02房地产项目开发工作流程中地成本控制节点(四大阶段_10个过程)

资料类别：房地产开发（私密KF－ZQ001） 整理时间：2011年5月10日

房地产项目开发程序和成本业务流程

一、我国现行的房地产建设程序（四大阶段、十个过程）

阶段 程 序 需准备的资料 行政管理部门 成控关键点 项目 前期 阶段 参与方案甄提出项目建设的必要性和依据、选：规模和地拟建规模和地点、资源、条件、项目建议书（申请报告） 投资估算和资金筹措、建设进度（计划局）点、资源、条以计划管理为主；件、投资估算安排、效应分析。 规划、土地、环保、和资金筹措、水利、林业、旅游建设进度安项目选址方案 项目核准或备案资料： 等部门参与选址；排、效应分申请报告、城市规划意见、用地经济、计划、建设析；收集计费设计任务书、投资计划 预审意见、环境影响评价、水土等部门参与初步基数，建立各保持方案、占用林地审核、矿藏设计和方案审批。 地性数初步设计（建设方案） 压覆评估等＋营业执照。 据库，设计排查 办土地使用证：土地出让合同、检验收费标交费证明等； 准，记录零时施工图设计、图纸审查 办规划许可证： 建委（建设局） 申请报告和发改开支收费，填委批文、用地规划许可证、土地写成本表格 证、已审批规划图和建筑设计图； 土地、环保、 办施工许可证：土地证、规划许消防、人防、 招标确定施工队、施工图项目征地、报建、招标 可证、同上 规划、建设等 审查证明、质量安全监督手续行政管理部门 等。 质量监督记录、分项（分阶段）组织施工（安全、监理） 工程质检报告、隐蔽工程验收记录等。 验收备案资料：验收备案表、竣工验收报告、验收原始文件、质量检测证明，规划、消防、环保验收证明、质量保修书。 内部资料室 进度付款、材料批价、索赔、变更的处理 项目 准备 阶段 项目 施工 阶段 建设局 验收、结算、备案 项目 竣工 验收 阶段 建设、规划、 同上，结算，消防、环保等 积累决算数行政管理部门 据 建设档案馆 同上 评价物业管理及维修阶段的待发生成本 资料整理归档 产权登记、物业管理 办产权证资料：土地使用权证、规划许可证、施工许可证、竣工房地产管理局 验收资料、面积测绘成果、消防和环保验收证明等。 文档

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二、房地产公司项目开发的内部工作流程及成控关键点

节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 地块现状图 规划设计条件 说明 落实地块具体位置及周边情况 落实规划条件，了解性条件 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 项目部 项目部 经济效益预测 对交通、工作部门 土地 信息 现场踏勘 收集 了解周边配套情况 对地块现状、地质条件、是否有地下埋藏物等影响开发的因素详细了解 了解地块周遍的商业、教育、交通等情况 了解地块所属区域的规划，对以后项目开发的影响和支撑 同土地所有方进行接触，了解土地出让方式和土地款，以及能否调整 了解当地的建安成本、收费 项目部 研发部 施工条工程部 件做分析 项目部 和售价有关 社会效益分析 土地成了解未来发展规划 项目部 研发部 了解地块的上市方式和土地款 项目部 本、拆迁费用 建立政 土 地 获 取 阶 段 土地 了解项目开发成本 项目和具体情况 价值 初判 了解当地的房地产市场状况 项目部 策性数据库 时间及进度和产品形式、开发周期的安排 项目部 销售部 成本的关系密切 现状图（纸质加电子文件） 项目部 市场深度调研 土地 价值 可行性研究报告 项目最终定位 深判 销售部：参与市场调查，进行地块周边及辐射范围内的客户分析、产品分析、市项目部 场竞争分析等； 研发部：负责协助进行区域市场调研。 根据以往及周边项目成交客户分析和产品分析等，对项目研发部 定位、客户定位、产品定位等，提出策略性建议。 销售部 预测可研发部 能售价 销售部 项目部 工程部 方案决定设计 成本测算：针对多个方案进行初进行项目开发的方步成本测算、利润率分析及比选 案设计和成本测算。 各部门会同研讨：根研发部 据土地的开工条件、市场情况，共同制定开发节奏。 方案比成本部 选，提出项目部 不同方销售部 案对造工程部 价的影响 开发周期及付款计划 文档

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必是增值方案 根据类 各部门 似项目估算 项目方案确定 总经理 各部门 现金流测算 财务部 成本部 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 项目招商报告 说明 区域宏微观市场研究 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 财务部 运用经济工具 从财务工作部门 （前期阶段） 项目招商文本中盈利能力分析 项目商业策划书 明确合作伙伴、寻合作伙伴确定 合作方案确定 合作细节确定 制定项目财务数据 项目部 寻找 合作 资金 找合作方式 （招商阶段） 制定合作方式、投资回报方式、草拟合同 总监 财务 项目部 财务部 实际发生账目记录前期成本 项目引资 （商业计划书） 签署战略合作协议 行政办：协议盖章，财务 存档。 总监 副总 经理 项目部 项目部 上报 公司 土 地 获 取 阶 段 获取土地 财务部：协助办理股权、增资等相关财务合作实施 合作公司成立及相关手续办理 问题； （实施阶段） 行政办：工商局办理公司注册。 投方案标 投经济标 项目方案确定 确定土地上限 竞争对手分析、确定土地上限、价格敏感性分析、制定拍卖战术 竞争对手分析、确定土地上限、价格敏感性分析、制定出价战术 财务部 行政办 投标 拍卖 摘牌 摘牌 项目部 财务部 财务部 行政办 研发部 行政办法务：合同条签订土地确定用地图、桩点交纳土地款、契税、交易费等 款的草拟和完善； 总经理 出让合同 坐标、用地条件 财务部：提供资金。 行政办：提供土地出提交土地出让合同和土地出让让合同； 用地规划 准备材料， 项目部 财务部：提供资金缴金、交易费等交费证明 许可证 纳出让金、交易费。 办理房地产开发资质预审表 委托工程咨询资格机构编制 企业投资项目备案 《项目申请报告》 研发部：协助提供相项目部 关项目资料 项目部 向项目备案机关提交申请报告 土地 确权 建设用地规划许可证 原地上物土地证登报声明 土地补偿费 （原有土地证作废） （原户主需交纳的土地使用费） 文档

