秩序维护员岗位通用标准

工程 操作标准 a.各岗位职员须着本岗位制服上岗，着装统一。 b.制服应勤洗勤換,确保制服的洁净、整洁、无污迹、油迹。 c.制服应平坦、挺括、无皱褶。 d.制服应完好无损.不开线,不掉扣. e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤足。 f.按规定佩戴帽。 g.按规定打领带，扎腰带。 h.职员上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 i.下班后不得穿制服回家。 2．效劳铭牌： a.职员上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪歪。 b.铭牌应字迹清晣，完整。 a.职员上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、洁净、无异味。 b.职员不得留长指甲，维持指甲洁净。 个人卫生： c.男性职员不留长发，小胡子，长鬓角。女性职员不留奇异发型，发型应美瞧大方、整洁。 4．饰物： a.职员上岗不得戴珍贵戒子、耳环、手镯、项链。 1.主动热情,用户至上 a.牢固树立用户至上，用户满足第一的瞧念，以高度的责任心对等本职工作。 b.想用户之所想，急用户之所急，效劳于用户开口之前。 c.注重礼貌，态度和气，等客诚恳，一视同仁。 2.耐心周到,体贴进微： a.效劳有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。 b.不怕烦恼，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。 3.礼貌效劳,举止文雅： a.注重仪表仪容，表达庄重、大方感瞧。 b.讲话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。 c.效劳操作和举止言行文明、大方、标准。 d.尊重效劳对象的风俗适应，注重自身的礼貌修养。 4.助人为乐，施以亲情： a.亲情对等所有效劳对象，尤其对老弱病人应主动照顾，咨询冷咨询热，细致服。 b.对残疾人效劳更要细心周详，体贴进微。 c.努力为有困难的客人提供关心,对客人的求助不要讲“不〞。 称谓语称谓语包含： a)XXX先生〔同志〕；b)XXX小姐〔夫人、女士〕。 咨询候语咨询候语包含： a)您〔们〕好，〔送不光监〕；b)多日不见，您好吗？c)早〔晚〕安；d)早上〔下午、晚上〕好。 祝贺语祝贺语包含：a)祝您成功！b)祝您节日〔旅途〕愉快！c)祝您新年〔圣诞、春节〕欢乐！ 征询语 征询语包含：a)先生〔女士〕，我能够为您做些什么吗？b)先生〔女士〕，我来帮您，好吗？c)还有不的事需要我关心吗？d)我能够进来吗？ 服装 仪容仪表 效劳质量 文明用语 应答语 应答语包含：a)当业主有事呼喊秩序维护员时，能够讲：—先生〔女士〕，我来了；—先生〔女士〕，我立即就来；b)当业主感谢时应讲：—请不必客气；—没关系；—这是我〔们〕应该做的。 抚慰语 抚慰语包含：a)当业主碰到不顺心的事时，秩序维护员应讲：—您不着急，我帮您想想方法；—我盼瞧您非常快会好起来的；—我盼瞧您没事；b)当业主躯体不适或患病，应讲： —请多珍重；—祝您早日康复。 抱歉语 抱歉语包含： a)非常抱歉，打扰您了；b)对不起，给您添烦恼了；c)请原谅，让您久等了；d)请出示〔收好〕您的证件，烦恼您了；e)对不起，这个地方是执勤岗位，请不要在这个地方逗留； f)对不起，XXX单位〔公司〕还没上班，请您稍候；g)对不起，您要寻的人不在，请您联系好以后再来。 答谢语： 当得到业主的关心或配合时，应讲：—感谢您的关心〔支持〕 —特不感谢您的合作；—能得到您的支持，我非常荣幸和感谢。 推辞用语 推辞用语包含： a)非常遗憾〔抱歉〕，按公司规定我不能让您进往；b)这不符合公司的要求〔规定〕，实在非常抱歉；c)非常抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场往；d)对不起，业要紧求园内不准停车，请您把车停到不处往；e)非常抱歉，XX单位〔公司〕已下班了，请您改日再来。 指示用语 指示用语包含： a)请这边走；b)请往前走再往左〔右〕转弯：c)请把车停在不处；d)请您在这个地方登记一下。 用语 用语包含： a)接要及时，不能让对方久等，接时应讲：—您好，这是XX岗〔监控中心〕； —对不起，您要寻的人不在，需要我转告吗？—对不起，请讲慢一点；—对不起，里有噪音，我没听清晰，您再重复一遍，好吗；b)打时，语言要简单明了，口齿清晰：—您好，我是XXX；—您好，我想寻XXX，烦恼您帮我喊一下好吗？ —请帮我转告一声好吗？ 对讲机用语 对讲机用语包含： 使用对讲机进行对话时，语言要简单明了： a)呼喊时应讲：“XX、XX〔某某〕呼喊，听到请答复。〞情况表达清晰后应立即讲：“完毕〞；b)接听时应讲：“我是XX，收〔听〕到，请讲。〞接听完毕后应讲：“明白，我立即往〔做〕〞。 辞不语 辞不语包含： a)再见，祝您旅途愉快！b)晚安，改日见！c)再见！ 岗位：门岗〔早中晚班〕工作流程

