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健身房的营销策划

来源:华佗健康网
健身房的经营策划

一、服务产品

1)服务:就是员工和教练对顾客在公司规定的经营范围内,有针对性的工作过程,这种产品是无形的,只能就地消费所以公司员工一定要使个人的服务能力贴近顾客。 2)

器械;是健身房的主要产品,它的维护和保养是使得顾客可以

正常使用的重要条件和基础。所以在经营的过程中要正确的进行保养和维护,发现问题、员工要及时处理。 3)

饮料的供应、分有偿的和无偿的两种1、有偿的分为正常价格

的饮料如;百事、清茶等等。2、高出市场价格的饮料这种饮料主要是运动类的如;红牛、、运动、等等 4)

运动餐;蛋白质类;如鸡蛋、白水鸡(健身者使用的)、牛肉、

牛奶。碳水化合物类;面包、馒头、饼子、炸薯条、面条等等

二、目标市场

健身房面对的人群,如果要长期经营,要把持有倾向的人

群排除市场的范畴。因为我们希望消费者是长期的老客户、这样可以有长期的稳定收入,所以我们要培养老客户,在定价上要有策略,在服务上要有灵活性。而且从顾客的心理和消费的方面出发,他们需要有安全和享受优雅环境的需要,所以我们要引导顾客按我们的方式方法消费,如不能大声喧哗、慢放器械、礼貌用语、禁止争吵和暴力如不能按规定执行的顾客可取消VIP资格严重者以警方介入处理等。

三、价格

针对不同人群制定不同的销售策略,如VIP只能是年销售、老客户可以是半年的方式,但是要比VIP的平均时定价要高如;VIP年

1600、半年卡1100、季度卡700、月卡300、天20、这样会使大部分人选择年卡,这是定价阶梯效应。如果是熟人介可肯定为VIP年1400、半年卡900、VAP可以享受打折优惠和我们所定的以上服务和产品。

四、渠道

玫瑰东方体育中心吸引顾客成为会员,主要是依靠健身房内专业的会籍顾问的讲解,即销售员推销获得顾客。偶尔私人教练会在老会员训练的过程中会给予一定指导,让他们明白健身的好处,从而让他们推荐朋友入会。

五、服务人员

客户经理职责:1、制定科学合理的营销策略,并定期审核,使之有效运行;

2、负责区域内目标分解,并保证团队业绩的达成;

销售部:该部门负责定期进行前期的市场调研,收集相关数据提供给产品部,向顾客讲解健身房目前所提供的服务,促成他们成为健身房会员,从而完成公司所规定的业绩目标,同时需要提前做好销售计划。

私教部:该部门是调配和管理私教的部门,通过统筹管理,使他们能够及时向顾客介绍健身知识,以及如何使用各种健身器材。并在讲解相关健身知识的同时,引导顾客成为健身会员。

客服部:定期向对健身感兴趣的顾客发送健身房活动信息,努力使他们成为健身会员,以及定期和老会员进行沟通,以及向上级领导反馈顾客提出的问题,从而维持会员对健身房的忠诚度。

六、服务过程

1.上岗准备

(1)服务人员做好仪容仪表的自我检查 (2)检查各种健身器材和设备并摆放整齐 (3)做好健身房的清洁工作 2.为客人办理登记

(1)热情主动地接待客人,使用礼貌用语问候客人 3.提供健身服务

(2)服务员引领客人到健身器材旁,对初次到来的客人应主动为其

介绍设备的性能和操作方法

(4)细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项 4.办理结账手续

(1)客人示意结账时,服务员应及时在账单上注明健身终止时间并

递送给客人过目

(2)询问客人是否挂账,按客人要求为其办理结账手续,并出具相关票据 5.送别客人

(1)客人离开时,向客人道谢并将客人送到门口,欢迎其再次光临 (2)及时清洁、检查、擦拭、整理健身房设施设备,做好迎接下一批客人的准备

七、有形展示、

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第一步、健身操房。主操房的空间应足够大,给健身者以空旷的感觉,布局安排时应尽量避开立柱。健身操房的领操台一般都配备整块大型玻璃镜,以增强视觉效果,操房的空间感觉会更大。同时,有条件的话操房墙壁用玻璃分隔,可以增强健身气氛,同时与器械区保持“亲密接触”,可以提高整个健身房的视野效果。

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第二步、动感单车房。动感单车房的装修和操房差不多,也要求注意与整个健身房的融合统一。动感单车是一个特殊项目,具有极强的煽动性,可以即刻提升会员或参观者的健身欲望,因此一般安排在整个健身房都能注意到的空间里。 第三步、楼层的承重。健身房装修划分区域时,对器械健身区的安置一定要考虑承重问题。像跑步机、动感单车、登山机、椭圆运动仪等都是重量较大的器械,对于楼层的压力很大。

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第三步、渗水。健身房的洗浴设施至少使用10个小时以上,地面一直处于满水状态,因此洗浴空间的装修是整个健身房装修的重中之重,因为其它的装修可以在以后的运营中进行调整,只有洗浴空间的装修没有调整的机会,只有重做的机会。在装修过程中,一般有至少3层防水防渗层,并做24小时以上的渗水检查和测试,并严格把关。

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第四步、器械分布密度。器械分布密度需要考虑两方面问题:一是是否会使相邻器械的健身者在运动时彼此影响;二是健身过程中的安全问题。前者很容易理解,后者我们来举一个例子说明。例如跑步机,

我们不仅要在有限的空间里最大可能的利用资源,还必须考虑到安全问题。许多健身爱好者都喜欢跑步机,有时候因为操作失误或其它原因,跑步频率跟不上履带速度,因此会立即跳下跑步台。由于惯性的作用,跨步较大或是向某一方向前冲,如果两太跑步机的距离过小,便会引起相邻跑步机上的两个会员冲撞的现象,造成无法预料的后果。

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