1.收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼,用语文明,耐心细致,礼貌待人,热情报务;对病员不顶、不气、不难。 2.收费员要认真做好医院收费工作,严格执行收费标准,准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围,做到正确收取款项,不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续,准确高效,减少病员排队等候时间。
3.收费员要认真核对有关项目,做到准确无误,交付现金要唱收唱付,当面点清,开出单据。
4.收费员要按处方划价、打印。对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印,不按处方划价的要承担责任。
5.收费员要在收费清单和上加盖收费章,每日必须打印出收报表,结清当天收费。收费若有差错,不得以长补短,必须找出原因,报领导处理 6.收费员要保管好收费清单、。作废的清单、要加盖作废章。交结算日报表时必须交清当日的清单、以及作废的清单、。用完清单或时必须结清领用情况。
7.收费员要妥善处理病员退款,凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,都应给予办理,不得推诿。
8.病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐,完善相关手续,做好当天的结帐工作。
9.周转金不能超过规定限额,调换零钞要事先通知财务,不准挪用,做到日清月结,填制日报表,并按规定登记好登记簿,整理好,核对无误
后,在规定时间内将款、表、存根交财务。
10.收费员要维护好收费设施,提高警惕,加强防范,做到人离加锁,注意安全,非本室人员未经许可不得入内,严禁室内会客。
11.收费员必须遵守医院的各项规章制度,不迟到、不早退,服从组织领导,不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等,不准由外人替代划价收费开票,否则追究处理。 12.当班人员要负责收费处的卫生工作。 13.对违纪人员将按医院有关规定进行处理。
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