时间 工作事项 工作流程 1.人员要按规定提早15分钟上岗。做好上岗前预备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。〔在交过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理〕。 2.交时，的秩序维护人员要把需要在值班中接着注重或处理的咨询题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交及治理区域的卫生、交通等情况交代清晰。 3.秩序维护员验收时发觉咨询题，应由秩序维护员担当责任。 ：—： 交 4.验收完毕，秩序维护人员离开岗位后所发生的咨询题由当班秩序维护人员担当责任。 5.所有事项交待清晰后，秩序维护领班在交本上纪录时刻并签字，由秩序维护领班验证无误后，在本上签字，上班才可下班。 6.人员未到，人员不得下班。如是人员未到，人员下班，这期间发生咨询题，两人共同负责；即使没有发生咨询题，也要对两人进行考核并通报批判。 7.交接情况进行汇报，实行1小时报岗制。 8.交接完毕领班统一将本班人员带到指定地点做本班值班期间工作总结。 9.下午主管可依据情况安排人员进行相应的练习和培训。 1.服装整洁,挺括,精神饱满,微笑效劳,平易近人； 2.值班姿势：立正、跨立或端坐；姿态端正,表情自然。 3.形象岗遇有领导或其它公司带着业主参瞧时，按正确姿势,敬礼.登记岗应主动咨询好(ⅩⅩ好；请慢走)； 4.认真检查出进证及相关证件对来访人员认真登记，在确认对方身份前方可进进小区〔大厦〕，态度好,并用礼貌用语,假设遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心解释，对不听劝阻者，扰乱秩序的,通知巡逻秩序维护员将其带出本小区〔大厦〕,使用暴力强行闯进的，送交门处理。 5.对待寻寻公司领导和业主的顾客必须经公司领导或业主同意前方可进进小区，待客人走后将参瞧的人数,单位等情况记录清晰，备查。； 6.指挥机动车.非机动车辆按规定出进；平视标准,口号清晰,礼貌用语,进出通道通畅。 7.在业主和顾客需要关心时，主动为其提供必要的效劳(不妨碍正常工作的情况下)； 8.对装修运输材料严格按照公司规定进进送货区域〔易燃易暴严禁带进楼内,腐蚀性物品按照规定带进〕； 9.对物品的出进必须要求有客服中心开具的物品出门凭证，值班人员应认真检查物品种类及数量。 有无可疑人员.有无收破烂人员.精神病人等情况。 11.对客户乱丢垃圾及外来人员的不雅行为进行监管。 12.关于形迹可疑人员和在本物业范围内打架斗殴或发觉有醉酒者.精神病人等情况，劝离操纵事态扩大,必要时拨打110报警。 13对车场进出口有无车辆乱停乱放妨碍停车场车辆出进现象并进行引导。 14严禁外围广场车辆及自行车,三轮车乱停乱放，对摆摊销售人员应劝其离开。 10.主动为老.弱.病.孕妇.残疾人客人提供必要关心〔在不妨碍工作的情况下〕； 11.在为客人指引方向时手势幅度适中，让客人轻易理解； 12.对业主的提咨询要耐心周到的答复，对关于物业专业知识应请业主咨询客服工作人员； 13.效劳语言应使用一般话，禁止使用俗语或粗语； 14.岗位值班时不准吃零食，吸烟，谈天，打闹；做与工作无关的情况，禁止酒后上岗。 15.不向客人索要物品.小费.回扣，禁止接收客人的礼物。 16.处理责任区的突发事件。 1.午饭必须在有人替换值班的情况下方可离开岗位； 2.午饭时刻最长不超过30分钟； 3.午饭过后重新上岗应检查着装及仪容仪表。 ：—： 岗位值班 ：—： 换岗 认真交接各种记录和票据〔包括代办事宜及领导安排〕。 就餐 1.人员要按规定提早15分钟上岗。做好上岗前预备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。〔在交过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理〕。 2.交时，的秩序维护人员要把需要在值班中接着注重或处理的咨询题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交及治理区域的卫生、交通等情况交代清晰。 ：—： 交接 咨询题，应由秩序维护员担当责任。 4.验收完毕，秩序维护人员离开岗位后所发生的咨询题由当班秩序维护人员担当责任。 5.所有事项交待清晰后，秩序维护领班在交本上纪录时刻并签字，由秩序维护领班验证无误后，在本上签字，上班才可下班。 6.人员未到，人员不得下班。如是人员未到，人员下班，这期间发生咨询题，两人共同负责；即使没有发生咨询题，也要对两人进行考核并通报批判。 7.交接情况进行汇报，实行1小时报岗制。 8.交接完毕领班统一将本班人员带到指定地点做本班值班期间工作总结。 午主管可依据情况安排人员进行相应的练习和培训。 监控岗〔早中晚班〕工作流程

