学校服务承诺制度

来源：华佗健康网

学校服务承诺制度

1、服务承诺制度是指单位、学校根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并采取有效措施承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

2、服务承诺的主要内容：

（1）简化办事程序。承诺办事程序力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便管理相对人。

（2）缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的立即就办；不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，内部科室当天签办，不滞留过天，单位或部门领导不压不拖，及时办结。

（3）提供优质服务。机关工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为管理相对人提供优质的服务。

（4）其它服务承诺。联系本单位、本部门实际，对作风、监督、收费等事做出服务承诺。

3、对本单位或部门职权内的审批、核准、报备、登记等服务事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素，分别采取编印办事指南、服务手册、触摸屏、显示屏或新闻媒体等渠道向社会公示，以方便管理相对人办事。

4、要规范和完善对履诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和具体受理群众投诉的部门或科室，自觉接受群众监督。对群众投诉

的问题应认真调查处理，并将调查处理结果在公示的时限内反馈给投诉人。

5、对出现的违诺行为，要根据情节轻重，按有关规定追究直接责任人或单位领导的责任。

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