２０１５年２月 内蒙古科技与经济 Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ Ｆｅｂｒｕａｒｙ ２０１５ 第３期总第３２５期 Ｎｏ．３ Ｔｏｔａｌ Ｎｏ．３２５ 浅谈大学图书馆参与公共文化服务体系建设 以山东省图书馆和山东大学图书馆为例 沈 虹，梁 倩 （山东大学软件园校区图书馆，山东济南２６６６００） 摘 要：通过走访山东省图书馆和持续观察其近半年来的活动，借鉴了山东省图书馆参与公共文化 服务体系建设的方法，对大学图书馆参与公共文化服务体系提出了新的见解。同时，通过问卷调查的方 式对全国的大学图书馆的服务质量进行调研，找到大学图书馆在参与公共文化服务体系中的不足之处， 并提出了合理的见解和对策。 关键词：大学图书馆；服务质量；公共文化服务 中图分类号：Ｇ２５８．６（２５２） 文献标识码：Ａ 文章编号：１Ｏ０７—６９２１（２０１５）Ｏ３一Ｏ１４２—０３ 图书馆事业的发展是衡量一个地区文化事业发 展的重要标志，也是构建公共文化服务体系的重要 组成部分。在公共文化服务体系的构建中，图书馆 指财政预算投入的各种文化设施和设备，如文 化馆（站）、图书馆、博物馆、美术馆、文化广场、文化 中心、影（剧）院等ｌ＿１＿。 担负着保存人类文化典籍、传播社会文明的任务。 各种类型的图书馆在推动人类社会进步的过程中发 挥着各自不同的作用。参与公共文化服务体系的先 自２Ｏ１３年９月开始，笔者走访了山东省图书 馆、济南市图书馆、山东大学中心校区图书馆、山东 大学兴隆山校区图书馆、山东大学软件园校区图书 锋是公共图书馆，公共图书馆面向社会各阶层开放， 为社会读者服务，对于提高全民素质起着重要的作 馆、山东财经大学图书馆、济南大学图书馆、济南商 业职业学院图书馆、济南市青年干部管理学院图书 馆和济南凯文职业技术学院图书馆。对这些图书馆 的管理人员进行了采访，并且关注了这几所图书馆 所举办活动的动态消息。 １．２ 山东省公共图书馆现状分析 用。同￣，－ｊ－，由于大学图书馆的地理位置优越、文献资 料齐全、学校数量较多等因素，大学图书馆在满足本 校教学科研需要的前提下，在提高自身服务质量的 要求下，如何在公共文化服务体系中进行有效地参 与，为更多的社会读者提供服务，实现资源利用的最 大化，是一个值得探讨的问题。 以山东省图书馆为例，笔者自２０１３年９月起， 通过持续动态的关注山东省图书馆参与公共文化服 务体系的活动，秉承着没有调查就没有发言权的治 公共图书馆参与公共文化服务体系是一个较为 成熟的话题，许多公共图书馆都尽己所能带动区域 文化事业的发展，笔者以山东省图书馆为例调研其 参与公共文化服务体系建设的活动，通过调研来借 鉴公共图书馆的服务模式，完善大学图书馆参与公 共文化服务体系的制度。 １ 公共图书馆参与公共文化服务体系现状分析 １．１公共文化服务体系 学态度，为期６个月的考察使笔者对图书馆参与公 共文化服务体系有了进一步的认识。同时作为高校 的图书馆工作者，将调研的参与模式运用到大学图 书馆工作中，借鉴比较成熟的公共图书馆服务模式， 提升大学图书馆服务质量。以下是调研内容。２Ｏ１３ 年１２月，山东省图书馆推出２０１３年全民读书月系 列活动，例如：大众讲堂、“真人图书馆活动”、“传拓 技艺体验活动”、“难忘儿时记忆连环画展”、“亲子活 动”。山东省图书馆设置了多彩的活动，其宣传方式 公共文化服务体系是主导、社会参与形成 的普及文化知识、传播先进文化、提供精神食粮、满 足人民群众文化需求、保障人民群众文化权益的各 种公益性文化机构和服务的总和。 ２０１３年１１月１２日，中国党第十八届 的效果很好，“全民读书月活动”使市民增长了见识， 丰富了生活。