烟草行业企业文化建设研究

烟草行业企业文化建设研究

作者：王晓园

来源：《现代企业文化·理论版》2015年第24期

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）12-000-02

摘 要 企业文化是影响企业竞争力的基石和决定企业可持速发展的关键要素。因此，加强烟草行业企业文化建设是一项十分重要的重要课题。文章阐述了企业文化的概念、特征和功能，分析了当前我国烟草行业企业文化建设存在的不足，提出了有针对性的改进策略。 关键词 烟草企业 企业文化 文化建设

随着行业专卖制度的不断完善，烟草企业间的竞争己逐步转变为全局和整体实力的竞争，尤其是企业文化的竞争。因此，烟草企业迫切需要一种强有力的企业文化来支撑，特别是大型烟草企业，加强企业文化建设，对于提高企业的经济效益和社会效益，提高核心竞争力，具有重要的战略意义。 一、企业文化概述 （一）企业文化的定义

企业文化是一定社会历史环境下，企业及其成员在生产经营活动中形成的文化观念和文化形式的总和，是企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力的体现。 （二）企业文化的特征

一是范围性。企业文化具有显著的地域性，亦即范围性。企业文化的范围就在于她所生存的“企业”，是在企业的整体范围内为全体员工—包括管理者和普通员工都信奉的一套价值观念、经营理念等等的总和。

二是依附性。企业文化是有关企业的经营理念、价值观念等等的有机组合，它是由企业中的人所创造并具体施行的，因此时时刻刻离不开“人”的影子，正是由于有“人”参与，才能使一个企业的企业文化具有人文色彩，并且随着人与人之间人际关系的开展而得到传承和创新，并且不断地被赋予新的时代性的内涵，所以企业文化是深深地牢固地依附在“人”身上的。 三是目的性。企业文化是以实现企业经营的终极目标作为核心内容的。企业的终极目标是利润最大化、股东价值最大化或者是相关者利益最大化都会影响到该企业的企业文化的发展，因为企业文化是与企业的发展共存亡的。

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四是社会性。社会性主要体现在企业文化是一个开放性的文化，因为在现今的社会中，随着经济交往范围的扩大以及速度的加快，任何一个企业都要不可避免地与其他企业产生这样或那样的关系，都要融入到社会中去，才能够更好地实现企业的目标，因此企业文化也就被赋予了社会性的特征。 （三）企业文化的功能

一是导向功能。这是企业文化的首要功能，这一功能主要是通过企业文化中的价值观念这一因素作用的发挥得以实现的。因为企业虽然是法律上拟制出来的“人”，对外由法人独立承担责任，但是法人却是由自然人所组成的一个整体，如何使众多的自然人能够在明确的目标指引下为了企业的效益和自身的利益而努力工作，这就需要有一种导向，有一种能够将大家指引到一个方向的力量发挥作用，企业文化正是具备了这样的一种功能。

二是约束功能。企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。

三是凝聚功能。企业要发展，员工的凝聚力非常重要，而凝聚力靠什么形成，就需要企业文化发挥其独特的作用。企业文化注重以人文本，在企业的发展过程中注重个人利益的实现，尊重人的感情，给予个人充分的发展空间，从而通过一条隐形的感情纽带将员工和企业连接在了一起。

四是激励功能。在企业发展之初，员工激励主要体现在物质奖励上，高工资、高奖金、高福利等等，但是仅仅通过物质上的奖励是不能留住最优秀的人才的，只有让员工认识到为企业工作能实现自己的人生价值才是可取之道。

五是辐射功能。优秀的企业文化决不限于在本企业内部进行传播，相反它会以企业为圆点向四周进行辐射，对其他企业的文化建设产生影响力。 二、我国烟草行业企业文化建设存在的不足

目前，许多烟草企业仅仅把企业文化建设作为上级布置的一项工作任务来抓，对企业文化建设重要性、迫切性等方面认识还不够充分，还存在着较多亟需解决的问题。 （一）对核心文化理念体系的有效提炼不够

