企业生存和发展 的几个重要因素 口文／何际民 现代企业，是在市场经济竞争挑战中诞生 的，是市场经济发展的产物、是企业之间相互 续发展的重要保证。企业因为业务发展亟需 人才，对研究分析市场的人才、营销开拓市场 竞争的需要。企业要在激烈的市场经济竞争 中求得生存、谋求发展，就需要在整个企业管 的人才、管理等方面的高精尖人才，还可以通 过招聘引进，并加强使用和管理，发挥其特长 和作用；企业还需要尽力留住人才，为企业发 展所用；对普通的人才，比如从一线员工中提 拔起来的管理人员，由于他们长期在一线岗 位工作，尽管缺乏管理实践经验和工作能力， 工作方式比较简单粗糙，也要用其所长，发挥 其作用。 ２、人才的发现和培养途径 企业应当树立正确的人才观。市场经济 时代的人才观要求我们，一要破除论资排辈、 求全责备、任人唯亲、忌贤妒能以及把安分守 理过程中充分注意人才的使用和管理，以充分 挖掘人才潜能为己任的管理模式，依靠优秀 人才领军谋略，依靠优质品牌开拓市场，不断 创新、提升服务质量，让消费者对企业的品牌 感知加深，让消费者对企业品牌的忠诚度越 来越高。消费者对企业品牌忠诚度越高，企业 品牌定位就越稳固，企业品牌在消费者中深 入人心，企业收入就会源源不断。当然，企业 的生存、发展，除了依靠优秀人才、优质品牌 发展业务创收，增强自身竞争能力外，降低成 本支出也是不可或缺的重要要素。本文拟 己、稳重听话作为选拔标准的狭隘人才观；二 要广泛挖掘各方面、各层次的人才资源，为人 才的脱颖而出创造平等的竞争机会；三要鼓励 人才的合理流动，谋求人才的科学组合，以发 挥整体效能；四要培养复合型人才，激发人的 潜能。这就要求企业具有深邃的视力、的 视角，在招募人才、选人用人上，唯才是举，才尽 其用，使企业充满生机与活力。企业人力资 源管理要使企业筹集或使用的人力资源的目 标与行为素质，与企业的发展需要相适应，既 将通过“人才、品牌、降本”三个重要要素，阐 述其在企业经营管理和发展中的作用。 一、人才资源是企业生存与发展的源动力 １、人才对企业生存发展的重要性 所谓人才，简单的定义就是有人品、有才 干之人。凡是能适应企业发展要求，完成企业 给定的目标，给企业带来效益的人都可称之为 人才。人才问题历来为政治家和思想家所重 视。清代思想家龚自珍发自内心的呼喊：“我 劝天公重抖擞，不拘一格降人才。”同志 曾经指出：“事业成败的关键就是能不能发现 人才，能不能使用人才。”人才是企业的第一资 源，是企业最为宝贵的财富，只有尊重知识、 尊重人才，企业才能获得长久发展的动力。对 人才的关心以及对人才价值的充分重视是以 保证企业的正常发展，又使人才得到满足与成 长。造就“学习型组织”是企业人力资源管理 的首要功能，是强化企业竞争力的必由之路。 企业可以开办短期培训班，结合工作和专业 有目的的培训员工，提高员工的工作技能，也 可以通过函授教育等方式让员工再充电，提 高其文化素质和业务技能，总之，可以不举一 格育人才。 人为本的集中体现，是企业事业振兴、业务持 ・４６・ ３、人才的管理和激励机制 邮政速递自１９８０年开办至今已有３０多年。 企业人力资源管理要从战略设计、培训 与发展、评价与激励等方面人手，为企业成为 邮政速递业务通达全球２００多个国家和地 区、全国各地，ＥＭＳ邮政速递品牌已是家喻户 晓。ＥＭＳ邮政“速递”，其含义就是要突出 “快”上加“好”。“快”是ＥＭＳ品牌的特点， “好”是ＥＭＳ品牌的质量。中国邮政速递品牌 真正有力的定位只有消费者决定。一切定位 “学习型组织”提供组织保证。 人力资源开发、人才管理和绩效考核管 理是现代企业人事管理中服务于企业的总体 目标和综合战略。