晋魏南北朝时代的“传拓技艺体验活 动”，使小学生接触到了中华民族丰富多彩的传统文 委员会第三次全体会议通过的《关于全面 深化改革若干重大问题的决定》中强调推进文化体 制机制创新。其中第（４０）条为构建现代公共文化服 务体系。公共图书馆参与公共文化服务体系主要包 括公共文化基础设施建设公共文化活动方式。这是 收稿日期：２０１４—１ｌ一１９ 化，传拓技艺传承活动为非物质文化遗产的传承起 到了积极地作用；“亲子活动”拉近了父母与孩子的 距离，公共图书馆给孩子们营造了书香四溢的学习 氛围，起到了引导孩子快乐学习的作用，山东青年政 治学院应用心理学教授孔屏讲授的“多个角度看孩 作者简介：沈虹（１９６６一），女，硕士，山东大学软件园校区图书馆，馆员。 梁倩（１９８９一），女，山东大学管理学院图书情报系在读研究生。 沈虹，等・浅谈大学图书馆参与公共文化服务体系建设——以山东省图书馆和山东大学图书馆为例 ２０１５年第３期 子”，教会家长如何更好地理解孩－ｙ＝，用心陪孩子成 长，为奶爸奶妈们提供一个学习理解孩子心理的机 会。笔者是通过浏览山东省图书馆官网和接受手机 报的方式了解到这些活动的。公共图书馆的主要任 务就是服务均等化，让市民都能参与到公共图书馆 举办的活动中来。读书使人充实，讨论使人明智，作 文使人准确。 ｌ－３ 山东省公共图书馆参与公共文化服务建设的 借鉴之处 公共图书馆参与公共服务体系最主要的就是发 动社区居民参与到各式各样的活动中来。公共图书 馆ＹＩ＝展的活动给大学图书馆参与公共文化服务体系 建设提供了借鉴作用，公共图书馆已经在积极鼓励 在校大学生参与到公共图书馆的活动中，例如“山东 省图馆开放日”等活动。驻济南市高校３９所，高校 或者公共图书馆，可以设立大学图书馆和公共图书 馆交流站。当公共图书馆有跟高校有关的教学活动 时，在校大学生能够第一时间得到消息并参与到其 中，例如公共图书馆开展的电子数据库的使用教学 活动就可以邀请大学生参加。目前，高校的规模在 扩张、数量在增多，因此，落实大学图书馆参与公共 文化服务体系的建设任重而道远。 ２大学图书馆参与公共文化服务体系现状分析 大学图书馆参与公共文化服务体系是一种社会 责任。早在２００２年教育部颁发的《普通高等学校图 书馆规程》就明确提出“有条件的高等院校图书馆应 尽可能向社会读者和社区读者开放”＿２］。 有关数据显示，至２０１２年我国设置的高 职院校（含高专）已达１ ２８８所，占普通高校５９ ，成 为支撑我国高等教育的重要力量。１ ２８８所高职院 校（含高专）就有１ ２８８个图书馆，并且图书馆面积 较大，呈扩大趋势。从长远来看，根据现在多数高职 院校办学规模的不断扩大，每所高职院校在校学生 达（或超过）１０ ０００人，按照学生人均１．６１ｍ ～ ２．０３ｍ 计算，则每所高职院校图书馆面积不会小于 ２０ Ｏ００ｍ。。可见，高职院校图书馆可以为公共文化服 务提供规模宏大、硬件优良的阵地设施。充分利用 好社区中的大学图书馆对开展公共文化服务建设起 着极大地推动作用。而大学图书馆能否承担起助力 的任务还要看大学图书馆的服务水平，因此，通过问 卷调查的形式，研究大学图书馆服务满意度和质量 提升问题，发现大学图书馆自身不足之处，为开展公 共文化服务体系建设做准备。 ２．１ 问卷调查 笔者针对在校研究生和本科生做了１５０份问卷 调查，问卷题目主要包括学校的级别、学校图书馆的 对外开放情况、图书馆管理人员服务态度情况、设施 设备、开放时间等方面。 发放电子问卷５０份，发放纸质问卷１００份，收 回１３８份。对电子问卷进行ＳＰＳＳ统计分析，研究 影响图书馆服务质量综合评价的因素有哪些。将问 卷调查中的问题设为自变量，设计问卷时共有７个 影响因素，学校级别、对外开放情况、服务态度、图书 齐全情况、开放时间、电子设备、电子资源（见表１）。 表１ 系数 ａ．因变量：影响图书馆服务综合评价的因素 对７个自变量进行相关性检验，得出Ｒ是 ０．