毕业实习日记与总结报告.doc

专业班级姓名学号指导教师实习地点汽服102卢小梅201000208070杨年炯鑫广达博腾店广西科技大学汽车与交通学院制广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结实习地点：日期：2014年2月24日实习内容

在还没有开学的时候就已经知道，我们大四下学期开学三周是要进行毕业实习的，要自己找单位实习，这次老师不再帮忙打点，这也算是我们自己出到社会该做的工作吧。要自己和实习单位商量好。

出于对实习期较短的原因，过年后我们就回来积极联系了单位，因为在、、、、那里有我们的同学在实习，而且也有我们认识的06级的所以在平安找了单位，就是在平安所驻点的4S店内做出单的实习生。

平安里面我们这样的岗位工作地点并不是固定的，基本上每个车行都会有一名出单员，要是某个店的出单员休息，我们就会被分到其他店内帮忙。实习的这段时间，我这两天就是在一汽大众鑫广达博腾，之前有听其他人说会被调岗到其他地点，比如说汽贸园地方比较远，但是那边有几个一起的实习生。刚刚去的几天，会有专门的出单员教我们有关出单的知识，再让我们自己联系上手，刚刚开始出第一单的时候还是蛮害怕的，害怕出错，因为这是关乎money的事情，若是失误了，有可能会面临赔偿的问题，所以必须的谨慎。

体会及建议

初出茅庐的我们刚刚进入职场工作，就应该虚心向前辈学习、多动脑子，尽快适应工作环境。在工作中要细心谨慎，特别是那些直接接触到钱的工作。

广西科技大学汽车与交通学院制1

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结实习地点：一汽大众柳州鑫广达博腾店

日期：2014年2月25日实习内容

这两天我待在博腾实习，由于一直在博腾值班的佳丽姐今天轮休，我早上只能自己值班，这是我到平安实习以来第一次值班，博腾的出单量比其他车行要多得多，对于要值班博腾，感到有些紧张也有些兴奋，紧张因为怕单子多出不过来或遇到没见过的问题而又没有太多的时间问，兴奋因为自己学了几天可以试着上岗也可以看看自己还差多少。

早上九点几就来了一单，普通的交强险，很快就出完了，直到十点来钟都没单，我本来还郁闷着，怎么今天佳丽姐今天不来就单子少了，可是没过多久，马上就一起来了三单，其中一个要买商业险，一下子就忙起来了，一单没出完一个销售顾问过来要查看全险价，接着一位大姐拿着行驶证和身份证过来续保较强，然后一位大哥过来说他保卡掉了，问怎么办。突然自己面对这么多的时候感觉有些头大，而客户保卡掉了的情况可没遇过呀，有个客户说还要赶着回去结婚，不停催快点，真恨不得有分身术。在不停打扰休息的佳丽姐，还好请来赵美姐帮忙，共同努力下总算一点点搞定了。

出单时电脑有时候反应挺慢的，有次在打的时候，我把序号输入了系统预览了好久，结果卡住不动了，我就关掉了预览的窗口重新预览，这时却显示被注销之类的，经过询问赵美姐，才知道预览过后这就注销不能再用了，要拍图片发给张丹姐帮撤销注销才能用。

体会及建议

自己值班还是真的能够发现不少问题的，比如对销售顾问不熟，单据上面名字是复写纸印的，很多时候是不清楚的，要东去问问西去问问。

广西科技大学汽车与交通学院制2

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结实习地点：一汽大众柳州鑫广达博腾店

日期：2014年2月26日实习内容

今天不是周二，但我也回公司参加了早会，因为昨天下班前佳丽姐给了我份资料，要拿回公司开电销的，顺便领单证，我住学校比较近就顺道了。到了公司，包哥带我去前台出电销，就把自己当客户般办业务吧。不过单子没打好早会时间就到了，早会听了马董事长的新年致辞，了解了下壹钱包，感觉近期电子业务广受各大金融机构、公司追捧呢，我在建设银行实习，专门做手机银行的推广，建设银行不愧为四大行之一的，银行自身的客户源就不少，再加上和大企业合作，手机银行推广不少。金融界大佬们竞争不少吧。

