HSKP—JD—001房务部客房各岗位职责

房务部岗位职责

HSKP-JD-001 总经理 总经理 页数 2页 分 部 管家部 职 位 房务经理 拟 稿 房部经理 批 准 总经理 文件编号 直接上级 审 核 更新日期： 2014年04月01日 岗位概述：房务经理是管家部的业务主管，主持管家部的整体工作,房务经理要严格执行酒店的规章制度和部门的工作程序，组织、协调、指挥部门员工开展日常工作,房务经理应具有丰富的管家部工作经验和比较全面的客房专业知识,有较高的英语水平。 岗位职责： 1、严格执行酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。 2、根据市场的变化和发展，制定部门的经营发展计划，提出部门更新改造和增加经营服务项目的建议，获酒店行政批准后组织实施。 3、组织制定部门营业预算，控制经营成本，审查各分部经营业务的有关报表，及时提出问题和制定整改措施。对营业预算完成情况、房价、开房率、物耗率等问题向有关部门提供意见或建议。 4、掌握酒店近、中、远期的客房销售情况,关注重大接待任务、大型商务团体及重要会议等活动的安排，检查监督各分部的接待服务工作，为宾客提供优质、快捷的服务。 5、参加酒店的行政早会，主持部门的工作会议，传达各类信息，安排各项工作任务，改进和完善部门工作中存在的问题。 6、阅读每天的客房销售报表及其它有关资料，掌握和了解接待情况和所需跟办的有关事宜. 7、经常与客人进行沟通、交流,建立良好的宾客关系，了解客人的爱好和所在国家、地区的风俗习惯等，健全客人入住历史资料,为客人提供个性化的服务. 8、加强和其它部门的合作，协调各分部的工作,根据房价及不同的客源层次，合理安排客人的入住. 9、解决客人的各类问题,处理客人的各类投诉，对工作上存在的问题进行及时整改。 10、监督、指导各分部做好设备、设施的清洁和保养工作,确保操作正常,运行良好。 11、加强服务质量监督,提高服务质量水平，为宾客提供安全、优质的服务。 12、控制部门的人力资源状况，合理安排工作人手，提高工作效率和劳动生产率。 13、开展员工的思想政治工作和业务培训工作，建立员工提合理化意见和建议的渠道， 定期考核员工的工作表现。 14、负责部门的安全防火、安全生产和计划生育工作。 15、完成总经理分配的其它工作任务。 审批权限: 1、审批以部门名义发出的通知、信函、请示、报告、合同等文件。 2、根据酒店的财务制度审批使用职权范围内的有关费用. 3、根据酒店的人事制度审批部门员工升职、降职、岗位调动、奖励、处分和各类假期安排等相关的人事问题。 4、审批预算范围的部门行政费用。 5、按照酒店的规章制度和酒店赋予部门经理的权利行使其它相应的审批权。 报告程序： 房务经理的工作对总经理负责，部门的日常工作向总经理汇报，遇重大问题应在提出具体意见后向总经理请示. 性别 不限 年龄 25以上 学历 大专以上 身高 男170/女160以上 身材 中等匀称 专业 不限 语言 英语 形象气质 良好 技能要求 丰富的管家工作经验，熟悉管家部各分部的工作流程，具有较强的组织领导能力及协调能力 工作经验 5年以上五星级经验,2年以上同等职位经验 福茵长乐国际大酒店 房务部岗位职责

