利益相关方识别分析小知识

互联网引发的是思维、商业与管理的变革。同时还改变了市场、组织机构，以及与公民的关系。首先，它改变了我们的思维方式，让我们从因果关系的串联思维变成了相关关系的并联思维。第二，改变了我们的生产方式，物质产品的生产退居次位，信息产品的加工将成为主要的生产活动。第三，改变了我们的生活方式，我们的精神世界和物质世界都将构建在互联网和大数据之上，因为大数据与云计算共同构成了下一代经济的生态系统。

其中，较有特色的是思维变革部分。互联网使人们从对因果关系的渴求转向关注相关关系。互联网是个分布式并行计算的时代，随着组织向拓扑结构演化，我们的社会关系也会从自上而下决定事情的垂直因果关系；转向自下而上涌现生成秩序的扁平的相关关系。因果关系经常意味着决定论，相关关系则经常意味着非决定或相互决定。我们的思维需要适应这种变革，削弱对因果关系的渴求，取而代之关注相关关系。

如果企业不能认识到这一思维方式转变的重要性和迫切性，将会面临新的挑战。

利益相关方是指能影响组织行为、决策、、活动或

目标的人或团体，或是受组织行为、决策、、活动或目标影响的人或团体。

按企业主体的边界划分，利益相关方大致分为：内部利益相关方、外部利益相关方、类外（内）利益相关方。有的企业就将长期战略合作方归类为类内部利益相关方。

内部利益相关方利益相关方划分类外（内）利益相关方外部利益相关方利益相关方识别和分析的假设前提是利益相关方之间存在利害关系。

国际利益组织群体当地社团组织一级利益相关方特殊利益群体消费者群体出资人供应商公司员工客户二级利益相关方媒体大多数社会成员环境组织公民组织国外某公司的一级/二级利益相关方群体分类

识别和分析利益相关方的目的是要增进双方了解、改变“参与规则”（游戏规则），从而达成“共赢”的合作方案，进而实现“共赢”的结果。在实践中虽不必照本宣科，但应了解和掌握这一思维模式，以适应外部环境的变化。

利益相关方识别和分析的操作要点：利益相关方管理是假设了第三方观察者，分析与外部组织、外部因素有关的企业核心战略。

利益相关方分析的步骤：勾勒利益相关方、确认利害关系、确定参与规则，实现共赢。

步骤勾画利益相关方关系内容谁是我们现在的利益相关方？谁是我们潜在的利益相关方？每位利益相关方对我们影响如何？我们对每位利益相关方的影响如何？给利益相关带来的利益是什么？怎样与利益相关方保持一致？政治团体供应商竞争对手贸易协会员工OEM厂商网景Spyglass浏览器许可权IBM苹果太阳徽惠普美国在线联邦反托拉斯机构州检查长软件操作系统竞争对手微软公司贸易协会股东供应商员工客户BILL联邦ISP和OLS要点找出利益相关方所有者金融机构基金组织企业客户用户维权组织工会ICP、CBS勾画利益相关方联盟通过合并同类项的方式，确认利益相关方联盟微软的利益相关方联盟评估每一位利益相关方的利害关系本质他们在本企业的利害关系是什么，本企业在他们那儿的利害关系又是什么？这些利害关系重要性如何？他们在本企业事情中的真正力量是什么？他们的利益要求是否公正，是否经济？他们是否以其他一些理由在施加影响？我们在他们的事情中拥有哪些力量？目前积极吗？不积极？潜在的积极者？支持或反对？辨识那些利益相关方是支持者、那些是反对者利益相关方对组织潜在威胁程度高利益相关方与组织的合作潜力低高第四类混合型战略：合作第一类支持型战略：团结低第三类不支持型战略：防御第二类边缘型战略：监控组织利益相关方诊断分类评估每一位利益相关方的力量本质他们在做什么，举例说明，他们通过什么途径向企业施加什么压力，他们采取了何种行动，想得到什么东西？他们反应积极与反应冷淡的区别是什么？反应出发因素是什么？敏感区是什么？他们正在要求什么；将要要求什么；他们真正需要什么，如，他们的目标是什么？他们对本企业的认识准确与否？他们对本企业的假设前提是什么？本企业战略中对他们的隐含假设是什么？他们怎样认为本企业影响他们的成功，他们又怎样影响本企业的成功？相对于本企业而言，他们的力量是什么？相对于他们而言，本企业的力量是什么？他们怎样评价本企业的业绩，本企业有怎样评价他们的业绩？本企业真正想要的是什么，这些目标合法吗，他们满意吗，我们满意吗，他们真正想要的又是什么？时间和发展趋势会对他们的满意度、相对力量和积极性产生怎样的影响？确定支持或反对的利益相关方所凭借的力量制定明确的战略、战术我们利益相关方与谁有关、依靠谁？我们与利益相关方之间的区别是什么，或者说不同利益相关方之间的区别是什么？这些差异是根本性的，还是表面的？他们是怎样被影响的，被谁影响的，以谁为代价？总结出针对每一个利益相关方需要采取的明确的战略与战术。时间和事件变化会改变利益相关方及其利害关系，所以需要监控利益相关方的行动。监测联盟更替出问题时询问我的核心价值和信念是什么？本公司的核心价值和信念是什么？做此决策后哪些人的价值、信念和利益将受到威胁，为什么？谁将从本人和本企业的决策中受益，谁又会受损？

该决策会对本人和本企业的核心价值和信念产生什么影响？

该决策又将如何影响本人和本企业？

相关名词：

诉求：向目标受众诉说，以求达到所期望的反应。利害：利益与损害。

成套业务部摘编