如果在企业文化建设的过程中没有很好的对属于本企业的核心文化价值理念进行提炼，那么企业的文化建设就变成了空中楼阁，毫无意义可言。这就要求企业在进行企业文化建设的过程中一定要注重属于自己企业的企业文化核心价值理念的培养与提炼，只有这样才能够真正的做到让员工认知和理解本企业的文化。

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（二）企业文化建设的系统性和科学性不够

企业文化系统塑造，特别是充满活力的强文化建设并不是自发的、机械的，而是一个长期的过程。企业的文化建设需要一个长远的而系统性的规划，但烟草企业还没有形成一个系统的、科学的长远计划安排，影响了企业员工对企业文化的认知和理解程度，最终造成了对企业核心价值理念的不知或不理解。

（三）企业文化宣传的深度和力度不够

尽管在经营过程中，烟草企业已经形成了一定的企业文化，但是缺乏对企业文化的系统宣传。只有加大对企业文化的宣传力度才能保证各项企业文化政策的落实，才能使企业的价值观升入人心，最终为企业带来高的企业绩效。 （四）培训激励体系的不完善

烟草企业之所以还存在部分员工和管理者的素质比较的低的现象，企业还没有形成一套完整而有科学的员工培训与激励体系是重要原因之一。有学者曾指出成熟的企业培训和激励体系有利于员工不断了解企业的价值观和使命，明晰企业的规章制度和经营管理理念，在工作中自觉地以企业经营理念为指导，模范地遵守企业的各项制度，加强了责任感和使命感，使企业的规章制度内化为员工的自觉行为，大大提高了企业的管理水平和工作效率。所以企业在进行企业文化建设的过程中不能够忽视对员工的培训与激励，只有这样才能不断地将企业的文化建设深入下去。

三、我国烟草行业企业文化建设改进策略

随着经济全球化进程的不断推进，我国经济愈来愈紧密地与世界经济融为一体。烟草企业将会面临更加激烈的国际化竞争，能否培育自己的文化并发挥其作用，将决定其在未来的生存和发展。针对我国烟草公司企业文化建设存在的问题，提出以下改进策略： （一）深化员工对企业文化建设意义的认识

企业文化是企业的灵魂。烟草企业文化建设既是维护和巩固烟草专卖体制、落实“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观的需要，也是增强企业发展竞争力和提升员工整体素质的需要，具有深远的现实意义。我国著名经济学家于光远曾说过：“关于发展，三流企业靠生产、二流企业靠营销、一流企业靠文化” 。而烟草行业最大的特点就是国家垄断、政企不分，具有一定的指令计划性质。这在一定意义上决定了烟草企业只有突出企业文化建设才能彰显出自身独特的个性和魅力，并以文化引领企业朝着现代企业的目标迈进。 （二）增强企业文化建设的系统性和科学性

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近年来，我国烟草企业大力倡导感恩文化、责任文化、快乐文化，在企业文化建设和精神文明建设方面取得了丰硕的成果，但客观上讲，烟草行业企业文化建设目前尚处于起步、摸索阶段，缺乏系统性，亟待长远规划。要按照“全面规划、循序渐进，分步实施，突出重点”的原则，结合企业发展实际，立足于企业文化建设和企业发展目标、经营管理的有机结合，制定企业文化建设长远规划，确立近期、中期、远期目标和各阶段的工作重心，为构建具有烟草行业特色的企业文化奠定基础。其中，确立企业文化内涵应该突出企业愿景、企业精神、经营服务理念等方面，具体运作时应突出自身文化个性和独特特性，并且要制定推进企业文化建设的具体措施。

