维普资讯 http://www.cqvip.com ２００７年４月 韶关学院学报・社会科学 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｈａｏｇｕａｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ・Ｓｏｃｉ￣Ｓｃｉｅｎｃｅ Ａｐｒ．２００７ 第２８卷第４期 Ｖｏ１．２８ Ｎｏ．４ 从投入—产出模型的视角看ＥＲＰ 系统 在企业的有效实施 齐伟超 （韶关学院经济管理学院，广东韶关５１２００５） 摘要：在对有关企业ＥＲＰ系统实施情况进行调研的基础上，从“投入一产出”模型的视角对企业有效实施ＥＲＰ系统 进行了分析，提出企业只有对ＥＲＰ系统的各项投入进行综合平衡和充分考虑，科学有效地运用相应管理职能开展实 施过程的各项工作，正确理解实施ＥＲＰ可能带来的产出，才能减少盲目性，提高ＥＲＰ系统的实施效果。 关键词：ＥＲＰ；ＥＲＰ系统；有效实施 中图分类号：Ｆ４２０．２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００７—５３４８（２００７）０４—０１２８—０４ 一、企业实施ＥＲＰ的背景 ２ｌ世纪是知识经济时代，也是信息化、网络化 的时代。随着信息技术的集成化和信息网络化的不 断发展，企业信息化程度不断提高。在日益激烈的 市场竞争中，企业必须加快信息化建设的步伐，推动 全面的管理变革，提高企业整体素质，才能不断提高 企业竞争力，赢得竞争优势川。２０世纪９０年代初 期，国际著名的管理软件评估机构美国Ｇａｒｔｎｅｒ Ｇｒｏｕｐ公司提出ＥＲＰ概念，顺应了企业信息化和管 理变革发展的趋势。ＥＲＰ是Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ的缩写，中文含义是企业资源计划。概括地 说，ＥＲＰ是建立在信息技术基础上，利用现代企业 的先进管理思想，全面地集成了企业的所有信息资 源，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的 全方位、系统化的管理平台。ＥＲＰ不仅仅是信息系 统，也是一种管理理论、管理思想，它利用企业所有 的资源，为企业制造产品或提供服务创造最优的解 决方案，最终达成企业的经营目标【２１。ＥＲＰ最初只是 指制造业的企业资源计划方面，随着供应链管理 （ＳＣＭ）和企业业务流程重组（ＢＰＲ）等管理理论的引 入，ＥＲＰ的管理对象扩大到企业的人、财、物、信息 等所有资源和产、供、销等业务，它的外延逐渐扩大， 形成了广义的ＥＲＰ，并成为企业管理系统的代名 词。 化水平，更重要的是能够为企业注入先进的管理思 想，改变以前的粗放式管理模式，有效地促进现有企 业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场 要求。从而帮助企业改善内部管理，提高企业经济效 益和社会效益。它的导入，已经成为大势所趋。随着 信息技术的迅猛发展和ＥＲＰ应用的成熟度的不断 提高，企业对ＥＲＰ的认识越来越深入，对ＥＲＰ的投 入也逐渐增加。但由于ＥＲＰ是一个投资大、风险大 的工程，因此要特别注意研究投入产出。 二、“投入一产出”模型的引入 企业的管理过程可以看作是一个“投入一产出” ＥＲＰ体现了当今世界上最先进的管理理论，并 提供了企业信息化集成的最佳方案。大量实践证 明，ＥＲＰ的有效实施不仅能够大大提升企业的信息 收稿日期：２００６～Ｏ７—２６ 的循环过程。企业吸收投入因素、进行加工并将产品 输出给外部环境。这一过程可以根据企业实际加以 扩展，使其成为一个管理系统模型，表明企业投入的 因素如何通过计划、组织、领导、协调和控制的管理 职能转变为产出口 （如图１所示）。 （一）投入。从投入一产出模型图中可以看到，企 业的投入主要来自两方面：１．来自企业外部环境的 投入，包括人员、资金、管理技能、技术知识等。２．在 管理过程的系统模式中重新转化的动态投入，包括 人力资源投入、利润转化为追加投资等。 （二）管理转化过程。管理人员的任务是要有效 地将一定的投入高效率地转化为产出，这个管理转 化过程一般表现为计划、组织、领导、协调、控制五种 管理职能。 （三）产出。管理人员将企业的各项投入，通过管 理的各种职能转化为产出。产出的形式因企业而异， 作者简介：齐伟超（１９６８一），女，河南清丰人，韶关学院经济管理学院高级讲师，主要从事企业管理研究。 １２８ 维普资讯 http://www.cqvip.com 图１投入—产出模型 但通常包括产品、服务、利润、顾客满意度、企业声望 等。 三、从“投入—产出”模型的视角分析ＥＲＰ系 统在企业的有效实施 。 任何一个企业都要讲究投入与产出的效益，而 对于即将实施ＥＲＰ的企业来讲“投入一产出”分析 尤为重要，因为ＥＲＰ系统的实施不仅投入大，而且 实施过程复杂，实施时间长，在实施中需要根据企业 情况随时追加资金、技术等投入，而系统实施成功后 产出的并不一定是通常意义上的产品，它所带来的 经济效益和社会效益也并不是在短期内可以体现， 因而企业在实施ＥＲＰ前就应对ＥＲＰ系统有一个充 分的认识，并从“投入一产出”模型的视角对企业的 资金、人力、时间等各项投入进行综合平衡和充分考 虑，科学有效地开展实施过程的各项具体工作，正确 分析实施ＥＲＰ可能带来的产出，从而尽可能地减少 盲目性，提高ＥＲＰ系统的实施效果。从“投入一产 出”模型的视角分析ＥＲＰ系统在企业的有效实施应 重点从以下三方面着眼： （一）充分认识ＥＲＰ系统的各项投入 １．资金投入是基础。 在我国企业信息化建设中，经常提到“ＩＴ黑 洞”。“ＩＴ黑洞”指的是在企业投资信息化时，由于资 金预算考虑不周、选择的软件产品不适用或方案选 择不当等导致资金的大量、反复投入，造成企业在资 金投入方面进退两难。为了避免出现“ＩＴ黑洞”，实 施ＥＲＰ系统前首先要考虑企业的资金状况。系统实 施前期，ＥＲＰ软件的选择引进、二次开发、硬件设施 的购买、人员的培训费、信息咨询费等往往高达几 万、几十万、几百万甚至上千万。系统实施后需不断 追加的维护费、管理费等也使得整个系统的成本不 断攀升，如果企业没有充足的资金准备，必然会带来 沉重负担，导致企业在实施一段时间后力不从心，甚 至半途而废，影响到企业的正常生产运作。因此，充 足的资金是企业实施ＥＲＰ的基础。企业在实施ＥＲＰ 前应了解资金投入的构成，保证资金能及时到位。 企业也可以在选择适合本企业发展需求的软件和整 体规划的前提下分期、分步地实施ＥＲＰ，减少一次 性的资金投入，并确保资金的持续投入有价值。 一般来讲，ＥＲＰ系统的资金投入主要包括几部 分：（１）软件产品费用：该费用是用来购买ＥＲＰ软 件产品的，如果ＥＲＰ目标是最终建成整体信息化管 理系统，可以分期分步地进行投入，最大限度地保证 发挥前期投入的持续效用。（２）实施费用：是指软件 供应商派出实施人员到企业中实施服务的费用，应 根据企业规模、ＥＲＰ的实施程度、应用范围及实施 人员的多少计算。（３）培训费用：培训费用对于不同 的企业要求，有不同的收取方式，有些软件供应商将 培训费用列到软件产品费用或实施费用中去。（４） 服务费用：服务费用是指在系统上线运行后，软件 供应商为了保障客户的正常应用，仍然提供一些服 务所收取的费用，包括：提供系统故障的现场排除、 常见故障的网站解决方案、热线电话咨询、最新软件 补丁安装等。 ２．人员投入是重点。 企业活动的主体是人，人具有主观能动性，其 事业心、责任心及能力、水平直接影响到ＥＲＰ实施 的效果，影响到企业的发展。因此，应高度重视人，充 分保证人员方面的投入。具体应重点抓好两方面： （１）领导人员的高度重视与积极参与。实施ＥＲＰ系 统是典型的一把手工程。经验表明，企业高层领导对 ＥＲＰ系统的重视和参与程度是ＥＲＰ系统获得成功 的关键因素【引。在ＥＲＰ系统实施和应用过程中，企 业高层领导高度重视与积极参与的作用主要体现在 为ＥＲＰ系统的顺利实施提供条件，包括做出ＥＲＰ项 目投资决策并组织实施从而解决决策问题；亲自组 织并参与教育和培训，从而解决职工思维方式和行 为方式的改变问题；督促成立项目实施团队从而解 决组织协调、排除障碍问题；以身作则从而解决调动 职工积极性的问题等。 （２）组建ＥＲＰ项目实施团队。ＥＲＰ的项目实施 团队应由供应商的实施团队与企业的项目团队组 成，这两个团队的相互配合才能保证成功地实施 ＥＲＰ。