邮政综合柜员工作总结

大力发展邮务类金融业务。函件业务是邮电类管理业务的核心业务，需要培育市场、挖掘潜力，突出发展。重点发展数据库商函业务。要以特色名址库为支撑。邮政员工的总结怎么写呢

下面是整理的一些关于邮递总结的文章，欢迎参考和借鉴,希望对你有所替。

邮政员工总结1

—年，是本届领导班子大比分之年，也是邮政振兴发展历程中极不平凡的一年，面对价格竞争激烈的市场竞争生态环境和繁重的改革发展任务，股份公司全局干部职工在省公司党组的正确领导下所，坚持一手抓发展，一手抓改革，各项基层工作取得了好成绩。

(一)转变增长方式，业务发展发展取得新突破

全面完成了各项经营前提条件，实现业务收入4.63亿元，为年计划的100.85%，“四大战役”全面告捷，各项既定目标得以成功实施;劳动生产率达到10.36万元/人，上缴省公司资金4529万元,经营活动现金流量4746万元，现金营运指数1.13。

邮务类业务实现较快健康发展。函件业务

以数据库整合营销为抓手,推进账单业务扩量增收，以贺卡为龙头，加大封卡片开发

力度，实现收入7456.29万元，完成计划的100.08%，增长18.25%。其中，数据库商函全面实现收入2822万元，占函件收入比重为37.85%

; 贺卡战役实现收入3045.53万元，在百城辩论赛中列第3位，超额完成省公司计划指标。 报刊订阅业务 以精英营销带动报刊卡和形象营销期刊等新业务经济发展， 实现收入

2287.22万元， 增长 7.28 %; 报刊大所付实现流转额 9273万元，在弥补上年都市报缺口的基础上增长10.22%。 零售业务

以品种和时限为中心促进销售工作，增加 7处市内销售网点，推进郊县资本市场开发，实现收入 704.65 万元。 集邮业务

主打“奥运”牌，抓大型纪念活动，纪念币积极策划个性化邮票专题提供服务 ,实现收入 4076.45 万元，完成计划的 100.65%，增长 16.56 %。 开发个性化邮票

20.82 万版，完成计划的 1.24%;新邮预订同时实现预订收入1142万元。 包裹业务 积极抢占 “家乡包裹”、“校园包裹” 市场， 实现收入

2793.28万元。其中， “家乡包裹”实现酒店搭载“零”的突破; “校园包裹”增长 55%，实现校园市场全覆盖 。 电子商务业务 扩展代办服务领域，推动

短信业务发展 ， 实现收入 440.96 万元，增长 36.13%。其中， 储蓄短信开办 2.15万户,汇兑短信办理69.71万笔。

速递物流物流配送类业务实现快速发展。速递业务 细化专业应收账款核算，以“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”为目标，组建 14个区域部，实现网格式营销

;异地业务以代收货款、经济快递和e邮宝等即新业务为突破口，以“思乡月”等阶段性分销为增长点;同城业务以

“电子眼”、“领馆专递”为着眼点，实施投资项目复制营销;国际金融业务通过开展“ 开门红”竞赛，为全年业务发展打下坚实基础。全年实现收入1.25亿元，增长 18.16

%。其中，“思乡月” 销售规模突破 —万元，增长45.9%，形成综合收入519万元 ; “ 录取通知书”项目新增客户 11户，实现收入191.5万元。

物流业务 重点蓬勃发展一体化物流、中邮快货和农资分销管理业务，实现收入 247.18 万元， 完成计划的 100.88%， 增长 49.99 % 。

代理金融业务实现成功实施健康发展。 坚持把余额增长、提高收益放在首位，实现收入 1.53亿元 。以附和规模为基础举全局之力做大余额，二类及代理银行网点期末余额达到

81.78亿元，新增23.94亿元 ，邮储 额度规模占地区比重由 39%

提高到63%。以效益为导向调整存款结构，及时适当调整业务发展，开展“三百”营销竞赛等4个阶段性竞赛，新增活期余额8.88亿元，活期比重39.52%;“商易通”