时间 工作事项 工作流程 1.人员要按规定提早15分钟上岗。做好上岗前预备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。〔在交过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理〕。 2.交时，的秩序维护人员要把需要在值班中接着注重或处理的咨询题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交及治理区域的卫生、交通等情况交代清晰。 ，应由秩序维护员担当责任。 ：—： 交 4.验收完毕，秩序维护人员离开岗位后所发生的咨询题由当班秩序维护人员担当责任。 5.所有事项交待清晰后，秩序维护领班在交本上纪录时刻并签字，由秩序维护领班验证无误后，在本上签字，上班才可下班。 6.人员未到，人员不得下班。如是人员未到，人员下班，这期间发生咨询题，两人共同负责；即使没有发生咨询题，也要对两人进行考核并通报批判。 7.交接情况进行汇报，实行1小时报岗制。 8.交接完毕领班统一将本班人员带到指定地点做本班值班期间工作总结。 管可依据情况安排人员进行相应的练习和培训。 1值班人员要把握操纵室内各系统的简单工作原理熟练把握各系统操作。 2值班人员要坚守岗位，紧密凝视监视屏及各类操纵柜的运行状态.实施24小时运行操作,监控记录。 3每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录,发生故障时,及时通知工程部对监控室设备进行维修。 4各操作手柄在正常情况下应处在“自动〞位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。 5当显示火警信号时，应立即通过对讲机或通知当值班长〔或巡逻队员〕前往报警位置核查信号真伪情况，假设属误报，那么及时复位，假设火情确实，立即按?火灾应急规程?执行。 6当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和工程部人员前往处理。 7从闭路电视上发觉可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理，并作好录像留存备查。 8按上级要求负责上报消防设施运行状况的各种数据和报表。 9配合机电人员进行报警系统每月一次的功能检查,并启动消防风机,水泵一次，并将测试结果记录?监控室交记录?中。 ：—： 岗位值班 10为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警。 11当值人员将每班运行情况正确.真实.清晰填写?监控室交记录本??监控室设备运行记录?。 12谢尽与本操纵室无关人员进内,录像硬盘未经部门主管或经理同意，任何人员无权查瞧。 13中控室严禁收.录.放电台节目及与工作无关的音乐.录像带。 14每周清扫机房一次，每月清洁设备一次，维持设备.地面.墙壁无积尘.水渍.油渍。 ：—： 换岗 就餐 1换岗时应做好工作和设备的交接工作〔包括代办事宜及领导安排〕。 1.吃饭必须在有人替换值班的情况下方可离开岗位； 2.吃饭时刻最长不超过30分钟； 3.吃饭过后重新上岗应检查着装及仪容仪表。 1.人员要按规定提早15分钟上岗。做好上岗前预备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。〔在交过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理〕。 2.交时，的监控人员要把需要在值班中接着注重或处理的咨询题及各类设施设备的运行情况，器材情况进行交接。 监控员验收时发觉咨询题，应由监控员担当责任。 ：—： 交接 4.验收完毕，监控人员离开岗位后所发生的咨询题由当班监控员担当责任。 ，秩序维护领班在交本上纪录时刻并签字，由秩序维护领班验证无误后，在本上签字，上班才可下班。 6.人员未到，人员不得下班。如是人员未到，人员下班，这期间发生咨询题，两人共同负责；即使没有发生咨询题，也要对两人进行考核并通报批判。 7.交接情况进行汇报，实行1小时报岗制。 8.交接完毕领班统一将本班人员带到指定地点做本班值班期间工作总结。 9.下午主管可依据情况安排人员进行相应的练习和培训。 单元岗〔早中晚班〕工作流程

