智能电表及其手持终端的应用实例分析

开圣武

【摘 要】During the 12 th Five-Year Plan , State Grid Corporation of China has pushed on the reloading of smart electricity meters .These meters have many functions , like bidirectional measurement of electri-cal energy , information storage and processing , real-time monitoring , automatic control , information interaction, and so on.As the development of embedded technology , the intelligent hand-hold terminals have been widely applied in the field of the electric power marketing in recent years .The terminals can communicate with smart electricity meters through infrared or RS 485 interface , which enables the termi-nals to realize the functions of meter reading , real-time data interaction , meters monitoring , and so on . With the help of the functional parameters which are shown on the screens of smart electricity meters , the terminals can be used to read the real-time and past variable data , and also the field tests to switch the meters can be implemented in necessity .These can be used to estimate whether the meters are working well or the wiring is in good condition .And then it can simplify the field judgment process , rapidly deal with the customers′appeals, and improve the power supply service level .This paper states the specific methods of application through several cases .%“十二五”期间国网公司快速推进智能电表换装工作，智能表具有电能量双向计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能。近些年，随着嵌入式技术的发展，智能手持终端在电力营销领域已广泛应用，其通过红外、

RS485接口可与智能表通信，实现抄表、实时数据交互、电表控制等功能。借助智能电表屏幕显示出的功能参数，并使用手持终端读取其实时和历史参变量数据，以及必要时对电表实施现场拉合闸控制试验，就可以安全便捷地判断表计运行和接线是否正常，简化现场判断过程，快速处理客户诉求，提高供电优质服务水平。文章通过几个实例来具体阐述应用方法。

【期刊名称】《安徽电气工程职业技术学院学报》 【年(卷),期】2014(000)003 【总页数】4页(P69-72)

【关键词】智能电表;手持终端;营销服务 【作 者】开圣武

【作者单位】国网芜湖供电公司，安徽 芜湖 241000 【正文语种】中 文 【中图分类】TM933.3 0 引言

“十二五”期间，国家电网公司为推进“计量、抄表和收费标准化建设”，大规模实施电能量信息采集工程，而智能电能表是实现信息采集的最基本工具。智能电能表由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成，具有电能量双向计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能。具体地说，智能表一般具有正向、反向及组合有功电能计量的功能，支持尖、峰、平、谷四个费率;能测量电压、相线电流、零线电流、功率以及功率因数等电网参数;支持多种冻结方式，包括:日冻

结、整点冻结、定时冻结、瞬时冻结、约定冻结;能分别记录最近10次掉电、开表盖、跳闸、合闸等。

近些年，随着通信技术和电子技术的紧密结合，基于嵌入式技术的智能手持终端有了飞速发展，手持终端通过红外、RS485接口和电能表通信，可实现抄表、实时数据交互、电表参数设置、电表控制等功能。

供电营销服务人员可以根据智能电能表屏显的功能参数，结合手持终端实时读出的电能量、参变量、事件记录等丰富的实时和历史存储数据，以及必要时对智能表实施的现场拉合闸控制试验，并借助试电笔等少量工器具，就可以安全便捷地判断表计运行和接线是否正常，简化现场判断过程，快速处理客户诉求，提高供电优质服务水平。

现通过几个实例来具体阐述应用方法，并进行分析和探讨。 1 单相表零线接线正确、火线串户 1.1 问题描述

某客户反映其715室单身公寓拿房后尚没有住人，却产生一期上百度的电费。客户曾试着将房内总电闸关闭，观察发现集中表箱内自家电表红色电能脉冲灯仍在闪烁。 1.2 现场判断

供电营销服务人员到达现场后，让715室客户关闭其他用电负荷，只打开自家的电热水器，在集中表箱内通过按715室单相智能表电表右下方的轮显按钮查询，屏幕显示的零线电流为10A，此电流与公寓统一标配热水器额定功率基本吻合，可以判定进客户家零线接线基本正确;但功率却只有20多瓦，根据电工学公式P=UI=220V×10A=2200W粗略计算，显然零线电流与有功功率不匹配，此电表相线接线肯定存在问题。

在抄表手持终端上运行国网智能表检测程序，用红外口读出该表相线电流只有

0.1A，根据单相表相线电流应该等于零线电流的原则，判断该电表的相线出线可能在表箱内串户，用手持终端逐一读出表箱内其他相邻电表电流数据，发现716室电表的相线电流为10A，而零线电流为0.1A，至此可以基本判定是715和716室的火线接反了。