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资料室：提供土地出让合同、付款凭证及相关图纸 土地出让合同 核定土地边界 交费证明 核定用地图、核定用地相关图、规划地界坐标图 缴纳土地费用 1:500现状地形图 需准备3份 详规 研发：委托设计详规

节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 土地出让合同 交费证明 缴纳土地费用 说明 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 土 建设用地规划许可证 地 地籍图4份 （薄膜图） 获 办 理 土地登记申请书 取 土地证 土地确权来源证明阶 文件 段 土地权人证明材料 申请人主体资格证明、法人代表行政部：提供企业相关证明资料。 证明或个人身份证明 项目所在地房地产市场的总体 房地产市场调查 竞争性楼盘调查 区域 项目所在商圈或临市场 近商圈现状调研 （商业部分） 调研 同期操作商业地产 规 划 设 计 阶 段 项目调查 （商业部分） 对项目区域内及周边进行市场分析、客供求现状、价格水平等 户需求分析、产品分研发部 项目周边竞争性楼盘详细调查 析、已成交客户分析、竞争楼盘分析等 项目周边商圈主要商业业态分针对重点商家，进行专向访谈，同时组织布状况、经营状况、经营特点、相关专业人士进行预期发展方向等 专业论证。 商 业 竞争项目开发规模、定位种类、重点访谈了解重点运营部 商家对竞争项目的操作方式、开发周期等；提取数相关看法、同时了解据库相关数据进行重点分析、竞投资客户对竞争项争项目实地调研了解相关信息 目的投资意向。 通过行业发展分析、消费需求分 销售部 项目部 研发部 销售部 项目部 公建部分拟选业态析，确定可开发公建部分业态种商业运营部：配合完种类确定、所选业成公建部分业态选研发部 类。结合市场相关类型物业供求择与数量确定 态数量确定 状况，确定所选业态开发数量 市场定位 商 业 运营部 销售部 项目 客户定位 定位 产品定位 价格定位 经济测算 项目发展报告 文档

依据控规指标，提出产品类型建商业运营部：配合完议，完成项目定位工作 成公建类配套定位 总经理 各部门 逐步细化成本测算及利润率分析，进行现金流测算 开发计划： 财务 总监 各部门 ■ 研发、销售：根据宗地状况、市场条件和公司回实用标准文案

款要求，初步制定土地开发计划和销售计划； ■ 研发、商业：结合市场现状完成项目公建部分开发不同业态产品开发顺序建议； ■ 工程：按营销计划和工程情况排定工期。 项目考核指标初定： ■ 组织讨论，初步拟定的项目开发排期和总体经济指标要求及各阶段经济指标要求 资金流： ■ 工程：根据工期制定工程款支付计划； ■ 项目：制订配套费及土地款支付计划。 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 根据区域市场内客户需求状况和在销楼盘热销产品分析，对户明确产品设计思路 型设计、户型配比、面积区间、分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 成 本 控制部 工作部门 研发部 销售部 工程部 商 业 运营部 设计 前期 工作 设计院初步选择 景观规划、建筑风格、配套标准等规划设计提出改善性意见。 明确设计单位选择标准，了解相必要时，对设计单位进行实地考察 关设计院的价格行情。 制定设计组织计划 方案、规划设计院选择与合同签订 法务：合同文本审核 成本：设计费用审核 研发：依据建筑规划、景观规划及交工标准初步确定建安、环境等成本指标； 工程：参与制定交工标准，对主要部位做法、结构方案、设备方案等提出建设性意见。 营销：结合项目地块的基本素质、成本测算情况和预期销售情况，对项目规划设计提出建议； 工程：从施工角度，对主要部位做法提出建设性意见； 项目：提供各项配套费用标准。 规 划 设 计 阶 段 设计任务书与相关技术指标初订 制订规划、景观及建筑单体的设计任务书、交工标准，及规划指标、环境指标的初订 方案 设计 对于初步测算的成本指标逐步规划方案结合成本组织 细化、结合市场调整售价，确保测算的研讨及确定 预期利润率。 彩色总平面图方案送规划预审 修建性详规成果 详细性规划方案的报建及确定 彩色总平面图（含经济指标） 研发：负责提供图纸 （含配套场站点）报市 各部：提供参考意见 研发：负责提供图纸 建筑平、立面功能各部门共同商讨成本指标，逐步各部门结合项目实文档

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效果及成本测算的深化、细化。 研讨及确定 彩色立面效果图送规划预审及审批 建筑方案报建图 景观概念方案设计及确定 （上报市） 各部门结合项目实际，从不同角度对客户景观需求、景观规划设 计方案提出合理化建议。 际，从不同角度提出合理化建议。 研发：负责提供图纸 研发：提供报建图纸 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 ■ 营销、企划：对销售费用指标，进行讨论确定； ■ 商业运营部：结合不同业态经营客户需求，提供项目成本指标确定 有关配套设备设施种类、数量建议； ■ 项目、研发、工程、财务、成本等部：项目前期、 项目 工程、配套、费用等指标落实。 指标 ■ 营销：结合公司战略要求和项目自身状况，协调确认 项目考核指标确定 其他各部门制定项目的考核指标体系； ■ 工程：制定工期。 ■ 营销：根据集团发展战略的要求和公司库存、新年度考核指标调整 增、新开资源的数量制定公司年度考核指标体系； ■ 工程：制定工期考核标准。 施工图、建筑设计院选择与合同签定 ■ 成本控制部：配合研发进行设计招投标； ■ 工程部：对结构方案、设备选型进行评估； ■ 法务：合同的审核。 规 划 设 计 阶 段 制定建筑、综合管按产品型式不同，提供建筑设计限额指标、景观限额网、景观施工图设设计指标： 计任务书（交工标■ 营销 ：结合项目定位和客户需求及经验判断，参准确定、建筑、景与建筑、景观规划和交工标准的讨论制定； 观限额指标确定） ■ 工程：提供工程技术专业建议。 结构方案及设备选■ 成本：针对不同结构方案进行经济测算，选优； 型研讨及确定 ■ 工程：参与结构方案及设备选型研讨。 组织现场勘察，并提供地质勘察报告 ■ 研发：负责提供规划总平面图 总平面图 放线图 桩位图 施工图报建图 消防、人防报建图 施工图成果 施工图审查全图及计算书 编制典型楼座建安预算 施工图会审 ■ 成本控制：参与施工图会审，审核对成本影响较大的项目，提出优化意见； ■ 工程：对施工图的完整性、设计选材、选型的合 施工图 地质勘察报告 设计 组织 文档

