・124・ 壶蠢哈 医学瞳堂报20l5年第36卷第1期Journal of Oiqihar University of Medicine,2015,V01.36。N0.1 .护理园地. 品管圈活动用于门诊护理人性化服务的效果评价 谢秀湘高凤梁倩华 抽取2011年l0月 【摘要】 目的探讨研究品管圈活动用于门诊护理人性化服务的有效性。方法的服务的满意度以及护士的综合素质和门诊人性化服务质量。结果至2013年1O月期间在我院门诊的4O名患者作为研究对象,并开展品管圈活动,对比开展活动前后患者 通过观察发现开展品管圈活动后, 门诊人性化服务服务质量明显的提高,而且患者的满意度也得到显著地提高,明显优于实施前,有显著差 异(P<0.05),差异具有统计学意义。结论通过开展品管圈活动,护理人员相关方面的护理水平得到了 大幅度提高,患者的满意度也得到提高。因此,品管圈活动用于门诊护理人性化服务具有重要意义。 【关键词】品管圈;人性化服务;有效性 品管圈(Quality Control Circle,QCC)是指同一工作现场 或者是相互关联区域的人员自动自发的进行品质管理活动所 士对QCC有充分的认识并掌握Qcc的工作方法,与此同时, 使得护士机械被动工作转化为主动学习,激发护士的潜能。 (2)主题选定:全部圈员对活动前后门诊部患者进行调查,分 析所有患者的反馈意见,采取打分制度进行评估,主要包括以 下几个方面:医院、急迫性以及重要性和能力等相关问 题,采取的评分制度为1分、3分、5分,活动的主题定位评分 组成的小组,其特点在于把科学管理和人性管理结合在一起, 有利于每个人发挥自己的才能,以便达到提高护理质量的目 的。门诊患者病情复杂,护理工作量较大,对护理工作的要求 更高,因此在门诊护理工作中开展Qcc十分必要,护理人员 可以最大化的发挥自己的能力和智慧,真正做到“以人为本” 优质服务。我院抽取2011年1O月至2013年1O月期间在我 院门诊的4O名患者作为研究对象,并开展Qcc活动,分析开 最高的。之后经过8个圈员打分并讨论,确定活动的时间以 及分工和步骤。参考的主题见表1。(3)把握现状:全部圈员 分析收集的资料,发现患者普遍反映门诊就诊时流程比较繁 琐、耗时比较长(比如挂号、排队等候的时间)而且服务质量 较低。经圈员调查,发现引发上述情况的主要原因在于:一方 展Qcc前后患者的满意度以及护士综合素质和门诊人性化 服务质量。现报道如下。 一、资料与方法 面门诊部门患者较多,在挂号排队时没有人性化的服务指导, 导致人员拥挤;另一方面,候诊的时间较长,患者容易出现急 躁的情绪,作为护理人员可能没有及时的帮助患者排解这些 1.一般资料:抽取在2011年10月至2013年1O月期间 在我院门诊的40名患者的一般资料,纳入研究对象的患者标 准为:(1)患者的年龄在19—65岁,平均年龄(35.6±7.5) 岁;(2)患者神志清醒、病情平稳,能够配合调查。门诊部的 护理人员共40位,年龄为22~49岁,28位大专以上学历,12 为中专学历。 负面的情绪。(4)实践:具体的操作主要包括以下几个方面: ①预诊分诊。门诊护理人员合理有效的组织就诊者分科挂号 (急诊者除外),合理的流向,而且要防止传染病的传播,缩短 患者的候诊时间;②候诊护理。候诊室的护理人员按照门诊 号顺序查对病人,及时排除患者的消极情绪,利用患者的等候 时间,开展卫生科普知识;③急诊护理。急诊部的护理人员必须 坚守岗位,利用自己的专业素质尽心尽责,协助抢救诊治工作 J。 2.研究方法:(1)成立QCC小组:这个阶段主要在于提高 门诊部的护士的专业水平,良好的专业素质的是优质护理的 前提,我院针对性的开展QCC的知识培训[2 3,使得门诊部护 表1参考活动主题 3.评价标准:采用调查问卷的方式,填写满意度、护理质 二、结果 量以及护士综合素质调查表,了解患者对护理服务的满意度, 满分为100分,分数在9o分以上为满意。 4.统计学方法:采用均数±标准差(面±s)表示计量资料, 采用t检验,使用SPSS 17.0统计学软件分析数据,检验水准 口=0.05。 对比开展QCC活动前后,患者的满意度以及护理人员的 综合素质和门诊人性化优质服务质量,发现开展QCC后的这 些指标都明显的提高,具体的数据见表2。 讨论现今时代,人们的健康观念在不断转变,因此,对 护理工作的要求也会发生变化。医护人员在不断探寻发展新 的护理模式来提供更全面的护理服务。无论什么样的护理模 式最终途径都是通过提供优质的护理服务来达到优异的护理 作者单位:524003广东省湛江市第二人民医院门诊(谢秀湘、梁 倩华),干部病房(高凤) 齐齐哈尔医学院学报2015年第36卷第1期Journal of Oiqihar UniversiW of Medicine,2015,Vo1.36,No.1 ・125・ 效果 。