管理学原理复习思考题2017.11

管理学原理复习思考题

一、单项选择题 序号 1 题干 选项 答案 B 高层管理人员把例行的一般日常事务授权下层管理人员A.工作定额原理 B.例外原理 去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督的权力，C.心理革命 这是泰勒提倡的（ ）。 D.职能工长制 面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，属于（ ）。 某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（ ）。 甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具4 有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的（ ）步骤。 在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论中的（ ）。 A.确定型决策法 2 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 A.区域划分部门 B 3 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 B A.估量机会 B.确定目标 C.选择方案 D.确定前提条件 A.积极强化 B.消极强化 A C 5 C.自然消退 D.惩罚 A.正式沟通 A B.非正式沟通 C.纵向沟通 D.内部沟通 A.同期控制 6 企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（ ）。 D 7 “治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，哪一种控制方式最重要（ ）。 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，A.个人影响权 如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原B.专长权 因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到C.法定权 厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使D.奖赏权 于厂长产生了如此大的影响力？（ ）。 像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立9 以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（ ）。 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人 ，下辖车间主任4人，职能科长3人；再下设班组长18人，科员16人。每一岗位均第 1 页 共 14 页

A 8 A.网络型组织结构 B.矩阵型组织结构 C.多维立体型组织结构 D.扁平型组织结构 A.4 A B 10 B.7 C.22

管理学原理 不设副职。这时，厂长的管理幅度为（ ）。 D.23 A.风险型决策 D 11 决策者对未来的情况无法做出肯定的判断，而且不知道事件发生概率的决策属于（ ）。 B.无风险型决策 C.确定型决策 D.不确定型决策 A.需要按职能专业化管理的小型组织 B B.没有必要按职能实现专12 直线型组织结构一般只适用于（ ）。 业化管理的小型组织 C.需要按职能专业化管理的中型组织 D.需要按职能专业化管理的大型组织 A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、反馈控制 C 13 按控制的时机分类，可把控制方法分为（ ）。 C.预先控制、同期控制、反馈控制 D.持续控制、现场控制、反馈控制 A.生理需求 B 14 煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的（ ）。 B.安全需求 C.尊重需求 D.自我实现需求二 A.计划 D 15 纠正偏差属于管理的（ ）职能。 B.组织 C.领导 D.控制 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是( )。 16 A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B.对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 A.集群连锁 D 17 对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（ ）。 B.随机连锁 C.密语连锁 D.单线连锁 18 一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当 （ ）。 专业化管理程度高，但部门之间协调性比较差，并存在多头领导现象。这是（ ）织结构类型的特点。 第 2 页 共 14 页

A.提高在下属中的威信 B.尽量晋升到更高的位置 C.采取严厉的惩罚措施 D.增加对下属的物质刺激 A.直线制 A 19

B B.职能制 管理学原理 C.直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 A.没有共同目标的组织是不存在的 D 20 关于组织的概念和本质，说法正确的是（ ）。 B.只有一个人的组织是不存在的 C.不需要管理的组织是不存在的 D.以上说法均正确 预算属于（ ）。 21 A.前馈控制 B.事后控制 C.事中控制 D.现场控制 A.双因素理论认为人的需要有5个层次。 B.同事关系和工作环境的改善将对员工起到显著的激励作用。 A C 22 关于双因素理论的下列说法中正确的是（ ）。 C.能对员工起到激励作用的因素大多都是属于工作本身或工作内容方面的。 D.双因素理论是美国心理学家马斯洛提出的。 A.正强化 23 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，B.负强化 自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是（ ）C.惩罚 强化方式。 D.忽视 A.建立控制标准 B A 24 控制工作得以开展的前提条件是（ ）。 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质 美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，25 而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了（ ）管理原理。 A.管理幅度原则 B B.例外管理原则 C.等级链指挥原则 D.权变管理原则 A.职工受到尊敬后会被激励 B B.职工得到足够报酬则会26 “经济人”假设下的激励理论认为（ ）。 努力工作 C.被激励的职工会感到满意 D.精神上的激励比物质报酬更能收到 第 3 页 共 14 页 管理学原理 好的效果 27 某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天A.厂长滥用职权 B.厂长执行管理制度应征询大部分职深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许工的意见 多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。C.治厂制度又不是厂长一人订的，厂对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为长无权随便变动 D.规章制度应有一定的灵哪种说法最有道理（ ）。 活性，特殊情况可以特殊处理 在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，A.职能型组织结构 B.矩阵型组织结构 D C 28 各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（ ）。 C.事业部型组织结构 D.网络型组织结构 A.贫乏型管理 29 管理方格理论中，领导者十分关心生产和工作，关心组织目标的实现，制定严格的规章制度来保证任务的完成，对员工的关心不够的领导方式被称为（ ）。 D B.集体协作型管理 C.乡村俱乐部型管理 D.任务型管理 A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C 30 以下几种做法中，（ ）最能说明该组织所采取的是较为分权的做法。 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 A.技术技能、人际技能、概31 对高、中、基层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对基层管理人员的技能要求应该是（ ）。 念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能 A.链式沟通 A D 32 下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（ ）。 B.环式沟通 C.轮式沟通 D.集群连琐 A.同期控制 B 33 管理中最常用的控制类型是（ ）。 B.反馈控制 C.前馈控制 D.集中控制 34 张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三第 4 页 共 14 页