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理性、经济性及施工的可行性进行审核。 施工图全图 编制典型楼座建安预算，建安成本综合测算、分析、反馈并进行图纸优化： ■ 销售：根据项目预期销售均价和利润率要求，根据不同施工方案的成本情况，讨论并加以优化； ■ 研发：负责图纸优化变更； ■ 工程：对设计选材、选型的合理性、经济性及施工的可行性进行审核。 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 综合管网方案设计 ■ 项目：提供各专业局设计条件 规 划 景观扩初及施工图施工图 ■ 成本控制：成本核算及费用控制 设 设计 设计 计 ■ 销售：结合宗地状况、项目定位和成本测算情况，组织 景观施工图成本测参与景观施工的讨论制定 阶 算、分析、反馈并■ 研发：负责图纸优化变更 段 进行图纸优化 ■ 工程：对选材、工艺做法提出专业性意见。 设计方案(含总平面图)申报表 土地出让合同 规划方案及市政方案送审 修建性详细规划2份，电子文件1份（注：审定前，提交10本研发：提供所需图纸 规划设计方案，电子文件1份） 申报单位（人）委托代理的，需提交授权委托书 研发：配合提供设计院的盖章确认 项目：提供土地出让合同、付款凭证及相关图纸 研发：配合提供设计院的盖章确认 项目：提供土地出让合同、付款凭证及相关图纸 施 工 建设 准 工程 备 规划 阶 许可证 段 建筑设计方案申报表 1/500现势地形图1份 土地出让合同 建筑方案送审 投资计划 建筑设计方案2份（含建筑效 果、总平面、各层平面、立面、 剖面图等）重要项目需提交模型 申报单位（人）委托代理的，需提交授权委托书 投资计划 取得许可证 大配套 财务：提供资金保障 文档

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小配套 消防证明 人防证明 地名证明 财务：提供资金保障 研发：负责提供消防报建图 研发：负责提供人防报建图

节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 建设工程规划许可证 规划局批复的项目总平图及电准备相关文件 子文件 首层平面图 分 项 研发：出图及图纸问题解决； 工程：现场配合。 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 现场 工程 放线 出放线报告 按照施工总平图进行楼座点放工程：配合勘测、清除现场障碍 置，出放线报告 施工单位配合做记录、现场保护 工程：组织现场保护 研发：现场发现问题，及时解决； 工程：组织交接。 现场保护与移交 移交施工单位 建设用地规划许可证 建设工程规划许可证 施 工 准备相关文件 准 备 阶 施工 段 许可证 施工图审查 施工图纸及技术资料报告书 工程施工中标通知书及经过签证的施工合同 建设资金证明（银行存款证明）注：资金情况需满足施工中标价 的1/3以上 项目年度投资计划（当年计划） 质量监督登记表 研发：负责提供施工图及计算书 工程：配合办理 工程：组织施工单位做好现场围墙及现场相关安全措施。 工程：配合现场安全 质量监督手续 安全措施 安全施工措施登记表 企业投资规划成果 项目备案 大配套 开工 前期 “三通一平” 工作 文档

临水、临电 ■ 工程：确定临水、临电位置及数量； ■ 项目：协助临时电送电、接入水接入； ■ 财务：提供资金； ■ 成本控制：审核相关费用和成本。 实用标准文案

研发：提供总规划图等所需的全部资料； 成本：配合招投标、测算成本； 法务：招投标文件的法务审核、合同审核 场地平整 施工组织方案 ■ 研发：配合工程部，负责提供所需的全部资料； ■ 成本：确定分包项目及各种特殊材料的档次价格 勘察单位 桩基施工单位 招投标、签订合同 监理单位 土建施工单位 甲供材、分包商 沉降观测 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 招标合同备案 说明 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 指土建施工单位的公开招标及合同备案 ■ 工程：确定备选单位、提供招标资料及备案合同； ■ 成本：共同确定合同约定的各项条款。 组织监理、施工单位一起对图纸研发：配合会审，并负责提供所需的全会同设计院进行会审，签定图纸部图纸。 会审记录 进行会审 会同设计院进行技术交底，签定研发：负责组织设计单位交底和变更。 交底记录 办理质检委托 办理安全检查委托 项目：配合办理相关手续。 施 工 准 备 阶 段 施工图会审 开工 前期 设计交底 工作 质量监督手续 项目临时、永久路口的报建手续 环卫、环保等相关申办项目临时施工用水、临时用项目：配合办理相关手续。 报建手续 电、排污手续 办理施工人员暂住手续 建立平面和高程控制系统。建立开工 施工放线 控制主轴线（基线）标桩，并在现场清楚标明墙、柱轴线位置 监理单位组织工程部、设计、规划局验线 试桩施工，确定桩基施工标准 研发：负责提供所需的图纸和技术支持。 研发、项目：配合 研发：配合确定桩基施工标准。 研发：负责提供所需的图纸和技术支持。 规划验线 工 程 建 设 阶 段 项目 桩基施工 开工 桩基检测 桩基全面施工 委托桩基检测单位 进行桩基施工质量检测，并提供桩基检测报告 土方工程 开 槽 支护工程 降水工程 研发：配合参与验收 研发：负责提供所需的全部图纸，配合解基础 施工 基础施工 地基备案 地基处理 混凝土垫层 文档