时间 工作事项 工作流程 人员要按规定提早15分钟上岗。做好上岗前预备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。〔在交过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理〕。 2.交时，的秩序维护人员要把需要在值班中接着注重或处理的咨询题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交及治理区域的卫生、交通等情况交代清晰。 3.秩序维护员验收时发觉咨询题，应由秩序维护员担当责任。 ：—： 交 4.验收完毕，秩序维护人员离开岗位后所发生的咨询题由当班秩序维护人员担当责任。 5.所有事项交待清晰后，秩序维护领班在交本上纪录时刻并签字，由秩序维护领班验证无误后，在本上签字，上班才可下班。 6.人员未到，人员不得下班。如是人员未到，人员下班，这期间发生咨询题，两人共同负责；即使没有发生咨询题，也要对两人进行考核并通报批判。 7.交接情况进行汇报，实行1小时报岗制。 8.交接完毕领班统一将本班人员带到指定地点做本班值班期间工作总结。 。 1.服装整洁.挺括效劳.平易近人； 2.值班姿势：立正.跨立；姿态端正.表情自然。 岗位值班 3.参谋带着业主参瞧时.按正确姿势.敬礼.登记岗应主动咨询好(ⅩⅩ好；请慢走)； 4.认真检查出进证及相关证件对来访人员认真登记，在确认对方身份前方可进进小区，态度：—： 好，并用礼貌用语。 5.对待寻寻公司领导和业主的顾客必须经公司领导或业主同意前方可进进小区； 6.指挥机动.非机动车辆按指定位置顺序停放；平视标准,口号清晰,礼貌用语,进出通畅。 7.在业主和顾客需要关心时，主动为其提供必要的效劳； 8.换岗严格按照换岗程序来执行。 9.对装修运输材料严格按照公司规定进进送货区域； 10.主动为老.弱.病.孕妇.残疾人客人提供必要关心； 11.在为客人指引方向时手势幅度适中，让客人轻易理解； 12.对业主的提咨询要耐心周到的答复，对专业知识应请业主咨询客服部专业工作人员； 13.效劳语言应使用一般话，禁止使用俗语或粗语； 14.岗位值班时不准吃零食，吸烟，谈天，打闹；做与工作无关的情况，禁止酒后上岗。 15.不向客人索要物品,小费,回扣，禁止接收客人的礼物。 换岗 1换岗时应做好工作和设备的交接工作〔包括代办事宜及领导安排〕。 1.吃饭必须在有人替换值班的情况下方可离开岗位； 2.吃饭时刻最长不超过30分钟； 3.吃饭过后重新上岗应检查着装及仪容仪表。 1.人员要按规定提早15分钟上岗。做好上岗前预备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。〔在交过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理〕。 2.交时，的秩序维护人员要把需要在值班中接着注重或处理的咨询题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交及治理区域的卫生、交通等情况交代清晰。 3.秩序维护员验收时发觉咨询题，应由秩序维护员担当责任。 ：—： 交接 4.验收完毕，秩序维护人员离开岗位后所发生的咨询题由当班秩序维护人员担当责任。 5.所有事项交待清晰后，秩序维护领班在交本上纪录时刻并签字，由秩序维护领班验证无误后，在本上签字，上班才可下班。 6.人员未到，人员不得下班。如是人员未到，人员下班，这期间发生咨询题，两人共同负责；即使没有发生咨询题，也要对两人进行考核并通报批判。 7.交接情况进行汇报，实行1小时报岗制。 8.交接完毕领班统一将本班人员带到指定地点做本班值班期间工作总结。 据情况安排人员进行相应的练习和培训。 ：—： 就餐 巡查岗〔早中夜班〕工作流程