A.双因素理论 B.期望理论 C C.公平理论

管理学原理 个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释（ ）。 35 人际关系行为学派认为必须以（ ）为中心来研究管理问题。 D.强化理论 A.人与人的关系 B.人的个性特点 C.文化关系 D.心理分析 A 36 李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。组织对李明采用了（ ）的激励方式。 A.正强化 B.惩罚 C.负强化 D.消失 A 37 决策是工作和日常生活中经常进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为（ ）的理解较完整。 A.出主意 B.拿主意 C C.既出主意又拿主意 D.评价各种主意 A.平等的关系 B.包含的关系 C 38 组织与环境的关系是（ ）。 C.相互作用、相互影响的关系 D.组织促进环境的变化 A.反馈控制 为了消除腐败，廉洁清正，某部门除了大力提倡工作人39 员要严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（ ）。 管理方格理论中，领导者不管理生产和工作，主要关心人，组织内员工友好相处，但组织目标实现困难的领导方式被称为（ ）。 B B.前馈控制 C.现场控制 D.间接控制 A.贫乏型管理 C 40 B.集体协作型管理 C.乡村俱乐部型管理 D.任务型管理 A.目标效价高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 D 41 从期望理论中，我们得到的最重要启示是（ ）。 C.存在着负效价，应引起领导者注意 D.应把目标效价和期望概率进行优化组合 某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是（ ）。 以下四种沟通网络形式中，信息传播速度最快、最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（ ）。 A.只有生理需要和安全需要的人 B.只有生理需要和归属需要的人 C.只有归属需要和安全需要的人 D.只有安全需要和尊重需要A 42 D A.轮式沟通网络 B.链式沟通网络 C.环式沟通网络 43 第 5 页 共 14 页

管理学原理 D.全通道式沟通网络 某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（ ）。 44 A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级 C C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作 45 某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是（ ）。 A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 A.表格 C 46 任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（ ）。 B.文字 C.数字 D.图形 A.管理者必须采取命令与统一的管理模式 “社会人”假设下的激励理论认为（ ）。 D 47 B.职工得到足够报酬则会努力工作 C.员工能够自觉完成任务 D.交往的需要时人们行为的主要动机 A.自我实现的需要 D 48 公司为每一位员工买一份人寿保险，这最可以满足员工的（ ）。 某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（ ）。 B.社交的需要 C.尊重的需要 D.安全的需要 A.沟通渠道选择不当 B.信息不充分 C.外界的干扰 D.反馈缺乏 A.非正式组织对企业起主导作用 A 49 50 指出下面正确的陈述（ ）。 B.企业内部存在非正式组织 C.非正式组织是企业设立的正规部门 D.非正式组织和正式组织是冲突的 B 51 管理方格图中，俱乐部型的领导在工作中主要表现出（ ）。 A.注重良好的气氛，关心职工的生活，较少的注意工作效率的提高 B.在注重良好的气氛和职工生活的同时，也非常注意工作效率的提高 C.虽不大注重良好的气氛，但却非常注意工作效率的提高 D.既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高 A 第 6 页 共 14 页