HSKP—JD-002 房务经理 房务经理 页数 3页 分 部 管家部 职 位 助理管家 拟 稿 客房经理 文件编号 直接上级 审 核 批 准 总经理 更新日期： 2014年04月01日 岗位概述：客房助理管家是管家部的业务骨干,负责协助房务经理检查和控制客房的日常工作,督导员工为客人提供高效、优质的服务。 岗位职责： 1、接受上级领导安排： （1)参加酒店组织的会议; (2)汇报部门工作; (3）完成上级交办的其它任务; （4)接受上级的检查与评估。 2、部门内部管理工作： (1）组织制定、修订本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等； （2)制定部门工作计划； (3）主持部门每日工作例会； (4）组织召开部门专题会及月总结大会; （5）每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况,分析原因，落实解决措施； （6)审核部门报表、请示和报告等； (7)完成酒店规定的查房; （8)物资管理； (9）成本控制； （10）与各领班签定目标责任书，落实本部门目标责任； （11）审核领班的各项计划，并督导检查落实情况； （12）对主管、领班进行培训,提高其业务能力和管理能力； （13）对主管、领班的工作质量进行督导检查,并作出评估； (14）组织部门人员的培训及按计划学习； (15）直接督导部门员工的服务态度及工作质量； (16)根据营业情况调派相关人员； （17）部门合理化建议整理上报及落实； (18）主持部门内部沟通会； （19）处理下级上报的问题； (20）组织部门的评优活动； (21）组织部门创新活动; （22)处理突发事件。 3、协作其它部门： （1）配合销售部的客房销售工作； (2)配合销售部及房务经理办公室安排重大活动及VIP客人的接待工作； (3)与销售部协作,落实客人提出的意见和建议； (4）与人事部协作,确保本部门布草洗涤质量及周转情况； (5）与人事部协作，做好关心员工生活工作； (6）与工程部协作，进行客房维护工作; （7）将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门,以便做好跟踪服务； (8）协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作； (9)协作人事部做好人事培训工作； (10)协作人事部落实本部门的企业文化学习； （11)协调处理部门之间的纠纷； （12)协调其它部门对客房部提出的其它工作要求。 4、对客服务管理： （1)掌握预定情况和当天客情； (2）负责VIP及重要团体会议的迎送工作； （3)督导VIP客人的住宿接待，保证提供优质的个性化服务; （4）每天对VIP及长包房进行检查督导工作； (5)定期拜访长包房客人； (6）及时答复客人提出的意见及建议； （7）落实客人遗留贵重物品的处理； (8)处理客人对本部门的投诉； (9）处理其它涉及客人的突发事件. 5、自我管理： (1）根据酒店要求制定个人年度、月度学习计划，并报部门房务经理审定； （2)按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训； （3）参加相关资格认证考试; (4）完成个人“创新”、“用心做事”、“每天为员工办一件实事”的指标； （5）听取各方面对自己的意见,并进行逐条落实； (6）定期自我总结，找出管理中的不足。 审批权限： 负责楼层员工的排班、调休、补休，对员工的工作及表现进行定期评估，依据部门规章制度给予合理的奖励与惩罚。 报告程序： 助理管家的工作对房务经理负责，部门的日常工作向房务经理汇报，遇重大问题应在提出具体意见后向房务经理请示。 性别 不限 年龄 22以上 学历 大专以上 身高 男170/女160以上 身材 中等匀称 专业 不限 语言 英语 形象气质 良好 技能要求 具有丰富的客房工作经验及扎实的专业知识，具有一定的组织协调能力及英语水平. 工作经验 3年以上五星级经验，1年以上同等职位经验 福茵长乐国际大酒店 房务部岗位职责

