改善门诊服务、方便患者就医的具体措施

改善门诊服务、方便患者就医的办法之巴公井开创作

时间：二O二一年七月二十九日

我院门诊部坚持以病人为中心,树立服务至上、病人第一的思想,真正做到“诊治一个病人、 奉献一份爱心、结交一个朋友”.围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人” 的宗旨,想病人所想,不竭推出便民、利民、为民的办法,千方百计把方便让给病人,把实惠送给病人.门诊部结合科室特点,推出一下便民利民办法： 一、办法

1、方便的无助病人实行全程导诊.

2、每日上午在门诊年夜厅导诊台设值班岗,接待咨询、投诉. 3、门诊前厅设电子表一块,方便病人看时间. 4、门诊为行动方便的病人提供轮椅及担架车. 5、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用. 6、门诊导诊台提供老花镜,方便老年患者使用. 7、门诊免费为患者测血压,称体重. 8、门急诊节假日不休息,24小时应诊. 9、门诊实行微机系统,取消三长一短. 10、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊. 11、门诊导医台设预约门诊咨询德律风： 12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌.

时间：二O二一年七月二十九日

时间：二O二一年七月二十九日

13、各楼层设健康教育宣传牌板.

14、实行首诊负责制,在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责究竟.

15、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊. 16、急诊病人可先就诊检查处理,后规画挂号、住院手续. 17、为特殊疑难病人,请医联体上级医院著名专家来院会诊. 二、文明

1、说文明话,办文明事,做文明人.

2、对患者和家属使用礼貌性语言,暗示尊敬和谦虚 .

3、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释.

4、对患者使用抚慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、抚慰,增强战胜疾病的信心.

5、对患者使用呵护性语言,尊重病人知情权,呵护病人隐私,减少对病人的不良安慰.

6、门诊所有服务岗位员工,必需使用文明用语,根绝不文明用语. 7、实行服务缺陷报歉制.

8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务. 9、在医院楼道内礼让患者.

10、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必需热情回答,并送上一程,不允许说不知道.

11、实行首接负责制,规定患者去的第一个部份要接待并解答清楚

时间：二O二一年七月二十九日

时间：二O二一年七月二十九日

患者提出的问题,本部份解决不了的问题,要将患者送到有关部份负责究竟.

12、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃有安慰气味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟.

13、讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环.

14、讲文明,工作期间将手机关闭或放置震动状态.不在班中会客、办私事.

15、对医院新接纳的新结业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育,以便更好服务于病人.

16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询,有问必答. 三、公开

1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等,服务许诺公开. 2、医院实行医师认证制度,医务人员佩戴胸卡上岗.并主意向病人介绍自己的姓名、职称.

3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费等提成不正之风,自觉接受社会公众监督.

4、在门诊一楼年夜厅设公示栏,对主要医疗检查处理服务收费和中西药价格公开,实行收费及药品价格公开.

5、病人拒绝某种检查、用药,应向病人解释并请病人签字,尊重病人的同意权.

6、年夜型医疗设备检查收费价格公开,检查前先征求病人意见. 7、门诊设意见箱、意见簿.

时间：二O二一年七月二十九日

时间：二O二一年七月二十九日

8、对门诊患者满意度进行调查.

时间：二O二一年七月二十九日

时间：二O二一年七月二十九日