商务写作报告 打印版

课 题 名 称：

年级及专业班级：市场营销

指 导 教 师：王玉莲

参 与 者 名 单：刘志豪

完 成 日 期：

关于南阳市保健按摩店现状的市场调研报告 113211 1103225021 陈柳森 1103225041 周士超 1103225027 黄 坤 1103225019 余晓卿 1103225024 2013年5月15日

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社会实践调查报告成绩： 评语：

指导教师（签名）

年 月 日

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关于南阳市保健按摩店现

状的市场调研报告

第一部分：研究方案 ..................................................................... - 4 - 一．调查背景 ........................................................................... - 4 - 二．调查目的 ........................................................................... - 5 - 三．组员简介与分工安排 ....................................................... - 6 - 四、工作进度 ........................................................................... - 6 - 五．调查费 ............................................................................... - 7 - 第二部分：调查报告正文 ............................................................. - 7 - 一．引言 ................................................................................... - 7 - 二． 保健按摩的作用 ........................................................... - 8 - 四．分析现状和问题 ............................................................... - 9 - 五．建议 ................................................................................. - 10 - 六、展望 ................................................................................. - 11 - 第三部分：心得体会 ................................................................... - 12 - 第四部分：附件 ........................................................................... - 12 -

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关于南阳市保健按摩店现状

的市场调研报告

第一部分：研究方案 一．调查背景

随着社会生产力的发展，人们的生活水平日益提高，人们在闲暇

之余，必然对放松休闲有了更大、更多的需求。同时，由于现代人持续的快节奏生活，使得大多数人或多或少都处于一种亚健康的状态。而这种也健康如果不能及时得到治疗的话，对人的身体的危害是相当大的。

保健按摩是指医者运用按摩手法，在人体的适当部位进行操作所产生的刺激信息通过反射方式对人体的神经体液调整功能施以影响，从而达到消除疲劳，调节体内内环境的变化，增强体质，健美防衰，延年益寿的目的。

随着市场经济的发展和人们物质生活水平的逐步提高及人们的健康的需要，各种保健按摩服务行业应运而生。如国内的保健按摩、小儿保健按摩、运动按摩、美容按摩、减肥按摩、国外还有旅游按摩、情景按摩、宠物按摩等。

但由于现在市场上的保健按摩店档次不一，服务质量良莠不齐，且广大人民群众对保健按摩了解不多，使得广大人民群众未能真正从

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保健按摩中获得实实在在的好处。另外，按摩保健师不足也是很重要的一个原因。

相信今后随着人们精神生活与物质生活的日益丰富，保健按摩一定会走进千家万户，成为人们日常的生活内容和健康需求。保健按摩市场具有很大的前景和发展空间。

现在，以陈静按摩为例，为了更加详细的了解南阳市按摩市场的行情和服务现状，同时也是为了对陈静按摩进行市场推广。我们小组以南阳市为调查对象，以使陈静按摩更加符合广大人民群众的生活和健康需要、更加人性化的保健按摩店为目标，对南阳市目前的保健按摩市场进行调查。期望能够从深层次获得人们对于保健按摩的认知程度、考虑因素等多方面的内容以及人们在选择按摩保健店时最看重、最关心的是什么。

二．调查目的

围绕南阳市的常住居民，通过发放调查问卷的形式，向广大南阳市民宣传推广保健按摩的益处及其重要性，同时在发放调查问卷的过程中向市民讲解陈静按摩的优势之处。

根据客观实际，在经过充分调查基础和详实的分析，以陈静按摩的目前设施和服务为基础，做出一份合理的按摩保健推广策划书。以期望使南阳市的男女老幼、体质强弱、有无病症等人员都可以享受到保健按摩带来的好处。

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三．组员简介与分工安排

(一) 组员简介 姓名 刘志豪 陈柳森 周士超 黄 坤 余晓卿 性别 男 男 男 男 男 院系 经管学院 经管学院 经管学院 经管学院 经管学院 班别 113211 113211 113211 113211 113211 学号 1103225021 1103225041 1103225027 1103225019 1103225024 (二) 分工安排 1．选题+确定计划：全体成员 2．查找资料: 全体成员 3．归纳资料：余晓卿 4．问卷设计、调查和访问：全体成员 5．问卷统计＋制作图表：全体成员 6. 问卷分析: 全体成员 7．摄影：刘志豪、周士超 8．封面和目录设计,全文排版：刘志豪 9．撰写研究报告：全体成员 10.修改审核研究报告：全体成员