HSKP-JD—002 房务经理 房务经理 页数 3页 分 部 管家部 职 位 客房主管 拟 稿 客房经理 批 准 总经理 文件编号 直接上级 审 核 更新日期： 2014年04月01日 岗位概述:客房主管是管家部的业务骨干，负责协助房务经理检查和控制客房的日常工作,督导员工为客人提供高效、优质的服务。 岗位职责： 1、接受上级领导安排: (1)参加酒店组织的会议； （2)汇报部门工作; （3)完成上级交办的其它任务； （4)接受上级的检查与评估。 2、部门内部管理工作： （1)组织制定、修订本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等； (2)制定部门工作计划； （3）主持部门每日工作例会; (4)组织召开部门专题会及月总结大会; （5）每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况,分析原因,落实解决措施； （6)审核部门报表、请示和报告等; (7）完成酒店规定的查房； (8）物资管理； (9）成本控制; (10)与各领班签定目标责任书，落实本部门目标责任； (11)审核领班的各项计划，并督导检查落实情况； （12）对领班进行培训，提高其业务能力和管理能力； （13）对领班的工作质量进行督导检查,并作出评估; (14)组织部门人员的培训及按计划学习； （15）直接督导部门员工的服务态度及工作质量; （16)根据营业情况调派相关人员； (17)部门合理化建议整理上报及落实； （18）主持部门内部沟通会; （19）处理下级上报的问题; （20)组织部门的评优活动; （21）组织部门创新活动； （22)处理突发事件. 3、协作其它部门: （1）配合销售部的客房销售工作； (2）配合销售部及房务经理办公室安排重大活动及VIP客人的接待工作； (3)与销售部协作，落实客人提出的意见和建议; （4）与人事部协作，确保本部门布草洗涤质量及周转情况； （5）与人事部协作，做好关心员工生活工作； （6)与工程部协作，进行客房维护工作； （7）将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门，以便做好跟踪服务; （8)协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作； (9)协作人事部做好人事培训工作； （10）协作人事部落实本部门的企业文化学习; (11）协调处理部门之间的纠纷； （12）协调其它部门对客房部提出的其它工作要求。 4、对客服务管理: （1）掌握预定情况和当天客情； （2）负责VIP及重要团体会议的迎送工作； （3)督导VIP客人的住宿接待，保证提供优质的个性化服务; （4）每天对VIP及长包房进行检查督导工作； （5）定期拜访长包房客人; （6)及时答复客人提出的意见及建议； （7)落实客人遗留贵重物品的处理； （8)处理客人对本部门的投诉； (9）处理其它涉及客人的突发事件。 5、自我管理： (1)根据酒店要求制定个人年度、月度学习计划，并报部门房务经理审定; (2)按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训; (3)参加相关资格认证考试; （4)完成个人“创新”、“用心做事”、“每天为员工办一件实事\"的指标； （5）听取各方面对自己的意见，并进行逐条落实； (6)定期自我总结，找出管理中的不足。 审批权限: 负责楼层员工的排班、调休、补休，对员工的工作及表现进行定期评估，依据部门规章制度给予合理的奖励与惩罚. 报告程序： 助理管家的工作对房务经理负责,部门的日常工作向房务经理汇报，遇重大问题应在提出具体意见后向房务经理请示。 性别 不限 年龄 22以上 学历 大专以上 身高 男170/女160以上 身材 中等匀称 专业 不限 语言 英语 形象气质 良好 技能要求 具有丰富的客房工作经验及扎实的专业知识，具有一定的组织协调能力及英语水平。 工作经验 3年以上五星级经验，1年以上同等职位经验 福茵长乐国际大酒店 房务部岗位职责

HSKP-JD—003 助理管家、客房主管 房务经理 页数 2页 分 部 管家部 职 位 楼层早班领班 拟 稿 客房部经理 批 准 总经理 文件编号 直接上级 审 核 更新日期： 2014年04月01日 岗位概述：检查和督导员工的日常工作，确保客房卫生达到标准,督导员工为客人提供高效、优质的服务。 岗位职责： 1、阅读交班记录本，记录所需跟办事项。 2、了解楼层房态情况,合理安排楼层服务员工作并分配任务。 3、检查员工仪容、仪表。 4、检查管辖楼层区域卫生及情况。 5、检查空房，确保空房无异常可随时出租,检查房间状况，完成房间检查报表,若有工程维修，及时出单。 6、楼层员工“三查\"情况。 7、跟进落实客人的特殊要求,特别是常住客和熟客的各项要求,确保传达到每位相关的员工，并在楼层交班本上作好记录. 8、向上级报告客人投诉事件，并随时协助处理客人投诉事宜，参加部门例会，向员工传达会议内容并跟进实施。 9、控制可用品和清洁用品的领用、消耗、作好成本控制。 10、检查控制楼层员工的布草领用情况. 11、留意员工的思想动态，在职权范围内与员工沟通. 12、保持楼层固定资产处于良好状态，控制客用非易耗品及客人额外使用物品的完好. 13、经常性收集员工的意见和建议，向上级作出反馈. 14、监督和检查员工下班前的工作车准备情况，公共区域清洁情况，各项交接工作必须详细记录清楚. 15、培训员工，督促和指导员工按工作程序和标准进行工作，评估员工工作表现，按部门规章制度执行。 16、负责每月的布草和物品盘点工作。 17、监督指导员工特别清洁情况。 18、确保VIP房的卫生检查达到饭店的标准. 19、负责楼层的安全检查工作。 20、完成上级领导交办的其它任务. 审批权限: 楼层领班在日常工作中发现问题及时向助理管家及客房主管汇报,下达上级指示的各项工作要求和任务. 报告程序： 楼层领班的工作对助理管家、客房主管负责，部门的日常工作向客房主管汇报,遇重大问题应在提出具体意见后向客房主管请示。 性别 不限 年龄 22以上 学历 大专以上 身高 男170/女160以上 身材 中等匀称 专业 不限 语言 英语 形象气质 良好 技能要求 熟悉相关业务知识，有沟通、组织、培训能力。 工作经验 2年以上五星级经验，半年以上同等职位经验 福茵长乐国际大酒店 房务部岗位职责

