KPI考核制度

KPI的定义：

KPI是英文Key Performance Index的缩写，通常翻译为关键业绩指标。通俗的讲，就是指在制定员工的考核项目时，并不是把他们所有的工作内容事无巨细的全部都列为考核内容，而是选取一些关键的、与企业目标的实现比较紧密的工作内容

作为考核项目，从而使员工的工作更有重点和方向，也更能发挥绩效考核对企业目标实现的促进作用。考核方法：

考核者根据量表，对员工每个考核项目的表现作出评价和记分，分值详见考核表。 项目 分值A君B君C君D君考核项目说明：考核内容工作技能工作量专业技能效率151010工作态度执行力15纪律10服务意识责任心团体协作101010自我提升态度5技能5汇总（100）考核项目说明13~15分9~12分评分标准工作量饱和或劳动强度高工作量适中或劳动强度适中工作量不足或劳动强度偏低基本无工作量或劳动强度极低充分掌握并能灵活运用所需专业技能，能有效完成本职工作，且能提供专业的解决问题方案及意见基本掌握所需专业技能，能完成本职工作所掌握专业技能勉强符合工作所需，需要加以适当指导所掌握专业技能未能承担岗位工作，需培训常常高速度高质量完成所分配工作基本能确保在期限内有效完成工作任务偶尔不能按时按量完成工作任务工作效率低或完成质量不能保证对上级/公司下达任务或指令能迅速付诸行动，执行并跟进实施过程，积极解决过程中困难，并能适时汇报情况基本能按上级/公司下达指令切实执行工作任务，但遇困难时未够积极主动应对，执行意志稍弱偶尔未能完全按照指令执行工作任务，或以困难为藉口拖延执行时间或降低执行标准执行力差，甚至消极对待上级/公司指令组织纪律性强，能严格遵守公司各项纪律管理及安全制度，按流程操作，服从上级/公司管理基本能遵守公司各项纪律及流程制度，服从上级/公司管理偶尔违反公司各项纪律、流程制度，需加以提点、约束纪律性差，服从意识淡薄具备良好服务意识，能积极主动提供对内及对外服务服务意识较好，对客户、同事提出的请求能乐意服务工作量劳动强度及工作任务的轻重5~8分0~4分9~10分工作技能专业技能岗位所需的基础理论知识及实际操作技巧6~8分3~5分0~2分9~10分6~8分3~5分0~2分13~15分效率完成既定目标或所分配任务的速度及其完成质量工作态度9~12分执行力对所分配任务的执行反应及执行力度5~8分0~4分9~10分纪律对公司的安全管理章程、员工管理手册及岗位工作流程等的遵守，对上级/公司管理的服从意识6~8分3~5分0~2分9~10分6~8分服务意识主动为客户及同事提供热情周到服务的自觉意识服务意识主动为客户及同事提供热情周到服务的自觉意识3~5分0~2分9~10分服务意识需强化服务意识淡薄责任心强，工作认真严格，勇于承担责任，以公司利益为重并常不计较个人得失责任心尚可，承担应负责任时并不推辞，能善始善终的完成本职工作责任心较弱，偶尔推卸责任或不能很好跟进工作责任心欠缺，常常推卸责任，工作拖拖沓沓处处从公司利益考虑问题，积极主动配合其他部门及自身团队的工作；工作中体谅他人难处；主张协同合作，实现团队利益能积极配合工作，愿意共同努力实现目标团队意识不强，解决问题时常常先考虑个人或本职部门利益欠缺团队协作精神，过于计较个人或本职部门利益得失，不愿意协同解决团队问题工作态度较上个月有明显改善工作态度改善不太明显或无改善工作技能较上个月有明显提高工作态度提高不太明显或无提高责任心对岗位工作所负责任的认识，以及遵守规范、承担责任和完成工作的自觉态度6~8分3~5分0~2分9~10分团体协作为达到公司或部门既定目标、实现团队利益，与同事或其他部门合作及协同努力的意识与自觉表现6~8分3~5分0~2分自我提升3~5分态度技能工作态度上的改善与进步工作技能上的提高与进步0~2分3~5分0~2分