四、工作进度

本方案计划在2013年4月26日正式启动实地访问调查,于2013年5月5日正式完成全部调查工作，并完成研究报告。（调查工作时长:10天）

具体作业时间进度安排见下表：

4月 26日 4月 26－28日 4月 4月 4月28日 5月 5月 2日 5月 3日 5月 4日 时间计划 29日 26日 －5月1日 2日 - 6 -

选题+出计划书

资料：查找＋分类 资料：归纳 问卷：设计 问卷：调查 问卷：统计＋制作图表 问卷：分析 讨论写调查报告 撰写报告 五．调查费

1.问卷和实践报告打印费用50元 2.实地考察所需的交通费 30元

3.食物和饮水费 80元

第二部分：调查报告正文 一．引言

服务行业的兴起是社会发展的必然产物，在快节奏的现代社会人

们压力如此之大，它的出现为人们提供了很好的放松缓解压力方式和娱乐方式，保健按摩行业就是在这样的背景下伴随而生的。 为了对保健按摩行业有更深入的了解，我们在陈静按摩的帮助下，在南阳市区域进行了“关于南阳市保健按摩市场现状和人们对其了解程度的调查”社会实践调查。通过半个月的调查和访问，结合问卷和访问资料，借助SPSS 软件，我们详细的分析了南阳按摩行业的优势与不足。同时也发现了人们关于保健按摩的看法及影响其选择的因素。

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二．保健按摩的作用

1. 通过近几年实践证实，按摩能够大量消耗和祛除血管壁的脂类物质，扩张毛细血管，增加血液流量，改善微循环，不仅可减轻心脏负担，而且有利于增强机体的抗病能力。故按摩减肥术既能达到减肥目的，又能增强体质，是肥胖者为早日摆脱痛苦，恢复健美身材而选用的一种好方法。

2.美容按摩是通过按摩手法美化面容。生命在于运动，皮肤又何尝不是呢?按摩是刺激和滋养皮肤最积极的方法，既能使粗糙的皮肤恢复光滑柔细，又能延缓面部皱纹的出现，使已经出现的皱纹变浅、变少及防治面部色斑，延缓老年斑的出现。

3.爱美之心，人皆有之。一头秀丽如云、乌黑光泽而富有弹性的头发，轻柔飘逸令人羡慕。但是，如果缺乏保养。就会使发丝变得干枯、分叉、变色、无光泽，甚至造成严重脱发等，使人们感到不安。众所周知，头发的生长与保养，完全依赖头皮中的血液供给营养，因此，人们头发的好与差，起决定性作用的是人的整体的健康状况，而美发按摩恰恰具有具有以下两个方面的作用，第一、通过美发按摩，可以促进头皮的血液循环，给头发的生长与保养增加更多更好的营养成分；第二、头部经络集中，腧穴密布，与脑、脏腑、气血皆有密切关系，通过按摩，不仅能够疏通气血，调理阴阳，而且可以凋节人体内各脏腑的功能，促进人体健康，进而为头发的生长与保养提供了有利条件。

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三．分析现状和问题

根据我们的调查：发现按摩行业白天消费者比较少，晚上消费者

较多，80%以上的顾客都是以晚上消费为主，只有少部分顾客白天前去消费。

年轻顾客所占比例较少，约有18%，其余82%的顾客主要是中老年顾客。并且，年轻顾客主要以晚上休闲为主，老年顾客以辅助治疗为主，且主要以按摩店为中心方圆四公里内的顾客为主兼有一些距离较远的顾客。

通过访谈和问卷调查了解到，南阳市人们对按摩行业并不是非常了解，人们思想观念落后，对保健按摩店的印象不好。此外，由于一些按摩店的违规操作，使得南阳市60%~75%的按摩店挂着羊头卖狗肉，没有做正规生意。中医保健按摩是一个很有技术的行业，但是由于违规按摩店的存在，使得靠技术发展的保健按摩店没有弘扬起来，这对按摩店的影响很大。按摩本来是中国传统就存在的带有中医方面的疗养法，但是却不被大众所认可。

而认可的群体当中大多数消费者对于保健按摩首先最为担心的就是费用问题，63%的顾客担心价格过高不能得到物有所值的服务。其次，如果按摩店周围的环境比较优美的话，更容易吸引顾客前来消费。76%的顾客表示，他们更愿意去环境较好的按摩店进行消费。另外，消费者对于保健按摩技师的水平也存在疑虑。特别是一些保健按摩店的虚假宣传和没有正规负责的按摩技师，很容易对消费者造成伤害，同时也使消费者更加不相信保健按摩的疗效。13%的顾客表示，他们

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曾经遇到过虚假宣传。此外，保健按摩店内部的装修、保健按摩设施、提供的服务多少都直接影响到消费者的选择。

同时对于高档保健按摩场所，主要以商务应酬居多，大多数选在环境优雅、设施豪华的地方。

五．建议

（一）完善管理制度与各项设施。

（二）加强宣传让消费者充分的了解按摩行业。

1.印发宣传单，然后到距离店铺4公里外的地方进行

发放；

2.在南阳市本土网站上打广告；

3.印发广告T-恤衫，免费发放给前来消费的顾客； 4.举办公益讲座，向广大居民讲解保健按摩的好处； 5.联合残联举办公益活动，同时邀请媒体参加； 6.邀请媒体对其按摩店的服务、历史作专题报道。 （三）设定合理的价位让消费者满意。 （四）加强对保健按摩专业人员的培训。

