直营店售后问题及请求事项

来源：华佗健康网

直营店售后请求事项

一、售后时间：请售后能明确给出售后交货时间；

二、售后流程：请简化售后流程，往往一个问题，等售后结果，需要很长时间，做大量的沟通，还得不到解决

三、售后补件：给出售后补件，更换标准时间，即更换软包时间，标准解决时间四、存在问题

1、当天发货安装产品出现问题，得不到及时调换，及回复，售后要求必须带回工厂修好给客户发货，但是客户不能接受这种处理方法，客户很不满意希望解决方案：现场能够及时更换合格产品，让客户满意。

2、带回工厂售后的部件或产品，因不能及时处理，对接后没有及时处理，放在工厂，时间长了，货品都找不到。

3、售后产品处理对接过程，互相推诿，没有给予确切时间，导致时间太长，引起客户投诉 4、不合格产品，经常会流入客户家，形成售后，造成客户对品牌的质疑，形成负面影响 5、定制产品返厂率太高，高达90%以上返厂，

出现的问题：1、做成粗糙，尺寸不符，安装不上； 2、色差严重；

目前因为售后问题，迟迟得不到解决，客户投诉，对销售人员，造成困扰，害怕接到客户电话，严重影响销售人员的心情，导致人心不稳。

盐城直营店 2019.1.8

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