HSKP-JD-004 助理管家、客房主管 房务经理 页数 2页 分 部 管家部 职 位 楼层中班领班 拟 稿 客房部经理 批 准 总经理 文件编号 直接上级 审 核 更新日期： 2014年04月01日 岗位概述：检查和督导中班员工的工作情况,确保房间卫生达到标准,督导员工为客人提供高效、优质的服务。 岗位职责： 1、检查下属仪容、仪表，主持中班员工例会，传达有关信息及酒店政策并确保实施。 2、安排中班工作,巡视中班公区清洁和工作情况。 3、做好早班交接,完成早班交代所需跟进事项。 4、检查所有维修房间状况，并将修好的房间恢复到可出租状态。 5、检查员工的备车情况,确保开床前备品齐全,工作结束后补齐工作车，以备早班使用. 6、根据当日住房情况安排好员工清洁房间和开床的顺序,检查所有当班时的脏房，包括早班未清洁的住客房，至少检查每位中班员工5间开床情况，并将所有检查情况和时间等记录在中班领班工作表上，下班时由助理管家检查。 7、收集中班房态报表交客服中心文员,特别留意NB、LB以及早班的DND跟进情况. 8、检查中班公共区域卫生，发现问题及时跟进,并将每位员工的公共区域清洁情况记录在工作表上，并于下班时做工作总结,对工作不力的员工作出批评，对好的员工予以表扬. 9、检查员工工作表，听取员工的工作汇报。 10、做好交接班，监督员工下班交锁匙及签退情况. 11、了解员工情况和意见、建议、并向上级汇报。 12、每周六准时向客房主管上交本周工作总结，以及员工的工作表现评估。 13、中班领班必须尽心尽责完成本职工作，对中班工作不达标者负领导责任。 14、了解和掌握部门仓库的存货、盘点情况。 15、认真执行酒店所制定的政策和制度。 16、完成上级领导交办的其他任务，并接受上级领导的检查评估。 审批权限： 楼层领班在日常工作中发现问题及时向客房主管汇报,下达上级指示的各项工作要求和任务. 报告程序： 楼层领班的工作对助理管家、客房主管负责，部门的日常工作向助理管家、客房主管汇报，遇重大问题应在提出具体意见后向助理管家、客房主管请示. 性别 不限 年龄 22以上 学历 大专以上 身高 男170/女160以上 身材 中等匀称 专业 不限 语言 英语 形象气质 良好 技能要求 熟悉相关业务知识，有沟通、组织、培训能力。 工作经验 2年以上五星级经验，半年以上同等职位经验 福茵长乐国际大酒店 福茵长乐国际大酒店