来自供应商的实施团队重点在于将ＥＲＰ软件 产品里包含的管理内容准确无误地传达给企业，通 过培训将相关知识转移到企业方，保证系统实施过 程中和实施后系统的正常运作，保证实施效果。企业 的ＥＲＰ项目团队负责规划和设计企业信息化管理 １２９ 维普资讯 http://www.cqvip.com 流程，它必须是一个长期存在的组织，在项目实施过 结果。一旦执行结果出现偏差或争议，就必须由部门 程中通过与供应商的密切合作，基本掌握软件产品 领导甚至上级领导解决。由此可见，预先拟定好部门 的内容，供应商撤离后担当起日常维护的工作。 协调制度，及时进行交流和沟通不仅有助于系统的 ３．时间投入是保证。 成功实施，降低失误操作风险，更有助于企业管理制 ＥＲＰ是一项复杂的系统，在实践中其实施的时 度建设的完善。 间长短因企业而异，个别的一年内可以初步实施成 ５．控制。无论多么完善的ＥＲＰ系统，都仅是一 功，大部分企业一般需要一年半至二、三年甚至更长 个管理工具而已，无法代替管理本身。ＥＲＰ系统仅 时间，这主要取决于以下因素：企业的规模和复杂程 能快速地告诉管理者问题出在哪里、问题的严重程 度、企业用来实施ＥＲＰ的资源、高层领导的参与程 度，但并不能改变管理的方式，更无法自己去解决问 度、实施团队的工作态度和知识技能以及企业为 题。从企业管理来说，只要企业存在，内部管理的问 ＥＲＰ系统所选择的运行环境等。在时间投入方面既 题就会永远存在，只是问题的大小或程度不同。所以 要认识到ＥＲＰ系统的实施不是一朝一夕的事，需要 ＥＲＰ系统实施过程中应对实施中所涉及的各种资 一个可能较长的过程，又要保证系统实施有充足时 源和所达到的目标进行监督控制，以便实现有效的 间同时不至于拖拉。 监控和反馈，提高ＥＲＰ系统实施的成功率。数据的 （二）ＥＲＰ系统实施过程中科学有效地运用各 准确性同样是ＥＲＰ系统实施过程中需要控制的一 种管理职能 个不容忽视的问题，即使是最先进的ＥＲＰ系统，如 从“投入一产出”模型图可以看出管理的转化过 果输入的是错误的数据，也不会产生正确的输出，数 程对企业至关重要，管理人员在ＥＲＰ系统实施过程 据的准确性是ＥＲＰ系统高效运行的前提 】。 中通常运用的是计划、组织、领导、协调、控制五种管 （三）正确理解ＥＲＰ系统的产出 理职能。 ＥＲＰ系统应用后的产出具有的特殊性：既可以 １．计划。实施ＥＲＰ系统必须有明确的实施计 产生直接利益，又可以产生间接利益；既可以产生有 划和明确的进度控制，以确保整个实施过程中能够 形利益，又可以产生无形利益；既可以产生战术利 按照预计的时间表进行，这对系统的成败至关重 益，又可以产生战略利益。而且ＥＲＰ系统发挥作用 要。应在准备阶段就制定明确的、切实可行的实施 的时间较长，有明显的滞后效应【６】。尽管如此，我们 计划，以及适合本企业的实施程序和方法，并严格实 还是可以从以下三方面来分析企业ＥＲＰ系统的产 施。 出： ２．组织。ＥＲＰ系统的实施是一个动态的系统工 １．直接的经济效益：企业生存和发展的直接目 程，必须在强有力的组织下运行。要保证成功实施 的是为了获得经济效益，ＥＲＰ的实施完全符合企业 ＥＲＰ系统以实现ＥＲＰ价值，必须明确组织和架构定 经营管理的目的，从实际来看，实施ＥＲＰ可以为企 位。企业组织结构应作相应的变革，向扁平化、网络 业带来以下经济效益： 化、柔性化的方向发展，减少管理层次，增加管理幅 （１）降低库存投资和采购成本。使用ＥＲＰ系统 度，从而使组织更具灵活性、适应性和创新性。根据 后，由于有了好的需求计划，企业不必保持很多的库 原有的企业制度，从组织框架开始，结合ＥＲＰ系统 存，因而可以降低企业的库存量、库存管理费用和库 的运行需要，对各职能部门进行适当地调整，明确各 存损耗。ＥＲＰ把供应商视为自己的外部工厂，通过 部门的责任，杜绝推卸、拖拉。 供应商计划法与供应商建立长期、稳定、互利互惠的 ３．领导。ＥＲＰ系统的实施是企业的重塑过程， 合作关系，而采购计划法可以提高采购效率，降低采 会带来企业方方面面的转变，会涉及到企业管理观 购成本。（２）提高生产率和客户服务水平。使用ＥＲＰ 念的转变，涉及到企业组织架构的调整，涉及到业绩 系统后，由于避免了生产过程中生产和装配过程的 考评体系的转变等等。