“旅行社计调与外联实务”课程考核方式的改革与探索

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July2019（A）

“旅行社计调与外联实务”课程考核方式的改革与探索钱学礼

（邵阳学院经济与管理学院

湖南·邵阳422000）

中图分类号：G2文献标识码：A

摘

要“旅行社计调与外联实务”是旅游管理专业的一门应用型专业课，该课程既具有理论性，又具有实践性，适当的考核方式不仅能够使教学目的得以实现，还能够调动学生学习本门课程的主动性，使学生对课程产生浓厚的兴趣，并能够使教师在考核中得到快速成长。笔者在本文中对“旅行社计调与外联实务”课程的考核方式进行了一系列的探讨，总结实施过程和实施后可以取得的考核成果，也对目前“旅行社计调与外联实务”课程考试方式的不足进行了反思。关键词

旅行社计调与外联实务

应用课程

考核方式

ReformandExplorationoftheAssessmentMethodsoftheCourse\"PracticeofOperationandPublicRelationsforTravelAgencies\"//QianXueli

Abstract\"PracticeofOperationandPublicRelationsforTravelAgencies\"isanappliedprofessionalcoursefortourismmanage-ment.Thecourseisboththeoreticalandpractical.Appropriateassessmentmethodscannotonlyachievethepurposeofteaching,butalsomobilizestudentstotaketheinitiativetolearntheknowledgeofthiscourse,developtheirstronginterestinthecourse,andalsoenableteacherstogrowrapidlyintheassess-ment.Inthispaper,thewriterconductsaseriesofdiscussionsontheassessmentmethodsofthecourse,sumsuptheassessmentresultsthatcanbeobtainedaftertheimplementation,andalsoreflectsontheshortcomingsoftheexistingassessmentmethods.KeywordsPracticeofOperationandPublicRelationsforTravelAgencies;appliedcourse;assessmentmethods

1引言

考核是教师检验其教学成果以及学生对于该课程知识点的学习和掌握程度的重要工具。教师通过对学生进行相关考核，对学生学习本门课程取得的成果和掌握知识的情况给出最终评价。在评价过程中，教师不仅能够发现其在教学方式和课堂教学过程中存在的问题，也能够发现学生对本门课程知识点掌握的不足，从而达到激励学生努力学习、补充不足，同时改进自身课堂教学方式和教学质量的双重目的。为了实现考核目的，采用怎样的考核方式才能更综合地表现出教学成果和学生对知识的掌握程度，一直都是高校教师以及相关教育工作者探索研究的重点，而“旅行社计调外联实务”课程作为旅游管理专业的核心课程，作为一门从事旅行社计调工作者必须掌握的课程，作为一门实践性

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DOI：10.16871/j.cnki.kjwha.2019.07.050

与操作性都很强的课程，更是研究者研究的重点。

2旅行社计调与外联实务课程主要内容

2.1旅游线路设计

对于一个旅行社来说，其所有产品中最为重要的就是旅游线路产品，熟悉旅游线路的设计方法和掌握旅游线路设计的方式是本门课程的重要内容。旅游线路设计的范围涵盖了本地旅游、国内旅游、境外旅游等多种旅游线路。2.2旅游线路产品销售

学生在学习旅游线路产品设计的过程中必须要考虑产品的销售，这就需要学生充分掌握旅游产品与旅游市场的相关关系，熟悉市场是怎样细分、怎样进行定位的，掌握目标市场、销售渠道等相关的知识，并对促销手段等相关方面的知识有一个大概的了解。2.3计调外联工作流程

不同的旅行社在规模大小、业务种类等方面有着很大的区别，对于计调外联实务工作人员的要求也不同。根据相关要求，可以将旅行社计调外联实务工作人员分为地接、组团等等，根据不同旅行社的不同要求，本课程向学生展示旅行社计调外联实务工作的工作流程。

3旅行社计调与外联实务课程考核方式中存在问题

考试有对学生的学习和老师的教育工作进行评判、诊断和指导的功能。目前,“旅行社计调外联实务”课程的考试方式是最传统的闭卷笔试方式，考核内容也更加侧重于理论知识，基本上就是对课本中的理论知识进行复述。在这种传统的闭卷笔试考试方式的影响下，学生的主要学习精力都放在了对于书本知识的背诵和记忆中，因此，不乏“高分低能”者。可以说，传统的闭卷笔试的考试方式并没有对学生的学习能力做出正确的评价和判断，也没有对学生学习中存在的问题做出正确的诊断，影响了课程指导发挥其针对性的作用。传统的教学方式和考核方式对于学生学习成果的评价过于片面，不利于激发学生学习本门课程的兴趣，特别是“旅行社计调与外联实务”课程是一门具有极强操作性的课程，缺少对操作能力的考试和考查，使得这门课程的教学效果很不理想。

4改革方案

“旅行社计调与外联实务”在高校一共有48个学时，每周3-4个学时。我们可以根据教学时间和教学内容的分布进行过程性考核，考核内容可以针对课程中的任何教学单元，考核共计5次。具体的实施方案如下：4.1对过程考核的思考