时间 工作事项 工作流程 1.人员要按规定提早15分钟上岗。做好上岗前预备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。〔在交过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理〕。 〔早班〕 ：—： 〔中班〕 ：—： 〔夜间〕 ：-： 2.交时，的秩序维护人员要把需要在值班中接着注重或处理的咨询题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交及治理区域的卫生、交通等情况交代清晰。 交 3.秩序维护员验收时发觉咨询题，应由秩序维护员担当责任。 4.验收完毕，秩序维护人员离开岗位后所发生的咨询题由当班秩序维护人员担当责任。 5.所有事项交待清晰后，秩序维护领班在交本上纪录时刻并签字，由秩序维护领班验证无误后，在本上签字，上班才可下班。 6.人员未到，人员不得下班。如是人员未到，人员下班，这期间发生咨询题，两人共同负责；即使没有发生咨询题，也要对两人进行考核并通报批判。 7.交接情况进行汇报，实行1小时报岗制。 本班值班期间工作总结。 9.下午主管可依据情况安排人员进行相应的练习和培训。 1.服装整洁、整洁，精神饱满，微笑效劳，平易近人； 注重瞧瞧； 6.指挥机动.非机动车辆按指定位置顺序停放； 7.在业主和顾客需要关心时，主动为其提供必要的效劳； ； 岗位值班9.巡查装修运输材料施工区域的证件检查； 注重事项 10.主动为老.弱.病.孕妇.残疾人客人提供必要关心； 11.在为客人指引方向时手势幅度适中，让客人轻易理解； 答复，对关于专业知识应请业主咨询客服部专业工作人员； 13.效劳语言应使用一般话，禁止使用俗语或粗语； 14.岗位值班时不准吃零食，吸烟，谈天，打闹；做与工作无关的情况。禁止酒后上岗； 15.不向客人索要物品.小费.回扣,禁止接收客人的礼物。 一、天台: 1.备.灭火器.烟感.应急照明.疏散指示标牌.喷淋等〕； 2.检查天台门是否能随手翻开〔严禁上锁〕； 3.检查天台有无闲杂人员； 4.检查各类管道有无渗漏等现象.闻是否有可疑气味； 5.检查有无违章堆放杂物及占用及天台卫生情况； 6.检查配电室.电梯机房门是否按照规定上锁.公共照明是否好用； 7.检查天台护栏.告示牌.隔热层是否完好； 二、大厅、楼层公共走道及消防通道 1.检查是否有人对公共设备.公共部位进行人为的破坏行为； 2.检查公共走廊及消防通道是否有人闲逛.停留或者打架斗殴犯罪行为； 楼内岗位巡 查内容 3.检查住户门锁〔客户〕〔〕，异常气味〔〕,是否有漏水； 4.消防设施设备是否完整〔包括水带.头.自动报警设备.灭火器.烟感.声光.应急照明.疏散指示标牌.喷淋等〕； 5.检查楼层是否有声喧哗扰乱正常的秩序的行为； 6.检查公共走廊及消防通道是否堆放有杂物或放置阻碍秩序的行为； 7.查走廊.消防通道的墙体是否出现脱落.地砖是否完整无损； 8.查瞧公共走廊及消防通道是否有散发传单.张贴野广告.推销.乱扔杂物等行为； 9.检查所有公共部位的门.窗是否关闭锁好； 10.检查走廊灯.楼梯灯是否正常.监控设备.设备间.管道井设备是否有异常； 11.是否有人成心对电梯及公共设施设备进行人为的破坏行为； 12.检查是否有未按规定使用电梯的行为； 三、装修施工现场 1.施工现场是否有动用明火现象〔为办理动火手续的情况下、动火手续应张贴于装修现场醒目处〕； 2.施工现场是否配备足够消防器材〔确保设备完整好用〕； 3.施工现场是否有电线乱接乱拉现场； 4.施工现场是否有人违规使用大功率电气设备.做饭现象； 5.施工现场是否有擅自挪用.阻挡消防设施.设备情况； 6.施工现场是否有打架斗殴.聚众.喝酒现象； 7.施工现场是否有抽烟现象； 8.施工人员是否有未佩戴证件现象； 9.施工现场是否存在占用公共区域垃圾乱堆乱放现象； 10.施工现场是否存放易燃易爆物品； 11.施工现场是否存在随地大小便现象； 12.施工现场是否按要求〔装修时刻规定〕施工.是否存在未按物业部规定存在干扰其他住户正常休息或办公的噪音现象； 13.施工现场是否有违规住宿未备案现象； 14.施工人员是否存在乱转现象； 15.检查施工住户是否按规定将施工许可证张贴与进户门上〔查瞧装修许但是否过期.严禁进户门上张贴广告及宣传单等〕； 注：发觉咨询题及时做出相应的处理。如:发觉火警立即报告并采取相应的行动,发觉公共设施损坏,记录下来报有关部门及时处理,瞧到地面上的烟头,纸屑等顺手捡起来等.碰到疑难咨询题及时请示汇报； 1.路灯.室外污雨水井盖.消防路桩.路墩.绿化等设施有无损坏。 2.有无闲杂人员在小区内闲转。 3.小区内有无乱发传单小卖商贩妨碍小区秩序的情况发生。 4.检查小区施工人员有无有效证件。 5.认真作好值班记录。 1换岗时应做好工作和设备的交接工作〔包括代办事宜及领导安排〕。 1.吃饭必须在有人替换值班的情况下方可离开岗位； 2.吃饭时刻最长不超过30分钟； 3.吃饭过后重新上岗应检查着装及仪容仪表。 1.人员要按规定提早15分钟上岗。做好上岗前预备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。〔在交过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理〕。 2.交时，的秩序维护人员要把需要在值班中接着注重或处理的咨询题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交及治理区域的卫生、交通等情况交代清晰。 3.秩序维护员验收时发觉咨询题，应由秩序维护员担当责任。 交接 4.验收完毕，秩序维护人员离开岗位后所发生的咨询题由当班秩序维护人员担当责任。 5.所有事项交待清晰后，秩序维护领班在交本上纪录时刻并签字，由秩序维护领班验证无误后，在本上签字，上班才可下班。 6.人员未到，人员不得下班。如是人员未到，人员下班，这期间发生咨询题，两人共同负责；即使没有发生咨询题，也要对两人进行考核并通报批判。 7.交接情况进行汇报，实行1小时报岗制。 8.交接完毕领班统一将本班人员带到指定地点做本班值班期间工作总结。 平面巡 查内容 换岗 就餐 9.下午主管可依据情况安排人员进行相应的练习和培训。 车库巡查岗〔早中晚班〕工作流程