回博腾，早上只出了单交强险，客户是贵州省的，但是已经没有打给客户了，不过今天感觉人还真少。有个大哥要来续保，算出来的金额比之前佳丽姐给他算的要高蛮多的，就问了佳丽姐，原来要出电销的，之前也没出过电销，不过佳丽姐电话里指导着，我就按步骤试着出，输入城市和合作商代码，车险报价后输入车牌号，确定后输入车主生日和验证码，可是立即报价后就显示“此车上年在平安新渠道投保，且不符合可以续保的业务，无法从此通道出单”,原来这是上年出电销的客户，上年出电销今年就不能这么出了，据说另一个网可以出交强险，商业险都要到前台去打保单，不过佳丽姐让我复制客户资料留下给她了，现在暂时不用我做，等要做的时候再熟悉吧。

体会及建议

壹钱包突出朋友圈内钱的流动低调上线，希望咱平安越做越强。我们就积极做好自己的工作吧，“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十一样”，做个积极的人。

广西科技大学汽车与交通学院制3

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结实习地点：一汽大众柳州鑫广达博腾店

日期：2014年2月27日实习内容

今早来车行上班前我先去了趟公司，因为昨晚包哥就给了我另一份出电销的材料，来车行前就顺便到公司去出这份电销单子了。

今天没有单出，但定损维修的车子很多，车行员工忙的不亦乐乎啊。早上刚到车行，因为没单出，我就给自己多次复习熟悉了几遍系统的使用，样是拿份出过得单子资料出来，换上我自己的个人信息，把车架号和发动机号给了后面一位就可以练习了。先是全险的练了一边，然后我随意选了个别险种，在试算表上预算下保费，深化解析了下如何调节保费试算表，每项大概又做了一边吧，然后进系统里面，根据选择的险种，完整输入了一边，到报价的时候与试算表算出来的金额进行对比，差距大的话，重复检查，一直操作到要出单那步。

电脑都是我们平安自己用的，车行里的同事没密码是开不了我们电脑的，可是这边的电脑不设密码，有时候来到车行时，车行的石姐在用着电脑，那我只能在旁边走来走去了，而没有单出的时候，车行里的同事一般让我让电脑给他们用呢，昨天和今天没单出，我被请让开了好几次呢，呵呵，包哥来不要说我擅离职守呀，其实大部分时间我还是可以在岗位上坐着的，只是有时车行里来定损维修保养的车过多，他们每台电脑都在用就要用出单这台了。

体会及建议

学点哲语：人生如行路，一路艰辛，一路风景。你的目光所及就是你的人生境界。总是看到比自己优秀的人，说明你在走上坡路，总是看到不如自己的人，说明你正在走下坡路。与其埋怨，不如思变。

广西科技大学汽车与交通学院制4

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结实习地点：方盛

日期：2014年2月28日实习内容

今天方盛的同事休息，今天就换我在方盛值班了，，方盛在汽贸园，早上要比平常早起20分钟，这样才不至于迟到。

今天一直等到三点钟才来了一单，除了盗抢险其他都买了，不过方盛的交强险保单没有了，上周宇泽哥说申请了的，周末公司不上班拿不了，只能明天再拿了。现在就只能在华柳借份保单、、标志。在华柳拿单证的时候原本想把pos机一起借过来，等刷完再还回去的，可是那里也准备要刷一单，我就去丰田拿了宇泽哥的pos机过来，可是刷了几遍就是刷不上，突然想起昨晚去丰田帮出单子的时候好像是拿那pos机连上电话线的，我们这可没有电话线，没办法，再去一趟华柳借机，福明在录着信息，原本让他把交强险用华柳的账号录到华柳车行去，商业险录到方盛来，我回来后基本可以刷卡了，打完交强险的单子再打商业险的时候发现老是报错，我接过手看了一下，原来把商业险也录到华柳去了，关键的输账号选车行那步我没把好关咧，做账的时候要麻烦点咯。

没了单子出我就随意走到销售顾问站台和他们聊了会儿，我说这几天都很闲呀，销售顾问周姐说，明天后天会有几单的，真希望是这样。

体会及建议

学校好多同学也都去实习了，特别是积极的同学或远或近到了单位实习，比较懒散的同学还在宿舍玩着游戏，一个人没有危机感如何有上进心，如何让家人自己生活的好呢。

广西科技大学汽车与交通学院制5

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结实习地点：方盛日期：2014年3月3日实习内容

早上来到车行，我照常先骑车去充电，因为在学校充电挺麻烦的，我一般白天在汽贸园把车充满电，下班骑回学校后就不骑去其他地方了，这样第二天刚好够电再到汽贸园上班。不过方盛只有两个插孔可以充电，偶尔有人再拉一条排插出来，不过车行有三四十台电车呢，一两个排插显然是不够的，偶尔我会跑到风行去充电，前段时间也去过弘狮充。

