客户服务的服务宗旨与工作任务

客户服务的服务宗旨与工作任务

客户服务部具有协调、沟通、公关、服务的性质，在日常工作中负责监管大厦公共区域的清洁、绿化、公用设施，接待用户投诉，代办邮政服务，协助大厦安全保卫、消防等工作，是一个综合性很强的职能部门。本部门的工作宗旨是保证大厦具备“安全、整洁、方便、文明、舒适、典雅”的现代商务办公环境。主要职责如下：

1. 提供大厦管理咨询服务；

2. 受理用户室内设施报修；

3. 建立业户档案；

4. 建立工作档案；

5. 办理有偿服务手续；

6. 办理用户搬离手续；

7. 办理用户室内装修及装修验收的申请手续；

8. 办理用户非办公时间加班手续；

9. 办理用户大件物品放行手续；

10. 办理大厦出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；

11. 办理用户电话开通、迁移或对调手续；

12. 办理用户公司水牌的制作手续；

13. 办理用户临时用电、动火或货梯专用手续；

14. 办理用户临时租用会议室手续；

15. 办理摩托自行车停放手续；

16. 办理统一收购废品手续；

17. 办理用户破/换门锁手续；

18. 办理用户大门临时封板手续；

19. 办理大厦电话分机租用手续；

20. 办理代派用户资料手续；

21. 同用户的沟通工作；

22. 制定特约服务内容；提供特约服务；

23. 受理用户投诉；

24. 受理用户的服务要求；

25. 监管大厦保洁部的日常清洁工作，保证其所有操作符合清洁质量标准，确保环境整洁；

26. 检查大厦公用设施的运行状况，落实开源节流措施；

27. 提供邮政服务。为用户分发投递邮件和征订报刊；

28. 监管大厦绿化工的绿化养护，确保大厦的绿化布置合理、整洁美观；

29. 控制货物出入，维护大厦用户的财产安全；

30. 监管大厦用户的室内装修；

31. 监督在岗保安员的工作态度、服务质量与精神面貌；

32. 配合保安部做好突发事件及特殊天气的应急处理。

客户服务部