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地下防水 混凝土基础 承建单位自评 监理对验评资料审查、现场观感基础验收备案 质量量测和检查 监理组织相关部门验收 签定建筑工程分部工程（基础）验收表 决图纸设计问题。 研发：配合参与验收 核对全部设计变更、现场签证及工程：提供全面的现基础处理竣工结算 场签证、水电扣款等各项扣款的增减项造价。 基础性资料。 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 审核施工方案、施 工组织设计 施工单位填报材料进场报验单 三证（材料出厂合格证、进入现场的取样检验证明、建委产品质量认证） 模板分项工程 钢筋混凝土工程 钢筋分项工程 预应力分项工程 混凝土分项工程 现浇结构分项工程 装配式结构分项工程 说明 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 工 程 建 设 阶 段 主体 施工 配套管线预埋 混凝土结构子分部工程 核心筒剪力墙，裙楼，结构转换层，第一层标准层，重要分项工程及隐天面层钢筋 蔽工程质量验收 ■ 地下室、裙楼、塔楼第一层的水暖电管线预埋； ■ 超高层建筑圈梁防雷工程、避难层管线预埋。 图纸问题的发现及分析 图纸问题解决 ■ 研发：配合分析问题 设计变更 ■ 研发：配合完成设计变更； 成本：核定成本影响 施工质量问题、事故的调查分析 施工质量问题、 事故处理 ■ 研发：配合分析问题 处理方案的制定、审核、审批 ■ 研发：配合制定方案； 成本：核定成本影响 处理方案的实施 设计变更 ■ 研发：配合完成设计变更； ■ 成本控制：核定变更成本影响。 工程变更技术经济分析 ■ 研发：配合技术分析； 成本：进行经济分析。 工程变更申请 ■ 研发：协助现场进行变更签证； ■ 成本：测算变更对成本的影响，对可行性判断。 变更 签证 工程变更 文档

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设计变更 ■ 研发：配合完成变更； 成本：核定成本影响 工程进度的确认 工程款 工程款申请表审批 ■ 成本控制：按合同约定审核付款比例。 支付 工程款支付 ■ 财务：审核工程价款单及，付款。 施工单位自评 主体 主体验收备案 验收 监理对验评资料审查、现场观感质量量测和检查 监理组织相关部门验收 ■ 工程、研发、成本、设计、监理、施工单位参与 签定建筑工程分部工程（主体）验收表 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 《公司营业执照》 《房地产开发资质证书》 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 《国有土地使用证》 或《建设用地规划许可证》 准备相关文件 《年度投资计划》(计委批文) 《建设工程规划许可证》 《建设工程施工许可证》 研发：负责提供所需的全部图纸。 物业：签订物业合同 工程：符合形象要求提供基础验收证明。 销售 许可证 公用基础设施配套证明 获取前期物业备案证明 基础工程形象部位达到正负零工程施工达到及图象文件 要求的形象进度 按规定达到相应的形象部位 项 目 销 售 阶 段 工程：达到形象进度（不同建筑形式，要求不一样） 要求，提供证明。 获取《面积计算成果表》 项目：提供地名批复及附图、图审证等；研发：提供全套的施工图和总平面图。 销管：配合网上录入 面积计算及图纸 《项目总平面图》 获取商品房网上销售数据录入合格证明 项目 亮相 推盘策略确定 前准备 产品策略： ■ 策划：根据项目定位、市场状况和项目推广策略，对产品推广排期、阶段性重点聚焦提合理化建议； ■ 研发：根据产品推广排期，提供具体产品的房型图、户型卖点、专业设计人员支持、讲解产品等。 价格策略： ■ 销售：协助现场根据具体组团、楼座、楼层、朝向等因素，制定价格体系及制作销控； ■ 成本控制部：提供产品成本，提出售价建议。 推广策略： ■ 销售：参与项目推广策略的讨论，提出合理化建议，实现推广效果的最大化； ■ 研发：提供设计院背景、产品设计理念、产品卖点及专业设计人员的支持。 招商策略： ■ 商业运营：整合外部资源，根据项目销售需要，制定项目全程招商策略。 文档

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广告公司寻找及确定 ■ 销售：参与研究讨论广告公司的选择，参与沟通。 制作公司寻找及确定 策略公司寻找及确定 ■ 销售：策略公司的沟通，并进行相关的培训 媒介公司寻找及确定 ■ 销售：根据目标客户群的日常生活、行为习惯，选择和确定有效的媒体形式，监控、反馈媒体实施的效果。 活动公司寻找及确定 ■ 销售：活动公司的沟通，各个阶段活动组织的配合协调，活动过程的实时关注，反馈调整后期活动营销的内容。 确定外部资源 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 项目名称、组团名称 项目推广定位确定 项目核心推广理念确定 Slogon确定 项目核心识别系统Logo确定 确定 VI系统及延展方案确定 分 项 研发：根据对产品的理解提出合理建议。 销售：根据对市场客户的理解提出合理建议。 成控主办主办协办关键部门 岗位 部门 点 工作部门 亮相前项目知识 系统培训 项 目 项目 销 亮相 为实现项目宣传的最大化，企划：提供外卖场设计、售 前准备 销售分卖场设立 在合理地段设立商品房销包装方案并协助完成，卖阶 场相关销售道具制作。 售展示中心 段 研发：提供各单体户型图现场房型手册（亮相版） 和楼层平面图、小区摆位图等。 销售：提出装饰及指引系统的合理化建议； 售楼处装修装饰及售楼处工程：组织招标确定施工单位，协助企划部进行售内外部指引包装（精神堡楼处内部装修和项目指引垒、工地围档、吊旗、道旗、系统的施工； 形象墙、指示牌、资料架、成本控制：核算售楼处装修成本，进行合同审批和展示架） 付款工作； 财务：提供装修及包装所需资金支持。 样板间及样板环境指示说明系统 文档

销售：协商决定样板间建造的具体户型； 销管：提供相关培训法务：提供相关培训及统一口径的法律审查； 研发：提供建筑设计单位、建筑知识，楼盘背景，项目景观设计公司、建筑风格、卖点综述，竞争对手比较，各项控规指标、交工标准、付款方式，法律手续，销售户型卖点资料、全部图纸资料等； 技巧等方面的综合培训 工程：提供施工材料、施工工艺、重点节点、工程进度、入住时间、交工标准等资料。 销售道具准备 实用标准文案