今天石姐没有用电脑，因为电脑还是生成不了pdf文档，打不了单证，早上趁着每单出，我就赶紧再上网查查看有没有解决的办法，昨晚想想，我昨天在网上查的方法，调整了跟原来不一样了，但跳出了另一个窗口，而这个窗口再关了之后还是会重复出来的，当时也没管了，今天就想查查看怎么对付这窗口，查了几个网页后是出来有一样的问题的解决办法了，看怎么对付这窗口，查了几个网页后是出来有一样的问题的解决办法了，这些插件把内容拦截了，我就直接用360试了下，扫描出3个可处理的IE浏览器插件，我就直接用360清除掉了，蛮期待的再进系统中看能不能生成打单证，可是却出了新问题——无法查询出已投保的名单了，也进不了出单录信息的系统，关掉后又试了几次也没行，怕越弄越糟糕就麻烦了，最后干脆重装系统了，把系统重装好后，困扰了三四天的问题终于解决了。体会及建议

工作、生活当中偶尔回遇到某些问题，当我没说自己没有办法解决时，可以在网上搜索答案，因为网络上面聚集着这个成千上万人民群众的的智慧，当然也不要忘记身边的朋友，他们是我们生活中不可缺少的部分。

广西科技大学汽车与交通学院制6

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结实习地点：方盛

日期：2014年3月4日实习内容

下午有个河池的客户来车行定损，他的车被一辆丰田追尾，把车尾撞变形了，两个车主都蛮和善，车子丢一边给车行的人处理，他们就在旁边聊天了，对于这次事故双方都没有责怪谁，撞车的车主也直接说愿意赔，车行修好车，保险公司赔根据交强险赔付了后，差多少车主就赔多少了。

两个车主都说下一年一定要买商业险才行。被撞的车主还说了他以前被讹钱的经历，由于他倒车时没注意把别人的车撞了，结果别人叫几个人来，又不愿给交警处理，硬要拉车去南宁修，结果一个车灯而已花了五千多。昨天也有两个客户来车行定损，也是因为过红绿灯路口的，突然红灯，前面的车子急刹，后面的车子就直接撞上去了。不过昨天的客户就没有这么和气了，两个人从外面一直吵到里面，然后又吵到外面去，一个比一个大声呢，接待的陈成哥也不敢说话了。

体会及建议

全世界基本上每天都会有人因为车祸死亡，真的希望开车的人能够小心驾驶、遵守交通规则，拥有者“宁停三分，不抢一秒”的心理，路上的行人也要注意安全，珍爱生命，避免交通事故。

广西科技大学汽车与交通学院制7

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结实习地点：方盛

日期：2014年3月5日实习内容

今天出了两单，不过都是交强险的，一单是续保的，一单是新车的早上到车行才一会儿客户就来了，说要查下看要多少钱，可是方盛这里今早还是进不了系统，方盛昨天中午之后就因为网络问题进不了系统了，车行里其他电脑也是网页都打开不了，只能上QQ而已，我就拿去丰田查，把车牌输进去，信息很快就出来了，是个去年没出过险的客户，665保费加360车船税，方盛里长城的汽车现在几乎车船税都减半的，但是现在这个客户的车是11年的时候买的了，那时候有些车是不能减税的，现在这个就是。

在丰田查好后，我就回到方盛告诉客户，客户再询问了一下就买了，感觉这个客户开车好小心，都三年了都没出过险，要了客户的电话我再到丰田把资料补完开了单，记下开单号回方盛让客户刷了卡，之后我就拿单证去丰田很快就打回来。直到下午才来了那单新车，中午之后方盛这里的网络就正常了，都能打开网页，我也能进系统了，只出交强险的话好快的，感觉现在出单好顺手了。打完单证给客户后，我就打投保单整理好材料放好。

体会及建议

对待工作就相当于是在对待自己的饭碗，在没有走出校园前，我们是没有那么深刻的体会，因为在学校里的学生工作，即使是做错了，只要认真悔改，至多是接受批评白了，但是在社会中，自己犯下的错误就得自己承担，甚至还要付出一定的代价。

广西科技大学汽车与交通学院制8

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结实习地点：一汽大众柳州鑫广达博腾店

日期：2014年3月6日实习内容

前几天缺的那三份材料一直放这里没钉起来，找过销售顾问了，他们说等等再给，可是他们一直没给，我也不好经常催，不过今天还是打算再问问，其实想自己上财务找的，可是不记得是谁说财务可能不给的，我就没上去。

