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会 议 纪 要

时 间：2012年2月16日 地 点：12#楼物业办公室 主 持：刘祥山

出 席：闫 涛 王 健 李宏祥 万绪红 谢水生

潘学良 刘海彪 赵 静 马 钰 王传文 姜占波 王道辉

记 录：赵 静 刘祥山：

1、介绍项目经理王传文，客服经理姜占波

2、2012年将是新的起点，现针对旧的问题进行整改： 1、明确人员的架构及工作分工。

2、2室为办公室和财务室，4部为客服部、工程部、秩序维护部、保洁部。共计173人，2月底完成人员精减。

1、实行统一化的管理，健全物业相关体系文件，健全各部门规章制度。 1、质量文件 2、管理体系 3、规章制度 4、表格文件

1、合理控制各项费用支出，着重控制采购的费用。 2、提高管理层的管理能力，加大团队凝聚力。

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3、业主对物业服务的满意度不高，现满意率仅85%，目标达到95%。 重点工作：

1、管理班调整到位：以刘祥山经理为领导核心，进行分级管理。逐级设主管、领班、员工等岗位。

2、对组织机构人员编制进行重新设定。各部门、各专业人员全部精减（包括后勤人员）。

3、制定编制体系文件： 1、质量文件 2、体系文件 3、管理手册 4、表格

各项服务管理纳入管理化和规范化，提升业主满意率。 1、完善各项管理及规章制度

1、小区管理制度（如养犬管理、标识牌和警示牌的摆放等）。 2、员工的管理制度（如员工手册等）

1、各级岗位职责（各岗位职责要明确）。建立健全自主管、领班、各岗位员工的职责。进行科学化的管理。

2、严格执行各项费用的支出（如控制采购高价物品）。 3、管理的形象展示工作（从员工到岗位） 4、提高服务意识，展现服务形象。 5、6月底完成3期交管工作 王经理：重点体系文件及管理制度

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闫经理：日常工作

各部门的管理人员尽快提高专业化的知识、管理水平、实际操作能力。 东贸项目是分期开发：东贸小区、东贸公寓、东贸酒店。 王经理： 1、养狗的问题 2、服务方式有问题 3、会议制度 闫经理：

1、会议制度（1）开会要提前准备（2）开会不能带手机（3）参会按时到会 2、各部门人员编制（25日前上报） 3、夜值人员客服部马上安排

4、工程值班人员 重新调整上报闫经理 5、培训计划2月份 6、提高对客服务意识。

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