为保险起见，再用试电笔测715室和716室双极空气开关的上桩头，火线都有电，利用现场停复电手持终端将716室智能表拉闸，此时用电笔测量715室空气开关火线无电，同时询问在715公寓内配合的客户知此时热水器已掉电，进一步验证了该表箱配线时误将715室和716室火线串户。 1.3 问题分析

电表是计量火线上的用电量，所以即使零线接线正确，火线接线不正确，也会严重影响计量准确性。之所以715室单身公寓没有住人却产生一期上百度的电费，根据图1，可以看出716室住户所产生的用电量反映到了715室的智能电表上。 将表箱内715室和716室两户进线空气开关的火线对调后，问题解决。 图1 单相表零线接线正确、火线串户示意接线图 1.4 对策建议

供电部门不仅要重视每个用户的进户线核对及电表安装质量，而且还不能忽视集中表箱内部配线这个“死角”，要明确供应商、开发商或施工单位对表箱内部配线质量的主体责任，同时供电部门还要经常性地开展抽检，通报常见质量问题，督促相关单位吸取教训，严把供货和调试质量关。 2 三相表A相线串户 2.1 问题描述

某新交房小区1204室业主向所属地段供电抄表员反映其家是白坯房，还未装修，但近期已产生二百多度电量，要求供电公司核实并免除多计电量。 2.2 现场判断

业主所在楼幢全是大户型，安装的都是三相智能表，接抄表员通知后低压电检班人员遂上门核查，先让业主断开新房室内配电箱总进线三相空气开关，再到强电间观察其电表屏幕上从左到右依次显示有“UaUbUc Ia”，这表示该表三相电压正常，A相有实时电流，B、C相电流为0，没有达到启动电流下限，所以表屏不显示“IbIc”，按表上下轮显键抄读:A相电流0.136A，A相有功功率0.0196kW，A相功率因数0.618。电表有近20W负荷，并且累计有二百多度电量，初步判断电表正常，但业主家已断电，而A相还有负荷电流。再查看集中表箱内其他电表屏幕显示，发现1201室电表屏幕显示“UaUbUc IbIc”，这意味着该表B、C相在用电唯独没有A相电流，怀疑1204表显示的A相电流是1201室所用。 电检人员联系到1201室客户告知将对他家短暂停电做一个用电核查，征得同意后在表箱内断开1201三相空气开关后，1204表屏幕显示发生了变化，只显示“UaUb Uc ”，原先显示在三相电压右侧的“Ia”消失了，表示已没有A相电流，这时已基本断定两家A相线接串了。

为确保判断准确无误，供电人员决定再用另一种方法复核:先用试电笔测试集中表箱内1201室用黄、绿、红线分色接的分户三相空开A、B、C相上桩头有电，再用现场停复电手持终端将1204室电表拉闸，此时1201室空开上桩头A相无电，B、C相仍有电，这充分验证了根据智能表屏幕推断的1204、1201户A相串线结论正确。两只三相智能表后A相线串户示意接线图如图2所示。 图2 两只三相智能表后A相线串户示意接线图 2.3 问题分析

本实例中，虽然1201室和1204室表箱分户空气开关到客户家的内线都正确，但由于两家电表到分户空气开关上桩头A相配线相互接错，给两户用电缴费带来了困扰，既有自家用电成份，也有别人家用电的度数，不是简单的“张冠李戴”，而是交织不清，你中有我，我中有你，将给日后两家电费差错处理带来很大的麻烦。

由于这个接线错误有相当的隐秘性，如果1204室没有住人，客户倒比较容易发现家里用电情况与电费不“般配”，但假如1204室与1201室差不多时间同时入住，则其和1201室表箱内A相配线相互接错的情况可能相当长一段时间都较难发现。但是一旦某天错接线被认定，两家实际用电量无法推算，处理电费纠纷将很头痛。事后供电营销人员找到表箱生产厂家，他们到现场复核认定是在生产装配工序将这两户表后到分户空气开关进线之间的A相两根黄线接错位了。 2.4 对策建议