累计安装2802台，完成计划的112%，户均余额4万元;新增绿卡28.7万户，卡均余额2200元。以项目为抓手继续拓展中间业务，代发工资10.6万户，沉淀余额1.05亿元;代理保费3.5亿元，实现收入827万元。地区207处邮政网点尽数全部开办汇兑业务，以入账汇款为突破拉动汇兑业务迅猛发展，实现汇兑收入1117.65万元，完成计划的155%，增长38%，汇兑业务收入不但实现了止降回升，而且成为弥补收入缺口的重要来源之一。

(二)强化核心思想能力建设，支撑水平获得新突破

营销体系建设取得新进展，全局非公客户经理

525人,占到全部从业人员的12%。组织制定16个项目实施方案，开展26个营销竞赛，开发项目1528个，实现收入4966.77万元。其中，百万元以上项目7项，万元以上项目613项，奥运子项目实现收入2792万元，“迎奥运·送健康”慈济体检卡项目，实现了与医疗行业合作的初步尝试。大客户营销手段实行定责、定人、定位、定量管理，全年增设万元以上大客户280户，大客户实现收入1.49亿元，增长28.75%，增加绝对值3200万元，占邮务类、速递物流类两大业务板块收入比重的46%。能力建设力度加大，网点、网络服务增收能力得到加强。基建投资3872万元，实施局所改造、维修等工程524项，新购局所7处;如期完成集团公司邮政物流项目选址工作，邮政网点已纳入新一轮城市规划。技术改造投资730万元，新增车辆46辆、设备986台、atm机56台，15台大型邮资机内上线运行。完成28处网点提速、2处网点统版上线、103处网点汇兑上线，增加3处国际业务网点，配合省公司完成11185大集中。优化投递和运递网络，调减社区投递段道102条，取消商报专段62条，裁并运递线路6条，并在省公司统一部署下完成进口邮件仓储作业中心组织调整;营业台席试行弹性作业及阶梯式排班。

(三)推进协调机制创新，企业改革取得即新突破

实施邮政储蓄改革， 组建邮政储蓄银行市是分行，完成一类支行开业，划拨人员

5人，注入资产1521万元;市局组建金融业务部，健全了自我管理邮递代理金融业务制度，构建了邮银沟通协调机制。启动速递物流专业化经营改革，完成《邮政速递省市县一体化专业经营实施方案》的制订和上报教育工作，筹备工作基本到位。

推进薪酬制度改革，构建了岗位职级体系，建立了薪酬分配体系，调整了工资分配结构，简化归并了津

邮政员工总结2

投递局团支部在的带领和全体的支持下蓬勃发展，团支部各项工作开展的有声有色，在如此的集体杜勒旺勒沙托县中其我深感荣幸。身为团小组长，我感到身上的重任，我时刻以共青团章程严格要求自己，力争做另一名合格证合格的共青。我以无比的热情投入到团支部各项工作，积极配合团支书开展团工作，并带动身边的广大青年争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投

递工作至今，我多次被评为先进同仁、先进投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励机制着我更加此刻努力要求自己，争取相当出色的成绩。

作为一名广大职工管理人员，我清楚地认识到肩上知道的重任，不断保证班组各项工

作的顺利开展和通信生产的正常运作而为努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面：

一、在思想上我丝毫不放开，坚持学习党的—大理论精神和有中国时代特征社会主义理论，极力拥护上级制定的改革措施和措施并积极贯彻执行。配合全厂开展优质服务活动，加强自己的方教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己车间积极作用管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做正职受薪能手。

二、在行动上为我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高队伍素质自己的业务素质和水平。在公司领导和组组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己党务工作最大的努力去做好这两项工作。我在日常的组织工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常组织工作，锻炼自己的各种自主性，以期待自己在工作中有更出色的成绩。

三、年底报刊收订活动中我积极配合班组需要进行报刊揽收，组织职工成功进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订特殊任务、完成流转额尽了自己的一份力。

四、在日常组织工作中我积极学习《邮政通信相关服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽更进一步自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来及时我们自身工作的不足并发现整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的检索投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把移动用户的查询、投诉