管理学原理 A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程。 C C.通过沟通，影响组织成52 下面哪句话能全面描述领导职能（ ）。 员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。 D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 53 某大学由于课程安排问题教师与行政人员经常出现矛盾，通常是在学期末由教务秘书向每位教师口头通知安排结果。由于教务秘书是年轻人且是留校生，教师往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，感觉不舒服。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，直接邮送到每一位教师家中。此后，不知不觉中大部分的矛盾消失了。这一问题的解决可以认为是由于（ ）。 在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ ）。 D A.职权系统的改变 B.双方态度的改变 C.人际关系的改变 D.沟通渠道的改变 A.反馈控制 B 54 B.前馈控制 C.间接控制 D.直接控制 A.首先是概念技能、其次是技术技能、最后是人际技能。 B.首先是技术技能、其次是概念技能、最后是人际技能。 C 55 管理人员一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。高层的管理人员对这些技能的需要，按迫切性排序为（ ）。 C.首先是概念技能、其次是人际技能、最后是技术技能。 D.首先是人际技能、其次是技术技能、最后是概念技能。 有些从某一职位上退下来的人常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的职权是一种（ ）。 56 A.专长权 B.模范权 C C.职位权力 D.当时就不具影响力的职权 A.战略的、程序化的、肯定的决策 D 57 一般说来，越是组织的基层管理者，所做出的决策越倾向于（ ）。 B.战术的、非程序化的、风险的决策 C.战略的、非程序化的、风险的决策 D.战术的、程序化的、肯定的决策 58 一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了（ ） 第 7 页 共 14 页

A.企业对利润的追求 B.企业的社会责任 C C.企业的使命

管理学原理 D.企业的经营手段 A A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为（ ）最能对老王的工作起到激励作用。 计而不是总重复做局部的设计 B.调整工资水平和福利措施 C.给老王配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励作用 A.只赋予责任 B.只赋予权力 59 C 60 责权一致原则是指（ ）。 61 62 组织老化的特征之一是（ ）。 通过听取有关专家意见进行决策的方法是（ ）。 某国政府为鼓励球员努力踢球，为国争光，采取“凡在世C.赋予责任也赋予相应的权力 D.权力大于责任或责任大于权力 A.机构臃肿B.反应灵敏 C.组织成立的时间长D.内部不团结 A.回归分析法B.德尔菲法 C.关联树法 D.先行指导法A B B A.负强化 63 界杯中获得优秀球员称号者给予高额奖金”的措施。这一措施属于（ ）。 B.正强化 C.惩罚 D.自然消退 A.重复出现的、例行性决策 64 对程序化决策描述正确的是（ ）。 B.非重复性的、例外决策 C.非重复性的、例行性决策 D.重复出现的、例外决策 A正确，因为人都是社会人 B不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展 A C 65 企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法（ ）。 C不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织 D正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉 下面正确的陈述为（ ）。 66

