域加强了服务。增强人民意识+改进工作方式+提高工作效率+严格依法行政，以满足群众需求为主要目标，不断提高窗口单位的综合服务水平。

(1)加强规范化管理，严格依法行政。 一是不断建立和完善内部管理体系。

为规范我局服务窗口、系统化，我局编制并发布了《机关管理制度纲要》，涵盖党务、党建、行政管理、内部管理、机关效能等多个部分。统一制度有效地防止了诸如不公平处理、为个人利益滥用权力等行为。

第二是明确工作职责和工作流程。

根据社会保障、就业、监管等业务操作的要求，各经办环节应制定业务流程图，明确各服务窗口的岗位职责，形成职责明确、业务规范的工作机制，促进工作人员秉公办事、依法行政。 (二)工作作风扎实，橱窗形象优秀。

为提高窗口服务质量和群众满意度，我局制定了一系列服务标准，实现“四不放过”，即严格依法办事，杜绝徇私越权现象，严格信息管理，杜绝泄露客户隐私现象，上班时间坚守岗位，认真履行职责。 杜绝擅自“空窗”现象，保持充分的工作热情和精神状态，杜绝偷懒和懈怠现象。

我局所有窗口的工作人员都能遵守原则、遵守规则、遵守纪律，行为守则体现了人力资源和社会服务部的良好精神和形象。 (3)办事公开透明，赢得了群众的高度赞扬。

在每一个服务窗口中，“三亮灯”、“四开”，即窗口单位及其工作人员应表明自己的身份、亮承诺、亮标准，使程序公开、开放工作基础、开放工作时限、开放工作成果，努力使窗口单位工作的群众少跑一次，少排一次队，少等一分钟。

2 、存在的问题和努力(1)进一步解放思想(1)调查和研究不足。 对于我局业务辐射范围内的群体，我们缺乏深入的调查研究和针对性的解决方案，他们的想法、就业服务需求、社会保障问题、问题等。

因此，虽然我们做了很多事情，但关键问题还没有得到解决。 第二，政策执行不够灵活。

虽然我们没有发现吃、拿、卡、等现象。在自查中，我们在处理一些问题上还存在局限性，在政策执行上也不够灵活，因此，我们要以自查中及时发现问题为戒，切实改进工作方法和作风。 第三，社会保障的自我建设能力不足。

现有硬件建设不够，特别是人才服务交流基础薄弱，服务项目和能力不强，社会化、专业化的格局尚未形成。

针对上述问题，我局将着力加强团队建设、加强制度建设、加强作风建设，转变工作方式，创建“阳光社会”。

(2)为进一步强化服务意识，目前我局部分业务操作环节复杂，

流程、复杂。一些窗口部门还存在工作方法简单、对群众缺乏热情、对工作缺乏热情等问题。

这充分说明，我们为基层群众服务的主观能动性是不够的。工作方法和措施需要改进。

为此，我们已责成相关窗口单位认真查找问题，制定整改措施，明确目标和责任。在此基础上，我们要求窗口单位按照群众的反馈意见和要求，认真贯彻落实上级有关作风检查的规定和要求，努力做好群众满意的工作。

(3)为进一步提高工作效率，针对部分窗口单位工作效率低下的情况，我们首先在相关窗口开展思想教育和作风整顿，组织全体同志深入细致地分析和自查，认真思考群众提出的问题。

客观地说，由于一些员工不能相对固定，他们对业务的不熟悉造成的高错误率导致了员工多次跑的现象，导致了不满和抵触。 此外，由于一些政策推迟颁布，政策的普及和政策的执行之间存在差距。群众期待着早日实施。在处理上，只有在上级政策颁布后，我们才能组织实施一些工作项目。一些工作项目的功能在群众不知情的情况下被转移了。

主观上，“少员工，多员工，少热情、少问候、关心一件事，失去另一件事”的现象确实存在。

另一方面，政策和法规要求更多的人来咨询政策和法规，或者请愿者在反复解释后仍然不接待这些请愿者。

我们在实际工作中确实有一定程度的服务差、解释不耐烦、态度

等等。

为此，我们在人民协会的所有服务窗口进行了作风整顿，并要求相关窗口单位认真思考限期整改。

(4)为进一步加强政务公开，我们在社会热点如社会保险、就业、群众关心的困难等方面开展了大量工作，取得了一定成效。 然而，我们仍有一些不足之处。

这就要求窗口单位进一步明确职责，在现有工作的基础上规范公共载体、的程序和内容，增加工作透明度，接受群众监督。 在政务公开工作中，只要不涉及国家秘密，就可以公开。 社会保险政策、事业单位招聘、军队安置、职称评定等工作应严格按照法定程序进行，办理程序、完成时限、办理结果应公开。 通过这些措施，进一步推进我局政务公开，提高工作效率。 三、整改措施(1)加强学习和培训，提高团队素质。 首先，丰富学习内容。