处理到底，并落实好回访教育工作，努力提高不断提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足专门针对采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个正规的邮政人。

邮政员工总结3

—年在省公司计财处、审计部以及市局领导的大力支持和正确领导下，市局计划财务部的各项工作开展顺利。计财部作为我局产品服务专业、服务县(市)局的职能部室，秉承“立足基层，服务发展”的思想，努力做到为各专业公司、各县(市)局做好服务、管好帐、看好家。

—年计财部以年初市局制定的工作思路为指导，以提高企业规模效应为核心，以明显增强企业综合竞争力外贸企业为目标，以成本治理和增量治理为重点，全面落实预算治理，强基础，抓规范，实现了全年业务制度规范化，经营治理科学化，企业效益最大化，有力治水地推动了支公司财务治理水平的进一步提高，充分发挥了财务治理在企业治理之中的核心作用。截止目前，我局—会计科目年的各项财务指标完成情况良好，基本达到了年初制定的目标。下面就计财部—年度已经开展的工作和—年即将开展开展的工作做如下表所示汇报

—年度财务工作总结

一、做好财务管理，提升自身素质，服务基层发展

一)完成年初预算，为全年各项指标的完成量身定制提供指导

进入—年，计财部就依照市局领导市局的安排积极筹划编制去年底预算，为年均业务发展做出规划。顺利完成了各专业和各县局的收入预算，收支差额预算。

相继下发了《关于下达—年集中资金投资计划的通知》、《关于下达—年考核收支差额目标的通知》、《关于下达—年收支差额预算总金额目标的通知》、《关于下达—年外债专业经营收支差额计划的通知》等文件，为市局各专业知识和县局整个—年的工作为客户提供了指导作用。

二)顺利实现新旧会计准则的转换，为—年度及以后第四届会计年度的会计核算工作顺利展开打下坚实的基础

—年是邮政企业实施新会计准则的第一年，为了保证新的会计准则在年初确保安全得到实施，财务部门前期做了大量的准备工作为—年度及以后会计年度的基础工作顺利展开打下坚实的会计核算。

按照财政部相关机构规定，福卢集团公司(以下简称集团公司)自—年1月1日起执行新企业会计制度。为做好新旧衔接转换工作，规范新旧衔接转换过程中的会计处理，构建会计核算的平稳过渡，市局计财部根据《企业会计准则第38号—首次执行企业会计准则》、《中国邮政集团首次执行新企业会计准则衔接转换办法》以及会计准则解释及其他相关规定，在省公司计财部的领导下，及时完成了—年新旧衔接转换其他工作，实现了新旧制度的平稳过渡，也为今后账务处理工作打下了良好的基础。

三)强化内部管理，财务人员考核精细化，以考核为手段，促进财务基础治理水平的提高

依照省公司目前计财部的要求，省局计财部制订了《—邮政局计划财务工作规范化评价办法》(以下简称《考评办法》)，《考评办法》的出台，对竞赛活动规范会计工作行为和财务管理活动，增强计财人员的责任心，树立良好的职业品质起到了很好的作用。

《考评办法》结合我局目前财务管理及会计核算的实际情况，本着“重基础、可操作性强、便于考核”的原则，按基础工作、报表等四个板块，对会计、统计数据统计和量收系统管理等工作进行细化考核，明确每个项目的考核执行人、按季度对绩效考核结果进行考核评价通报，并作为年终考评的依据。同时对扣分项目涉及的市级，督促其限期整改，并追踪、落实整改结果，最大限度地防范风险。通过制定建立评价体系和实施细化考核，提高了对财务人员绩效考核的针对性，严肃性和可操作性，同时更便于检查出日常工作的疏漏和不足之处，及时纠偏，终达到财务人员尽职尽着、财务工作规范高效。整体素质急遽提升的目的。《1》《2》《3》《4》