实施发展战略就需要调整 或者增加雇员。比如，企业因业务发展需要， 公开向社会招聘一部份紧缺人才，充实经营 最终都要走向市场，经受市场的考验，接受市 场的检阅。但目前消费者对ＥＭＳ邮政速递定 管理能力。但在人才引进招聘以前，企业既要 位感知是“安全有保证、信誉比较好、速度一 知道人才对企业环境的客观需求是什么，还要 般、资费较高”。 把握在相应的企业环境中人才的主观追求是 企业品牌定位只是开始而不是结束。当 什么。市场经济时代是“人才回归”的时代，“以 企业品牌定位确立后，还必须有效而统一地 人为本”是企业人才管理活动必须遵循的首 传播这一定位。传播不是创造定位，而是表达 要原则。关注人的全面发展，将成为企业人力 定位。传播是企业品牌定位的基本机制，是企 资源开发的工作重点。同时，企业要从内部管 业品牌发展壮大的助推器。企业品牌定位为 理人手，完善企业内部的竞争机制、激励 企业品牌传播提供了前提和要求。 机制；通过竞争上岗，优胜劣汰，合理的绩效激 邮政速递要在市场竞争中求发展，必须 励和奖惩约束机制，建立科学的工作分析和合 认真思考消费者对ＥＭＳ邮政速递品牌的定 理的职位评价制度，使更多的人才脱颖而出。 位，这就要求邮政速递的经营管理决策部门 紧缺人才的引进和较高素质员工队伍的培养 除了加大公关、广告、价格、营销渠道多种途 已成为企业获得高级人才的有效途径。对企 径努力工作外，还要通过不断改变经营手段 业有贡献的人才，企业应当给予激励和重奖， 和方法，不断提高服务质量，改变消费者心 要尽力关心安排使用好。 目中对ＥＭＳ邮政速递“不恰当”的品牌定位。 二、品牌定位和产品质量是企业生存和 邮政速递要充分体现“快”上加“好”的企业 发展的催化剂 品牌定位，让众多消费者认识、理解、接受这 一定位，使ＥＭＳ邮政速递品牌定位与消费者 １、企业品牌定位是市场经济发展的必然 的心灵产生共鸣。做好这篇文章，邮政速递加 产物 强修练内功是最主要的。当前，ＥＭＳ邮政速递 企业品牌定位，目的是要让企业品牌在 急需要重点解决信息响应慢、投件速度慢，处 消费者心中占据独特而有价值的位置。企业 理查询回复慢、调度派车慢、上门揽收慢等制 品牌定位是否成功，只有消费者才拥有绝对 约ＥＭＳ质量的瓶颈。慢的反义词是快，只有 的发言权。消费者对企业品牌定位取决于其 解决了慢的问题，突出了快的特点，ＥＭＳ邮政 对企业品牌诉求的认可和接受程度，取决于 速递才有真正的出路。因为快是陕递的特点， 消费者对企业品牌的感知。消费者对企业品 也是用户的追求。快能赢得用户信赖，给企业 牌感知越大、越好，对企业品牌的忠诚度就越 带来业务收人和利润，推进企业更快更好的 高。消费者对企业品牌忠诚度越高，企业品牌 发展。 定位就越稳固。成功的企业品牌总是牢牢地 ２、合理的定价主导着产品的开发和使用 把握消费者的心态，不断强化与消费者的关 速递市场经历３０多年发展，经营速递业 系，并引导消费者认知企业品牌，不断创造消 务的企业从原先ＥＭＳ邮政速递独树一帜占 费者对企业品牌的感知价值。企业品牌形象 据大众市场，发展到如今已形成民营、外资、 的树立，企业竞争力的提高，都是企业品牌成 国企多种经营主体，市场各占一方的局面。然 功定位的结果。ＥＭＳ是邮政速递的品牌，中国 而，当今的市场现状恰恰是，ＥＭＳ产品定位欠 ・４７・ 第一，ＥＭＳ邮政速递实施３６５天全天候 票人和审核人，三人各管一个环节、各做一件 服务，全年无假日休息服务；提供全球传递、 全国各地传递服务；提供夜间投递服务和个 性化投递预约服务。 