研发：提供样板间户型的详细房型图和尺寸； 工程：组织招标确定施工单位并施工，组织样板间施工和节点支持； 成本控制：样板间装修成本核算及合同审批工作； 财务：提供装修及包装所需资金支持 研发：提供规划方案图和户型图，支持企划部制作概念沙盘和单体户型； 销售：与企划部协商，选定沙盘方案及主力户型。 沙盘（概念）模型、 主力户型单体模型 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 分 项 成控主办主办协办关键部门 岗位 部门 点 工作部门 销售道具准备 销售：各种印刷类销售道具制作的确定； 研发：项目研发设计方面资料的提供，如平面规划入市前印刷品的设计、制作图、景观规划图、房型图、（概念楼书、房型图、DM人行系统、车行系统等； 工程：提供工程进度及交单、宣传海报等） 工标准，施工材料、施工工艺等相关方面的资料； 法务：相关印刷文件的法律审核以及合同的审核。 项目周边的主要道路设置醒目指示系统 项 目 销 售 阶 段 项目 亮相 前准备 联动工作的准备 (意向)派筹卡及纪念礼品 配备看房车及看房车包装 行政：提供看房车及司机 组织进行联动单位人员的培训和包装 意向商家签约 进驻意向书 项目形象表情、主题、创意表现确定 确定项目亮相方案 项目亮相细化方案确定 项目亮相媒体确定 项目形象出街，媒介组合应用（户外、报纸、电视、电台、车体、电梯） 法务：相关印刷文件的法律审核以及合同的审核。 新闻中心：通过媒体扩大宣传信息。 研发：项目研发设计资料、研发设计专业人士支持； 销售：项目亮相各项工作的配合开展，电话接听解答，现场客户接待，活动项目部、销售部：参与讨论，提出建设性意见。 企划：提供重点联动单位的包装，相关销售道具的制作。 法务：合同谈判以及审核 项目 项目亮相 亮相 新闻媒体新闻信息亮相 亮相庆典活动及产品推介会的宣传和安排 文档

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的协同组织等。 研发：提供房型本册、技房型、房号及面积对照表 术支持； 销管：提供房号及面积表 销控方案及销控表 销售内部资料 项目 开盘 《答客户问》 前准备 客户积累 客户接待、客户问题汇总 研发、工程：配合解释、解决客户提出的研发及工及反馈（统一说词） 程问题。 销管：意向卡销售的组织意向卡销售，客户梳理，意工作； 向销控制定，客户关系维护 外卖场：意向客户推荐，客户关系维护。 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 交工标准确定 说明 分 项 各部门联动：讨论并确定项目交工标准； 法务：法律风险提示。 成本控制：牵头制定项目考核指标体系，提供项目经济指标要求； 销售：对不同组团、不同楼座、不同楼层和户型制定合理的价格体系。 研发：提供所有房型附图 成控主办主办协办关键部门 岗位 部门 点 工作部门 价格体系确定 房型附图 合同准备 项 目 项目 销 开盘 售 前准备 阶 段 开盘前销售道具 的准备 研发：提供确定交工标准 法务：交工标准中法律风险的提示和规避； 交工标准 工程：审核合同中的交楼时间及交工标准。 研发：负责提供最终版的小区摆位 总平面图。 法务：商品房合同、附加合同、附加协议等文本审查协议、补充协议等文本的确定 审查确定。 研发：提供深化版房型图现场房型手册深化版及最手册及逐步落实形成最终终版 房型图手册。 研发：协助制作楼书、折楼书，宣传海报、折页，物页等，提供技术支持； 业管理公约 物业：提供物业管理公约 研发：提供项目详细的房型图，提供技术支持； 购房须知，房型图，详细价销售：协助销管制定项目楼房的价格体系； 格表 工程：提供工程进度及交工标准。 售楼处内外展示道具统一 更换(道旗、吊旗、背板等) 研发：提供项目总规划平协助企划制作沙盘，沙盘（细化景观及外檐） 面图，提供图纸和技术支持 样板间、样板环境的指示系研发：负责提供样板环境图纸和技术支持 统的数据更新 文档

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销管：协助企划制作销控销控表及销控贴，认购书，表、认购书、合同袋等相合同袋 关销售用具。 户外媒体发布（项目形象及 核心理念锻造与深化） 项目形象的提升 及深化 报纸媒体发布（项目形象及 核心理念锻造与深化） 小众媒体及创新媒体发布（项目形象及核心理念锻造与深化） 开盘信息告知 媒介组合应用（户外、报纸、 电视、电台、车体、电梯） 财务中心：提供银行 银行大协议的签订 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 分 项 成控主办主办协办关键部门 岗位 部门 点 工作部门 开盘 项目 开盘 项 目 销 售 阶 段 日常 销售 销售：开盘庆典活动的活动形式（演出∕说明会∕发布会） 组织配合，最大化接待、开盘庆典活动 与会人员（演艺名人∕专家学者） 积累客户； 告知途径（报广∕海报∕门票∕DM） 物业：积为开盘庆典活动提供人力物力支持 财务：收定金、购房款； 明确合理流程，接待、回访、邀销售：签订购房协议，客户转化 约客户，完成客户转协议、转合进行客户关系维护，协同工作。 助合同、文件的签署 销售：按每月考核指标回款落实 定时定额完成销售量， 为回款落实提供支撑。 根据公司资金情况与项目进程，月度指标分解 进行月度指标分解与调整 企划：阶段性项目推广总结，根据库存产品现状，合理安排推广节奏来电客户分析、来访客户分析、和推广方向； 销售：根据库存产品现产品分析、聚焦成交客户分析、未成交客户分状和考核指标要求，讨析、滞销产品分析、竞争项目动论协商调整价格体系，销售重点 态关注，对项目所处销售阶段进聚焦重点产品的销售； 行准确判断和适时调整 外卖场：协助销售进行产品、客户分析，根据聚焦销售重点，推荐可成交客户。 月度操作手册的根据财务指标，产品情况，客户情况，制定月度的推广策略、销 制定 售策略和重大节点 成本控制：阶段性考核定期进行价格测算，与销售沟指标调整；动态调整售价，实现利润最大化； 通，根据库存产品和聚焦销售的价格监控及调整 销售：根据阶段性产品重点及市场形势变化，调整项目销售情况和库存产品现价格，实现项目利润最大化 状，沟通协调销管调整价格体系。 销售：协同企划对于项月度推广计划的报纸媒体：树立项目形象，宣泄目形象和阶段性产品宣泄点进行沟通，确定报产品卖点 执行 广内容 文档