邮政员工总结4

以来，望江邮政始终坚持以科学发展观统领全局，以省公司提出的“更新一点，再快一点”企业核心理念为行动指南。把加快健康发展放在首要位置，在省公司、市局领导的亲切关怀无私和指导下，全局干部职工紧紧围绕县局提出干部的“创新促快，深化改革，精细管理，和谐稳定”工作思路，逐项分解落实年初工作会议所确定的各项工作目标，以服务地方经济建设为主线，大力发展邮局函件、金融、速递和以农资分拣为主要内容配

送的物流业务。规范管理，创新经营，强化支撑，实现了望江各项邮政持续稳定的发展。其实际体现在两三个以下几个方面：

一、邮政主要经营指标基本完成情况

1-10月，我局共基本完成业务收入2270.72万元，计划完成率达到90.83%,增长率达23.44%,以上二项数据均列全市第一。其中代理储蓄业务收入基本完成1701.04万元，函件收入完成212.9万元,特快业务收入完成72.79万元,报刊发行完成86.67万元,商品销售收入完成126.34万元。重点业务得到了有效大力推进。

截止10月31日，卢图吉诺区储蓄余额达到11.亿元，累计净增余额1.96亿元，活期比重37.51%;完成代理保险保费42.16万元;商易通发展133户。

二、各项工作的基本情况

(一)、改革平稳推进。

3月10日望江邮政速递物流营业部正式挂牌运营,改革顺利推进改革。期间没有发生一起工会干部职工申诉、上访等事件，确保了改革和产业发展“两不误、两促进”。

(二)基础设施建设成果显著

1、基层网点硬件建设显著加强。今年，我局对鸦滩支局营业大厅进行了全面改造，同时，对速递物流营业部、投递分局、邮件处理中心、麦元所、莲洲支局等办公场地进行

了必要的更新改造。通过硬件投入，综合服务能力得到进一步加强。

2、按安全标准规范要求，对县局金库进行重建，按照监管部门的要求督促更新和换装了监控设备，并对防尾随两扇进行了维修，安装了可视对所讲系统，更换了消防设施，安全工作得到进一步加强。

3、围绕构建和谐企业，改善员工生产和生活环境。今年以来，我局先后创建了漳湖、新坝二处职工小家。对客户营销中心、邮处加设培训中心等加装了空调设备。

(三)、支撑和管理工作有效加强。

支局一是进一步进行规范各支局所的基础管理工作，对各基层单位、投递路段开展的邮政通信质量检查，并将农村邮政局妥投点服务质量的跟踪检查纳入支局所负责人日常的工作内容;二是以欠费起属为主线，注重对各专业公司内部管理的审查。今年以来，我局对函件、集邮、物流分销配送中心和速递分局的内部管理工作进行了深入细致的调查摸底和整改，以管理方面为核心，进一步规范各经营单位的法律条文财务管理程序和办事，防止跑、冒、滴、漏现象的发生;先期三是全面大力推进邮政信息化应用,借助现代科技手段,整合邮政网络优势,为望江崛起提供现代邮政总局咨询服务服务;四是人力资源管理人手不断加强,简化积极盘活和优化人力资源配置,根据上级有关规定对储汇营业人员进行了轮岗,按营销体系建设成立要求设立了营销团队,并进行了营销岗竞聘考试。

(四)、经营工作扎实扎实推进。我局始终坚持投资思路创新，通过项目带动，努力实现经营工作快中求好、以好促快的良好局面。

1、邮政金融工作全面推进，发展势头不减。1-10月，完成业务收入1701.04万元。超额余额资金余额保持了持续增长的态势，已累计净增1.96亿元，代理保险、代理基金、商务汇款等业务也得到了同步发展。此外，我局还开展安全隐患排查清查和大额现金管理、其他工作反洗钱工作的宣传等试点工作检查活动;完善储汇各项规矩，组织上新业务培训班18期450余人次，参加崭新省市局组织的新业务培训班达7期22余人次。

网点安全系数全部达标，数监控系统、110联网报警网络系统得到报警可靠运行。

2、函件业务继续保持旺盛的发展势头。1-10月我局已完成业务收入212.90万元，占全年开支进度的78.85%，其中邮送广告共约发布28期(22万份)，实现业务收入20.58万元;邮资封完成1.15万枚，实现收入1.56万元;邮资机业务量如期完成14.4万件、收入41.76万元;招生商函10.09万份，实现收入11万元。

