案例六、39滴焊料

被誉为“石油大王”的洛克菲勒一生信奉“勤俭生财”的准则。一次，洛克菲勒视察美孚石油公司的一个包装出口石油的工厂，发现包装每只油罐用了40滴焊料。他注视良久，对工人说：“你有没有试过用38滴焊料？”经过当场试验，用38滴不行，偶尔有漏油的现象，但用39滴焊料滴封的油罐却没有一只漏油。于是，洛克菲勒当即决定：39滴焊料是美孚石油公司各工厂每只油罐的统一规格。

平时洛克菲勒除了筹划企业的经营方略外，就是到处巡视，寻找公司管理上的问题和漏洞。对公司的账簿，他特别留心，亲自过问，他总是能够抓住某些细节提出质问或出些省钱的主意。不愧为一个精打细算的富翁。 （一）分析选择（不定项选择）

1、洛克菲勒视察美孚石油公司的一个包装出口石油的工厂时，对封油罐的工人用40滴焊料提出质疑，从控制的角度，这属于哪一种控制方式（B） A、前馈控制 B、同期控制 C、反馈控制

2、洛克菲勒除了筹划企业的经营方略外，就是到处巡视，你认为这种巡视管理（ABC） A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C、有助于改善领导者与被领导者的关系 D、占用了领导者太多的时间，不值得提倡

3、巡视属于领导的哪方面工作（C）

A、计划 B、组织 C、控制 D、激励

4、在此次巡视中，洛克菲勒找到的关键控制点是（A）

A、节约焊料 B、提高封油罐效率 C、保持生产现场的清洁 D、杜绝漏油现象

5、39滴焊料是美孚石油公司各工厂每只油罐的统一规格。39滴焊料属于（C）

A、时间标准 B、生产率标准 C、消耗标准 D、质量标准 E、行为标准

6、管理者实施控制的第一步工作是（A）

A、确定控制标准 B、 衡量实际工作 C、分析衡量结果 D、采取管理行动

（二）分析：

1、理解巡视管理、控制的方式、控制的标准，此次巡视中，控制的关键点是什么？控制工作的目的是什么？

答:有效的控制,必须抓住关键点来做,从这个案例中看出,洛克菲勒抓住的控制关键点是”节约焊料”， 并在当场实验的基础上，确定了包装每只油罐焊料的标准。控制就是要采

取管理行动，纠正偏差。纠正偏差的一种主要方法是修订标准。洛克菲勒在现场实验的基础上，决定了39滴焊料是美孚公司各工厂每只油罐的统一规格，有了这个标准，对油罐的包装工作就有了控制的依据。

洛克菲勒的管理行为是属于同期控制，又称现场控制或即时控制，就是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制。其特点是在行动过程中，一旦发生偏差，马上予以纠正。目的就是要保证本次活动尽可能少发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。

2、总结洛克菲勒精神。

答：从39滴焊料给我们的启示来看，洛克非勒一生奉行“勤俭生财”的准则，他从一滴焊料的细节着手，杜绝浪费，减少消耗，从而体现了从严管理，节俭治业的精神。从控制工作来讲，管理者应善于抓住控制的关键点。由于组织管理的计划、内容、活动状况是复杂细微的，管理者可以通过巡视、检查、监督，及时、充分地直接掌握基层的第一手信息。洛克菲勒所抓住的关键点是节约焊料，而节约焊料的关键点是确定包装油罐的消耗标准。另外，控制工作不仅仅是发现问题，更重要的是采取行动，纠正偏差。洛克菲勒在现场的基础上，将39滴焊料作为美孚公司各工厂每只油罐的统一规格，有了这个标准，对油罐的包装工作就有了控制的依据，就有了一种控制的依据。案例“39滴焊料”为企业管理者提供了一个很好的借鉴作用。