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销售：结合阶段性考核户外媒体：强化项目形象，聚焦指标和项目销售情况，确定阶段性节点的设置重大节点 和媒体宣传 销售：协助企划进行主营销活动：维系老客户促进老带题营销活动的组织和配新，制造新闻热点烘托项目人气 合工作 销售：通过与企划部的沟通交流，创新性的组客户中心：通过公益性活动强化织公益性活动，强化客客户品牌忠诚度，加强项目口碑户忠诚和树立公司品牌传播效应 美誉度，逐渐形成项目的独特卖点。 销售道具支持：楼书、客户通讯、销售：协同企划制作各种销售道具。 生活手册折页、道旗、吊旗

节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 分 项 成控主办主办协办关键部门 岗位 部门 点 工作部门 项 目 销 售 阶 段 客户资源利用大客户，社区企划：提供DM单，海报、活动，置业推荐，物业推荐楼书、单体沙盘等销售道等工作带来大批意向客户 具支持。 企划：外卖场销售道具的外卖场客户到访 及时制作和补充，路演活动的组织开展。 客户到访及接待成项目销售现场利用电话，回交工作 访老客户，并进行客户接待 成交工作 通过日常培训，提高销售人员的接待水平，现场通过电 话回访，邀约客户到访，促成签约成交 成本控制：根据销售费用发生及以往支付情况，制销售费用月度付款定月度合同支付额度，审 核付款计划并上报集团； 计划及支付 财务：审核价款单及，日常 按资金情况付款 销售 相关部门：合同签订及审批工作； 法务：商品房合同、附加合作方合同签订 协议等检查，风险提示； 销售：确认物业及置业联动，送各部门存档。 销售回款 制定回款节点，协调银行及财务：为客户创造便捷交款条件，快速收款。 房管局保证按期回款 销管：按当月完成情况逐步调整全年销售回款指标 公司考核指标完成及调整 财务：编制月度资金预算，填列各项目实际发生数。 销管：按当月完成情况，调整次月及全年销售任务项目考核指标完成及调整 指标； 财务：编制月度资金预算，填列各项目实际发生数； 月度指标考核 文档

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项目：提供下月指标落实的相关证件支持； 工程：提供下月指标落实的工程节点支持，统计汇报工程指标完成情况及指标调整，提供月度工程款计划。 清盘后项目各种资料移交 项目营销推广效果的监控、 行政：接收商品房合同、协议、优惠单并存档。 清盘 销售 项目销售、招商工评估、修正，通过销售体系清盘 并存档 作问题总结、汇报例会、项目协调会、部门例 会、各种主题总结会等形式做工作总结，指导后期工作 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 设计、研发定板 拟定投标单位 说明 分 项 研发、成本控制：分别从技术、经济方面配合。 研发、成本控制：分别从技术、经济方面配合选用材料。 成本控制：审核招标方案 成本控制：参与招标、测算成本。 成本控制：参与确定定标原则 成本控制：参与考察并提出考察意见 成本控制：参与招标定标 研发：参与施工样板验收 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 外檐装修 施工样板制作 材料确定 材料确定 制定招标计划 甲供、甲 编制招标文件 分包材料 的招标 工 程 建 设 阶 段 考察投标单位 招标、定标 确定材料招标技术要求 确定定标原则 基层处理 地 面 找平层 面层 基层处理 防 水 防水层施工 面层砂浆 内外檐 抹 灰 装 修 饰面板（砖） 基层处理 抹灰 排砖 面砖安装 勾缝 型材加工 门 窗 安装窗框 安装窗扇 文档

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封胶 轻质隔墙 放线定位 隔墙砌筑及安装 幕墙专业设计 预埋件安装 幕 墙 龙骨加工及安装 幕墙面材安装 封胶 基层处理 涂 饰 底料施工 面料施工 研发：审核幕墙设计图 研发：参与施工样板验收

节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 给水管道及配件安装 室内给水系统 室内消火栓系统安装 给水设备安装 管道防腐，绝热 室内排水系统 排水管道及配件安装 雨水管道及配件安装 管道及配件安装 室内热水供应系统 辅助设备安装 防腐，绝热 卫生器具安装 卫生器具安装 研发：参与施工样板验收 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 工 程 建 水、暖、 设 电安装 室内采暖系统 阶 段 卫生器具给水配件安装 卫生器具排水管道安装 管道及配件安装 辅助设备及散热器安装 系统水压试验及调试 防腐，绝热 变压器、箱式变电所安装 成套配电柜、控制柜和动力、照明配电箱（盘）及控 制柜安装 裸母线、封闭母线、插接式变配电室 母线安装 电缆沟内和电缆竖井内电缆敷设 电缆头制作、导线连接和线路电气试验 接地装置安装 文档

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避雷引下线和变配电室接地干线敷设 裸母线、封闭母线、插接式母线安装 桥架安装和桥架内电缆敷设 电缆沟内和电缆竖井电缆供电干线 敷设 电线、电缆导管和线槽敷设 电线、电缆穿管和线槽敷线 电缆头制作、导线连接和线路电气试验

节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 成套配电柜、控制柜和动力、照明配电箱（盘）及控制柜安装 低压电动机、电加热器及电动执行机构检查、接线 低压气动力设备检测、试验和空电气动力 载试运行 桥架安装和桥架内电缆敷设 电线、电缆导管和线槽敷设 电线、电缆穿管和线槽敷线 电缆头制作、导线连接和线路电 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 工 程 建 水、暖、 设 电安装 阶 段 电气照明安装 气试验 插座、开关、风扇安装 成套配电柜、控制柜和动力、照明配电箱（盘）安装 电线、电缆导管和线槽敷设 电线、电缆导管和线槽敷设 电线、电缆导管和线槽敷线，槽板配线 钢索配线，电缆头制作 导线连接和线路气试验 灯具、插座、开关、风扇安装 建筑照明通电试运行 成套配电柜、控制柜和动力、照备用和不间断电明配电箱（盘）安装 源安装 柴油发电机安装 不间断电源的其他功能单元安装 文档

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裸母线、封闭母线、插接式母线安装 电线、电缆导管和线槽敷设 电线、电缆导管和线槽敷线 电缆头制作 导线连接和线路气试验 接地装置安装 接地装置安装 防雷及接地安装 避雷引下线和变配电室接地干线敷设 建筑物等电位连接，接闪器安装 研发：配合验收