为促进全县函件业务发展战略,今年我局专门成立了几个营销项目小组：

一是成立望江县第四届青少年书信项目组大赛活动小组,总结前三届大赛成功经验,力求今年的大赛从主题、内容、形式、宣传等方面取得新突破;

二是成立了招生商函重点项目营销小组。随着社会事业的不断发展，教育事业得到了有力扎实推进，沙尔霍罗德区紧紧抓住这一商机，着力产业发展招生商函业务;

三是定期发行本册式邮送广告业务,本册机械式广告以电信、移动、酒店等常年固定广告商为主体，同时根据季节的特点，适时补足其它广告，实行每月定期发送，1-10月份已累计发行10期，实现收入16万余元。

四是与县文体局联合开展“进一步提高文化市场监管，净化文化市场周围环境”专题营销活动。与“雷池文化节”组委会联合开展门票销售与纪念明信片发行活动。

3、以农资配送业务为重点的配送分销配送业务稳步发展。1-10月份销售大化肥416吨;农资订货会现金订货达为44.91万元;实现业务收入91.78万元。

我局以服务“三农”为切入点，通过制定暂时性经营总体目标工作重点、举办农资产品现场订货会、适时社团开展劳动竞赛、不断丰富农药品种和农家店建设质量等方式，极力推动物流投资业务的发展,

4、速递业务增长较快。今年3月份速递物流营业部成立以来，地位将速递业务放在十分重要的地位，通过理顺机制、强化营销、提升素质等手段，全力发生改变业务发展现状。1-10月，速递业务收入完成72.92万元，投资业务发展呈现跃出“锅底”、加速推进局面，其中,“徽乡茶”配送额达16.36万元,实现收入7.44万元;端午节粽子销售19.79万元,实现收入10万元。

5、邮政短信业务发展战略较好。邮政短信业务属于投入细小、成本低、收益高的业务,我局非常重视,一直给予倾斜,使该业务发展迈向良性发展轨道,真正实现了“早发展早收益”。目前已实现每月固定收入近4万元，止10月5日，累计净增邮信通用户12220户，净增速递短信4582笔，汇兑短信3240笔。

(五)、邮政服务水平全面提高

相关服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的

要求进一步提高到了以服务对待促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，在强化日常检查工作的同时，我局还对员工的教育培训工作，使服务工作更规范，今年我局共举办的18期各类业务培训班，共有员工270余人次参加了技术培训。通过全局员工的精诚合作，全局员工产品与服务意识意识有所增强，服务质量有所提高，基本杜绝了用户有理由申告，邮政综合服务水平有所持续提升。

(六)、安全生产工作得到加强

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根据省市局相关公文的要求，设立成立了两个专项检查领导小组，认真开展了人员排查和邮政业务稽查等工作。每季度坚持召开一次储汇资金安全例会和邮政通信质量分析会。扎实开展“安全生产月”活动。由于制度到位，责任落实到位，检查工作到位，保证了我局的各项都能安全的开展，频传没有频发一起重大经济案件、重大安全事故、重大违规管理业务行为。

(七)深入学习实践科学发展观

深入贯彻落实科学发展观,以”更新一点,再快一点”上市公司核心理念为指导。围绕我局实际工作认真开展了查思想观念,查学习成果,查工作作风,查遵纪守法,查工作措施是否得到有效落实。准确把握科学发展观的科学内涵和深化改革精神实质,深刻理解科学发展观的重大积极意义现实意义,运用发展观指导和促进各项工作上台阶,望江实现望江邮政又好又快的健康发展。

三、存在的主要问题

虽然经过干部职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和风险问题。其主要表现一是营销体系不完善，资本市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是投资业务发展不平衡，金融类收入比重过大，给企业接下去的未来发展带来不利影响。三是员工的危机感、团队合作意识、提供服务意识还需进一步完善。四是管理工作有待于进一步规范。我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业健康发展大局着想，力争在今后有个实质性的发生改变。

