商务泰语

1.มนุษยสัมพันธ์จดได้วาเปนศาสตร์และศิลป์

เยืองจากมีหลักการและทฤษฎีทเป็นข้อความรู ความส าเร็จนันต้องอาศัยมนุษยสัมพันธ์

คนทีมมนุษยสัมพันธ์ทดมความสามารถติดต่อผูอนและประสบความส าเร็จได้งายกว่า

2.เคล็คลับ ๑๒ประการทีสร้างมนุษยสัมพันธ์ทด ๑.การบริหารทีดตองเริมต้นทีมนุษยสัมพันธ์ ๒.แก้ปญหาได้คอยอดนักบริหาร

๓.เป็นหัวหน้าคนต้องอดทนและหนักแน่น ๔. อย่าปฎิเสธหรือช่วยเหลือโดยไม่ได้เหตุผล

๕.การลงโทษทางวินยไม่ใช่เครืองมือปรับปรุงงานเสมอไป ๖.ค าชมแม้แต่คาเดียวดีกว่าไม่ได้ชม ๗.หยุดนับหนึงถึงร้อย ๘. อย่าสัญญาในสิงทีทานท าไม่ได้เป็นอันขาด ๙.อย่าซือแต่ตว ให้ซอหัวใจด้วย ๑๐.อย่าลืมพัตนาคน

๑๑.อย่าให้ความส าคัญของลูกน้องบางคนจนเกินงาน ๑๒.มีความคิดว่า งานนีไม่มใครท าแทนท่านได้ 3.ใช้ในเรืองการพูดโน้มน้าวใจลูกค้า ใช้ทฤษฎีแรงจูงใจ

และความต้องการของมนุษย์ รวมทังทฤษฎีการเรียนรู 4.ความต้องการทางสังคม

เป็นความต้องการทีเกิดขึนความต้องการขังพืนฐาน คือ ก.ความต้องการความปลอดภัยและมีสวัดภาพในชีวต

ข.ความต้องการความรักและการยอมรับ ทังในครอบครัว

กลุมเพือนและอืนๆ

ค.ความต้องการมีชอเสียงและยกย่องนับถือ ง.ความต้องการประสบความส าเร็จ

ซึงเป็นความต้องการระดับสูง

5.การแนะน าหย่วยหรอองค์กรใช้วธการอธิบายได้

ซึงกลวิธอธิบายนีประกอบด้วยการยกตัวอย่าง การนิยาม การกล่าวซ า

และการใช้รายละเอียดเพือเพือให้ผรบสารรับรูและเข้าใจอย่างชัดเจน

6.มีหลักการพูดดังต่อไปนี

๑.การเลือกสรรถ้อยค าภาษา ก.ใช้ภาษาสะดุดใจ

ข.ใช้คาถามหรือค าสัง ค.ใช้ภาษาเร้าอารมณ์ความรูสก ง.แน้นย้าถ้อยค าในการแต่งหรือจังหวะทีเหมาะสม จ.ใช้คาขวัญ เป็นข้อความทีเรียนเรียงถ้อยค าภาษาทีสน ฉ.ใช้ภาษาสืออารมณ์ขน

๒.การใช้ภาษาแสดงเหตุผล ก.ภาษาแสดงเหตุผลจริง

ข.ภาษาแสดงเหตุผลสมมติ

๓.ข้อสังเกตในการใช้ภาษาเพือโน้มน้าวใจ

ก.การใช้พากให้ถกต้อง ข.ประกอบด้วยเพลง ค.การอ้างอิงผูทรงคุณอวุฒเป็นผูทมชอเสียง ง.การสร้างตัวแบบ

7.การพูดโน้มน้าวใจ ซึงเป็นพฤติกรรมการสือสารอย่างหนึง คือ

การใช้ความพยายามเปลียนความเชือ ทัศนคติ ค่านิยม และการกระท าของบุคลอืน โดยใช้กลวิธทเหมาะสม ให้มผลกระทบใจของบุคลนัน โดยอวัจนภาษา และวัจนภาษา 8. เพราะการพุดโน้มน้าวใจทีเหมาะสมสามารถเปลียนความคิด

ค่านิยม ทัศนคติของลูกค้าได้ เป็นวิธทนามาใช้ในโฆษณาบ่อยๆ

9.การพูดโน้มน้าวใจในโฆษณามีลกษณะดังต่อไปนี

๑.ใช้ถอยค าทีสะดุดหู สะดุดตาผูรบสาร

๒.ใช้ประโยคหรือวลีสนๆทีนามาให้ผอนรับรูได้อย่างฉับพลัน ๓.เนือหาจะแสดงให้เห็นถึงคุณภาพอันดีเด่นของสินค้าหรือบริการ