节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 通信网络系统 说明 通信系统，卫星及有线电视系 统，公共广播系统 计算机网络系统，信息平台及办公自化应用软件，网络安全 系统 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 办公自动化系统 空调与通风系统，变配电系统，照明系统，给排水系统，热源和热交换系统，冷冻和冷却系建筑设备监控系统 统，电梯和自动扶梯系统，管理工作站与操作分站，子系统通信接口 工 程 建 设 阶 段 火灾报警及消防联火灾和可燃气体探测系统， 火灾报警控制系统。 动系统 消防联动系统 电视监控系，入侵报警系统，安全防范系统 巡更系统，出入口控制（门禁） 智能化 系统，停车管理系统 缆线敷设和终接，机柜、机架、综合布线系统 配线架的安装，信息插座和光 缆芯线终端的安装 智能化集成系统 电源与接地 环境 集成系统网络，实时数据库， 信息安全，功能接口 智能建筑电源，防雷及接地 空间环境，室内空调环境，视 觉照明环境，电磁环境 火灾自动报警及消防动系统，安全防范系统（含电视 临近住宅（小区）智能系统，入侵报警系统，巡更系 统、门禁系统、楼宇对讲系统、化系统 停车管理系统），物业管理系统（多表现场计量及与远程传文档

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输系统、建筑设备监控系统、公共广播系统、小区建筑设备监控系统、物业办公自动化系统），智能家庭信息平台 风管与配件制作，部件制作，风管系统安装，空气处理设备安装，消声设备制作与安装， 风管与设备防腐，风机安装，系统调试 风管与配件制作，部件制作，风管系统安装，防排烟风口、常闭正压风口与设备安装，风 管与设备防腐同，风机安装，系统调试 送排风系统 通风 与 空调 防排烟系统 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 风管与配件制作，部件制作，风管系统安装，除尘器与排污 设备安装，风管与设备防腐，风机安装，系统调试 风管与配件制作，部件制作，风管系统安装，空气处理设备安装，消声设备制作与安装， 风管与设备防腐，风机安装，风管与设备绝热，系统调试 风管与配件制作，部件制作，风管系统安装，空气处理设备安装，消声设备制作与安装， 风管与设备防腐，风机安装，风管与设备绝热，高效过滤器安装，系统调试 制冷组安装，制冷剂管道及配件安装，制冷附属设备安装， 管道及设备的防腐与绝热，系统调试 管道冷热（媒）水系统安装，冷却水系统安装，准凝水系统安装，阀门及部件安装，冷却 塔安装，水泵及附属设备安装，管道与设备的防腐与绝热，系统调试 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 除尘系统 空调风系统 工 程 建 设 阶 段 通风 净化空调系统 与 空调 制冷设备系统 空调水系统 招标选定安装单位 选型及招标 提供电梯井道土建 电梯 节点图 安装 指导电梯井道土建施工 电梯安装及调试 预埋件设置、预留洞口的设置 土建交接检验 驱动主机 文档

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导轨，门系统，轿厢，对重（平衡重） 安全部件，悬挂装置，随行电缆 补偿装置，电气装置 整机安装调试、验收 会同监理、施工单位初步验收 施工队伍整改。 整理竣工资料及竣工图 项目：办理建设工程档案预验收证明 物业：办理交接手续 毛坯房 施工单位提供《建筑工程质量保修书》 竣工验 组织销售、研发、运营、物业共同验收。 收备案 报建委质监部门审定备案 与物业进行交接。 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 工程： （1）申请甲供材结算，提供四方（甲方、总包方、甲供方、监理）签字确认的领料汇总表，及全面的现场签证（监理、工程部经理签字确认）、水电扣土建、给排水、采核对各栋建筑面积，款等基础性资料 毛坯房 暖、电气、空调、核对全部设计变更、（2）申请分包工程结算，提供竣工 四方（甲方、总包方、分包方、甲供材、各项分包现场签证及各项扣监理）签字确认的分包工程量验收 工程结算 款的增减项造价。 汇总表，及全面的现场签证（监理、工程部经理签字确认）、水电扣款等基础性资料； （3）申请土建工程结算，提供全面的现场签证（监理、工程部经理签字确认）、水电扣款等基础性资料。 土建工作面移交 土建整改 垃圾清运 龙骨加工及安装 封板 洁具选型及招标 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 工 程 建 设 阶 段 吊 顶 成品房 洁具安装 装 修 护栏和扶手制作与安装 饰面板（砖） 排砖 面砖安装 勾缝 涂 饰 基层处理 洁 具 文档

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底料施工 面料施工 橱柜招标 橱柜制作与安装 橱柜设计 橱柜安装 门窗套制作与安装 花饰制作与安装 窗帘盒、窗台板 暖气片安装 暖气片安装 裱糊与软包 细 部 选型及招标 成本控制、研发：参与选型、招标，成本核算 研发：参与施工样板进行验收 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 会同监理、施工单位初步验收， 施工队伍整改 整理竣工资料及竣工图 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 成品房 施工单位提供《建筑工程质量 验收 保修书》 备案 组织工程、销售、研发、成本控制、物业等部门共同验收 报建委质监部门审定备案 与物业进行交接。 项目：办理建设工程档案预验收证明。 物业：办理交接手续。 精装修分包、成品房 精装修的甲供材、工程：核定工程量，组织办理结算。 工 竣工结算 成品房施工结算 程 成本控制：审查预算、确定工程费用。 建 研发：提供设计所需要的图纸，调整管网，配合二次网设计，保证出图。 排 水 设 工程：提供工作面，监督施工、协助验收。 阶 财务：提供资金，保证交费。 段 成本控制：负责工程招标。 配套 工程：提供工作面，监督施工、协助验收。 手续 财务：提供资金，保证交纳工程费。 及 热力（协调分级、寻找热源） 销管：提供入住明细； 施工 运营：协助空房面积核算； 财务：提供资金保证采暖费缴纳。 物业：供热移交物业。 成本控制：负责招标、审核预算。 自来水 研发：提供设计所需要的各种图纸；提供进件所需要的图纸，保证进件。 工程：提供工作面，监督施工，协助并保文档