时间 工作事项 工作流程 1.人员要按规定提早15分钟上岗。做好上岗前预备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。〔在交过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理〕。 2.交时，的秩序维护人员要把需要在值班中接着注重或处理的咨询题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交及治理区域的卫生、交通等情况交代清晰。 3.秩序维护员验收时发觉咨询题，应由秩序维护员担当责任。 ：—： 交 4.验收完毕，秩序维护人员离开岗位后所发生的咨询题由当班秩序维护人员担当责任。 5.所有事项交待清晰后，秩序维护领班在交本上纪录时刻并签字，由秩序维护领班验证无误后，在本上签字，上班才可下班。 6.人员未到，人员不得下班。如是人员未到，人员下班，这期间发生咨询题，两人共同负责；即使没有发生咨询题，也要对两人进行考核并通报批判。 7.交接情况进行汇报，实行1小时报岗制。 8.交接完毕领班统一将本班人员带到指定地点做本班值班期间工作总结。 9.下午主管可依据情况安排人员进行相应的练习和培训。 1.服装整洁、整洁，精神饱满，微笑效劳，平易近人； 2.值班姿势：坐岗；行走 3按照车辆指挥手势指挥车辆的停放或者驶出。 4检查车库是否有人私自开启.撬.砸等违法犯罪行为； 5检查停放车辆是否有漏水〔油〕或未关好车门〔窗〕、车辆及非机动车辆是否违规停放行为； 6检查消防设施设备是否完好〔包括水带.头.自动报警设备.灭火器.烟感.应急照明.疏散指示标牌.喷淋等〕； ：—： 岗位值班 7检查车库监控设备是否完整； 8检查车库是否有堆放杂物及妨碍秩序的行为；检查车库道路是否平坦无坑、无锐利物、无金属钉状物； 9检查车库的公共设备是否有损坏〔或认为的破坏〕行为； 10检查驶进辖区内的车辆，时速不超过15公里，无喊笛行为；〔抢救车.警车.救火车除外〕。 11检查车库公共照明及各类指示标牌是否正常； 12检查车库是否有人员逗留〔除停.开车〕； 13查瞧是否有人使用车库水源洗车； 14检查车库内地面是否有水.油.污.纸屑.烟头等杂物； 换岗 1.换岗时认真核查车辆及设施设备等情况。 1. 晚饭必须在有人替换值班的情况下方可离开岗位； 2. 晚饭时刻最长不超过30分钟； 3. 晚饭过后重新上岗应检查着装及仪容仪表。 1.人员要按规定提早15分钟上岗。做好上岗前预备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。〔在交过程中，不按规定面对面实地：—： 就餐 ：—： 交接 交接，而进行信誉交接的给予相关处理〕。 2.交时，的秩序维护人员要把需要在值班中接着注重或处理的咨询题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交及治理区域的卫生、交通等情况交代清晰。 3.秩序维护员验收时发觉咨询题，应由秩序维护员担当责任。 4.验收完毕，秩序维护人员离开岗位后所发生的咨询题由当班秩序维护人员担当责任。 5.所有事项交待清晰后，秩序维护领班在交本上纪录时刻并签字，由秩序维护领班验证无误后，在本上签字，上班才可下班。 未到，人员不得下班。如是人员未到，人员下班，这期间发生咨询题，两人共同负责；即使没有发生咨询题，也要对两人进行考核并通报批判。 7.交接情况进行汇报，实行1小时报岗制。 8.交接完毕领班统一将本班人员带到指定地点做本班值班期间工作总结。 9.下午主管可依据情况安排人员进行相应的练习和培训。 岗位：车库出进口岗〔早中晚〕工作流程