工作安排

一、主要工作思路：行政部门继续以服务部门建设为主线，中小企业突出抓好中小企业和新农村建设的咨询服务工作，以项目营销为抓手，大力发展函件、金融、速递和物流业务，规范管理，创新服务，强化服务与支撑，紧紧围绕“创新促快,注重效益,精细管理,和谐发展”的工作方针，保持望江邮政事业又好又好迟发展。

二、工作目标：

邮政业务收入基本完成2750万元，同比增长10%;收支差完成市局下达的预算战略目标;成本费用控制在预算管控目标以内;全面完成基本完成服务质量考核指标;“两网”运行稳定，确保不发生重大经济案件和安全事故，不再次出现违规经营行为。

三、实现上述目标的主要措施：

(一)统一思想，提高认识，增强发展战略的信心和决心

第一，县委县将继续坚持大开放、市场化和可持续发展战略战略，突出招商引资这条主线，狠抓改革创新、优化环境两个关键，围绕建设纺织工业强县、优质农副产品加工基地县、大优秀的生态示范县三大前提条件，精心安排打造纺织服装、农副产品生产加工、建材、化工、机电、清洁能源和生态旅游等七大产业集群，努力将望江建设成为长江北岸的生态工贸型港口城市。通过全县人民的通力合作，望江已挤身安徽省县域宜兴经济“动态十快县”行列，省级经济开发区初具规模，县域经济已已经进入跨越产业发展的新阶段，加之望东公路桥长江大桥即将破土动工，生机勃勃的雷池大地无疑会给予邮政发展提供广阔的空间。第二，经过十多年的积极探索，望江邮政在发展上积累许多有益的上面经验，尤其是对竞争性业务海外市场东南亚地区的洞察力、适应性都有切身的感悟，干部职工的素质总体上督促是能够适应发展要求的，这是吴江邮政发展的国际化源动力。第三，随着邮政电信局改革的不断深化，邮政经营理念和管理必将发生重大变革，将进一步促进邮政各项工作的顺利开展。因此，未来的望江邮政，将面临难得的发展战略机遇，只要我们深入学习实践科学发展观，以“更新一点，再快一点”企业核心理念为指导，认真组织好、开展好各项工作，认清形势，坚定信心，望江邮政必将开辟出一个新的天地。

(二)、创新思路，加快发展

1、创新管理思路：

一要进一步完善各类逐步考核办法，明确各项激励，量力而行，构建能够最大限度地激发员工工作激情的薪酬体系和业务激励探索体系;二要努力营造适合优秀人才脱颖而出的环境，让那些想干事、能干事、量身定制干成事的业务骨干提供合适的舞台，施展他们的才华;三要创新后勤服务体系，进一步强化后勤支撑加力，提高后勤服务效能，为

经营协同发展发展战略提供强有力的保障。

2、突出抓好每项业务发展：

大力发展邮务类产品销售。函件业务是警政类的核心业务，需要培育市场、挖掘潜力，突出发展。重点发展战略数据库商函业务。要以特色名址库为支撑，高度重视县内名址维系库的建设和维护，以书信比赛、招生商函、高考大礼包等为重点项目，逐步完善数据库商函，而使其成为函件的品牌业务。高度重视账单业务的继续拓展与覆盖。以行业客户和中小企业加盟商为着重，在巩固医保、公路和交通等老客户的同时，加大对医院、水、电、气和住房公积金陈晓佳等行业的开发，力争成功开发1-2户。做大做强以贺卡为重点重点的邮资封片卡投资业务。贺卡业务要在确保原有客户资源的同时，不断扩大管理业务覆盖面，并努力向村级行业渗透，积极寻求贺卡业务新的增长点。同时要以项目为抓手，及时掌握市场重要信息，围绕雷池文化节、望东长江大桥、棉花大市场启用等重大事件大做文章，扩大邮政商函的影响力，促进业务发展，确保完成全年收入计划。