我走到销售接待台那里，问周姐：“周姐，你之前刘莉客户的还没给我呢。”可是旁边的小慧姐直接插嘴问：“你多大啊，是多少年的？”我说是90年的，然后小慧姐就笑了，说以后你不用每个人都叫我们姐了，我们这里好几个人都没你大呢，说着几位阿姐们都在笑。周姐接着说：“对啊，你找我们就直接叫美女就行了。”我说：“我怕我一叫美女你们几个都一起答应我，或者都不答应我，那不尴尬啦。”小慧姐说：“你叫我的时候叫高美女，叫她周美女这样就行了。”我说那好吧，不过你们先来的，我后来的，叫你们一声姐也不为过呀。

感觉时间久点，慢慢和销售顾问们的关系也亲近很多的。周姐说她找不到了，让我到财务去找就行了，我问我是否可以这么直接去找，她们说可以的呀。然后我就试着上去财务室，财务室里就一个阿姐在，我说想找几张之后，阿姐直接拿了一沓资料让我找，很快找到了两份，就差紫婵姐那个客户说没提车的没有而已了。

体会及建议

以前每次去到店里，总会觉得里面的都是哥哥姐姐叔叔阿姨级别的人，但是事实似乎不是这样的，我们从小学到现在读了十七年的书，而那些读高中、初中就不读了的，出来社会工作那么久了，想来是比我们成熟的多。广西科技大学汽车与交通学院制9

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结实习地点：一汽大众柳州鑫广达博腾店

日期：2014年3月10日实习内容

时间过得好快啊，新的一周又到来了。早上来到车行，感觉车行蛮冷清的，没什么人，我在车行里随意走了下。太保的小倩在休息室阿姨那里也是闲坐着看电视，我就过去和她聊了下，她也说没什么单出，随便聊了下他们保险公司的事，感觉保险公司在车行出单这块工作起来都差不多。

到了中午，准备要去吃饭的时候，宇泽哥打电话来说丰田有一单要出，因为宇泽哥今天休息了，所以叫我过去开一单。我就跑到丰田去，发现桌面有两份资料呢，原来要出两单的，其中一单只是交强险，另一单是贷款车，要买全保。

我就先出了交强险，出完了旁边的阿姐帮刷了卡，我接着帮单证打好给客户，刚打好还没装信封呢，又有个销售顾问拿了一份资料来要出单，我只能加快速度了，输完了一单的资料发现没有缴费通知书了，因为丰田这里要拿开单的缴费通知书去办完手续回来，旁边的阿姐才能刷卡，所以我就跑回方盛拿些缴费通知书过来，阿姐去吃饭了，一点几才回来刷了一单，差不多6000一单，我继续把另一单输完，打出了缴费通知书等着销售顾问来拿去办手续，我把前一单的单证打好给客户，两单都是差不多6000的，加上交强那单，三单就一万三千了，蛮开心的。

体会及建议

有几次是这样子的，早上没事干，到中午就开始忙，或者下午没事干，到要下班的时候开始忙。不过还好不是天天这样子的，偶尔几次坚持坚持就没事了。

广西科技大学汽车与交通学院制10

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结实习地点：一汽大众柳州鑫广达博腾店

日期：2014年3月11日实习内容

上午我基本上就闲着没什么事，这边店里没有扫描机，所有单据都是动输入流水号的，会慢很多，想想还是背下来好。之前的流水号我已经背了，趁着早上闲我就把保单、标志的流水号背了一下。

中午的时候，想着准备去弄午餐吃呢，就来了两单，而且两单都要买商业险的，瞬间就忙了起来，由于对这边还不是很熟，两边都有打印机的，不懂哪个是选右手边的打印机的，因为右手边的打印机才是打单证的，经过试验搞定了。刷卡的时候就乱了，因为刷卡时pos机上的金额与预算表算出来的差了好多，只好求救宇泽哥了，后面我估计是交强的没有出单成，但那时已经关掉了，回去的时候刷不出来，然后就等宇泽哥远程搞定，我就直接根据流水号刷卡才成功搞定这单，不过弄了蛮久呢。