（三）明确企业文化建设方向

企业文化建设定位准确与否，关系企业文化发展的方向。烟草公司企业文化如何定位，这是企业文化建设路途上无法回避并需不断破解的问题。一是要依据行业体制属性找准企业文化定位。烟草行业实行国家烟草专卖制度，其宗旨是保证国家财政收入、维护消费者合法权益。这就决定烟草企业的价值取向必须突出公共性和公益性，突出社会责任和担当；二是依据企业专业属性找准企业文化定位。烟草企业的专业属性本质上是突出服务、诚信经营。这就要求烟草企业的坚持把优质服务、诚信经营贯穿于企业文化建设的全过程；三是依据企业资产属性找准企业文化定位。烟草企业的资本属性为国有法人资本，这就决定烟草企业的文化本质具有较高的趋同性，始终坚持责任文化、诚信文化和服务文化。企业文化的系统设计和具体操作都必须始终坚持这个根本特征和根本方向。 （四）突破企业文化宣传瓶颈

企业文化建设就是要让文化经历从理念到行动、从抽象到具体的过程，关键是要得到员工的理解和认同。唯有获得员工的认同，其核心文化理念才能渗透到广大员工的灵魂当中，进而引领和塑造员工积极、健康、向上的行为，不断为企业的发展注入活力和动力基因。一是要不断凝结、不断丰富企业文化，始终保持文化建设的持续性，激发企业文化对员工的吸引力，让员工保持对企业文化的新鲜感。二是要改进和提高企业文化的宣传方式。要通过借助舆论媒介宣传、构建完善的制度规则、营造浓厚的文化氛围等途径使企业文化实现“入脑”“入心”，而最终达到员工自觉，“见之于行”。同时，要注重文化实效，突破执行与参与的瓶颈。再好的企业文化，员工不参与或者没有执行，便成为一种摆设或者一张空头支票。要提升企业执行力，打造企业“执行力”文化。

（五）扎实推进服务品牌建设

服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、服务特色、服务文化、企业精神和员工素质的综合表现，是烟草企业的立身之本。如何有效推进烟草企业服务品牌体系建设，以优质的服务质量和良好的社会形象来实现企业效益与社会认同的双赢，这是烟草企业追求的目标。一是要构建完整的服务理念体系。要进一步确定企业的服务宗旨、服务品牌名称、服务口号、服务承诺、服务规范及标准要求，形成特色鲜明、个性突出的服务理念体系。二是注重服务品牌建设的实

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效性。要强化服务观念、提高思想认识，促进服务水平不断提高；不断健全各项服务制度和机制，以机制规范、约束、激励员工；把握零售客户真实需求，积极做好品牌服务宣传。服务品牌建设成功的关键是让社会认同、客户满意。要多渠道、多层次、多角度了解服务对象的真实需求。

（六）注重企业文化培训的系统性与针对性

一是要系统规划。基于企业发展战略，配合文化战略规划，建立文化运行体系，进而设计企业文化培训体系。对培训对象要讲究层次性，要分基层、中层及高层设计不同类型的内容。与此同时，在做企业文化培训规划时还应该考虑各职能部门对企业文化需求不同、行业母子文化的共融共通等因素。二是要讲究方法。企业文化培训要注重润物细无声。优秀的企业文化成功之处在于其渗透力而绝非推行力。如果企业文化的实施仅仅依靠强制推行，往往导致思想沟通严重不足，看似统一实则存在不同声音，宣贯之后也难以有好的执行力去落地生根。它强调的是融入，是一种发自内心的认同与主动跟随。培训方式上要讲求生动、新颖，避免表象、形式。具体方式上除了宣讲灌输式，还可以是案例学习式、研讨会、活动、游戏、拓展练习等单一或综合形式。 参考文献：

[1] 黄敏珍.企业文化在企业管理中的应用[J].企业改革与管理，2015（05）. [2] 李江华.烟草企业文化建设浅析[J].合作经济与科技，2014（24）.

[3] 王毅辉.基于战略视角的烟草企业文化构建研究初探[J].中国烟草学报，2013（02）.