口权威——上百家检测机构为您提供质检服务 口公正——上百家律师所为您提供法律帮助 口监督——上百家新闻媒体为您提供支持 消费 消 换一台37L98PW电视机。创维分公司通过当地 的物流发货到麦盖提县销售商,由客户至经销商处 更换。感谢贵社对我司工作的大力支持,我司将一如 警 示 2008年6月2日,消费者孙女士向本刊记 者反映:2007年5月28日,她在麦盖提县腾龙家电 费者投诉 商场购买了一台创维37FL6UE彩色电视机,同年10 月就出现无图像情况,经厂家指定的维修人员鉴定需 返厂维修,同年12月8日修复返回。可是,2008年2 月3日这台电视机因出现同样故障再次返厂维修。更 令孙女士没有想到的是,2008年3月21日修复后,4 月28日这台电视机又出现既无图像又没有声音现 象。至此,这台创维37FL6UE彩色电视机在购买不到 一年时间里已经三次返厂维修,而且还是同一故障。 为此,孙女士要求换机,但维修人员坚持维修,而厂家 也称这款机型属于清库产品不予退换只能维修。 孙女士认为,她购买的创维37FL6UE彩色电视 机多次出现同样故障,且经三次维修未修复,应属于 产品质量问题,要求厂家无偿更换。 创维集团: 已经给客户更换产品 2008年6月l3日,记者针对消费者孙女士的问 题向创维集团进行采访。创维集团用户服务部给记 者发来一份回复函。其内容如下:“关于2008年6月 l3日传真内容,用户孙女士投诉液晶37FL6UE 一事。经创维用户服务中心反馈,已经给客户更 ● ● 既往地做好用户服务工作,会为了全心全意为人类 提供卓越的视听生活而更加努力。希望贵社本着公 正、客观的精神,妥善处理此事的报道事宜。” 律师: 消费者因购买、使用商品或者接受 服务受到人身、财产损害的,享有依法 获得赔偿的权利。 针对此事,记者采访了中国保护消费者基金会 主办的中国消费维权网(www.315CHN.conr)法律顾 问张律师。张律师表示,消费者因购买、使用商品或 者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔 偿的权利。 相关法律法规链接: 《中华人民共和国消费者权益保》第四十 五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包 修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或 者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经 营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大 件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营 者应当承担运输等合理费用。第五十条规定:经营者 有下列情形之一,《中华人民共和国产品质量法》和 其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定 的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定 的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处 或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以 上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以 下的罚款(情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执 照)……7.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、 补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的 要求,故意拖延或者无理拒绝的_..…・9.法律、法规规 定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 本利记考I圜l
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