重点学习《劳动合同法》、《公务员法》、《社会保险法》等法律法规和专业知识，进一步提高干部职工的业务水平和能力，积极开展职业道德教育、专题讨论、专题汇报会和实地考察等教育活动，培养干部职工正确的人生观和价值观，增强反腐倡廉意识。 第二，我们必须创新学习的形式。

坚持“星期五课”学习制度，采取自学与集中学习相结合、专题讲座与专题讨论相结合、校外参观与培训相结合等多种形式，提高学习的针对性和有效性。

全年举办的培训班数量不得少于一个。 第三，我们必须提高学习效果。

学习和培训应该有计划、出勤、笔记、见解。

办公室将每月检查一次笔记、每半年组织一次考试，每年组织一次知识竞赛。

考试成绩一次不及格的，补考、连续两次不及格的，离岗培训。 认真将学习成果转化为工作理念、工作措施和技能。 (2)加强制度建设，增强责任感。 一是实行服务承诺制。

各部门应结合实际业务情况，确定承诺事项、完成时限、政策依据等。办公室进行整理和总结，经局党委审议后，向社会公布，供社会各界监督。

第二是严格的时限制度。

承诺的服务项目应在执行法律法规的前提下尽可能减少，以确保在规定的期限内完成。第三，实行首问负责制。

要及时受理咨询管理人员提出的不属于其职责范围的问题和要求，积极帮助联系、的人员做好联系工作。 第四，深化AB岗位制度。

倡导和培训员工负责一个以上的岗位，并能胜任一个以上的岗位。每个部门、每个岗位确定一个角度，以保证各项工作的正常运行，不让服务对象误入歧途。 五是实行一次性通报制度。

要进一步理顺各种工作流程，编制服务指南，发放清卡，实行工作情况一次性通报，为服务客户提供便利。 (3)规范行政行为，提高服务水平。 一是深化政务公开。

严格执行《政府信息公开条例》的相关规定，将服务事项、程序、政策标准、工作力度等。通过信息、网站、公共栏、新闻媒体等。，公众关注的热点问题、将依法及时向公众公开。

同时，在所有服务窗口设立监督站，开展岗位宣传，接受群众监督。

二是深化工作指导。

每个部门都明确表示，一名业务优秀的高素质员工负责接听电话。

大厅里将设立一个咨询指导台。各部门将指派专人轮流担任咨询向导，全程指导工作群众，变被动工作为主动服务，进一步提高工作效率。

第三，加强基层研究。

班子成员和相关业务部门要深入基层、深入群众征求意见和建议，切实帮助解决基层、企业和群众在生产生活中的实际困难。 要认真做好群众来信来访工作，畅通社会状况和舆论表达渠道，及时高效处理矛盾纠纷，切实维护群众合法权益和社会稳定。 第四，疏通信息渠道。

全年开展了“政策法规宣传、人才交流”等大型“阳光服务”活动。

为了完善黄骅人力资源和社会保障官方网站，进一步拓宽人们获取政策信息的渠道，提高舆论宣传水平，政府信息被及时汇编和发布了两次以上。

(4)深化内部管理，树立机关形象。

严格执行入住、病假审批和外出休假制度。严禁迟到、早退、擅离职守。严禁在工作时间使用电脑、电话和手机聊天、看电影、玩游戏、炒股和其他与工作无关的活动。严禁参与任何形式的赌博活动。严禁非特殊工作日中午饮酒、非特殊工作日基层饮食。严格禁止吃东西和拿卡片、为个人利益滥用权力。严禁对群众漠不关心、蛮横作风、恶言相向，给服务对象制造麻烦。 (五)加强监督考核，完善激励机制。 一是加强内部监督。

检查组由局党组成员和办公室成员组成，对纪律、工作作风、工作效率、服务质量等进行不定期调查和暗访。并书面通知他们。 第二是改善外部监督。

将设置一个公众意见框、热线、在线意见窗口，并由专人负责收集意见。

每年召开一次客户满意度评估会议。

同时，我们将聘请人大代表、政协委员、企业和群众代表组成社会监督小组，对各服务窗口机构的效能进行监督检查、定期讨论和沟通，及时征求社会各界意见和建议、及时整改。 第三，严格奖惩措施。

表现突出的服务热情、业绩，受到群众高度赞扬的，将树立典型予以表彰和奖励，并作为年度考核的依据。失职者、渎职者、违法违纪者、态度恶劣者，视情节给予警告、脱产培训、开除处分。