分 部 管家部 文件编号 房务部岗位职责

HSKP—JD—005 楼层领班 房务经理 页数 1页 职 位 楼层早班服务员 直接上级 拟 稿 客房经理 批 准 总经理 审 核 更新日期： 2014年04月01日 岗位概述：负责清洁和整理房间,向客人提供酒店各项服务；负责对客房设施设备的清洁、保养与维护。 岗位职责： 1、负责整理房间，并补充适当的房间物品。 2、提供一般的服务，如擦鞋，交收洗衣等。 3、报告及补充小型饮食品的消耗量。 4、填写每天的清房工作日报表. 5、向领班报告房间维修情况。 6、报告房间的损坏和遗留物品. 7、处理房间的餐具。 8、耐心解答住客的提问及推广酒店的各项服务设施。 9、对管辖的楼层房间应及时、准确地报修,并陪同工程人员进房维修,检查修复质量，填写验收单。 10、注意巡视空房及本楼层客情动态，发现有异常房态应立即上报客服中心和领班。 11、报告住客之特殊行为或患病情况. 12、负责清洁所属楼层的公共区域卫生。 13、负责工作间、洗消间、储物间的清洁整理。 14、负责楼层的服务和接待工作，准确掌握客情房态。 15、保持楼层的安静，保障住客和酒店的财产、生命安全。 16、完成上级分配的其它工作任务。 报告程序 服务员的工作对楼层领班负责,部门的日常工作向楼层领班汇报。 房务部岗位职责 福茵长乐国际大酒店

分 部 管家部 文件编号 HSKP—JD—006 楼层领班 房务经理 2014年04月01日 页数 1页 职 位 楼层中班服务员 直接上级 拟 稿 客房部经理 批 准 总经理 审 核 更新日期: 岗位概述：负责清洁和整理房间，向客人提供酒店各项服务，负责为客人提供开夜床服务，以及巡查各楼层，维护酒店和客人的生命财产安全. 岗位职责： 1、掌握楼层的客房状况和住客情况。 2、合理开/关公共区域灯光，以视线看清为标准. 3、做好夜床工作，清扫楼层的公共区域,卫生间及走廊. 4、客人离店后，及时检查房态,发现问题及客人遗留物，立即通知总台和客服中心。 5、迅速清理房间，确保客房的再次出租。 6、负责检查空房,确保设备和物品完好无损,发现异常情况，应通知客服中心与总台核对房态，并向领班报告. 7、为客人开门，并核对住客身份，为住客提供服务。 8、巡查楼层，发现可疑情况及时向上汇报。 9、完成上级分配的其它工作任务. 报告程序 服务员的工作对楼层领班负责,部门的日常工作向楼层领班汇报。 性别 不限 年龄 40以下 学历 中专/高中 身高 男170/女160以上 身材 中等匀称 专业 不限 语言 基础英语 形象气质 良好 技能要求 头脑灵活，沟通顺畅，能吃苦耐劳。 工作经验 有同等级酒店工作经验。 房务部岗位职责 分 部 管家部 文件编号 HSKP-JD—007 楼层领班 房务经理 页数 2页 职 位 楼层夜班服务员 直接上级 拟 稿 客房部经理 审 核 批 准 总经理 更新日期: 2014年04月01日 岗位概述：巡查楼层特别情况，检查并跟进中班员工未完成的工作，并为客人提供优质、高效的服务。 岗位职责： 1、整理好个人仪容仪表. 2、负责完成中班主管安排的工作. 3、与中班做好交接，了解需跟进的项目。 4、领取对讲机及各楼层的总匙，到楼层看交班本，记录需跟办或留意的事情。 5、如不是客人要求，夜班服务员禁止在11点后无故敲客人房门。 6、巡查楼层区域(每隔半小时巡一次),检查中班下班后工作情况，是否关闭工作间、茶水间的照明灯，是否锁好工作间、洗消间的门。公共区域灯管烧坏需电话通知工程部更换,切断茶水间热水器电源，然后由第二天早班上班时开启。 7、巡查是否有客人熟睡后忘记关房门，若有马上通知客服中心并协助大堂副理处理。 8、留意有无需洗涤的客衣挂在房门，若有要注意核对清楚房号、日期、件数、姓名，并收集放在工作间内通知洗衣房收走。 9、留意每间房动态，若发现有大声争吵、醉酒、怪异客人等要通知客服中心。 10、巡楼过程中随时留意对讲机动静，执行客服中心文员的工作指令。 11、收到客服中心通知需叫醒服务的房间，马上到该房进行叫醒服务。如挂DND需通知客服中心文员重新确认房号无误后，方可敲门进房叫醒客人，若房门反锁，则由客服中心文员通知和宾客服务经理和大堂副理及保安一起进房叫醒客人。 12、下班时将对讲机、楼层总匙交还客服中心，将夜班楼层发生的情况记录在交班本上，并交代清楚需注意及跟办的事情,与当值的领班及助理管家交班。 13、夜班服务员给客人增加物品时要及时在该楼层记事本上注明，借另一楼层的物品也要同时在借出及借入楼层记事本上注明。 14、发生特殊事情，如客人发生意外或生病、公安局查房、客人醉酒等均要做记录并告之客服中心。 15、夜班退房后要将房门进行Lock out，以免客人重返房间，消费酒水或拿走物品。 16、工作无法完成要及时通知办公室寻求帮助。 17、维护楼层、办公室的整洁。 18、与早班做好交接班。 19、有义务向上级或饭店提供意见或合理化建议。 20、完成上级分配的其它工作任务。 报告程序 服务员的工作对楼层领班负责，部门的日常工作向楼层领班汇报。 性别 不限 年龄 40以下 学历 中专/高中 身高 男170/女160以上 身材 中等匀称 专业 不限 语言 基础英语 形象气质 良好 技能要求 头脑灵活,沟通顺畅,能吃苦耐劳。 工作经验 有同等级酒店工作经验。 福茵长乐国际大酒店 房务部岗位职责