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证挂表、通水、配合验收。 财务：提供资金、保证交纳工程费。 研发：提供进件所需要的图纸，保证进件。 园林用水、换热站用水 工程：监督施工、提供施工所需工作面，通水、挂表。 财务：提供资金，交纳工程费。 研发：提供进件所需要的图纸，保证进件；提供设计所需要的图纸，调整管网、提工场站点，配合出图。 中 水 工程：提供工作面，监督施工；协助现场，工程验收、通水 财务：提供资金，保证交费 物业：工程移交物业 节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 小类 说明 分 项 研发：提供进件所需的各种进件图纸；提供设计所需要的图纸，场站点，协调管网调整，提供技术支持保证设计。 工程：提供工作面，保证施工、监督施工；协调现场整改、验收，保证点火。 财务：提供资金，保证交费。 场站点位置 研发：配合确定场站点位置和技术支持 研发：提供设计所需要的图纸。 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 燃气（专业局招标） 工 程 建 设 阶 段 配套 视 讯 手续 及 施工 电 力 工程：签订协议、信号开通；提供工作面，监督施工、验收。 研发：提供进件所需要的图纸、提供设计所需要的图纸。 销管：提供面积测量报告； 工程：提供进件所需的用电量、用电点；提供工作面，保证施工监督施工；提供现场协助保证验收、挂表。 财务：提供资金支持，保证交费。 成本控制：测算配套工程标底，施工单位考察，招标方案及招标文件审核，配合并监督开标、评标、定标。 工程：配合办理、提供招标资料。 室外给水系统 项目、商业运营：配合验收 项目、商业运营：配合验收 项目、商业运营：配合验收 项目、商业运营：配合验收 项目、商业运营：配合验收 排水、热力招标手续 给排水与采暖 室外排水系统 配套 施工 电气 综合管网 室外供热系统 室外供电系统 室外照明系统 室外智能化系统 项目、商业运营：配合验收 室外燃气系统 停车场 项目、商业运营：配合验收 环境 附属建筑 文档

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施工 围墙，大门 收集站 研发：配合验收 建筑小品，亭台，研发：配合验收 连廊 景观 道路 研发：配合验收 花坛，场坪绿化 研发：配合验收 竣工 排水、热力、自来水、中水、煤工程、开发：核定工程量 结算 气、视讯、电力、环境工程结算 销管：协助运营结算合同及销售费用，结算 全部合同结算并做项目整体结算研发：负责所有设计合同的结算。 稽核 报告 核定结算书。 核定项目销售均价和利润率完成情况。 工程、开发：组织承包单位提供结算书，

节 工作点 阶段 主要工作内容 主 项 大类 室内空 气检测 项目竣工验收报告 小类 说明 分 项 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 建设工程规划验收合格证 非经营性公建配套证明 供水、供电、供气、供热、 排水等配套证明 土地使用权证书 工程：现场具备验收条件 工程：现场具备验收条件 工程：现场具备验收条件 地名管理部门批准的地名 文件 竣 工 入 规划验收 住 住宅 阶 准入证 段 消防验收 小区竣工资料（小区情况说明、小区现状照片4张、 非经营性公建配比表） 工程：提供竣工资料 工程：组织相关单位参加，提供验收资料 工程：组织相关单位参加，提供验收资料，并对工程款结算进行控制 研发：提供相关图纸及电子文件 工程：组织相关单位参加，提供验收资料 工程：组织相关单位参加，提供验收资料 工程：组织施工单位配合通水、通电 工程：组织相关单位参加，提供验收资料 工程：组织相关单位参加，提供验收资料 人防验收 供热验收 通水、通电 大配套验收 小配套验收 竣工验收备案通知书 文档

提供验收资料 实用标准文案

工程：提供工程质量保证书所需相关数据 工程、开发：参与编制住宅使用说明书，提供相关基础数据 法务：入住通知书的审核。 物业：电话通知业主入住。 客服：客户资料的接收、保存，现存各种问题的沟通。 客服：现场配合安装 工程：提供钥匙，组织交接，办理移交手续。 工程质量保证书 住宅使用说明书 入住 准备 寄发《商品房交付使用通知书》 销售客户资料移交客服 楼牌 协调地名办办理地名手续 标识 物业 物业用品储备 收房 物业接收钥匙、验房 节 工作点 阶段 入住 竣 工 入 住 阶 段 主要工作内容 主 项 大类 小类 制定入住流程 审验合同全款，发放 说明 分 项 销管：配合制定 物业：提供人员支持 工程：配合维修 成控关主办主办协办键点 部门 岗位 部门 工作部门 办理 两书，开具入住分配单 入住 验房及交费 手续 收集反馈业主问题，并及时解决各种问题 验房问题汇总 售后 维修 投诉 处理 装修 管理 工程：配合解决投诉问题 工程：协调解决业主装修问题 供暖 工程提供工作面监督施工，保证供热、办理供热证明，销管提供空房面积，财务提供资金缴纳空房费、移交物业、物业客服工程：组织解决供暖问题； 物业：提供入住情况； 售 客服：解决维修问题。 协调现场业主保证供热 后 工程提供工作面保证煤气施工、协助验收工程：组织解决通气问题； 及 通煤气 整改、带气、点火、需要物业、客户协调物业：提供入住情况，并在后移 业主、保证同期 期主办通气。 交 移交 施工资料整理及移交 物业 移交建筑物及相关资料 产品问 题总结 及反馈 文档

工程：组织施工单位整理工程资料，办理移交 物业：接收建筑物及相关资料 研发：对发现的产品设计问题进行归纳总结，改进设计工作 工程、物业：对反馈的问题进行分析、整理、总结，在新项目中尽量避免类似问题的再 实用标准文案

次发生。 初始 区局办理初始登记手续 登记 产权证 为客户办理产权证前期手续 办 理 分 户 土地证 土地证 为客户办理土地证前期手续 办 理

工程：提供竣工备案通知书、竣工图； 研发：配合进行竣工图绘制，与工程核对竣工图的准确。 财务：房款多退少补、开； 物业、客服：提供人员支持，理产权证。 销管：提供施工图（变更后）房管局出具的分户面积测量报告； 研发：负责提供技术支持。 物业：通过电话、邮件等形式通知客户办理土地证； 财务：主要负责产权退补款办理，换领等。 文档