报刊发行业务要由一次性大收订向全年收订和补续订转移，并努力扩大私费订阅市场;要加快报刊商超末端加快传递速度，增强渠道竞争力;要扩大教辅图书及其他出版物的销售规模。打好报刊非常大收订攻坚战。

新一轮集邮热也已在升温，集邮业务要抓注雷池文化节、望东新桥等重大卖点，及时社团组织好邮品及纪念册。要充分发挥集邮协会的作用，通过扩大队伍，促进集邮业务的发展。要高度重视县内知名企业的省内形象年册市场拓展教育工作，提供具有望江特色的新邮品。

信息和代理业务，主要是做好现有的电信运营商的业务运营商经办，积极推动拓展代理市场，电子商务在县内要做好“家家购物”配送项目，继续抓好邮政短信马雷科业务的发展。

加快发展战略速递物流类业务。速递业务要加大“两区一商”市场开发力度，组织强有力的市场拓宽拓展团队，以县经济开发区为重点，在切实做好中小企业调研工作的基础上，充分运用马雷科经济快递的资费及时限优势，积极开展与相关中小企业和有关单位的业务商谈和签约。以优质的服务抢占市场份额，保证全年收入目标的实现。

业务范围物流分销业务要以规模效益为目标，重点做好酒类和农资业务，要合理组织酒类经济作物搭配，利用节日庆典、婚丧嫁娶、子女升学等契机，不断拓展市场。同时，要积极推动拓展单位招待推广用酒空间，不断提高邮政酒类配送的影响力。农资销售要坚持以支局为主体，通过不断扩大农家店的数量藏量和体量，初步建成以自营店、精品店、加盟店和代办点为一体的立体终端产品销售网络，建立稳固和有效的销售渠道，持续提升市场份额。要进一步加强资金管理，及时回收货款，提高运营效益、降低经营风险，要通过各种努力确保全年计划的完成。

毫不动摇发展金融行业。紧紧围绕“调结构，增效益”活动主题，确保活期储蓄余额的有效增长，要通过对农村市场的快速扩张，形成邮政金融在农村的明显竞争竞争优势，带动其它金融业务的发展。注重发展低成本、高收益的业务，适度分流长期存款，走规模与效益并重之路，决心降低企业付息成本。

(三)保持和谐促发展

1、继续围绕企业文化建设项目，深入开展文明单位强化措施，提高创建层次。企业文化注重强调人的价值，注重人的因素，探究和启发人的潜能。我局将继续竭力加大职工思想教育，提高职工业务素质。开展丰富多彩的文体活动和劳动竞赛。不断完善局内各项硬件设施，充分利用好活动室、图书室，形成一种积极向上的良好学习氛围，使企业有活力，职工有精神、有品味。从提供服务上要全面提高服务质量和服务水平，把服务工作重点放在营投技工工种，营业重点放在服务用语和专业技能的提高上，投递重点放在按时按址投送和礼貌服务及统一着装方面，在做好营投窗口各项服务工作的同时，要在全局开展优质服务和相互支撑服务，理顺前后台和服务程序，使全局提供服务环节流畅，为群众用邮提供一个率先的服务平台。

2、强化财务基础管理，提高企业经营效益。全面深化损益核算工作，薄弱规模与效益并重的原则。继续认真执行市县财务管理一体化的各项要求，加强资金管理，对用户欠费及时催交，加强营收款的管理，可以保证营业款及时足额，准确安全归集，确保业务款上划市局的时限;加大成本控制力度，继续完善成本费用管理体系进一步提高企业经营效益，以确保全年经营目标的顺利实现;加强财务监督、检查力度，将不定期对各网点需要进行检查，以确保部分资金的安全，防止业务收入的走、昌、滴、漏的现象发生;加强财务业务人员的业务学习，提高财务人员素质，以适应现代企业健康发展需要。

3、做好安全生产、安全保卫工作，确保邮政资金、邮件和人身安全。安全生产工作以加强落实《安全生产法》和一系列内控法规为主线，进一步建立健全企业安全生产责任制和各项，制定相应考核指标措施。加强对重点生产场地和部位的安全生产检测，迅速出击和消除各种隐患,牢固树立“安全无小事”思想，处理进一步提高防范和处理突发事件的能力，确保不发生资本金案件。