时间 工作事项 工作流程 1.人员要按规定提早15分钟上岗。做好上岗前预备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。〔在交过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理〕。 2.交时，的秩序维护人员要把需要在值班中接着注重或处理的咨询题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交及治理区域的卫生、交通等情况交代清晰。 3.秩序维护员验收时发觉咨询题，应由秩序维护员担当责任。 ：—： 交 4.验收完毕，秩序维护人员离开岗位后所发生的咨询题由当班秩序维护人员担当责任。 5.所有事项交待清晰后，秩序维护领班在交本上纪录时刻并签字，由秩序维护领班验证无误后，在本上签字，上班才可下班。 6.人员未到，人员不得下班。如是人员未到，人员下班，这期间发生咨询题，两人共同负责；即使没有发生咨询题，也要对两人进行考核并通报批判。 7.交接情况进行汇报，实行1小时报岗制。 8.交接完毕领班统一将本班人员带到指定地点做本班值班期间工作总结。 9.下午主管可依据情况安排人员进行相应的练习和培训。 1.服装整洁、挺括，精神饱满，微笑效劳，平易近人； 2.值班姿势：坐岗；姿态端正，表情自然。 3.辆驶进进口时，引导车主取停车智能卡(对执行公务的消防车.抢救车.警车在特不情况下可不用取卡，值班员应开启道闸系统放行并作好车辆的引导工作)。 4.“请您保管好停车智能卡。〞 立即进进停车场，秩序维护人员检查车辆是否有碰伤和划痕并具体记录告知车主。 6.如有紧跟的车辆，示意其停车维持车距，再按上述规程处理，放行时应讲“对不起，久等了〞。 7.放行时应注重，必须在车辆完全进进道口后，方可关上道闸，确保不因开,关道闸造成车辆岗位值班 损坏，并注重保卫行人的平安。 8.立正，右臂〔左臂〕向右〔向左〕平伸，手掌向前，示意车辆直行进进车库。 9.车辆驶出时，如是办理包月卡业主或者住户，值班员应立正，微笑“轻慢走。目送车辆离开。 10．关于未办理月卡的住户或者访客，在按照收费标准收费后，双手将票据和钞票递给车主，并讲请慢走，送不下次光临。 11.假设后面有紧跟车辆，应挡在车前敬礼示意其停车维持车距，并按上述规程处理放行，敬礼时应讲：“对不起，久等了〞。 12.对执行公务的消防车.抢救车.警车不收取费用，但必须作好记录。 13.遇有特不情况，如接到匪情.火情报警等，应协同其他秩序维护员共同作战，直到警报解除。 换岗 1.换岗时应清点好票据和设施设备及记录情况。 1.午饭必须在有人替换值班的情况下方可离开岗位； 2.午饭时刻最长不超过30分钟； 3.午饭过后重新上岗应检查着装及仪容仪表。 1.人员要按规定提早15分钟上岗。做好上岗前预备工作，检查着装.工号牌的佩戴情况，由领班带队以列队形式进行交接仪式。〔在交过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理〕。 2.交时，的秩序维护人员要把需要在值班中接着注重或处理的咨询题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交及治理区域的卫生、交通等情况交代清晰。 3.秩序维护员验收时发觉咨询题，应由秩序维护员担当责任。 4.验收完毕，秩序维护人员离开岗位后所发生的咨询题由当班秩序维护人员担当责任。 5.所有事项交待清晰后，秩序维护领班在交本上纪录时刻并签字，由秩序维护领班验证无误后，在本上签字，上班才可下班。 6.人员未到，人员不得下班。如是人员未到，人员下班，这期间发生咨询题，两人共同负责；即使没有发生咨询题，也要对两人进行考核并通报批判。 7.交接情况进行汇报，实行1小时报岗制。 8.交接完毕领班统一将本班人员带到指定地点做本班值班期间工作总结。 安排人员进行相应的练习和培训。 ：—： 就餐 ：—： 交 盘查可疑人员流程