因此ＥＲＰ系统的实施必将撼 中断，减少了重复劳动，并使生产、营销等部门在决 动企业一些部门或个人的利益，实施过程中会受到 策及１３常活动中有效地相互配合，从而提高了生产 一些制度上的或人为的阻力，造成ＥＲＰ实施的重大 率和客户服务水平。（３）提高产品质量。在ＥＲＰ环 风险。在这种情况下，企业正确的领导就显得至关 境下，企业的员工在自己的岗位上按部就班地按统 重要 “ 一． 的计划工作，使企业的生产摆脱混乱和物料短缺， ， ．．４．协调。ＥＲＰ系统的实施是一个缓慢的动态过 井井有条地进行。企业的工作质量提高了，产品质量 程，企业各部门都必须接受ＥＲＰ系统实施带来的转 也能得到提高。（４）增加利润和现金总收益。实施 变，因此必须建立协调制度，确保系统在运行过程中 ＥＲＰ后，由于采购成本降低，生产率和产品质量提 能够及时解决出现的问题。在ＥＲＰ系统的实施过程 高，自然可以增加利润。由于客户服务水平提高，可 中，始终强调的一点是企业的全局战略与规划，相对 以减少应收账款；由于信息准确，可以对应付账款的 于执行部门与职能部门来说，系统主要强调执行的 管理更精确，从而增加现金总收益【７１。 １３０ 维普资讯 http://www.cqvip.com
根据美国生产与库存控制系统学会（ＡＰＩＣＳ）调 势，从而赢得了时间，使管理更有效，逐步形成现代 查统计数据，ＥＲＰ可以为企业带来的经济效益平均 化的管理体系。 （３）支持企业持续不断的变革和改 为：库存下降３０～５０％，库存周转率提高５０％，延期 进。ＥＲＰ系统作为管理者的有效工具，大大提高了 交货减少８０％，采购提前期缩短５０％，停工停料减少 管理者、管理部门的管理能力和精细化程度，使扁平 ６０％，制造成本降低１２％，管理人员减少１０％ｉｓ］。 化成为必要和可能。如大型企业存在的多级库存，多 ２．间接的效益：是指ＥＲＰ为企业带来的行为 头采购等问题，组织结构层次多、职责交叉不清等问 实践方面的效益，这是对企业影响更深刻的效益，具 题无疑带来了大量的管理漏洞和障碍、造成了信息 体表现在：（１）获得竞争优势。ＥＲＰ的应用可以改变 失真和滞后、导致了管理成本过高和服务水平低， 价值链中价值活动的进行方式和价值活动之间的联 ＥＲＰ系统为企业管理的变革提供了有效的支撑和 系方式，从而改变价值链上任一部分的成本，也可以 更大的空间。（４）提高员工素质。从根本上说，ＥＲＰ 使企业能够更好地满足用户的特殊要求，通过用户 系统对员工的素质提出了更高的要求，促使企业进 化产品加大与竞争对手的差异。信息技术不但改变 行相关教育培训。应用ＥＲＰ系统，为全面提高员工 了企业的外部环境，内部的管理模式也发生着重大 素质提供了机会，这已被国内外许多企业的经验所 变革，由于采用大量的信息技术，改进和强化了企业 证明。生产率的提高，从根本上说来自于使用这些工 物资流、资金流、人员流及信息流的集成管理，对企 具更有效地工作的人。ＥＲＰ系统只有和对其有充分 业固有的经营思想和管理模式产生了冲击，带来了 理解并努力工作的人相结合，才能提高生产率。 根本性变化。信息技术与企业管理的发展与融合， 四、结论 使企业竞争战略不断创新，提高企业竞争力。（２）形 实践证明，ＥＲＰ系统的成功实施，会给企业的 成现代化的管理体系。ＥＲＰ运用的是先进的信息技 运作带来深刻变化，对企业的生存发展产生根本性 术，采用面向对象的技术和多层体系架构，以企业的 的影响。为了保证ＥＲＰ系统实施的效果，企业可以 网络为支撑，集成各种信息、应用与服务，满足企业 从“投入一产出”模型的视角对ＥＲＰ系统的各项投 的业务和管理需求的各个应用分系统和功能模块不 入进行综合平衡和充分考虑，正确认识实施ＥＲＰ可 仅能满足现实的需要，而且能适应企业长期的发展 能带来的产出，实施过程中科学有效地开展各项具 和变化。通过ＥＲＰ系统，使信息的传递和获取更准 体工作。 确、更及时，使管理人员提前看到企业运营的发展趋 参考文献： 【１】左美云．企业信息管理【Ｍ】．北京：中国物价出版社，２００２：９—１１． 【２】罗鸿．企业资源计划（ＥＲＰ）教程【Ｍ】．北京：电子工业出版社，２００５：５． 【３】海因茨・韦里克，哈罗德・孔茨．管理学一全球化视角【Ｍ】．北京：经济科学出版社，２００４：１８． 【４】郭秀闲．ＥＲＰ与微软Ａｘａｐｔａ系统【Ｍ】．北京：清华大学出版社，２０Ｏ６：４５３． 【５】杜坤，张炳东．