９５６接近１，表明设计问卷时的７个影响因素，学 校级别、对外开放情况、服务态度、图书齐全情况、ＹＦ 放时间、电子设备、电子资源对图书馆服务质量综合 评价影响相关，该模型构建有效。 再对７个自变量，即影响因素进行假设检验。 通过ｓｐｓｓ软件测试，得出的结论是学校级别、图书 齐全情况、开放时间、电子设备、电子资源相关性较 大，Ｐ值远小于０．０５。这表明大学图书馆在提高读 者满意度方面，需要达到图书齐全、ＹＩ：放时间合适、 电子设备先进、电子资源充足的标准。 最后，笔者设置了开放性问题，即所在大学图书 馆的优缺点。笔者综合问卷，得到了如下信息。 ２．１．１ 在服务质量方面，青岛海洋大学的举措使得 综合评价水平很高。①新生入学时有图书馆使用教 学，并播放使用流程的视频和ＰＰＴ，使学生能够更 好地借阅图书；②在校生可以使用一卡通选择座位， 这样不会造成占座等资源浪费现象；③研究生一次 性借阅量多达３０本，借阅时间为３个月，这极大地 方便了研究生的论文写作。据追踪调查，山东大学 ２０１４年新拍摄了入馆教育视频宣传片，并且进行了 创新，新生在完成网上的图书馆常识冲关关卡后方 能开通校园卡的借阅权限。这增加了借阅的乐趣并 使学生掌握了借阅的流程。 ２．１．２在馆际互借方面，中国社会科学院做到了极 致，北京各大高校图书馆的书都可以很方便的得到。 而在山东大学，使用ＣＡＬＬＳ馆际互借系统开展网 上文献传递服务已经得到开展，但是普及率并不高， 尤其在学生中，这一问题还需要在新生入学时培训 或者定期开展培训。通过山东大学图书馆主页上的 馆际互借，笔者发现山东省的３０多家高校形成馆际 互借联盟。只需将学号与馆际互借账号关联即可， 运用网上文献传递服务＿３］，查找在本校检索不到的 文献，通过上传文献题目给馆际互借工作人员，实现 跨馆传递，真正的实现文献共享，使教职工方便的获 取更专业的资料。 ２．１．３在查新方面，查新服务最能体现高校图书馆 是否积极参与公共文件服务体系建设。调查显示， 有１０４家图书馆提及了科技查新的服务对象，其中， ・ 】４３ ・ 总第３２５期 有９３家图书馆为校内外读者提供科技查新服务，仅 有１１家图书馆只为本校读者提供科技查新服务 ］。 国家现行科技法规的规定，科研立项、成果鉴定、硕 博论文开题、科技成果奖励、技术引进转让等都需要 通过查新环节，高校、科研院所、企业等均对科技查 新具有广泛的需求，高校图书馆的科技查新服务通 常不仅面向本校读者，也面向校外的科研院所、企业 等有查新需求的用户。比如，山东大学图书馆规定： 面向该校及校＃ｔ－从事应用课题研究的教师、研究生 及科研人员提供科技查新咨询服务。校图书馆的科 技查新ｘ￣＃ｌ－服务能力还比较低，主要是受高校图书 馆受学校寒暑假的影响，在假期中很少开展业务工 作，不能满足随时为用户提供服务的要求，这在一定 程度上制约了高校图书馆对＃１－科技查新服务的开 展。 ２．１．４ 在服务特色方面，浙江理工大学借还书很方 便，可以通过机器自助借还。例如山东大学图书馆 在２０１４年安装了自助借书和还书的机器，极大地方 便了在校师生。问卷调查中设置的开放新题目为提 升大学图书馆自身的服务质量提供了很多创新性的 建议。例如，２Ｏ１４年山东大学兴隆山校区图书馆借 鉴省图书馆的“真人图书馆”活动＿５］。真人图书馆活 动是近年来兴起的一种新颖的基于对话的教育活 动，以借阅图书的方式借阅真人，通过阅读，也就是 与真人交谈，获取信息，开阔视野，解决问题，增长见 识。高校真人图书馆活动除了选择学生学业方面的 主题，更要选择大学生关注的社会、网络热点问题及 大学生心理健康方面的主题。这样，真人图书馆活 动才能吸引读者，满足大多数读者多元化需求 ］。 ２．