银行2021年一季度企业网银工作总结

通过近几年对公司客户企业网银操作维护，使我认识到公司网银是并使我行连接客户的重要纽带，在服务客户和分流柜面业务中发挥了重要的作用，同时也是我们维系老客户、拓展新客户的重要手段和有利推广抓手。为推动该项业务的快速发展，进一步扩大我行企业网银客户规模，优化客户结构，提高我行在增强系统和同业占比，自2021年以来，东光支行在公司客户用户维护上，制定了一系列精细化管理流程，并在实践中不断修正融资方案，同时也为以后客户群维护工作夯实顺利开展夯实了坚实的基础。

在大家共同努力下，2021年一季度共激活企业网银1040户，远超2021年全年激活总量，取得巨大突破。

在担任“企业网银”产品经理期间，我认识到发展一般而言电子银行业务的敏感性：

1、对企业主：省去客户的舟车劳顿，为客户节省人力、物力资源，减少客户等待时间，提高办事效率。

2、对员工：有效分流客户，减轻柜面压力，同时增加对公客户经理对客户的了解程度，为日常维护工作夯实基础。

3、对企业：借助企业网银来大大提高工作效率，降低工作成本，为客户带来便捷，带动其他产品销售，增加客户粘度，助力企业发展。 总监以下为我担任此项业务产品经理的一些心得体会：

一、初步建立客户维护机制。第一，完善客户分配，增强客户联系。自2021到以来东光支行将全行所有公司客户全部编配年对公客户经理名下，让客户经理与客户建立直接联系，做到户户有人管、人人有户管;对于新开账户，开户之初就通过对公柜员与客户经理建立联系，进行直接维护。第二，建立东光建行公司客户微信群。为方便客户与我行对公客户经理的交流，业务人员使客户对客户经理有着更强的依赖性、更快捷地解决客户环境问题，通过微信来实时、直观地解决客户环境问题。目前该群已经吸引客户588人。管理工作细致周到的客户管理是密切客户联系的重要手段，是企业网银活跃数量显著大幅提升的首要前提。第三，熟知网银拆装流程，对员工进行培训。为了更好的服务客户，对或进行客户经理进行了网银操作流程培训课程， 只有自己熟悉网银操作流程，才能及时解决客户操作在网银操作多方面遇到的问题，同时也在不断的总结缺陷，也及时和上级上海分行联系，解决问题。第四，坚持“一日一通报”，财付通每天统计大家各自的激活网银数量，并在员工微信群内进行通报，及时表彰先进、对存在的问题通过剖析，分析差距，制定下一步的密序方案。

二、制定维护方案，讲究方法策略。存量逐渐活跃客户激活、存量不活跃客户激活、新增客户激活，由易到难。根据自己整理的名单接线员一一对客户进行电话联系，邀约客户到银行网点激活企业银行。如若客户不来，我们会给客户统一推送一遍短信详细介绍企业网银的优势和特色，一段时间后还要进行二次或三次回访，直到让客户学会使用网银拆装。对于在添加企业网银使用过程中遇到问题的客户，利用手机通讯实时指导，利用微信截屏答疑解惑，利用视频相连接指导操作，如在学不会的不会及时入户，进行指导。

企业网银作为日常维护客户的重要工具，在整个公司投资业务业务中会发挥着举足轻重的作用，东光支行企业网银业务发展农行带动的是公司客户的发展，我们要在客户维护过程中，不断的创新，不断

的寻获新问题，积极探索解决方法，具体问题具体分析，增加客户粘性，毫无疑问做到以客户为中心。