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A.计划层次越高，其内容越明确、具体 B B.计划层次越高，其内容越抽象、笼统 管理学原理 C.计划层次越低，其内容越抽象、笼统 D.不论计划的层次高低，其内容都应明确、具体 当员工没有履行职责时，经理要他的部门主管们警告他67 们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（ ）。 A.正强化 B B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 A.一个下属可以接受多个上级的命令 B.上级统一意见后再下命令 D 68 法约尔的统一指挥原则认为（ ）。 C.整个组织只能由一个高级领导指挥 D.一个下属只应接受一个上级的命令 有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意\"有福 共享\"，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为原因是（ ）。 B A.这位老板在搞平均主义 B.这位老板把激励因素转化成了保健因素 C.员工们的横向攀比 D.这位老板没有个人影响力 69 A.结构简单、命令统一 B.在命令统一基础上可充分发挥专家的作A 70 直线型结构最大的优点是（ ）。 用 C.强调结果，会提高效率 D.对于环境的适应性高 D 制定组织的总体目标、掌握组织的大政方针、评价整个71 组织的绩效等的管理者是（ ）。 领导与管理的关系为（ ）。 72 A.专业管理人员B.基层管理人员 C.中层管理人员D.高层管理人C 员 A.管理影响领导 B.领导行为等于管理行为，无论在内涵还是外延 C.领导工作是管理工作的一部分 D.管理的范围小于领导 题干 对于滚动计划法，下列说法正确的是（ ）。 选项 A.滚动计划法是一种定期修正未来计划的方法 B.根据计划执行的情况和环境变化的情况定期调整未来的计划 C.滚动计划法使短期计划和中期计划有机的结合起来 D.滚动计划法非常粗略，不具有可操作性 答案 A;B;C 二、多项选择题 序号 1 2 根据马斯洛的激励理论，以下A．人对阳光、空气、水、住房等的需求 不属于生理需要的有（ ）。 B．小张快要大学毕业了，希望找到一份好工作 C．小周非常努力，想在不久后的干部选拔中再升第 9 页 共 14 页

B;C;D

管理学原理 一级 D．小王为了实现自己的理想，辞去高薪的工作回到校园 3 机械式组织的特点包括（ ）。 下列属于前馈控制的优点的有（ ）。 4 A.严格的层级关系B.固定的职责 C.分权决策D.扁平结构 A.能使管理者及时得到信息以便采取措施 B.使管理者防止各种资源在质和量上产生偏差 C.造成损失之后才采取措施 A;B A;B;D;E D.能使主管人员知道他们不及时采取措施就会出现问题 E.克服了反馈控制中因时间滞差所带来的缺陷 对于期望理论，下列说法正确的是（ ）。 A.激励力量由效价和期望值决定 B.效价越高，激励力量一定越大 C.期望值越低，激励力量一定更大 A;D 5 D.激励力量越大，积极性就越高 6 需要层次理论把人类的多种需A.健康需要B.社交需要 要划分为5个层次：生理需要、C.尊重需要D.自我实现需要 安全需要和（ ）。 E.工作需要 前馈控制的特点包括（ ）。 A.可以防祸于未然 7 B.取决于实时信息的获取 B;C;D A;C C.控制成本很高 D.最传统的控制方式 一般而言，信息沟通的改善可以从以下几个方面着手（ ）。 强化理论认为（ ）。 A.加强信息收集工作B.合理处理信息 C.做好传递控制D.注意信息沟通检查 A.人的行为结果对自己有利时，会重复出现 B.人的行为受外界环境的影响 C.人的行为结果对自己不利时，这种行为会终止或消退 D.人的行为受内心活动的影响 A.在对领导者最有利和最不利的情况下，任务导向型领导效果比较好。 B.环境影响因素包括领导者和下级关系、职位权力和任务结构。 C.领导行为有效率取决于所处环境。 D.任务导向型领导总是优于关系导向型领导。 A.由高层决策部门制定 A;B;C;D 8 A;B;C 9 费德勒模型认为（ ）。 A;B;C 10 11 下列属于具体性计划特点的是（ ）。 B;C B.具有很强的可操作性 C.一般由基层制定 D.适用于战略规划、中长期计划 A.“亡羊补牢”是同期控制 12 下列对控制分类的表述正确的包括（ ）。 B;C B.“治病不如防病，防病不如讲卫生”是前馈控制 C.每年年底对员工进行工作绩效考评是反馈控制 D.对新员工的入职培训是同期控制 A.食补往往强于药补 第 10 页 共 14 页