๔.ใช้กลวิธโน้มน้าวใจโดยชีให้เห็นประโยชน์ของสินค้า ๕.เนือหาของสารโฆษณาสินค้ามักจะขาดเหตุผลทีหนักแน่นรัดกุม ๖.การน าเสนอสารใช้วธโฆษณาตามสือต่างๆ 10.การพูดโน้มน้าวใจต้องค านึงถึงสิงต่อไปนี

๑.ให้ตรุงจุดมุงหมาย ๒.เป็นถ้อยค าทีสน กะทัดรัด ๓.มีใจสมบูรณ์ ชัดเจน ไม่คลุมเคลือ ๔.เขียนด้วยถ้อยค าภาษาง่ายๆ ๕.หากเป็นค าขวัญโฆษณาสินค้า น่าจะมีชอสินค้าอยูในค าขว ญ 11.เพราะการพูดเพือโน้มน้าวใจ

จะเห็ฯตัวอย่างได้จากการพูดเพือหาเสียงในการเลือกตัง ไม่วาจะเพือเป็นหัวหน้าชัน ผูแทนกลุม หรืออรค์การต่างๆ ทังหมดเหล่านี ต้องใช้จตวิทยาในการพูด

12.การเจรจาต่อรองคือ กระบวนการทีบคลตังแต่สองฝ่ายขึนไป

ด าเนินการแลกเปลียนข้อเสนอ-

เสนอในเรืองทีตางฝ่ายต่างพยายามลดหล่อนผ่อนปรนเงือนไขข้อเรียกร้องระหว่างกัน เพือแสวงงหาข้อยุต ทีทกฝ่างตกลงยอมรับกันได้

13. ๑.ในการพูดทางธุรกิจ เมือเราต้องการอะไรบางอย่าง

เราต้องจะเอาสิงใดสิงหนึงไปแลกเปลียนกับคนอืน โดยผูนนเป็นฝ่ายทีเสนอเงือนไขเรียกร้องสิงทีแลกเปลียน

๒.จะมีการเจรจาการต่อรองเมือการแลกเปลียนใดๆทีทาให้ฝายใดฝ่ายหนึงหรือสองฝ่ายมีโอกาสได้ประโยชน์เพ่มขึน 14.๑.การร่วมมือ คือทังสองฝ่ายก็ได้รบประโยชน์ ๒.

การแข่งขันกัน มีฝายเดียวเท่านันทีจะได้รบประโยชน์เพิมขึน 15.ควรใช้การเจรจาแบบทวิภาคี

เพราะการเจรจาแบบทวิภาคไม่เคร่งครัดต่อพิธการในการเจรจานัก ช่วยให้ลดความตืนเต้นของผูรวมเจรจานัน 16.๑ยุธศาสตร์ในการเจรจาต่อรอง ก.รูเรา รูเขา รบร้อยครัง

ชนะร้อยครัง

ข.ยึดมันในกลักการและเป้าหมายให้เหนียวแน่น

ค.รูจกแสดงสักยภาพทีจะท าให้คตอรองเชือถือและย าเกรงในอ านาจของเรา ง.รูขอจ ากัดในเรืองเวลา จ.รูจกการลงทุนทีคมค่า

ฉ.รูจกอ้างกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานทีถกต้องช.รูสานึไว้เสมอว่าการเจรจาต้องมีอะไรตายตัว 17.ใช่คะ

เพราะการพูดเสนอสินค้าต้องพูดเชิญชวนให้ใช้บริการต่างๆและเชิญชวนให้เปลียนความคิด ซึงมีลกษณะเหมือนกับการพูดเชิญชวน

18.เพราะการท าความเข้าใจย่อมมีผลดีตอการเสนอความคิดเพือใ

ห้ผฟงเข้าใจ และคล้ายตามประเด็นทีเชิญชวน

โดยส านึกถึงหลักส าคัญทีวาบุคลทังไปยอมพึงพอใจว่าจะเปลียนแปลงสภาพต่างๆเพือให้เกิดผลดีตอตนเอง

19.หมายความว่าผูพดทีดสามารถสังเกตรับรูความต้องการของอีก

ฝ่ายหนึงว่าเขาจะมีความคิดเห็นอะไร เห็นด้วยกับเราหรือไม่ เพือจะได้ศกษาถึงสาเหตุและน ามาเป็นแนวทางการพูดต่อไป 20.จะช่วยให้เราได้รบประโยชน์ในการเจรจาต่อรอง