做一个会和患者沟通的医生.

做一个会和患者沟通的医生

医生的职责是救死扶伤、对患者要亲切关心、要换位思考、用同理心来体会患者的感受、来考虑、你不这样做、也得这么做、这是大势所趋、有句话说太阳比大风更容易让人把大衣脱掉、真正的体会对方的立场、是要做到发自于内心的关心、而不是被动敷衍、皮笑肉不笑的、那会让病人精神紧张、血压升高。如果患者已信任你、会对你倘开心菲、真诚的与你交流、但偶尔碰到极不讲理的患者、医生可以扶伤但最好不要救死、不然弄不好有时自己还要别人救。（仅处理一些简单比较不会有纠纷的）不讲理的患者是有原因的、有的是本身就不是好人、或者对医生行业的误解、也有可能是他以前的人生经历让他变得固执、乖舛、或者说患者周围一些朋友都不是善类、他自己又有慧根、就近墨者黑、使他也变得不通人性、蛮不讲理、这种患者的钱不挣也行。当然这是极少数的。这世上好人还是比坏人多、有句话说的好、温度可以让鸡蛋变成小鸡、却不能让石头变成小鸡、有些人确是蛮不讲理的、你跟他讲道理他听不进去、只会浪费自己的时间和口水他还嫌你音质不好、碰到这样重量级的无良患者就尽量不要接、免得自己生气、但若碰到了就不要一直放在心里、那只会影响自己的情绪。平时开心的事记得紧一些、像这种事就要学会放弃、让自己健忘一些。

如果感到跟很多患者都难于沟通、那就不单是患者的问题了、我想其中一个原因是患者没有认同你、中国人很没耐性、尢其是身为患者时、你不认识他、他不认识你、患者的个人素质、修养就会不渗水分的自然流露出来、他不了解你、不知道你的技术和为人、对你有排斥的心理、把你看成仅是一部机器、认为没必要对你说太多、或者还有很多原因和人与人之间的差距、他不想按部就班跟你交流、只是在渲泄自己的情绪、要让患者认同你的为人、你就不要把患者当患者、你在心里要把他当成朋友或亲人来对待、也不要对个别无理取闹的患者有偏见、人心都是肉长的、再无理的患者心中还是有分寸的、只是素质的原因造成他的个性、不用跟他较劲、可以婉转的跟他交流、如果你让他体面的感到他的做

法是无理的是不对的、他的口气和态度就会改变、当他开始感到“错”的时候、你就很好开展工作了、所谓小胜技巧、中胜态度、大胜人格魅力、一个懂得人格魅力的人、一般是一个很有礼貌谦逊的人、最少在公共场所是这样、会发挥自己的人格魅力、沟通就已升华到另一个高度了、技巧可以学、态度可以装、人格魅力却是别人表达出的对你的衷心认同、更上一级就是接近偶像级了、这需要时间的沉淀、综合的因素、不是一朝一夕可以学到的、有良好人格魅力的人、会是一个聪明睿智的人、做事会很稳重、是个善解人意的人、有好的人格魅力的人一定具有亲和力、有亲和力的人是不会随意打断别人的话、会是一个用心聆听别人说话的人而不急于表达自己的言语．

面对初诊的患者,我想无论是诊所经营者还是医生都希望能将其留下来并使其接受治疗.但往往事与愿违,三两句话下来,患者便起身要走:\"我考虑一下，过两天再来\".面对这种尴尬局面,很多医生都一脸的茫然,眼看着患者离开.我们怎样才能留住患者接受我们的服务呢?

一、诊所及医生给患者的第一印象.这个至关重要.诊所的环境一定要好(干净,明亮,空气清新),最好能播放一些轻音乐,让患者一进来就感觉到非常舒适,轻松;医生的形象,气质,谈吐,礼仪都直接决定着沟通的效果.一个形象好，气质佳,谈吐得体的医生,其接诊的成功率通常是很高的.微笑,微笑着与患者交流.

二、对来就诊的患者有一个大致了解.很多医生有一个通病,对来就诊的患者开口就问:你怎么了?哪儿不舒服?我们不妨先做个听者,先听听患者怎么说,以了解患者的心理,以及患者的年龄,身份(由此可判断其消费能力),家庭成员(这些都可能成为未来的潜在客户).依据这些,我们再切入主题,比如\"您是怎么知道我们诊所的?是别人介绍的吗?\"\"您有什么问题?\"等等,听完患者主诉,再作有重点的检查.有一点很重要，如果患者的主诉是疼痛,第一次治疗后务必使患者消除疼痛,做到一次见效,否则患者对你就会产生不信任感.接下来可以做其它检

查,简单地说一下其它牙齿存在的问题，待下次复诊时再接着谈其它问题.

三、价格.如何让患者接受价格.很多患者一来便问治疗这个要多少钱,要多少费用等.面对这样的提问,不宜马上正面作答,我们可以把治疗过程,治疗后所能达到的效果用通俗的语言(切忌用专业术语)告知患者,让患者感到钱花得值.同时还要引导患者说出其心理能接受的价位,根据此,重点向患者推荐稍高于其心理价位的服务,当然了,同时还要给患者几个其它价位的方案,供其选择,我相信,总有一款价位的方案会适合患者,如此一来,患者不在此消费还能去哪儿呢？