客服部工作职责

客服部工作职责

客服部的设立是为了更好的为店铺及客户提供及时完善的货品服务工作，保证店铺及客户在货品方面的供给及调整，达到在货品上良性运转的目的。

1.负责厂商到货信息的跟踪，并及时将到货信息告知相关的职能门提前做好到货前的准备工作

2.货品到仓经仓储部确认后如有差异的，客服部需要第一时间与总部相关部门沟通，并跟踪落实处理方案或修改相应数据

3.每周六下班前与总部相关部门确认最新到货信息和到货时间，方便提前落实周日休假的人员值班和工作安排

4.负责客户店铺及直营店铺新品上市的铺货工作，预先将到货信息告知客户及店铺，并收集各客户铺货的标准，按公司货品配发制度落实新品上市的配发工作

5.负责所有客户货品款项的跟踪，执行款到发货的原则，未足额打款或未打款项的一律不得配发货品，并将该情况及时反馈上级领导

6.跟踪客户的货品消化状况，跟进客户的补货情况，确保客户有足够的货品存量支持销售业绩；每周跟进一次，并做好客户补货的记录单，在每周六下班前上报上级领导

7.记录、确认并审核客户及直营店铺的补货信息，根据适时的库存状况修改、调整补货的明细；并每周进行2次补货信息的汇总，将缺货的明细及时与总部相关部门沟通补货，

适用表单为《客户补货缺货明细登记表》

8.负责所有铺货、补货的货品配发单据的制作，并交由仓储部按单配货，不得以口头的形式授权仓储部自由配货

9.审核并处理所有客户及店铺的退、换货申请及要求，不得任由调换，一律按照公司推行的货品调换制度执行，对于客户已将货品返回但不符合调换标准的货品，需给客户解释清楚后并出具相应的文字说明连同货品一并予以返回

10. 客户调换货品的时间为每月1-5日，按照调换货规定的时间及时审核并处理客户的退、换货品，不得拖延审核时间，避免影响其他工作的进展

11.负责将公司推行的各项与客户相关联的政策汇总整理，并及时以正式的通知告知所有的客户，便于客户能按照公司的制度开展业务往来工作

12.在每季度前负责协助上级相关领导制定以往应季货品的消化政策，并及时将政策信息以正式的通知告知所有的客户，并逐一跟踪每个客户，提高货品消化的速度和效率

13.熟练使用丽晶管理软件并负责制作准确的《货品销售统计表》，在每一下午3:00前提交给总经理查阅

14.每周一下午3:00前汇总季度货品到货数量、发货数量、发货金额、客户明细等《周月货品管理汇总表》，每月3日前提交上月《月货品管理汇总表》于上级领导

15.负责通过直营店铺管理系统审核直营店铺的每件货品的销售折扣与适时销售政策的一致性，如发现异议，及时与店铺沟通确认，并上报上级领导落实处理方案

16.全权负责展厅的货品陈列及货品安全，按照相关制度及要求管理展厅货品。

17.完善处理与各职能部门（尤其是仓储部）的业务对接工作；在仓储部工作量大时，负责协助仓储部相关的货品配发和盘点等工作，确保工作效率的提高

18. 与客户建立良好的客情关系，妥善处理客户的投诉及其它要求，对待客户不得以强硬的态度和生硬的语气，保持顺畅的沟通，促成双方良性的合作关系

19.上级领导交办的其他一切临时事务