街道物业管理考核办法及计分标准

街道物业管理考核办法及计分标

准(总3页)

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岱善筹备组物业管理考核办法及评分标准 类别 考核内容 1、小区各项管理制度健全，并有各类突发事件有应急处理预案 一、基础管理方面（15分） 2、小区内公示物业服务内容、收费标准及物业服务收费收支情况 3、与开发建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同 4、物业管理员工持证上岗 1、保洁服务按合同约定履行，至少应达到：垃圾日产日清，周边环境整洁；道路清洁，可视范围无垃圾；房屋公共部位整洁，无乱张贴，无堆放杂物；水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾 2、保安服务按合同约定履行，至少应达到：安全护卫人员24小时巡查，在出入口24小时值班，对进出小区的车辆进行管理，有监控设备24小时运行，维护小区停车等公共秩序，协助机关做好安全防范，台账记录齐全 3、绿化定期修剪、除虫、除草；可视范围内绿化带无死亡、无白色垃圾、乔灌木草坪无虫害 二、日常工作（72分） 4、维修服务按合同约定履行，至少应达到：定时巡查；急修项目半小时内响应；小修当天查看，及时维修；属于大、中修的协助业主做好有关申请使用维修资金工作；保证共用设施设备正常运行，台账记录齐全 5、12345工单、、区长信箱的办结率、答复率，对业主提出的投诉，及时处理，当天答复 6、对市、区、街道在住宅小区物业管理考核检查中提出的整改意见，在限期内整改到位 分值 5分 5分 评分标准 制度健全3分，有预案2分 公示少1项扣3分 3分 2分 未按规定签订扣3分 发现1人无证上岗扣1分 15分 一项不到位扣2分 15分 一项不到位扣2分 8分 一项不到位扣2分 15分 一项不到位扣3分 5分 7分 不及时处理答复扣5分 不及时整改扣7分 物业管理收费率85%得5分，提高1%加分，每降低1%扣分，扣完为止 有乱收费现象经查实扣2分 满意率达85%得5分，提高1%加分，每降低1%扣分，扣完为止 7、物业管理收费率85%以上 5分 8、按规定收费，无乱收费现象 三、参与社区建设（13分） 1、配合社区每半年开展一次物业管理服务群众满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上 2、无影响卫生城市复查，国家文明城市、园林城市、国家生态市建设的，以及其他对物管行业产生重大负面影响的事件 2分 5分 8分 出现一次扣8分 2

岱善筹备组物业管理考核办法及评分标准 项目 类别 考核内容 1、小区各项管理制度健全，并有各类突发事件有应急处理预案 一、基础管理方面（15分） 2、小区内公示物业服务内容、收费标准及物业服务收费收支情况 3、与开发建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同 4、物业管理员工持证上岗 1、保洁服务按合同约定履行，至少应达到：垃圾日产日清，周边环境整洁；道路清洁，可视范围无垃圾；房屋公共部位整洁，无乱张贴，无堆放杂物；水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾 2、保安服务按合同约定履行，至少应达到：安全护卫人员24小时巡查，在出入口24小时值班，对进出小区的车辆进行管理，有监控设备24小时运行，维护小区停车等公共秩序，协助机关做好安全防范，台账记录齐全 3、绿化定期修剪、除虫、除草；可视范围内绿化带无死亡、无白色垃圾、乔灌木草坪无虫害 4、维修服务按合同约定履行，至少应达到：定时巡查；急修项目半小时内响应；小修当天查看，及时维修；属于大、中修的协助业主做好有关申请使用维修资金工作；保证共用设施设备正常运行，台账记录齐全 分值 5分 评分标准 制度健全3分，有预案2分 考核详情 扣分 社区测评 街道测评 得分 5分 公示少1项扣3分 3分 2分 未按规定签订扣3分 发现1人无证上岗扣1分 15分 一项不到位扣2分 二、日常工作（72分） 15分 一项不到位扣2分 8分 一项不到位扣2分 15分 一项不到位扣3分 岱善筹备组物业管理考核办法及评分标准 项目 3

类别 考核内容 5、12345工单、、区长信箱的办结率、答复率，对业主提出的投诉，及时处理，当天答复 6、对市、区、街道在住宅小区物业管理考核检查中提出的整改意见，在限期内整改到位 分值 5分 7分 评分标准 不及时处理答复扣5分 不及时整改扣7分 考核详情 扣分 社区测评 街道测评 得分 二、日常工作（72分） 7、物业管理收费率85%以上 5分 物业管理收费率85%得5分，提高1%加分，每降低1%扣分，扣完为止 有乱收费现象经查实扣2分 满意率达85%得5分，提高1%加分，每降低1%扣分，扣完为止 8、按规定收费，无乱收费现象 三、参与社区建设（13分） 1、配合社区每半年开展一次物业管理服务群众满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上 2分 5分 2、无影响卫生城市复查，国家文明城市、园林城市、国家生态市建设的，以及其他对物管行业产生重大负面影响的事件 8分 出现一次扣8分 街道检查人签名： 年 月 日 社区检查人签名： 年 月 日 物业企业签名： 年 月 日 4