三相电能表“串户”是各地提升居民用电服务质量中常见的共性问题，供电部门必须切实采取措施尽最大努力减少与杜绝。［1］

首先供电公司要组织或委托有资质的第三方对开发商报验的三相集中表箱进行全面的内部配线测试，将错接线消灭在萌芽状态，合格后再转到配表和装表环节。装表后，要进行“入户核对”检查，防止户表串户。装表人员在装表完成后，按照“每户必查、逐户核对”的原则进行“入户核对”检查，可以在三相智能表带测试负荷后，利用智能电能表液晶显示屏上显示的助读符判断接线正确性，三相表屏幕可以显示当前异常信息(失压、失流、逆相序等)。正常时，屏幕上会有Ua、Ub、Uc和Ia、Ib、Ic的显示。若有失压情况，则屏幕上会缺损Ua(或Ub、Uc);若有失流情况，则屏幕上会缺损Ia(或Ib、Ic)，逆相序时屏幕上会显示“逆相序”的字样。［2］再次要加强营销业务应用系统档案核查，防止档案串户。要求营业、计量专业做好协同配合，确保客户档案、装表工单、电能表资产号与现场情况一一对应。最后在客户初次缴费时，主动提醒客户核对自家的电能表号、表后开关、户名、进户线是否正常，如有不正确或疑似串户，及时派员上门处理。 3 智能表内“上2月正向总电量”数据应用实例 3.1 问题描述

一客户致电供电24小时服务热线反映自己精装修新房刚拿到手一个多月，尚没有

人住，却产生一百多元电费，要求供电公司给予调查解释。 3.2 现场判断

2014年5月10日接到95598热线转来的问题反映后，供电营销服务人员当天即到现场，核查该户智能表到电表箱分户空开、再到客户家进屋配电箱接线均正确，表计上的度数确定是该房用电所产生。客户向调查人员当面表示他是4月初才拿到房的，并且拿房后并未入住，5月上旬收到供电部门电费提醒短信，奇怪一直空着的新房却产生了一百多元的电费，要求供电人员一定要核实清楚情况，否则拒交电费。

单相智能电能表会依次循环显示当前日期、当前时间、当前正向总电量、上1月正向总电量、当前功率、当前零线电流、表地址等。其中:“当前正向总电量”指自装表日起至当前时间的总用电量;“上1月正向总电量”指自装表日起至上1月月末24时的总用电量，具体对这块表是指自装表日起至本年4月30日24时的总用电量。

由于客户是4月初拿房的，所以读取表计屏幕上的“上1月正向总电量”显然没有意义，但好在智能表内部还存储了多达12个月的历史电量。在抄表手持终端上运行国网智能表通用检测程序，使用红外通讯功能读取出表内“上2月正向总电量”，见图3，即自装表日起至本年3月31日24时的总用电量，并把其和“当前正向总电量”示数值相比较。供电人员发现该表绝大部分电量都是3月31日前所用，4月1日0时直至5月10日当天所用电量只有几度，也就是说客户4月初正式拿房后确实没有怎么用电。

看到供电部门抄表手持终端读取的真凭实据后，客户当即致电物业公司经理，对方在事实面前主动承认此房曾在交房前质监部门例行验收时被检出部分项目不合格，为不耽误交房所以房屋开发商安排工人驻点连续几天突击返工，表上电量应该是那批工人维修时所用，同时表示愿意承担此部分电费。至此依靠智能电表内所存储的

“上2月正向总电量”数据把一个棘手问题圆满化解。 图3 智能手持终端读出的“上2月正向总电量” 3.3 问题分析

随着居民购换房和流动人口的变迁加快，加之气候反常天数日渐增多和阶梯电价的实施，易引发客户与供电方、房屋买卖租赁方、开发商、物业等多元矛盾纠纷，并反映到电量电费上。

由于电在能源支出中占比较大，随着居民维权意识的增强，各地供电营销服务面临较大压力，需认真对待以提升服务水平。 3.4 对策建议

供电部门营销服务手段不能停留在原有的数家用电器、拉空气开关、断电表出线等简单且不安全的操作上，否则将不能适应客户提出的多样化、精细化服务要求。建议供电营销服务人员尝试使用抄表掌机、停复电掌机等新型工器具，和智能电表、试电笔等组合应用，可以基本胜任日常现场低压客户用电服务的各种场合，不仅能准确判定反向计量、串户错接线，还能用智能电表、手持终端读取数据定量定性地客观解答、协助解决客户向供电公司反映的各类电量电费问题和纠纷。 4 结语

通过以上几个应用实例可以看出，虽然智能电能表面市较晚，但由于其实用功能丰富，且具有远传通信和分合闸控制功能，所以供电营销人员完全可以利用智能电表本身具有的屏幕功能显示结合智能手持终端、试电笔等少量工器具，安全方便地处置现场各种复杂情况，提升供电优质服务水平。 参考文献:

［1］陈达，王虎林，周芳.对“电能表串户”客户索赔问题的探讨［J］.农电管理，2007(3):52-54.

［2］刘继红.防止电气计量装置错接线的要点［J］.农村电工，2014，22(1):41.