医院收费员工作制度

1.收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼，用语文明，耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不难。 2.收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。

3.收费员要认真核对有关项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。

4.收费员要按处方划价、打印。对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。

5.收费员要在收费清单和上加盖收费章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理 6.收费员要保管好收费清单、。作废的清单、要加盖作废章。交结算日报表时必须交清当日的清单、以及作废的清单、。用完清单或时必须结清领用情况。

7.收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。

8.病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。

9.周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知财务，不准挪用，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好登记簿，整理好，核对无误

后，在规定时间内将款、表、存根交财务。

10.收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。

11.收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。 12.当班人员要负责收费处的卫生工作。 13.对违纪人员将按医院有关规定进行处理。