4.1.1线路设计

在“旅行社计调外联实务”课程中，组团计调操作这一模块中的线路设计是学生必须掌握的内容和知识点。在这一模块的考试中，可以将学生分为三人小组或者是四人小组，让学生根据客人的不同需求设计不同的旅游线路，要有内容全面、有特色和亮点等要求。学生在完成设计之后，分小组讲解自己所设计的旅游线路。讲解结束之后，小组成员可以根据小组中每个人的参与程度进行打分，各小组之间可以根据彼此的作品设计水平等方面进行互评。考核成绩取小组打分的30%、小组互评的30%、教师打分的40%，这项考核成绩占学生学期总成绩的10%。4.1.2做报价

在旅行社计调外联实务工作中，组团模块和地接模块都会有关于报价的问题，报价是旅行社计调外联实务工作者必须掌握的一项技能。因此，在组团和地接两模块的学习完成之后，教师可以提供给学生线路的相关信息，让每位学生都交出一份报价预算表。要求学生必须合理设计报价预算表格，在计算报价的过程中思路清晰，提供的报价准确无误。这项考核成绩占学生学期总成绩的20%，成绩由教师根据学生的表现进行评定。4.1.3说线路

说线路主要是对于旅游活动中的景点和路线进行相应的介绍，所涉及的内容比较多，学生要掌握的内容也比较复杂。因此，教师在这一部分的教学中要着重关注学生概括和表达能力的培养。在考核中，让学生自己选取旅游线路及目的地，进行为时5分钟的总结性和概括性讲解，讲解核心就是说出所选旅游线路的特色，在讲解中吸引并激发消费者的消费热情和旅游热情。这项考核成绩占学生学期总成绩的5%，由班级其他学生现场打分，取每个学生打分的平均成绩作为该项考试的总成绩。4.1.4随机测试

在每个模块的学习都完成之后，根据课程内容及重点，在课堂上对学生进行相应的测试。教师可以根据实际情况设计随堂测验的次数，每次测试满分10分，最后成绩取每次测试所得成绩的平均数。此项考核的分数占学生学期总成绩的10%。4.1.5平时成绩

平时成绩包括学生的出勤率、作业完成情况及课堂表现，这就要求教师在平时的课程中对学生进行相应的考勤，在课后给学生布置作业等。在学期末综合学生的相关表现给出平时成绩，该成绩占学生期末总成绩的20%。4.1.6期末测试

期末测试利用云班课的软件进行，将线上线下结合，对于课程重点和难点进行梳理和总结性的考试。这项考核主要是考查学生能否灵活运用所学的相关知识解决遇到的问题。期末测试的主要题型包括选择题、实例题和案例分析题等，教师可以根据教学实际情况设计考试内容。分析题主要考查学生对于“旅行社计调外联实务”课程中的重点模块和难点模块等相关内容的掌握情况。期末测试满分100分，测试成绩占学生学期总成绩的35%。

教改教法

4.2对实施全过程考核的思考

全过程考核有利于改变学生不好的学习习惯，调动学生学习“旅行社计调外联实务”课程的兴趣和积极性。在考核实施过程中，教师可以根据情况随机选择几个考试项目进行几次测试，给学生定下最低平均分。通过这种方法督促学生巩固和掌握相关知识，强化学生的记忆，从而改变学生在期末考试前临时抱佛脚、为考试而考试的习惯，使学生养成每天都学习、掌握、巩固课程中的知识难点的良好学习习惯及方法，激发学生学习本课程的积极性。

增加师生之间的交流与互动。全过程考核评价方式更加关注学生在课程学习中的表现。这就要求教师在授课时要关注每位学生在课堂上的学习状态，并对学生进行及时适当的引导和鼓舞。在每个模块学习完成之后都可以进行相应的考核，帮助教师及时发现学生在学习中存在的相关问题，方便教师对学生进行针对性的引导。教师不仅要关注学生在课堂上表现出来的学习状态，更要关心学生在学习中存在的问题，要让学生及时掌握课堂中涉及的知识和技能，同时也要让学生感受到老师的鼓励，使其改变不良的学习状态，更加奋发图强。

“旅行社计调外联实务”课程的全过程考核需要花费教师大量的时间和精力，特别是学生数量特别大的时候。在考试还未开始之前，教师就要对考试方案进行设计、筛选，敲定考核内容，设计考试评价的方法，工作量大大超越了传统考试耗费的时间。在整个评价环节中，每一项评分内容都没有固定的评价标准，所以不可避免地存在主观性，影响评价结果，难以保证得出的评价结果是准确、公平的。因此，应尽可能地让更多的人参与过程性考核的成绩评定，再取平均值，使过程性考核成绩最大程度地介入学生的整体考核评价中。

5结语

“旅行社计调外联实务”课程是一门具有很强实践性的课程，其目的是为旅行社培养更多高素质的人才。“旅行社计调外联实务”课程积极引入较为科学全面的教学考核方式，与旅行社进行深度合作，走在旅业发展的最前沿，通过课程考核方式改革，达到强化学生操作能力及实践能力的目的。“旅行社计调外联实务”课程关系到旅游管理专业是否能培养出更多高素质的、有能力的、能够大胆突破传统教学方式的、旅行社计调外联实务岗位需要的人才。因此，要加快对“旅行社计调外联实务”课程考核方面的改革，做到科学全面地评价学生的学习效果，建设好课程，培育出符合社会需要的、优秀的高素质旅游管理人才。

参考文献

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[3]李晓亚.高职旅游专业《计调实务》课程教学改革初探[J].中国

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编辑李前锋111