电销基本法(简版)2012

第一节 职级

第一条 职级

（一）销售坐席分为见习坐席、坐席、铜阶坐席、银阶坐席、金阶坐席、白金坐席、钻石坐席和皇冠坐席八级；

（二）销售管理人员分为见习组长、组长、高级组长、资深组长、见习班长、班长、高级班长、资深班长八个职级。

第一节 基本规定

第二条 关于薪酬福利的基本规定 （一）薪酬结构

序列 销售 销售管理 底薪（津贴） √ √ 全勤奖 √ — 预发绩效（佣金） √ √ 月度奖 √ —— 长期服管理绩管理津务奖 √ √ 效 —— √ 贴 社保 年终奖 √ √ —— √ √ √ （二）全勤奖：缺勤一天扣30%全勤奖，缺勤二天扣100%全勤奖。经批准的年休假不予扣除，病假2天按缺勤1天计算，迟到2次按缺勤1天计算，事假按缺勤处理。

（三）年终奖：电销中心计提当年累计净年化保费的一定比例，于转年的第一季度末一次性发放；退回劳务派遣公司人员、工作未满6个月人员、当期涉及重大违规或投诉事件人员、休假累计超过3个月人员不计发年终奖。工作超过六个月但未满一年者，按照实际工作日均值计发。

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（四）社保和福利：正式电话销售人员按照派遣单位相关规定享有社保和福利。

（五）离职人员薪酬：不满月而离开公司的见习人员不予发放；离职当月只按实际工作天数计算底薪，当月所有应发收入缓发，用以抵扣解约后由于客户退保应扣回的已预发的绩效，余额（若有）将于12个月后发放，若最后一个月所有应发收入不足以冲抵应扣回的预发绩效，公司将保留继续向该名离职人员追索欠款的法律权利。 （六）预发绩效/服务津贴：保单未满一年退保或失效，从预发绩效/服务津贴中扣除一年内未缴期数之所对应预发绩效；复效可以重新计算绩效，6个月内客户未复效和第二次复效不再计发绩效；保单若为多人合作招揽件，平分预发绩效，但需以书面向电销中心报备。 （七）所有销售序列人员按照基本法列支工资（包括劳动合同制员工）。

（八）劳务派遣公司开具所需税金根据各电销中心所在地实际情况列支。

第三条 关于考核的基本规定

电话销售人员按期考核，各级人员须满足规定的维持条件；达到了更高级的维持条件或不满足本职级的维持条件者，分别晋级或降级。晋级者须填报《中国人寿保险股份有限公司电销人员考核复核表（晋级资格审核）》（附件三），申请晋升资格。

第二节 见习人员

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见习人员的酬劳

计薪公式=R*（岗位津贴+全勤津贴）+佣金*P

电话销售人员计薪公式中的R参数由不同地区电销中心根据当地的成本和竞争需求确定，P参数由不同电销中心根据项目价值确定，用以控制成本，参数设定需上报总公司，经批准后使用。 见习津贴与佣金（元/月） 职级 见习销售坐席 岗位津全勤津勤工奖 贴 800 贴 200 200 100 午餐补助 佣金 按比例计提佣金 我省增加200元勤工奖，100元午餐补助，共计1300元。 见习期人员不享有社保和福利，提供每人十五万保额三个月保险期间的人身意外身故保险。 见习人员的考核及考核结果应用

（一）考核期：逐月统算考核，即时通报。允许快速晋升为正式电话销售人员。 （二）考核标准 考核月 第一个月 淘汰业绩 动作量不达标 动作量达标第二个月 但前两个月累计年化保费不足-- 晋升业绩 -- 快速晋升业绩 综合考评 前两个月累计年化保费达到25000元 月出勤率≥95% 月违规行为少于5次

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8000元 动作量达标动作量达标但前三个月且前三个月第三个月 累计年化保累计年化保费不足25000元

--- 费达到25000元 晋升业绩和综合考评同时合格方可晋升。考核指标可以根据地区

情况的差异向上进行调整，但不能低于此标准。 （三）考核结果应用

每月考核不达标者按照代理合同解除代理关系；见习期满达标者转正。

第三节 销售坐席

销售坐席的薪酬和福利

计薪公式 = R*（底薪+全勤奖）+预发绩效*P+月度奖+年终奖+社保+福利

（一）底薪和全勤奖

职级 坐席 铜阶坐席 银阶坐席 金阶坐席 白金坐席 钻石坐席

底薪（元/月） 1200 1500 1800 2200 2600 3500 全勤奖（元/月） 150 150 150 150 150 150 午餐补助 100 100 100 100 100 100 4

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皇冠坐席 5000 150 100 针对转正坐席，我省额外增加100元午餐补助。

（二）预发绩效＝当期净首年年化保费*预发绩效率（随产品下发）

（三）月度奖

当期净首年年化保费（元） 20001以上 30001以上 40001以上 60001以上 80001以上 90001以上 100001以上 150001以上 240001以上 计提比例% 0.8% 1.2% 1.5% 1.8% 2% 2.2% 2.4% 2.8% 3.5% （四）年终奖：按照坐席年度内实现的净首年年化保费的0.5%计提，于转年第一季度末发放；

（五）长期服务奖：满足长期服务年限后，转年的第一季度末由劳务派遣公司一次性发放等值纪念奖品，具体服务年限条件和标准如下：

服务年限 满2年 满5年 满8年 满10年 满20年及以上 未至领取日期离职者不予发放。

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奖品价值（元） 2000 5000 8000 10000 20000 中国人寿保险股份有限公司