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下列表述中属于反馈控制的是A;C 管理学原理 （ ）。 B.亡羊补牢，为时不晚 C.防患于未然，未雨绸缪 D.月末发现销售不足而大力促销 下列属于指向性计划特点的是（ ）。 A.由高层决策部门制定 B.具有很强的可操作性 C.一般由基层制定 A;D 14 D.适用于战略规划、中长期计划 对泰勒科学管理的评价准确的是（ ）。 15 A.认为工人是“经济人” B.管理重视物质技术因素，忽视人及社会因素 C.为管理理论的形成构筑了一个科学的理论框架 D.最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法 16 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ ）。 在下列因素中，属于激励因素的是（ ）。 下述沟通形式中，属于正式沟通形式的是（ ）。 B.人际角色 C.信息角色D.决策角色 A.领导角色A;B;D B;C;D 17 18 19 20 B.工作富有挑战性 C.成就认可D.职务晋升 A.职业安定B;C;D A;B;C A;B;D A;B;C;D A;B;C A.链式沟通B.环式沟通 C.轮式沟通D.集群连琐 管理学的基本特征是（ ）。 A.实践性B.发展性 C.精确性D.综合性 强化的方法按强化的手段来划分有（ ）。 目标管理的基本思想包括（ ）。 双因素理论认为哪些因素属于保健因素（ ）。 A.正强化B.负强化 C.自然消退D.惩罚 A.以目标为中心B.强调系统管理 C.重视人的因素 D.上级制定目标，下级执行 B.良好的同事关系 C.晋升机会D.福利与保障 A.具有挑战性的工作21 22 B;D A;B;D 23 控制与计划的关系是（ ）。 A.计划为控制提供衡量的标准 B.计划和控制的效果分别依赖于对方 C.计划和控制是一回事 D.许多有效的计划方法也是控制方法 职能型组织结构的特点包括（ ）。 A.专业分工不明确 B;C 24 B.组织具有很强的稳定性 C.多头领导，容易造成管理上的混乱 D.适合小企业 A.能得到更多的认同 B.受个体能力影响很大 群体决策的优点是（ ）。 25 A;C;D C.更好地沟通 D.能拟定更多的备选方案 下列选项中，（ ）属于管理者所扮演的决策角色。 过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（ ）。 A.企业家角色 B.混乱驾驭者角色 C.资源分配者角色 D.谈判者角色 A.加快决策的执行速度 26 A;B;C;D B;C 27 B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情 第 11 页 共 14 页

管理学原理 D.影响政策的统一性 28 控制的基础与前提包括（ ）。 A.明确的计划 B.明确的组织结构 C.有效的信息 D.有效的冲突管理 A;B;C A;B;C;D 29 战略计划与作业计划相比较，A.战略计划的内容具有纲领性 下列说法准确的是（ ）。 B.战略计划的对象是组织全局 C.战略计划的时间跨度大 D.战略计划的风险性较高 梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论包括（ ）。 A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的 A;D 30 D.企业中存在非正式组织 31 下列属于组织的生命周期的阶段为（ ）。 按照控制的来源，可以将控制分为（ ）。 A.创业阶段B.聚合阶段 C.规范化阶段D.成熟阶段 E.成熟后阶段 A.正式组织控制 B.群体控制 C.分散控制 D.自我控制 题干 需要是指人们由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡状态。 领导者有了职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。 A;B;C;D;E A;B;D 32 三、判断题 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

答案 T 是“对” F是“错” F F 企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是内部沟通。 F 偏差是控制标准与实际工作绩效的差距，因此纠正偏差就是改进实际工作绩效。 企业面临的境况日益复杂多变，决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付，因此现代决策应该更多地依靠下级意见。 计划职能的主要任务是选配组织中各管理层的管理者。 偏差是控制标准与实际工作绩效之间的差距，因此纠正偏差就是修订控制标准。 领导的性格理论主要是通过研究领导者的各种个性特征，来预测具有怎样性格特征的人才能成为有效的领导者。 专业化管理程度高，但部门之间协调性比较差，并存在多头领导现象。这是直线型组织结构的特点。 “良医治未病”指的是反馈控制要好于前馈控制。 管理对象指的是被管理的人。 就一个组织来说，人际关系的好坏，关系到组织的凝聚力、成员的积极性以及组织是否具有成效。 控制过程就是管理人员对下属行为的进行监督的过程。 影响工作效率的主要是和周围人的友好相处。 事业部结构的组织形式的基本原则是集中决策，分散经营。 当公司总经理发现公司内部有许多小团体时，恰当的作法是深入调查，找出小团体的头目，警告他们不要搞团体。 管理学的两重性指的是管理学既具有科学性又具有艺术性。 法约尔的一般管理是建立在社会人假设的基础之上。 组织计划、生产计划、财务计划、市场开拓计划属于综合性计划。 第 12 页 共 14 页