（五）加强对服务员工的培训，尽可能的让消费者满意。 （六）挖掘品牌故事

陈静按摩已开业20多年，具有很好的历史故事。陈静按摩可以结合自身历史发展状况，挖掘出陈静按摩店典型的品牌故事。然后，对外进行大力宣传。

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（六）支持力度不够，应呼吁加强对按摩行业的管理

目前和卫生局对陈静按摩支持力度不够，基本上处

于不管不问的态度，南阳市按摩市场非常混乱，正规店铺与非正规店铺常常“傻傻分不清楚”。可以借鉴珠海市的发展模式，按摩一条街，按摩黄金地，正规按摩与非正规按摩划分清楚，划分好各自所在的区域，谁都不要越界。 此外，和卫生局应该加强对保健按摩的知识科普，让大家知道保健按摩的好处，知道保健按摩≠色情按摩，同时也让保健按摩弘扬起来。 六、展望

保健按摩是人类在同疾病与死亡斗争中产生发展起来的一种保健方法，在我国有悠久的历史，是中华民族的宝贵财富。保健按摩不论过去、现在，还是将来，对于人们在强身健体，延年益寿方面，都有很大作用。

我们小组希望，通过此次调查能够对保健按摩进行宣传，能够使广大人民群众意识到保健按摩店能够带来的好处。同时，我们也希望我们的保健按摩店能够适合广大消费者的口味，能够为消费者提供适合的、个性化的按摩保健服务。

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第三部分：心得体会

保健按摩是一种在人的体表进行适当维动的一种保健方法。其施术手法颇多，动作轻柔，运用灵活，便于操作，适用范围甚广，不论男女老幼、体质强弱、有无病症，均可采用不同的施术手法，进行保健按摩。现在有的人自学保健按摩知识，进行自我保健按摩；有的人到按摩院进行保健按摩；有的人请按摩师前往住宅或宾馆进行按摩。到目前为止，能够享受保健按摩的人虽然很多，但还不普遍，这是由于有些人对保健按摩的作用还认识不足，另外，按摩师的缺乏也是原因之一。相信今后随着人们精神生活与物质生活的日益丰富，保健按摩一定会走进千家万户，成为人们日常的生活内容和健康需求。

保健按摩的作用相当的广泛，可以用于减肥、美容、美发、沐浴、治疗疾病等方面。目前公认身心疾病有40余种，如原发性高血压、冠心病、哮喘、溃疡病、偏头痛、神经性厌食、糖尿病、甲亢、脑中风及其后遗症、遗尿症、痛经、更年期综合症、腰背痛、神经性皮炎、皮肤瘙痒症等。做全身保健按摩和足底保健按摩可有效地解除躯体的（身）和精神的（心）两方面疲劳。

第四部分：附件

关于南阳市保健按摩店的调查问卷

调查人员: 调查日期:

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随着社会生产力的发展，人们的生活水平日益提高，在闲暇之余，人们是否会参与到保健按摩中来？南阳市保健按摩市场现状如何„针对此类问题，我们特设计了一下问题，希望您在百忙中抽出几分钟时间回复问卷，在此谢谢您的参与和配合。 1.请问您对按摩的了解程度？ A 非常了解 B 了解C 一般 D 不了解 2.您知道按摩都有哪些作用？

A. 护肤美容 B.防止疾病 C.促进长寿 D.其他 3.请问您曾经做过保健按摩么？

A 做过(请回答第四题、第五题) B 没有(请回答第六题) 4.您一般去什么地方做保健按摩？

A.街道店铺 B.高级会所 C.洗浴中心 D.专业店铺 E.其他 5.您一般多长时间去按摩一次？

A 一周左右 B 半月 C 一个月 D 一个月以上 6.您去做保健按摩的原因是什么？

A.治疗疾病 B.放松身心 C.商务应酬 D.其他因素 7.您没有做过按摩的原因是什么？

A.时间不允许 B.经济原因 C.思想顾虑 D.未能找到合适的地方 E.其他因素

8.请问您知道南阳市有哪些保健按摩店？（多选）

A. 大浪淘沙 B.重庆富侨足浴 D.水上人间 E.金凯越 F. 其他 9.您所知道的按摩店都提供哪些服务？（多选）

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A.刮痧 B.拔罐 C.针灸 D.推拿 E.保健治疗 F.其他 10.如果您经常去做保健按摩，您会在按摩店办理会员卡么？ A.会 B.不会 C.视情况而定 11.您在选择按摩店时主要考虑那些因素？

A.师水平 B.服务态度 C.店里环境装饰 D.价格水平 E.熟人推荐 F.就近原则 G.尝鲜心理

以下问题涉及您的个人隐私，您可以酌情回答。我们保证会对您的个人隐私进行保密，不会泄漏您的个人隐私。请您放心！

12.请问我们可否记下您的性别？ A.男 B.女

13.请问您每年在按摩上的花费或者打算在按摩上的花费是多少？ A .1000以下 B .1000~1500 C.1500~2000 D. 2000~3000 E.3000以上 14.请问您的月收入如何？

A 1000以下B 1000~2000 C 2000~3000 D 3000~4000 E 4000以上 15.您觉得当前的按摩市场存在哪些不足，您有什么宝贵意见？

再次对您的配合与参与表示深深地感谢！

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