销售坐席的考核及考核结果应用

（一）考核期为3个月，每年1、4、7、10月为考核月，快速晋升按月滚动考核； （二）考核标准

晋升 职级 销售坐席 铜阶坐席 银阶坐席 金阶坐席 白金坐席 钻阶坐席 皇冠坐席 季度累计净年化保费（元） 45000*T 75000*T 90000*T 150000*T 210000*T 300000*T 450000*T 快速晋升 连续两个月月年化保费 12500*T 40000*T 60000*T 80000*T 120000*T 180000*T 出勤率≥95% 月违规行为少于5次 质检差错率≤95% 综合考评 考核指标电销中心可以根据不同发展阶段用T值来调整，调整后的T值应当上报总公司电子商务部，批准后方可执行。 （三）考核结果应用

1、同时满足季度累计首年净年化保费和综合考评考核标准者，晋级或维持，否则降级；

2、职级逐级下降，但是鼓励跨越晋级，每次跨越晋升以一级为限； 3、连续两次不能维持正式坐席者退回原派遣单位。

第四节 销售管理人员

班、组长的薪酬和福利

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计酬公式＝R*（底薪+管理绩效）+管理津贴*P +年终奖+长期服务奖+社保+福利

（一）底薪和管理绩效

职级 资深班长 高级班长 班长 见习班长 资深组长 高级组长 组长 见习组长 底薪 5000 4500 4000 3500 2800 2500 2300 2100 管理绩效基数 3000 2500 2000 1500 1200 900 600 400 管理绩效由各电销中心根据各自考核标准确定，但以上述管理绩效基数为限。考核标准须上报总公司电子商务部批准。

销售管理人员上岗前需要参加电话销售初级管理人员晋级培训，培训合格后方可上岗。培训期间可按管理人员待遇计发底薪。 （二）管理津贴=所辖单位当期实现的净年化保费*计提比例 各级管理人员根据当期所辖单位任务完成情况计提管理津贴。 组长管理津贴

坐席组长月度管理津贴发放规则 月组内人均净首年年化保费X 计提比例（%） 10,000元>X 10,000元≤X<20,000元 20,000元≤X<30,000元 0.6 0.9 1.1 计提办法 ✓ 月组内人均净首年年化保费=会计月内组内净首年年化保费总额/小组

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30,000元≤X<40,000元 40,000元≤X<50,000元 50000元≤X 班长管理津贴

1.3 1.4 1.8 人力； ✓ 实际人力:入职不足一月不计人力,足一月不足两月按1/2人力计算。 坐席班长月度管理津贴发放规则 月班内人均净首年年化保费Y 计提比例（%） 20000元>Y 20000元≤Y<30000元 30000元≤Y<40000元 40000元≤Y<50000元 50000元≤Y 0.25 0.35 0.4 0.45 0.5 计提办法 ✓ 月班内人均净首年年化保费=会计月内班内净首年年化保费总额/班内总人力； ✓ 实际人力:入职不足一月不计人力,足一月不足两月按1/2人力计算 （三）年终奖按照当期整个电销中心实现的净首年年化保费的0.2%计提，由电销中心经理根据其贡献提出发放方案，经总公司电子商务部批准后计发。

（四）长期服务奖：满足长期服务年限后，转年的第一季度末一次性发放等值纪念奖品，具体服务年限条件和标准如下：

服务年限 满2年 满5年 满8年 满10年 满20年及以上 未至领取日期离职者不予发放。

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物品价值（元） 2000 5000 8000 10000 20000 中国人寿保险股份有限公司

（五）电话销售坐席职级转岗为坐席组长，专设保护期薪酬。 转入前原职级 皇冠阶 钻石阶 白金阶 金 阶 银 阶 保护期岗位薪酬 8000 7000 6000 5000 4000 若按实际业绩计提的管理津贴和岗位报酬的合计，超过保护期岗位薪酬，则按实际业绩发放 备 注 银阶以上职级坐席人员工作满一年的，可申请转岗为坐席组长，填写《中国人寿保险股份有限公司电销人员转岗申请表》（附件四），审批通过后方可转岗。其上岗后团队初建保护期为3个月，保护期满后按照坐席组长考核办法进行考核，本条款亦适用于外聘优秀同业人员。

班组长考核及考核结果应用

（一）考核期为3个月，每年1、4、7、10为考核月。 （二）考核标准 职级 见习组长 组长 高级组长 资深组长 见习班长 班长 高级班长 资深班长

所辖坐席月均产能（元/人月） 12000*T 20000*T 30000*T 50000*T 20000*T 30000*T 40000*T 50000*T 月总保费收入 100000*T 250000*T 550000*T 900000*T 1000000*T 2000000*T 4000000*T 6000000*T 有效人力 不低于6 10 12 15 40 50 80 100 9

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以上指标达到任意两项即为合格。 电销中心可根据自身发展阶段调整T值，调整后的T值应当上报总公司电子商务部，批准后方可执行。

（三）考核结果应用 1、不达标者降级； 2、达标者维持原职级；

3、达到高职级标准者，获得晋级资格，但不获得越级晋升资格。 本办法中涉及的专业术语定义、释疑 （一）定义

1、实收保费：转账成功且过犹豫期的新单到帐保费。 2、年化保费：电销业务将月度保费年化后的统计保费。 3、净年化保费：年化保费减去失效退保保费的净额。 4、专案系数：根据项目不同而厘定的相关系数(简称为P)。 5、区域系数：根据不同销售区域界定的相关系数（简称为R）。 6、阶段系数：根据不同经营阶段制定的相关系数（简称为T）。 7、动作量、通话时长达标：每日70通有效通话（指电话接通7秒以上），累计三小时时长。

8、有效人力：获得签约培训结业证的在线销售座席。 （二）计算规则

1、首年年化保费是提取预发绩效的计算基值 月交件AFYP＝首年月度首次实收保费×12 季交件AFYP＝首年季度首次实收保费× 4

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