团队协作与沟通技巧_20100426

有利于团队工作的行为 参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任 „„„„„„„„„„„„ 在团队中你不能做„„ 林黛玉型 型 贵族老爷型 屈原型 屈原型 忧郁寡欢的人，“天下皆浊，惟我独清”，“天下皆醉，惟我独醒”；以自我为中心，对外部事物不感兴趣；清高孤傲，不喜交际；独来独往，没有团队意识；怨天尤人，觉得别人都对不起他。 林黛玉型 过分敏感的人。刮风下雨，花开花落，都会引起其情绪的变化；与人交往中，往往会拿出全部热情，但受挫折时又容易消沉、失望。这种人对环境过分敏感，队友的一句话、一个小动作，对他的伤害都会很大，常把一些很小的得失看得很严重，并为此耿耿于怀、烦恼不已。 型 这种人可能因为家境较为优越，生活没有太多的压力，做任何事情都是凭一时兴趣，有兴趣的时候，活干得非常不错，但碰到一点困难就打“退堂鼓”，工作做得一塌糊涂。 贵族老爷型 有此种性格的人，自认为高出他人一等，从潜意识上瞧不起别人，也瞧不起队友。 这种类型的人在面对队友时总有这样一种想法：“行就行，不行拉倒！”缺乏对队友的耐心和理解，很难赢得队友的信赖。 课堂游戏 现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。B对此很不高兴，因为这是A的工作。A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。 请找出A、B、C、D这四种人： 每个

人、某个人、任何人、没有人、 A 每个人 B 某个人 C 任何人 D 没有人 为什么会出现这样的情况？如何避免呢？ 课堂游戏 游戏心得： 每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。 只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。 在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。 课程单元 团队的概念 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 “视窗 ” 为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域， 同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的， 我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反馈 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 开放区域 盲目区域 秘密区域 未知区域 四种性格类型 对事 对人 被动 主动 分析型 友善型 控制型 表现型 西游记中的角色分析： 唐僧起着凝聚和完善的作用； 孙悟空起着创新和推进的作用 猪八戒起着信息和监督的作用； 沙和尚起者协调和实干的作用； 团队成功秘诀 唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。 * * 上大巴车的图 * * 在体育界，各个运动队上场的队员数量都很明确：一支篮球队需要5个人，棒球队要9个人，足球队是11个人。 * 很多分析专家认为，现在的公

司大致可分为几种团队。第一种是螃蟹团队，蟹被关在竹篓里，如果有一只想爬上去，下面的螃蟹就拼命拉住，结果是谁也上不去。第二种是野牛团队，这种团队有头牛，它的方向正确了，跟着的牛也就正确！还有一种是大雁团队，这种团队可以随时调整队型，任何一只大雁都可以根据天气状况和自身能力被推荐为头雁。 * 把你的手放在我的肩上 这是一个小游戏，在张老师的指挥下，一群大学生唱：“一闪一闪亮晶晶，满天都是小星星，挂在天上放光明，就像我的小眼睛。” 张： “好，现在请将你们的双手搭在前面一个人的肩上，闭上你的眼睛，用心灵传递我们对对方的关怀。”（下面一片嘈杂与骚动。） 张：“现在，请你们体会一下有什么感受――有人觉得很奇怪，有人觉得很好„„把你的手放在别人的肩上，别人把他的手放在你的肩上，会有一点困难，这不奇怪。不过，有一点是一致的，大家都很开心，对不对？” 异口同声：“对！” 张老师总结说：“良好的交流产生尊重、感谢、欣赏、接纳，那么这个世界就是美好的。如果人与人之间不交流，那么他的生活肯定是孤独的、痛苦的、难受的。刚才我们所做的游戏是一个小小的示范，我们把自己的手放在彼此的肩上，这只是一个很初的层面。用心灵表达对对方的关怀，这是深层次的。为什么当你们这样做的时候很开心，没有人板着脸说：讨厌。为什么这么重要的事，我们做起来不太容易，有很多顾忌，因为我们不明白与别人交流的时候会有多么大的效力？也许在成长过程里，也没有足够的人把他的手放在你的肩膀上，你也没有经过这样的一种交流，所以当你把手放在别人的肩膀上，很难。这是一个自我观察自我

了解的过程。这个小小的活动让我们了解，我在哪里？何以我这么容易又这么难以接触别人的身体？” 打造团队精神 * 团队协作 课程单元 团队的概念 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 课程单元 团队的概念 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 蚂蚁军团！ 哪一个是团队？ 团队的概念 团队就是由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。 团队的要素 人数不多 共同的目标 共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任 合作才可达成功 团队精神 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。 大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫 形成阶段 1、对团队规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解 4、花了力气，效果不好。 5、

合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。 从混乱中理顺头绪 震荡阶段 团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。 规范阶段 团队成员之间的关系已确立好了、大部分 矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的 角色、团队规则得以改进和规范化、控制 和决策的权力由团队领导移交给了团队、 信任在成员间建立起来、凝聚力形成、 成员间大量地交流信息、 1、执行或者修正既定计划。 2、及时修正建立工作模式。 3、建立团队忠诚。 可以公开表达不同意见 表现阶段 成员积极工作、集中精力于实现团队目标、 团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、 坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、 互相帮助、相互依赖程度高。 1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。 品尝甜美果实的收割 指导 教练 支持 授权 高指导性 低支持性 低支持性 低指导性 高指导性 高支持性 高支持性 低指导性 四种领导风格 正发展 已发展 高 中 低 D4 D3 D2 D1 追随者的发展层级 形成期 风暴期 规范期 表现期 主管须把握领导风格：成为团体动力发电机 高绩效团队的特征 充

分的沟通 相互信任与尊重 有效的领导 高效的工作程序 取长补短 灵活和适应 持续地学习 共同目标 团队成员对每一句话最准确的评估 同意 不知道 不同意 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标 2、我们直抒几见 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 4、我们进行重要的团队决策 5、我们鼓励创造和创新 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量 7、我们向得到公认的流程挑战 8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训 9、我们以关键目标来衡量进步 10、我们全都参加团队的会议和讨论 团队评估 团队成员对每一句话最准确的评估 同意 不知道 不同意 11、我们考虑每一个人的意见 12、我们共享团队的领导权 13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 14、我们快速研究不同的价值和方法 15、对变化我们能作出及时的灵活的反应 16、我们三思而后行 17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望 18、我们倾听其他成员的身音 19、我们接受他人意见并坦言已见 20、我们相互鼓励 团队评估 团队成员对每一句话最准确的评估 同意 不知道 不同意 21、我们的，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作 22、我们要努力避免“一言堂”团队 23、如果可能话，我们可以做几项工作 24、我们有能力做工作 25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果 26、我们有足够的信息去或协同工作 27、我们相互坦诚相待 28、我们对整个团队