从Ｅ Ｒ Ｐ项目实施的成功要素透视ＥＲＰ实施风险的规避【Ｊ】．价值工程，２０ｏ６（８）：６２—６６． 【６】王汉新，高峻山．企业投资ＥＲＰ项目的价值分析【Ｊ】．统计与决策，２００５（７）：１２５—１２６． 【７】周玉清．ＥＲＰ理论、方法与实践【Ｍ】．北京：电子工业出版社，２００６：１７５—１８１． 【８】国家信息化测评中心．如何向ＥＲＰ要效益【ＥＢ／ＯＬ】．【２００６—３—２８】．ｈｔｔｐ：∥ｎｉｃｅ．ｏｒｇ．ｃｎ／ｘｘｈｌｔ／ｌｔ０３０３１Ｍ一３．ｈｔｍ． Ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ Ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ ｏｆ ＥＲＰ Ｓｙｓｔｅｍ ｉｎ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｆｒｏｍ ｔｈｅ Ｖｉｅｗ ｏｆ Ｉｎｐｕｔ－－Ｏｕｔｐｕｔ Ｍｏｄｅｌ ０１ ｗｅｉ．ｃｈａｏ （Ｆａｃｕｌｔｙ ｏｆ Ｅｃｏｎｏｍｉｃ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｓｈａｏｇｕａｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｏｇｕａｎ ５１２００５，Ｇｕａｎｇｏｄｎｇ，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓ ａｒｔｉｃｌｅ ｂｒｉｎｇｓ ｏｕｔ ａｎ ａｎａｌｙｓｉｓ ｔｏ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ａｒｏｓｅｄ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｆ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ ａｎｄ ｐｒａｃｔｉｃｅ ｏｆ ＥＲＰ ｓｙｓｔｅｍ ｉｎ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｖｉｅｗ ｏｆ ｉｎｐｕｔ—ｏｕｔｐｕｔ ｍｏｄｅ１．Ｔｈｅ ａｒｔｉｃｌｅ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｓｏｍｅ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ ｏｎ ｈｏｗ ｔｏ ｒｅｄｕｃｅ ｔｈｅ ｂｌｉｎｄｎｅｓｓ ｏｎ ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ：ｔａｋｉｎｇ ｆｕｌｌ ｃｏｎｓｉｄｅｒａｔｉｏｎ ｎａｄ ｍａｎａｇｉｎｇ ｔｈｅ ｏｖｅｒａｌｌ ｂａｌａｎｃｅ ｏｆ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｔｙｐｅｓ ｏｆ ｆｏｒｍ ｉｎｐｕｔ．Ｔｈｅ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ ａｎｄ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｐｐｒｏａｃｈｅｓ ａｎｄ ａ ｇｏｏｄ ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ ｏｆ ｔｈｅｓｅ ｔｅｎｄｅｎｃｉｅｓ ａｒｅ ｎｅｃｅｓｓａｒｙ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ｍｏｒｅ ｔｒａｇｅｔｅｄ ａｎｄ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｒｅｓｕｌｔｓ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ＥＲＰ；ＥＲＰ Ｓｙｓｔｅｍ；ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ （责任编辑：李曙豪） １３１
