公共管理 浅淡内审员的选择、评价与管理 芦春江 【摘要】ＩＳ０９００１标准获证企业，按熟练掌握ＩＳ０９００１标准情况、企业生产特点情况和个人能力情况，从采购、生产和销售 过程中选择和分布内审员并对内审员进行评价和管理。 【关键词】内审员选择评价管理 近些年，我国许多企业采用ＩＳ０９００１标准进行质量管理，获证 售管理人员，担任销售过程内审员。 企业每年都进行内部质量管理体系的审核。审核活动由企业内部质 ２．内审员的培训 量管理体系审核员来完成。内审员的能力和素质直接影响企业内部 ＩＳ０９００１标准，汇聚了企业界各国质量管理精华，形成一套质 质量管理体系管理的效果。加强内审员能力培训和素质教育，是质 量管理标准。企业一旦采用此标准作为质量管理方法，就必须按标 量管理体系适宜性、充分性和有效性的重要保证。 准符合性要求，进行质量管理。 １．内审员的选择与分布 ２．１内审员上岗前，必须经过有培训资历的培训部门进行培训， 内审员是企业质量管理的核心力量，按企业生产经营实际，以 合格后，方能上岗。 ＩＳ０９００１标准６．４人力资源所确定的人员胜任资格要求为准则，从 ２．２随着标准的不断更新完善，内审员同时要进行培训如 采购过程、生产过程和销售过程三个方面选择内审员。 ＩＳ０９００１：１９９４发展到ＩＳ０９００１：２０００和ＩＳ０１９００１：２００８，使内审员 １．１熟练掌握７．４采购条款。从事采购过程、采购信息和了解 及时掌握新的标准。 采购产品验证的人员，担任采购过程内审员。 ２．３企业内部组织机构发生较大变化时，应及时对内审员进行 １．２熟练掌握７．３设计和开发条款。从事产品设计和开发人员， 培训。企业内部组织机构发生变化，各部门职责权限随之发生变化， 担任生产过程之一的内审员。 《质量手册》、《程序文件》等，都要进行修订。作为内审员，必 １．３熟练和掌握７．１产品实现策划、７．５生产和服务提供、８．３ 须了解和掌握有关部门职责权限和工作内容。 不合格品控制、８．４数据分析、８．５．２纠正措施、８．５．３预防措施条款。 ２．４企业产品发生较大变化时，应及时对内审员进行培训。由 从事生产技术管理人员，担任生产过程之一的内审员。 于产品发生变化，产品所执行的标准随之发生变化。内审员必须掌 １．４熟练和掌握７．４．３采购产品验证、８．２．４产品的监视和测 握产品的执行标准及标准内容，以便对产品的符合进行管理和监督。 量条款。从事质量检验人员，担任生产过程之一的内审员。 ２．５企业出现质量事故时，要对内审员进行培训。企业出现质 １．５熟练和掌握７．６监视和测量设备的控制条款。从事设备管 量事故，证明企业质量管理体系运行的有效性失效。应对内审员进 理人员，担任生产过程之一的内审员。 行培训，制度纠正措施和预防措施，有效避免质量事故的再次发生。 １．６全面掌握ＩＳ０９００１标准，特别是４．１总要求、４．２文件要求、 ３．内审员的评价 ５．３质量方针、５．４策划、５．５职责、权限与沟通、５．６管理评审、 文件化质量管理体系是由若干作业文件和记录， （至少）六个 ８．２．２内部审核、８．２．３过程的监视和测量条款，从事质量管理人员， 方面《程序文件》和一个《质量手册》形成的（质量方针、质量目 担任内审员 标在《质量手册》中）一个“金字塔”状管理体系。内审员根据企 １．７熟练和掌握５．２以顾客为关注焦点、７．２与顾客有关的过程、 业生产经营实际，亲自编制的作业文件和记录，是这座“金字塔” ７．２．３顾客沟通、７．５．４顾客财产、８．２．１顾客满意条款。从事销 的基础。对内审员进行科学培训和管理，是确保这座“金字塔”稳 加强对农民工群体的医疗保障制度建设，建立专门的农民工医疗保 范畴，进一步实现城乡综合发展。 障绿色通道，为农民工提供更多更细致的医疗卫生服务，提高他们 的身体素质与医疗保健意识，加强对生育期女职二［：生育知识宣讲， 参考文献： 同时要将医疗保险、生育保险的购买作为一种企业强制购买险种， ［１】李培林 流动民工的社会网络和社会地位［Ｊ］．社会学研 确保农民工在这方面能够享受到合法权益。 究．２Ｏ１Ｏ．４ 再次，加强农民工的养老保险制度建设，养老是全社会大众都 ［２］张培莉 农民工一个正在崛起的新工人阶层［Ｊ］．工 关心的重要问题，农民工养老问题也关系着我国社会主义经济建设 人．２０１１．７ 是否能够平稳有序，农民工养老的制度建设不仅能够有效提升对农 民工的权益保障力度，同时也能够进一步稳定农民工的就业心态， （作者单位：云南省会泽县雨碌乡社会保障服务中心；云南 降低农民工的流动性与不安因素，逐步将农民工纳入城市居民管理 会泽６５４２１４） ｗｗｗ．ｇｕａｎｌ／ｇｕａｎｃｈａ．