接着的第二单，出单过程比较顺利，经过一单得波折还是顺了好多好多的，对这边的东西也熟悉了许多。但后面却出现了个惊人的问题，一个阿姐来问我要钱，原来这边是玩着一套叫套现的流程，可是没人跟我说耶，之前知道这里没有双诚那里这么规范车行有卡可以刷的，这里要找人带刷，可是一个阿姐带客户过来出保险，之后叫另一个阿姐帮刷的卡，我以为客户是直接给现金给刷卡的阿姐的，结果客户不自觉，刷卡的阿姐直接刷了卡就走，带客户来的阿姐以为我收钱了，客户拿着单据就走了，多么悲剧啊。四千多耶，真是吓的够呛。不过算是搞明白这套了。

体会及建议

有些东西别人可能是不教你的，除了别人教的东西要认真学外，自己也要自学好多东西，不然真到自己来的时候，别人没教你的东西容易搞错了。广西科技大学汽车与交通学院制11

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结实习地点：一汽大众柳州鑫广达博腾店

日期：2014年3月13日实习内容

感觉时间过得挺快的，转眼就来平安实习一个月了，自己也驻店了。周二都要回公司开早会，上周二是第一次参加公司的早回，感觉平安确实充满活力，今天再次参加早会，感觉我已经慢慢在融入这个集体，没有之前来公司时的不知所以，开完早会，我根据我所在的方盛车行缺少交款通知书、保卡、条款、交强险投保提示书自行在公司领取了一些，然后赶往汽贸园。

早上除了出单外还有一些时间，昨天休息了，前天出的几单少了交款通知书就没怎么整理，早上材料有了，我就一起全部整理好订了起来。现在见大家讲的比较多的个优、续保的，感觉我在这块还帮不了什么忙，具体要怎么做也不太懂，感觉是打电话给客户，通知客户回来继续承保吧。对于案子、未决也经常听来着，但是处理程序怎么样的还不是很了解呢，好像现在也不用我做这些，但还是想早点学一下，到时候要处理的时候就可以快速处理了的。

群上见老同事们讨论交案子需要的材料，要车牌号、姓名/名称、案件号/保单号、索赔申请书、、身份证、驾驶证、行驶证、事故认定书、转账授权书、调解书、车物/人伤材料，其中前8个事必须要的，除非是快赔。交警开的事故认定书，转车行的转账授权书，三方事故的调解书等应该是看情况吧。蛮多项，还是记在笔记本上吧，毕竟现在没用到，映像不深刻，好记性不如烂笔头啊。

体会及建议

步入社会之后，我会更努力，虽然从不缺少努力，但永远需要更努力，以前是社会和家庭给我投资，以后要回报社会和家庭了。

广西科技大学汽车与交通学院制12

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结个人实习总结

在平安实习已经有一段时间了，先后到了几个车行进行学习，每到一个4S店都要重新认识那里的人，而对我来说，我觉得我是非常幸运的，因为在这个时候能够在车行进行实战学习，我可以更广泛的认识不同的人，拓宽自己的交际圈，同时也可以及时的接触更多的客户群体、能够获得更多的操作机会，从而能够更快的掌握全面的业务知识。

在经过了这段时间的学习之后，我已经能够较熟练快速的出单，针对一些比较简单的案子自己也可以解决好。之前虽然就学会出单了，但并没有掌握一些小技巧，以至于出单很慢，现在已经熟练了许多。

在平安实习，总感觉很充实，整天有事忙，虽然也会累，但学姐们很关心很照顾，工作很有动力，相信不用多久我就可以掌握较全业务知识而独挡一面的。自己值班还是真的能够发现不少问题的，比如对销售顾问不熟，单据上面名字是复写纸印的，很多时候是不清楚的，要东去问问西去问问；资料上车架号发动机号等复印的不清楚，也要去找到销售顾问；这样每一天的上班出单，虽然有时很急，有很多工作，但是头脑不能乱，不然就会出错的，再多的事情，一件件的做，时间久点，但最终还是可以做完做好的。

这段学习的历程，让我体会较深，同时也让我牢牢记住了一句话:“别人可以急，你不可以急，急就容易出错，宁愿慢点也不要出错。”感触大因为觉得对自己有用，这几天来实习我最大的缺点就容易急，出单时没人围着还好，一堆人围着，这个催快点，那个催快点的时候，就想着快点出单，不让别人等太久。但是越急就越出的慢的，而且容易出错。

广西科技大学汽车与交通学院制13

广西科技大学汽车与交通学院2014届毕业实习日记/总结小组鉴定组长签名：

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指导教师评语指导教师签名：

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实习成绩指导教师签名：

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广西科技大学汽车与交通学院制14