新媒体环境下国企舆情控制面临的挑战及应对

新媒体环境下国企舆情控制面临的挑战及应对

文/李志华 杨宏涛

摘要：在当今这个时代，新媒体蓬勃发展，尤其是个人媒体的迅速发展，打破了常规媒体控制话语权的格局，重新创造了一个新的媒体舆情环境，在新媒体环境下，面对出现的各种舆情事件，国有企业应该认清舆情危机、并引起足够的重视，采取有效的措施，及时控制和管理舆情危机。本文围绕当今新媒体环境下国企舆情危机的现状，阐述国企舆情危机的类型，并根据国有企业面临的问题，有针对的提出面对舆情的措施，希望能给予相关工作者一定的指导意义。

关键词：新媒体；国企；舆情；危机1 新媒体时代国有企业舆情应对存在的问题1.1 危机意识不强烈

我国的国有企业跟很多大型公司相比，在危机管理方面并没有太多的经验，因此在国有企业当中，很多领导阶层对舆情不够重视，危机意识非常淡薄，主要表现为没有将舆情管理纳入风险管理的范围，对企业潜在的舆情危机没有认真分析，没有舆情危机的应对机制，从而使得国有企业在面对舆情危机的时候常常处于被动的状态，甚至因为这种处境，导致舆情最终掀起狂澜。1.2 舆情应对机制不健全

舆情应对机制不健全主要表现在：第一，新闻发言人机制不能及时运行和启动，根据人民网的调查显示，在2011年到2012年，国有企业在面临舆情危机时，官方发言人出面回应舆情的情况少之又少，由于新闻发言人“不发言”的状态，使得信息不能够及时的公开；第二，国有企业没有舆情应对机制和方案，在舆情发生时，往往十分慌乱不能沉着的应对；第三，舆情跟踪和舆情分析机制还没有建立，目前在使用的舆情防范机制也是普遍落后于传媒行业发展速度的，完全无法满足需求，因此建立舆情跟踪以及舆情分析机制势在必行。2 新媒体环境下国企舆情控制的应对措施2.1 构建舆情应对网络

构建舆情应对管理体系，即由国企的舆情管理领导小组，国企的舆情管理部门，以及舆情信息管理人员组成，形成“联动机制”，由各个舆情管理部分对舆情进行分析和评论，并及时将舆情汇报给主要领导，组织各部门参加舆情信息联系会议，共同应对舆情事件；最后加强舆情应对能力的培训，国有企业的宣传者是舆情处置的前线人员，因此需要加强实战培训，注重培训防范媒体歪曲事实，以及媒体不实的报道；加强与社会大众和媒体互动沟通方面的培训；加强如何宣传国企的品牌和形象的培训，切实提高舆情的应对能力。2.2 加强和完善舆情应对机制

首先建立舆情监测，加强国企的信息监控能力，利用互联万舆情预警系统，在主要论坛、博客、网站抓取热点词和关键词，实时了解掌握企业的舆情信息；加强信息的报送，做好舆情信息的监测、收集、上报工作，做好舆情信息的处理，分析舆情的走向；其次建立舆情诉求机制，企业的职工爆料通常是舆情的重要信息来源，建立舆情诉求机制，可以避免企业的职工成为舆情的爆发点，为此企业可以开设“短信平台”“电子邮箱”“热线电话”“网上留言板”等，让企业的员工能有正确的倾诉渠道，防患于未然；再次建立新闻发布机制，做好舆情应对工作的前提就是及时做好新闻发布。国企必须有健全的新闻发布机制，设计新闻发布机构和新闻发言人，保证机构、经费、人员的到位，在面临舆情危机时，新闻发言人能够在国企的授权范围内及时发声，澄清时候，解答公众的疑惑，或者提出企业面对舆情改革的措施，传播正面的声音，引导的走向，掌握话语权；最后建立处理事后评估机制，在舆情危机过去以后，并不意味着企业应对舆情工作结束，企业要评估品牌和名誉受到的影响，及时的总结经验和教训，避免下次在出现这样的情况，借助公益活动，重塑企业的形象，展现企业的社会责任感。

2.3 注重国企场的建设

首先积极主动的策划和宣传报道活动，积极组织媒体记者和专家学者对国企进行采访，让其了解企业，感知企业的发展历程，感受企业员工的精神风貌，通过这些人的报道引导舆情的走向，消除社会公众的误解，为国企营造一个良好的环境，树立国企良好的形象。其次重视和媒体的关系，加强和媒体的沟通能力。媒体的言论已经成为影响群众情绪、社会、国家生活的重要因素，因此国企要注重媒体的力量，加强和新华网、人民网、网易、新浪等重点网站的互动，预测和分析关注网民的焦点问题，从源头控制负面信息的产生。同时加强和本地主流媒体的合作，获取媒体的支持，对于解决媒体的不实报道和虚假的报道有很大的帮助。最后善用新媒体，占据的主战场，最近几年，新媒体已经成为舆情曝光的重要途径，其中微博、微信是企业舆情的放大器和集散地，是企业舆情的主要战场，为此企业可以通过建设官方微信平台、企业微博平台，占据的主战场，使企业在危机中处于有利的地位。针对微博、微信上的负面信息、敏感信息进行中和和稀释，反制、阻止网上负面的炒作，营造良好的环境。

2.4 培养意见领袖，注重第三方力量

在人际传播网络中，常常为他人提供信息、发表评论和意见，可以给他们造成影响的“活跃分子”可以视为意见领袖。意见领袖可以引导甚至左右舆情的方向，从而引发舆情处于一个不正常的状态，特别是在某个被人有意识的诱导和控制的时候。为此企业要积极培养意见领袖宣传企业的正面想象，掌握舆情的控制权；第三方力量是指于企业的社会组织，例如主管部门，非营利性的行业协会，在国企面对舆情危机时，国企所作出的回应可能很难使社会公众心服，如果在这个时候，有第三方的力量站出来，权威性地、地发声，帮助企业阐述事实，效果往往会比较好，因此企业在面对舆情危机时，要注重第三方的力量，加强和第三方的合作。但是，舆情服务市场混杂，国企在选择第三方机构是要慎重考虑，确保第三方能正确的引导社会舆情。2.5 强化内部管理，提升企业形象

随着新《安全生产法》、《环保法》的颁布实施，反腐倡廉形势的进一步严峻，加之新媒体技术的快速发展，任何细小的负面信息都有可能迅速发酵为一场为企业带来巨大损失的网络舆情事件。在这样的大环境下，仅仅依靠增强媒体应对能力是远远不够的，只有真正强化企业内部管理，从实际工作中彻底杜绝有损于企业形象的事件发生，才能真正做到“真金不怕火炼”，从根本上解决网络舆情问题。2015年，集团公司上下掀起了“重塑中国石油良好形象”大讨论，应该借此良好契机，深入反思，结合企业内部已经发生的舆情事件，总结内部管理方面存在的漏洞与不足。明确“物必先腐、而后虫生”这个朴素的道理，不能在发生媒体舆情后才疲于应对各类媒体、消除负面信息带来的影响。而是应该在日常管理中梳理出容易引发媒体舆情的具体工作，有针对性的加强管理力度，通过严格执行国家相关法律法规及各级管理规定，彻底在工作中杜绝安全环保、党风廉政等事件，保证自身工作开展到位，强化内部管理，提升企业良好形象，从根本上杜绝负面舆情的发生。

（作者单位：长庆油田分公司第四采气厂）

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