秩序维护主管 秩序维护员 出进人员

开始 礼貌询咨询 答复以下咨询题 ①瞧瞧判定 是否可疑 否 是 ②查验携带物品 否 携带可疑物品 是 ③检查证件 是 带有证件 否 盘查 否 嫌疑 是⑤送机关处理 ⑥记录档案 ④通知领导 物品讲明 登记证件 登记离开 结束

打架斗殴处理流程

打架斗殴人员 秩序维护主管 秩序维护员 机关 监控中心

开始 ①发觉咨询③瞧瞧事态/现场劝解 ②赶赴现场/报告领导 否 严峻 是 是 离开 劝解是否有效否 报告公司领导 做好堵截预备 报警 ④报警 协助警方捉拿肇事者 捉拿肇事者 ⑤协助警方调查 劝散围瞧群众 调查 列出损坏大厦设施具体清单，交警方追索赔偿费 处理肇事者 ⑥撰写案件报告 做好档案记录 结束

电梯困人紧急处理流程图

中控室接到电梯对讲有人被困电梯内及发觉有人长时刻在电梯轿厢内逗留，需用电梯对讲进行讯咨询。确认人员被困后咨通知巡查人员的到场，做好 4如工程部和电梯维修公司都3依据现2通知相关1通知工程部、力拯救或短期时刻内拯救不了，应询明被困人数、电梯编号、楼层位置，并安抚被困人员，注重视情况向门或消防部门求助 场情况，客服人员秩序维护部主管假设发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷〔尤其是老人或小孩〕，应立即通知〔应讲明求助缘故和情况〕。向公确认被困人员差不多脱险，出险电梯已恢复正常、医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 安、消防部门求助前应征得公司总 由工程部安抚被困电梯出现故障情工程部电梯负责人做好未恢复正常、已停用等情况。被困者救出后，秩序经理或值班领导的同意。 维护主管或当班领班应当立即向他们表示慰咨询， 并了解他们的躯体状况和需要，同时请他们提供姓秩序维护部在突发事件处理记通知电梯人员、通知运行记录，对需要维修的名、地址、联系。如被困者不合作自行离往，应记录下来存档备案。 一般火灾处理程序

接到火灾信息 监控人员确认 通知巡逻人员 到现场查瞧 火势大小 直截了当灭火 通知运维部 通知监控室 通知安防部负责人 拨打119 并安排人员接车 监控做纪录 启动消防设备 向楼上播送 组织灭火人员 灭火 调查起火缘清理事后场地

出进证办理流程

秩序维护部 客服中心 业主

开始 张贴办理大厦出进证通知 预备证件/证实材料 ①确认办理人身份 检查相关资料 齐全 是②收取费/押金 否 ⑤办理大厦出进证登记表存档 ④复印大厦出进证、大厦出进证登记表存档 ③领证/签收 结束

防火安检处理流程

秩序维护主管

开始 公布防火安检责任 ①开展宣传/具体布置任务 辖区内防火处理 落实解决 反映相关咨询题 ②检查工作状况 检查是否堆放杂物、易燃物 检查是否有遗留火种 检查灭火器摆放是否合理 检查非工作设备电源 是否关闭/切断 检查有无火险隐患 ③发觉咨询题/限期整改 负责日常检查督促 整改隐患 ④填写防火平安检查表 汇报工作

结束