２ 大学图书馆服务质量分析 根据问卷调查的统计资料，大学图书馆在提升 服务质量时，不仅需要注重图书资源是否丰富、开放 时间是否合理、电子设备是否完备、电子资源是否便 捷等内部质量的提升，同时也要注重提升对＃１－参与 公共文化建设体系的服务质量。针对调查问卷体现 出来的情况，大学图书馆参与公共文化服务体系迈 出的首要一步是参与馆际互借的活动中来。 ２Ｏ０５年１１月２３日，山东省高校图工委为了充 分发挥济南市大学图书馆文献收藏的整体优势和使 用效益，结合济南市大学图书馆的现状，制定了馆际 互借服务。服务ｘ，ｌ象为济南市各高校教师、研究生 及有特殊需要的本科生。为济南市各高校持有馆际 借阅证的读者提供市内各大学图书馆馆藏资源的互 阅服务、外借服务，最大限度地满足读者对文献资源 的需求，实现文献资源的共建、共享。 但是就目前来看，馆际互借的举措实施的并不 彻底，问卷调查显示，在校生对馆际互借的举措不是 很了解，加大宣传力度，落实馆际互借的举措，加强 大学图书馆参与到公共文化服务体系建设是很有必 要的。另＃１－，大学图书馆在参与公共文化服务体系 建设中还做得不够彻底，开展力度并不够强，许多方 面的工作都没有专门的人员开展。因此，针对大学 图书馆参与公共文化服务体系真正做到“敞开门”， ・ ］４４ ・ 内蒙古科技与经济 笔者提出了如下基本对策。 ２．３ 基本对策 大学图书馆在借鉴和学习公共图书馆创新的服 务模式之上，形成的基本对策如下。 ２．３．１互联网手段。在高校人流量较多的位置放 置宣传广告，例如高校图书馆微信二维码和数字图 书馆下载二维码，以奖品方式邀请社区市民关注高 校图书馆微信公众号，关注并借阅成功可获得信笺 书签等。推广大学图书馆向公众开放的信息，鼓励 社区居民参与到大学图书馆图书借阅和活动中来。 ２．３．２方法高校与社区“共读一本书”。大学图书 馆通过微信向师生和社区居民宣传读书活动。设置 “读书感悟”专栏和“小读者演讲”比赛等活动，将师 生和社区居民组织到一起，实现提高师生和社区居 民文化素养的目的。大学图书馆建设中如何实现现 有资源的有效利用是提高学生和市民素质的重要途 径。只有更多的潜在客户群体参与到大学图书馆举 办的活动中去，大学图书馆才能更好地改革和创新 公共服务体系。通过读者协会、读书俱乐部、读书沙 龙等组织，以各种学习活动为载体吸引更多的人参 加学习和交流，营造勤阅读、常学习、好求知的浓厚 氛围。 另外，由山东省高校图工委向各高校传达图书 互借服务的决议，并在学校图书馆宣传开展大学图 书馆互阅互借服务，使参与到互借服务的高校尽快 落实具体实施方案。 ３ 结束语 中国党十报告提出：“要完善公共文化 服务体系，提高服务效能，到２０２０年公共文化服务 体系基本建成”ｌ７］。报告的观点很明确也显示了国 家对公共文化服务体系的重视。在新的历史条件下 提高公共服务体系的服务效能是近十年来广大公共 服务体系工作人员工作的目标。新时期的大学图书 馆和公共图书馆在公共文化体系中扮演着重要的角 色。提升高校和社区文化环境的质量，通过完善服 务职能、创新服务手段、提高服务效率等方式，加强 图书馆服务体系建设，保障师生和社区群众基本文 化权益，为建设富强民主文明和谐的社会主义国家 做贡献。大学图书馆在设置和调整工作环节时，应 该秉承开放的理念，主动地为社会服务，由此达到效 益最大化的状态。大学图书馆应该树立“敞开门”的 全民服务理念，文献资源不仅用于学校是师生学习 同时也可以为全社会提供信息服务。在２１世纪学 习型社会的形势下，大学图书馆欢迎社会读者走进 图书馆，让馆藏资源为社区的文化建设发挥作用，使 文献资源成为社会财富，为建立一个学习型的社区 做贡献。大学图书馆有义务为整个社会服务，所谓 “取之于民，用之于民”【 。 随着社会的飞速发展，大学图书馆重视校园内 部服务和公共服务，并且重视服务质量，达到均等化 的高质量的标准，是大学图书馆需要借鉴公共图书 馆服务模式的必要原因。