第二，保证快件运输安全，车队管理要按 规定落实日常车辆ＧＰＳ运行情况跟踪检查并 事，不允许一个人做整个事。同时，加强出车 前、工毕后车辆例保检查，对车辆维修保养监 控。现在单车百公里油耗控制在２２元左右， 百公里维修费用控制在４５元左右，均在考核 作好记录；确保用户交寄的快件在运输、处 理、传递每个环节有跟踪和记录，确保快件完 好无损的投交收件人签收，力争快件破损率、 丢失率ＫＰＩ指标逐步下降。 第三，提高网路运行效率是全网的工作 要求，当班驾驶员要对发车时间等做好写实 记录，确保记录内容真实、准确、可信；确保处 理中心邮件处理信息实时、准确；揽投员使用 手提式ＰＤＡ工具，确保快件上门揽收和快件 一标准以下。抓成本管理，降低成本费用，也是 ＥＭＳ邮政速递提升市场竞争力，提高企业效 益的一条出路。 ２、降本增效可以挖掘的途径和潜能 加强ＥＭＳ网运管理，提高全网运行能 力，是降本增效的有效途径。比如，ＥＭＳ邮政 速递每年支付给航空公司运输费过亿元，如 果我们对航空快件进行分类，对时间不急的 快件利用夜间航班发运或通过汽车发运，对 时间要求高的快件利用白天航班发运，调整 恰当的航班运输快件也可以运费瘦身，节约 大量运费。又如，每逢春节或国定长假期间， 邮件量较少，车辆空载率很高，导致车辆、油 耗、人工成本很大浪费。如果有关部门协调 好处理中心、各揽投部，合并相关线路，优化 派车流程，细化邮件运输方案，提高车载运 能，提高车辆使用率，可以达到既保障邮件 运输时限和邮件运行质量，又可以节约车 辆、油耗和节日加班人工成本的费用开支。 次妥投率统计数据真实性、准确性。 第四，加强售后服务管理，建立１１１８５电 话服务受理平台，接受用户业务受理服务和 用户服务质量问题投诉，加强ＥＭＳ邮政速递 全过程的质量检查和质量监督，坚决杜绝牺 牲质量的思想痼疾，体现质量管理第一的理 念，实现重视服务品牌的观念转变。确保用户 投诉指标逐步下降，用户满意度测评指标稳 步提高。 对ＥＭＳ邮政速递来讲，只有保证服务质 量，才能保证ＥＭＳ邮政速递的信誉，才有 ＥＭＳ邮政速递的发展和未来。 三、降本增效是推动企业生存发展的潜 在能量 １、加强管理是降本增效的有效前提 面临激励的市场竞争，企业能否生存、发 展，除了在产品和服务方面增强自身的竞争 能力外，很大程度上也取决于成本费用水平 的高低。ＥＭＳ邮政速递的成本支出很大部分 主要用于邮件运输费用，包括航空运费、公路 运费、燃油费、路桥费和车辆维修费用。上海 ＥＭＳ每月的车辆油耗约１００多万、维修费约 总之，人才、品牌和降本是一个企业在经 营管理中，求生存、谋发展过程中几个重要的 因素，人才是企业的第一资源，是企业最宝贵 的财富；品牌的核心价值是企业赢得用户和 业务收入的渠道和战略目标，贯穿于企业经 营的每一个环节；降本增效是优质企业的管 理模式，是企业良性发展的机制保障。一个企 业要保持良性运作，就要建立这种企业文化 和管理理念，有了这种企业文化和管理理念 就犹如给这个企业种下了管理的基因。长期 以往，这个企业就可以生成管理人才、管理制 度和管理模式。同时，加强企业管理人员的责 任意识尤其重要，责任是把人的道德、智慧、 能力等综合素质连接起来的黏合剂，如果没 有责任这种黏合剂，人们的能力、智慧、善良 之心、正直之心、自爱之心和追求幸福之心都 将难以特久，企业的持久发展和生存也将会 受到阻碍。◆ ４０多万、路桥费约１Ｏ多万，一年的车辆费用 开支约１８００多万元。为了降低维修费用、防 范车辆在供油方面出现油耗子，上海ＥＭＳ制 订了车辆加理规定和车辆例保管理规 定。规定每票加油，操作过程涉及申请人、开 （作者单位：上海市邮政速递物流公司） ・４９・