F F T F F F T F 梅奥的人群关系理论提出了社会人假设，认为人在进行工作时物质利益是次要的因素，T T F F F F 管理学原理 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 序号 1 2 3 4 5 6 洛克希德导弹公司的管理者经常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已经开始招聘人员，这是一种同步控制行动。 泰勒科学管理的研究内容涉及的范围很广，其主要内容可以概括为工作效率和工作定额、科学选人、标准化、差别计件工资制、职能研究、例外管理等六个方面。 分权式的领导总比独裁式的领导更有效。 保健因素是内在因素，可以激发人的进取心，提高工作效率。 衡量实际工作要在工作完成之后才能进行。 霍桑试验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系。 分工与协作原则就是在组织设计时，按照不同专业和性质进行合理的分工，并规定各个部门之间或部门内部的协调关系和配合方法。 组织的冲突都是由于组织结构的问题产生的。 领导者的职位权利比个人影响力的作用更持久。 冲突总是不好的，应该尽量避免。 控制应该突出重点，但不能强调例外原则。 按照计划的不同功能可以将计划分为程序性计划与非程序性计划。 控制是为了保证计划的实现，所以计划就是控制标准。 组织的各项活动必须借助沟通得以展开，管理与沟通密不可分。 不确定型决策的正确性往往同决策者个人的素质因素有很大的关系。 管理者定期向董事会、股东说明企业的经营和财务状况，体现了他发言人的角色。 目标管理是一种以工作和人为中心的综合管理方法。 领导者对个人和组织的影响力来自于职位权力和个人影响力。 根据社会人假设的理论，管理人员应该注重集体奖励。 针对冲突中的具体问题，通过调整和改变组织结构的方式，也可以对冲突进行限制。 反馈控制作用在行动结果之上，力求“吃一堑，长一智”改进下次工作的质量。 F T F F F T T F F F F F F T T T T T T T T 四、名词解释

题干 决策 组织 领导 控制 计划工作 答案 决策是对组织的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的决定。 为了某种特定的目标，经由分工合作、不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合称为组织。 领导是一种影响力，它是影响个人、群体或组织实现所设定目标的各种活动和过程。 控制就是根据事先规定的标准，监督检查各项活动，并根据偏差或调整行动或调整计划，使两者相吻合的过程。 计划工作是收集信息，预测未来，确定目标，制定行动方案，明确方案实施的措施，规定方案实施的时间、地点的一个过程。 风险型决策 风险型决策是指每一个备选方案可能有若干个可能的结局，但是每一个结局出现的概率是可以确定的。 前馈控制 前馈控制是一种在活动开始之前进行的控制。其特点是能在偏差发生之前就采取各种预防措施，防止偏差的出现或尽可能地减少偏差的出现，从而把偏差带来的损失降到最低程度，做到“防患于未然”。 负强化又叫消极强化。指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不愉快的后果（如批评、惩罚等），使员工为了减少或消除可能会作用于其身的某种不愉快的刺激，从而使其行为符合要求或避免做出不符合要求的行为。 第 13 页 共 14 页

7 负强化 8

管理学原理 9 反馈控制 五、分析题 序号 指发生偏差后，与控制标准进行比较，并对已经发生的偏差进行修正。 答案 1.根据三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。 马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁。 2.根据管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。 （1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他在扮演挂名首脑、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。 （2）当马丁评估新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和混乱驾驭者。作为企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司的发展机会，带领公司达到新的水平。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要在多种设计方案间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演混乱驾驭者。 （3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、谈判者和资源分配者。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。马丁作为领导者，他重申并使员工始终聚焦于该目标上。他还可以运用这些原则处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者。 1 题干 马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。不仅如此，马丁公司始终遵守野生濒危动植物国际贸易公约的规定。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他做出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。 【思考问题】 1．根据管理者的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。（6分） 2．根据管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。（6分） （1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时； （2）当马丁评估新型吉他的有效性时； （3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。 第 14 页 共 14 页