在线医疗服务平台的用户使用及满意度调查研究
来源：华佗健康网
Research on the Patient Usage and Satisfaction of
Online Medical Service
作者：马骋宇[1];张瀛予[2];陈锡花[3];李大鹏[3];刘颖[3];杨平平[3];张潇[3];关祎童[3];刘沛晔[1];侯梦池[1];张默怡[1]
作者机构：[1]首都医科大学卫生管理与教育学院,北京100069;[2]首都医科大学护理学院,北京100069;[3]首都医科大学基础医学院,北京100069
出版物刊名：中国医院管理 页码：47-49页
年卷期：2018年 第4期
主题词：在线医疗服务;满意度;互联网＋
摘要：目的调查公立三级医院用户对在线医疗服务平台的使用和接受程度,了解用户对在线医疗服务的满意度,从而为互联网医疗发展提供政策建议。方法对北京市5家样本三级医院的门诊和住院患者进行问卷调查,运用Epidata对数据资料进行录入,采用SPSS软件进行统计学分析。结果用户使用的公共服务平台较多,服务类型以挂号和信息查询为主;用户对在线医疗服务的满意度和信任程度较高,但对系统安全性、操作简便性、服务有用性、费用等方面仍有顾虑。结论用户对在线医疗服务平台的满意度和认知程度较高;目前的服务利用集中在诊前环节,可加强诊中和诊后环节扩展;患者的未来使用意愿较好。
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