运维服务内容

一、 运维服务的范围

乙方承担的宝山区电子政务中心机房、远程机房物理环境的范围主要涉及一下五个方面内容：

1、 机房管理

指宝山区电子政务中心机房、远程机房物理环境的日常管理、监控与应急处置，以及区减灾应急指挥中心机房、三个网络汇接点环境的定期巡检与维护。

2、 网络设备维护和管理

指除传输介质外区级网络设备的维护和管理，包括网络设备、汇接层交换机、边缘交换机和光电设备等。

3、 服务器设备及系统维护管理

指宝山区电子政务网中心机房、远程机房中各类服务器设备及系统的维护和管理，包括操作系统、应用系统及安全系统等的安装调试、运行监控、数据备份、安全防护等运维服务。

4、 其他设备和系统的维护和管理

指除上述两项维护外，因业务和工作需要而增加的网络设备、存储设备、服务器以及应用系统等的维护和管理工作。

5、 信息安全专家支持

指乙方委派专门人员作为宝山区电子政务平台信息安全专家，并向甲方提供系统安全顾问咨询服务。

二、 运维服务内容

1、 乙方向甲方提供设备运行管理、维护及维修服务。乙方负责甲方网络设备、服务器设备、安全设备、存储设备等设备的日常管理和维护工作，当这些设备出现故障时乙方提供故障分析、排除以及硬件维修等服务。

2、 乙方向甲方提供宝山区电子政务网中心机房及远程机房的日常运维管理及相应的保障服务。

3、 乙方向甲方提供运维服务的日常操作规程及应急响应预案。

4、 乙方向甲方提供系统集成顾问咨询服务，为电子政务网的建设和管理以及持续改进进行顾问咨询，并提供顾问咨询方案。

5、 乙方向甲方提供宝山区电子政务网整网统一的安全策略设计与实施维护服务。

6、 乙方向甲方提供安全监控与病毒防范工作，定期提供系统风险评估、系统漏洞检测盒分析、安全监控分析、安全加固和系统优化配置工作。

7、 乙方向甲方中心机房、宝山区电子政务远程机房及汇接点等处的物理环境日常安全监控、巡检和应急响应处理。

8、 乙方向甲方提供2013年全年365天7X24小时工程师驻场服务（乙方必须保证每天工作时间7X8小时内2名以上驻场服务工程师、其余7X16内小时必须有1名以上驻场服务工程师），并提供每周7X8小时（上午8:30—下午17:00）技术支持热线服务。

9、 乙方向甲方提供2013年全年365天7X24小时故障以及安全事件、病毒、物理环境等紧急支持与处置服务，并在甲方提出支持服务的8小时内予以解决，若不能在8小时内解决，应采取应急措施，对于机房物理环境的异常情况，乙方应即刻紧急处置。

10、 乙方为甲方管理人员、技术人员、用户提供安全管理培训服务和安全技术培训服务。