HSKP—JD—008 楼层领班 房务经理 页数 1页 分 部 管家部 职 位 仓库管理员 拟 稿 客房部经理 批 准 总经理 文件编号 直接上级 审 核 更新日期： 2014年04月01日 岗位概述：负责仓库物品的保管、贮存、领用、发放，每月进行物品盘点，核对数量。 岗位职责： 1、全面负责楼层所需物品的入库验收工作。任何物品入库时,对进仓物品必须严格根据采购单按量验收,要严格把好质量关,不符合的货物应退回,发现问题要及时上报。 2、有效地管理仓库,具体负责楼层物品的保管和供应工作。 3、验收后的物资,必须按类别，根据物品的数量、性质固定位置堆放，做到整齐美观，并注意留有通道，便于检验、盘点、清查,并填写货物卡,把货物卡挂放在明显之处. 4、所有物品进出仓,要做到先进先出、后进后出，防止物品变质、霉坏，尽量减少损耗. 5、仓库要保持通风干燥，根据仓库的环境、通风条件进行适当调节.要勤检查，防止虫蚊鼠咬、霉烂变质。 6、熟悉货物,明确负责保管货物的范围。 7、严格执行仓库的安全制度。库内严禁吸烟，上、下班前后，对仓库的门窗、电源、消防器材、货架等进行安全检查，发现隐患及时处理，保证物资和库房的安全。 8、严格执行酒店各项规章制度和工作纪律,按时上、下班,工作时不擅离职守，并做好仓库的清洁和卫生工作. 9、努力完成上级交办的其他工作。 报告程序 部门的日常工作向楼层督导汇报，遇重大问题应在提出具体意见后向助理管家、客房主管请示。 性别 不限 年龄 45以下 身高 男170/女160以上 身材 中等匀称 福茵长乐国际大酒店 房务部岗位职责