以此更好地改进服务，拓 展服务空间，寻求更大发展，以进 （下转第１４６页） 总第３２５期 的读物进行划分比较恰当。孩子们根据自己的需求 到自己的区域去找书，年龄相近的孩子们也能自然 而然的归属到一个区域，不仅利于孩子找到适合自 己的读物，也有助于同龄儿童之间的交流。同时，应 注意孩子们的安全问题，年龄比较小的孩子的书放 在下层，孩子们触手可及的地方，；ｋｚｆ￣．ＪＬ童则放的稍 微较高一些，方便孩子们借阅。 ２．２ 具有不同的馆内特色 ～内蒙古科技与经济 个孩子不仅仅只是健康的长大，伴随他们成长的 有画画、歌唱、乐器、武术等等才艺。孩子们所学的 才艺很大一部分来自孩子自己的兴趣爱好，我们可 以很好地将孩子们的兴趣爱好结合在一起，比如，在 社区内举办话剧演出，少年儿童将自己在书中看到 的童话故事、神话故事等和小朋友们在图书管理员 的带领下进行编排演出，由家长们评选出演得最好 的小朋友授予“金牌演员奖”。这样的活动既用孩子 们的兴趣引起孩子们的读书兴趣，又锻炼了少年儿 童的创新能力，舞台表现力，极大地增强了孩子们自 少年儿童处于一个被塑造的阶段，需要不断发 掘他们的潜能，根据孩子们擅长的才艺，喜欢的童话 故事，偏爱的学科等等形成相应的活动版块，例如， “爱丽丝梦游仙境”、“科技之窗”、“太空漫步”、“维也 纳之都”等等，将少年儿童感兴趣的部分形成特色， 吸引少年儿童广泛的阅读兴趣，才能最大力度的发 掘孩子的潜能，实现图书馆应有的价值。图书馆的 社区服务应走在自我完善，不断创新，一切以孩子为 基础的，一切为了孩子的道路上。 ３ 以实践活动引导少儿读书 信，尤其在得到肯定的时候，孩子们不仅收获了荣誉 感，也收获了和大家团结合作的快乐。 ５社区之间相互交流 少儿图书馆的社区服务不应该是孤立的，而应 该是相互交流的，每一个社区图书馆的资源都是有 限的，社区之间相互交流不仅可以交换资源，还可以 相互之间举办交流会，使孩子们和家长们之间也可 以进行交流。定期可以社区联合请权威的少年儿童 为全面提高少年儿童的素质教育，社区举办丰 富多彩的活动让少年儿童充当ｔｌ，主人，激发孩子的 责任感，锻炼孩子们从小的担当。 ３．１ 组织少儿自编手抄报 教育专家进行儿童教育讲座，请家长们听讲座，与专 家就孩子们的教育问题进行讨论，学习如何正确的 引导少年儿童进行自主学习。孩子们在社区之间进 行交流时也可以相互谈谈读书的心得，有什么好的 为了让更多的孩子加入到好读书，读好书活动 书推荐给其他小伙伴，建立良好的关系，引起孩子们 的共鸣。 ６ 结束语 中，可以组织孩子们把好的书籍分类编写成手抄报 在社区的阅览室或社区的宣传栏着重加以介绍，评 选出每周的手抄报小能手。通过这一实践活动，可 少年儿童图书馆是一项公益事业，所有的服务 以培养孩子们的阅读兴趣，提高动手摘抄的能力和 他们学习的积极性。 ３．２ 选举少儿小管家 和项目都是免费开放的，社区服务是其重要的组成 部分，完善社区服务是一项长期的任务，我们要坚持 拓展社区业务，创新服务，真正实现少儿图书馆辐射 广、资源广、多元发展，为孩子们提供良好的读书环 境和丰富的读书资源，实现少儿图书馆真正的价值。 ［参考文献］ 孩子们在对事物没有完整正确的理性认识之 前，通常是出于感性认识，实践活动可以让孩子们提 高他们对事物的感性认识。例如：开展让少儿当小 管家的活动，让孩子们熟悉了解图书馆的工作规律， 激发他们的使命感和责任感，对阅读更有兴趣。也 可以时常举办故事会，评选出讲故事最好的孩子，激 发孩子们的荣誉感和求知欲。 少儿图书馆在开展各项实践活动的时候，还应 拓展思路，使举办的活动出彩创新，从而激发了他们 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