ｃｏｍ管理观察・总第５１１期 公共管理 云计算项目中的风险及有效管理 景彦敏 在经历了单机计算、并行计算、分布式计算、网络计算以及ＳａａＳ等 【摘 要】互联网的快速发展促使了“云计算”的出现。 阶段之后，已经成为了未来计算技术发展的一个重要的方向。 文中主要就云计算项目中的风险及有效管理进行探讨。 【关键词】云计算项目云计算风险 随着云计算项目的不断增多，云计算项目中的风险开始得到人 有一定影响力的人能够在云计算项目中占据有较为重要的地位。但 们的重视，特别是在云计算安全问题的爆发后，更是让人们认识到 是这不代表这些人有能力担任云计算开发项目，相反在很多时候他 云计算项目中对风险进行控制的重要性。 １．云计算简介 们在云计算知识上的缺乏会带来巨大的风险。 错误的决定很多时候都是在技术类型的选择与技术供应商的选 云计算主要基本特征有虚拟化的资源池、基于网络的访问、按 择的时候所发生的 在很多时候选择当前所流行的云计算架构恰好 需自助式服务、快捷弹性、使用成本可计量等。当前国内外已经开 是在当前云计算项目开发中云计算部署时常遇到的问题。 展了众多的云计算项目，其中各个ＩＴ巨头所开发的云计算项目是 较为成功的，例如谷歌、亚马逊、微软、ＩＢＭ、百度等是其中的代表。 潮，同时也是我国战略性新兴产业的一个重要的组成部分。当前， ２．２技术选择存在的风险 在云计算项目的开发与建设的过程中，战略管理技术因素是一 适的、成熟的云计算技术，而不能不根据项目的具体情况而盲目选 云计算是继个人计算机变革、互联网变革之后的第三次ＩＴ浪 个相当重要的因素。项目组需要根据项目的具体实际要求去选择合 中国云计算产业在经过了导入和准备阶段之后，已经开始构建产业 用当前最流行的云计算架构和技术。如果是项目所要求的技术是项 生态链，在部门的监管之下，云软件服务提供商与软硬件、网 目成员所不具备或者是掌握不够的，就必须要重点的对这种风险进 络基础设施服务商以及云计算相关的咨询规划、交付、运维、集成 行关注。云计算项目中的技术风险主要有云计算架构问题，在云计 服务商和终端设备厂商等一起构成了云计算产业生态链，为用户提 算项目完成时不能够完成项目的预定目标：项目的实施过程中采用 供服务，也为云计算项目的开发打下了良好的基础。 ２．云计算项目中存在的风险 ２．１错误的人、决定进入到了项目中 了全新的技术，但是因为技术本身存在一定的缺陷或者是对技术掌 握不够深入，使得最终的产品的性能不能够满足要求。 ２．３法律法规对云计算项目开发带来的风险 云计算作为～种新兴事物虽然已经发展多年，但是其在开发的 在大多数失败的云计算的开发、云迁移以及实施项目中，基本 都存在着这个问题。云计算现在被炒得很火，但是就整个云计算业 过程中必然会遇到许多法律法规方面的风险，例如数据安全问题、 界来看却又相对的较为“冷静”。因此，这就使得在ＩＴ组织中具 数据透明度问题以及对私密数据的存储等。因为在不同国家制定的 如泰山的重要条件之一。 ３．１ＩＳ０９００１标准掌握程度评价。ＩＳ０９００１标准，是内审员进行 质量管理的理论基础，只有用ＩＳ０９００１标准指导企业实际质量管理 工作，在工作中，不断加深对ＩＳ０９００１标准的理解，才能成为一名 优秀的内审员。 ３．２对企业产品生产和服务过程了解程度的评价。考核每一个 价和考核。 ４．内审员的管理 内审员分布于企业的各个生产单位和管理部门，负责企业内部 质量管理和内部质量管理体系审核工作。企业应根据自己生产经营 特点，对内审员实施有效管理。 ４．１培训。定期对内审员进行标准和相关法律法规知识培训， 企业，都有自己的产品和特点，只有了解和掌握本企业产品或服务 不断提高内审员的业务能力。 特点，才能在审核方面，取得较好的效果。 ４．２研讨。定期组织内审员，对审核技能、审核技巧、文件编 写等方面，进行研讨，提高内审员队伍整体能力。 ４．３交流。每年外审时，安排内审员做向导或联络员，多与外 审员交流，学习外审员的审核技巧，使内审员得到教育，增长经验。 ４．４考核。建立内审员考核办法，定期进行考核，不胜任者， ３．３文字表达能力的评价。内部质量管理审核，是一项系统工作， 只有具备一定能力的文字表达能力，才能对审核发现进行准确描述。 ３．４协调沟通能力的评价。内部审核，是以审核发现为依据， 以标准、文件要求为准则，对质量管理体系进行的一项符合性评价。 在评价过程中，审核方与被审核方经常出现不同意见，要求内审员 进行调整。 必须具备较好的协调和沟通能力，使内审工作顺利进行。 ３．５工作业绩的评价。通过内审质量管理体系检查、内部质量 （作者单位：中国有色集团抚顺红透山矿业有限公司质量监督 管理体系审核及管理评审输入材料等，对内审员的工作业绩进行评 管理处；辽宁抚顺１１３３２１） ＠管理观察・２０１３年７月中旬千Ｕ
