退款管理办法3.13

一、目的

为适应公司业务发展的要求，加强公司费用退取的规范化管理，特制定本管理办法。 二、退款类型

1、装修押金：装修押金是指在装修时物业管理公司收取的装修保证金，根据《物业管理条例》执行。

2、装修管理费：装修管理费是指在装修期间物业公司收取的管理费用，装修管理费不等同于物管费，物业管理费小区公共区域的相关费用，装修管理费特指装修期间私有部分（专属部分）因管理产生的费用，也可理解为特约有偿服务费用。

3、建筑垃圾清运费：建筑垃圾清运费是指物业公司为清理在装修过程中由拆墙产生的建筑垃圾而产生的成本费用。

4、非固定车位费：非固定车位费是指有偿租赁物业公司停车场车位而产生的费用。

三、退款条件

序号 名称 退款条件 房屋装修完工后，业主/住户前往客户服务中心申请报停验收，客户服务中心工程部人员验收两次确认合格并签字，业主/住户前往客户服务中心办理退款申请手续 1 装修押金 2 按装修天数计算，采取多退少补的收款方式进行费用结算；在办理装修手续时一次性收取预估装修天数的费用；房屋装修完工后，业主/装修管理费 住户申请报停验收；客户服务中心对装修天数进行核定，如办理装修天数大于实际装修天数，对多收取费用进行退款。 按拆墙面积计算，采取多退少补的收款方式进行费用结算；在办理装修手续时根据设计图纸的拆墙面积一次性收取拆墙费用；房屋拆墙完建筑垃圾清运费 工后，工程人员上门验收并核算拆墙面积；如办理拆墙面积大于实际拆墙面积，对多收取费用进行退款。 业主/住户在办理非固定车位租赁后，由于客观原因在租赁期间内不再使用车位，申请终止车位租赁，业主/住户可申请对未使用期间费非固定车位费 用进行退款。

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三、退款流程：

退款申请 退款申请人携带缴款时客户服务中心所开具的收款收据原件、本人身份证及其银行卡号前往客户服务中心项目会计处办理退款申请手续 退款受理 项目会计审核相关退款资料无误后，填写一式两联退款申请单，退款申请单验收人、单据审核人、批准人、领款人签字确认；将退款申请单客户联交给退款申请人 退款审批

项目会计办理退款申请后，在天问系统打印退款收据；整理相关附件，通过天问系统报账审批发起报账流程，报账流程审批结束项目会计会签，打印流程单；流程单由项目会计、项目经理、主管会计签字确认

退款入账 项目会计将流程审批单和相关附件作为原始凭证，填制用友凭证 退款办理

出纳根据审核无误的用友凭证进行付款 退款成功 四、 退款注意事项

1、原则上办理退款费用的退款申请人应为收款收据的交款人，如遇特殊原因退款申请人无法亲自前往物业客户服务中心办理退款手续，可填写授权委托书，委托他人代办。

2、收款收据原件如有遗失，可由退款申请人填写遗失申明。

3、退款方式默认为银行转账，退款账户为建行；如不能提供建行账户，其他银行账户则需提供银行开户行。

6.14费用退款表单

6.14.1费用退取单：

表格简述：由项目会计填写，用于费用退款。

生效时间：09-12-07

退款申请单（客户联） 文件编号：JL-WX-09B

房号 应退金额 应扣金额 扣费事由 实退金额 验收人 经办人 付款人 领款人 人民币 万 仟 佰 拾 整 单据审核 ￥ 批准人 退款人 费用种类 年 月 日

费用单号 ￥ ￥ 人民币 万 仟 佰 拾 整 人民币 万 仟 佰 拾 整 生效时间：09-12-07

退款申请单（存根联） 文件编号：JL-WX-09B

年 月 日

费用单号 ￥ ￥ 房号 应退金额 应扣金额 扣费事由 实退金额 验收人 退款人 费用种类 人民币 万 仟 佰 拾 整 人民币 万 仟 佰 拾 整 人民币 万 仟 佰 拾 整 单据审核 领款人 ￥ 批准人 经办人 付款人

6.14.2遗失申明：

表格简述：由退款申请人填写，用于退款费用原件遗失

遗失申明

本人系 小区 房的业主：

因保管不慎遗失了 票据，票据号 （金额 元整），此次申请退还 后，原票据同时作废。特此申明，由此产生的一切经济纠纷均由本人自行承担。

申明人：

年 月 日

6.14.3授权委托书

表格简述：由业主/住户填写，用于退款申请人无法亲自前往物业办理退款手续

授权委托书

致：_深圳市北方物业管理有限公司湖南分公司

兹委托 (身份证号码: )负责办理 小区 号房 退款事宜,请予以办理，由此产生的一切经济纠纷和法律后果由本人自行承担,与贵公司无关。

委托人：

年 月 日