HSKP—JD—009 助理管家、客房主管 房务经理 页数 2页 分 部 客房部 职 位 客服中心文员领班 文件编号 直接上级 审 核 拟 稿 客房部经理 批 准 总经理 生效日期： 2014年04月01日 岗位概述：客服中心文员是楼层处理往来文件、建立资料档案、传递部门工作信息、向助理管家、主管提供在管理过程中所需的各项工作协助的密切助手，客服中心文员应具有一定的客房楼层工作知识，具备文秘工作的基础，有较强的语言和书面表达能力，熟悉电脑操作，有较高的英语水平。 岗位职责： 1. 严格服从、执行并高效、高质完成助理管家、主管分配的各项工作任务。 2. 具有良好的职业道德，能够通过电话同所有客人进行良好的语言沟通，并给客人留下深刻的印象. 3. 熟练掌握话务台的操作方法，电脑系统的操作方法，熟悉部门各类报表和各项工作程序，随时以最佳的状态为客人提供服务. 4. 随时保持客服中心的卫生情况。 5. 认真接听每一个电话,必须做到认真记录，随时回答客人的提问，满足客人的要求. 6. 及时发现问题并随时将工作中出现的问题进行记录并汇报给助理管家、主管。 7. 熟练掌握客服中心日常工作程序：例如DND、MORNING CALL、更换房态的问题处理等。 8. 熟练掌握酒店各部门电话号码，酒店各部门经理及主管电话，销售人员电话及周边医院、邮局、电讯等的电话号码。 9. 管理钥匙、对讲机以及客人的借用物品等. 10. 随时接受客人遗留物品的登记、保管、整理、清点以及领取工作. 11. 统计每日的酒水销量报表。 12. 负责各类报表、工作表的整理和存档. 13. 跟催部门工程维修并作好相关记录及工程维修进度。 14. 完成各项工作要求，准确有效地为客人提供服务，并做好与其它部门的密切配合。 15. 认真积极参与各项培训工作，提高自身工作能力。 16. 严格遵守酒店及部门的各项规章制度，自觉接受助理管家、主管的监督。 17. 刻苦学习，钻研业务知识,工作精益求精。 18. 遵守部门成本控制管理规定,争当节能降耗标兵。 19. 参与分部例会，听取酒店或部门最新政策和规定,提出积极建议。 20. 团结部门同事，为创造和谐的工作氛围出力划策。 21. 完成上级分配的其它工作任务. 审批权限: 对考勤记录有初审权. 报告程序： 房务客服中心文员的工作对助理管家、客房主管负责,部门的日常工作向助理管家汇报，遇重大问题应在提出具体意见后向房务经理请示。 性别 女 年龄 20-30 学历 大专以上 身高 160以上 专业 文秘专业 身材 中等匀称 语言 英语 形象气质 佳 技能要求 熟悉办公软件，有一定的文笔功底。 工作经验 不限 福茵长乐国际大酒店 房务部岗位职责

RMD—JD-002 房务经理 房务经理 页数 1页 分 部 办公室 职 位 房务文员 拟 稿 客房部经理 批 准 总经理 文件编号 直接上级 审 核 更新日期： 2014年04月01日 岗位概述：房务文员是房务办公室处理往来文件、建立资料档案、传递部门工作信息、向房务经理提供在管理过程中所需的各项工作协助的密切助手，房务文员应具有一定的房务工作知识，具备文秘工作的基础，有较强的语言和书面表达能力，熟悉电脑操作，有较高的英语水平。 岗位职责： 1、对每天收到的有关文件进行阅读、分类，并呈递部门房务经理批阅，按房务经理指示及时把有关文件上呈下达，传达有关工作指令。 2、打印部门经理签发的报告、书信、备忘录及其他有关文件，定期把各类文件分类、存档，建立健全的文件资料档案。 3、安排部门的各类会议，提醒部门有关人员出席会议和参加活动的具体时间。记录、整理及打印各类会议记录。 4、检查、分配和管理好部门用具，处理及记录借出物品,保证办公用品和宣传用品充足。做好公章的使用及登记工作. 5、负责接待并回答来访者提出的问题；接听电话并做好记录。 6、与各有关部门密切联系,做好办公室的环境卫生和办公设备的维修保养工作。 7、负责部门主管的差旅安排及领款、报销工作。 8、完成上司分配的其他工作任务。 审批权限: 对考勤报表有初审权。 报告程序： 房务文员的工作对房务经理负责，部门的日常工作向房务经理汇报，遇重大问题应在提出具体意见后向房务经理请示. 形象气质 佳

学历 大专以上 专业 文秘专业 语言 英语