QCC活动是提高护理质量的一种有效手段,近年来 工作中表现为较大的热情,工作质量得到了很大的提高,整体 被各大医院广泛采用,包括临床护理、出院流程、门诊护理等 护理团队的凝聚力更强,通过患者的反馈,我们了解到患者的 方面,其最大的优点在于能够最大化的激发护理人员的智慧 满意度也得到了较大的提高,使得护理人员更加确定自己工 和力量,充分发挥团队协作精神,从而提高护理的质量 。 作的成就感。因此,QCC活动用于门诊护理人性化服务的效 我院在门诊部门开展QCC活动,从主题的选定到拟定实施方 果显著。 案的过程,均由我院的门诊护理人员参与执行,在整个阶段, 所有人员集思广益、群策群力,真正做到让每个圈员都能够得 表2开展Qcc前后护理质量以及满意度比较 到高度的管理权和自主权,而且在此过程中,提高了护理人员 解决的问题的能力以及对待工作的积极性。我院开展的 QCC活动最后结果显示,采用100分制度,患者的满意度高达 (97.26±1.25)分,护士的综合素质提高至(98.14±1.01) 分,而且门诊人性化服务服务质量为(97.0l±2.01)分,以上 的数据都说明了我院在门诊部开展QCC活动具有积极的意 参考文献 义。在开展QCC活动中,首先为了节省患者的挂号等待时 [1] 谭瑛.品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果评价[J].中 间,设置了在线预约系统,与此同时,设置多个自助服务终端, 外医学研究,2014,12(13):20.21. 组织专业人员进行指导操作;其次在患者挂号成功等待就诊 [2] 周凯云.品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果评价[J]. 中华全科医学,2010,28(3):232 ̄52. 的时间段,医护人员向患者普及卫生科普知识,避免患者出现 [3]余纪岚.品管圈在提高护理管理质量的临床应用[J].中国医学 焦躁的不良情绪;另外,如果是急诊患者,医护人员应该用自 创新,2013,8(17):174-154. [4] Yang Wang.The role of quMi ̄control circles in su ̄mned 己的专业知识,协助医生做好抢救诊治工作。除此之外,实行 improvementofmedical quality[J].SpringerPlus,2013,2(1):1— 责任管理,将每位医护人员的责任分配到位,每个人都有具体 3. 的护理任务,并落实好责任负责人,除此之外,倡导细节服务, [5]刘璞.品管圈在保持胃肠减压管有效引流中的效果评价[J].吉 实行患者门诊治疗的每个细节护理人员都能安排到位 j。 林医学,2013,12(11):4143. [6]吴志萍.品管圈活动在神经外科护士护理评估中的应用[J].齐 综上所述,开展QCC活动后,整体的门诊护理体系呈现 鲁护理杂质,2014,2(13):56-57. 为比较完善的系统,各级人员都能够明确自己的工作,而且在 (收稿日期:2014-09—14) 中医辨证施护干预周围性面神经麻痹的疗效观察 柯冬梅蔡德琚冯玲陈欣欣王东宇 【摘要】 目的探讨周围性面神经麻痹的中医辨证施护临床效果。方法选取80例周围面神经麻 痹患者,随机分为观察组和对照组,对照组采用常规治疗和护理;观察组在对照组基础上根据不同证型施 行护理,包括饮食调护、情志护理、生活护理及康复指导;统计两组患者的平均住院时间、治愈率。 结果观察组患者在平均住院时间、治愈率等方面明显优于对照组患者,两组比较有统计学意义(P<0. 05)。结论对周围性面神经麻痹患者进行辨证分型后采取有效护理措施,加快了病情的康复,提高了疗 效,值得临床推广应用。 【关键词】 中医;辨证施护;周围性;面神经麻痹 周围性面神经麻痹是以口、眼向一侧歪斜为主要表现的 例周围性面神经麻痹患者为观察对象,均为一侧发病,随机分 病症。中医认为本病多由人体正气不足,络脉空虚,风邪乘虚 为两组。观察组40例,男29例,女11例;年龄28~44岁,平 人中头面阳明脉络,使颜面一侧营卫不和,气血痹阻,经脉失 均35岁。对照组4O例,男26例,女14例,年龄25~46,平均 养而发病…。故中医上称为“面瘫”,又称为“13眼喁斜”。该 35岁。两组患者在年龄、性别方面比较差异不显著,具有可 病起病急骤,可发生于任何年龄,以冬、夏季多见。笔者于 比性(P>0.05)。 2010至2011年对8o例周围性面神经麻痹患者随机选择40例在 2.方法:(1)对照组:对照组采用周围性面神经麻痹常规 积极治疗的同时给予辨证施护,取得满意疗效,现总结如下。 治疗和护理。(2)观察组:观察组在对照组基础上根据不同 一、资料与方法 证型给予相应的饮食调护、情志护理、生活护理及康复指导。 1.一般资料:选取2010年1月至2011年12月收治的80 ①风寒袭络证:患者多因起居不慎,或过度疲劳,在气候变化, 寒暖失常之时,卫气功能暂时低下,风邪乘虚侵袭经络而致, 作者单位:519000广东省中医院珠海医院 此时应让患者适当注意休息,避免劳累,尽量减少外出,适时