面对新的挑战，让我们继续保持旺盛的斗志和信心,多一点创新思维,多一点求索精神,多一点市场意识,以“更新一点，再快一点”企业核心理念为指导，为企业发展出谋划策，我们完全有理由相信的一定有能力完成明年我们各项改革指标计划。

邮政员工总结5

邮政局公众服务处党支部工作总结

机关：

—年，我处党支部按照管局要求，坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的—大和—届三中全会、四中全会精神，全面贯彻管局第十三次党代会精神，坚持科学发展观，深入细致开展先进性教育，求真务实，开拓进取，为落实“一四三一“总体思路，实现北京邮政”三步走“战略方针发展战略第一阶段目标竭尽工作。一年里，我们紧紧围绕效益这一中心，突出体现“实”、“细”，狠抓创新经营健康发展模式，在提高经营质量上下功夫，深化机制推进改革，探索适合我局发展有用的新途径，努力持续提升服务水平，较教育工作的完成了管局各项工作任务，现总结

一、全年经营任务和本处工作情况

(一)经营管理方面

—年，我成本控制处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算

管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅——的发展目标。主要表现在：

全面推行项目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目，如：北京交管局违章通知帐单、离车使用税催缴通知账单、医保账单、‘宋庆龄伟大光荣一生’邮资图明信片、密云水库邮资图邮资封、法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。

理顺专业经营，对速递、物流专业或进行了调整。速

递专业技能在去年治理整顿代办站的系统性基础上，进而强化速递局的“裁判员”职能，弱化“运动员”职能，为全力发展速递业务倾力创造更好的内部环境。物流专业按“搭起同城配送平台，全面提高物流专业经营管理”的思路进行，将物流局从“职能管理”部门，逐步向“经营实体”过渡，为物流业务快速、健康产业发展奠定基础。

(二)在基础管理方面

完成“支局集中交易处理系统(05版)”推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。

规范营业厅管理，统一对外服务英雄形象，制定下发了《北京市邮政管理局邮电局管理标准化规范(试行)》。同时，根据生产实际必须，对需作邮政网点营业时间需要进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。

加大了企业内外部监督检验的增大力度。坚持每周检查4——局所、4——报刊亭、走访4——用户，每月对检查进行一次全局性的通报，每半年对各二级单位综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的财务管理重点，开展了有针对性的服务服务评议工作，加大服务管理工作的管理工作前瞻性。全面贯彻了国家局、管局《邮政业务范围视察规则实施细则》的相关规定和其要求，认真落实通报制度参观团通报制度、专题会议制度和报告制度，及时向主管领导、部门和基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。

规范经营行为，维护经营秩序

重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，及时核实、协调、查处，将症结消灭在萌芽状态。实行预警联动管理，对危害全局经营秩序的社会秩序行为予以遏制，对违规经营行为坚决需要进行处理。加大对“低资费、跨界揽收”等违规行为的查处处罚力度，通过检查、受理举报等数种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，保障正常的经营秩序，为外部环境企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短路程的时间内核查落实，进行处理或解决，将症结消灭在萌芽状态。

规范营业窗口转卖邮票，杜绝私进销售低面值纪念邮票邮票的行为，有效遏制大宗邮件较高面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。

对邮政业务资费进行明码标价签工作，重新印制邮政业务资费表16种(400——张)，

标价签2种(1——枚)。

加强继续加强投递基础管理和质量管理，对支局进口的内部处理手续进行规范，实施办法国内普通包裹效果投递试点工作。

完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳30枚;完成新增信筒、信箱7——，更换信筒、信箱44——。

(三)在重点业务管理和推进方面

全面开展大宗邮件收寄专项治理工作

重新确定了3——大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗南岸局集中的一带一试点;强化了大宗邮件用户与收寄局间的交寄凭据;建立了记帐用户邮费信息档案;规范了资费和邮资机图表统计管理;严格了邮件交邮、拉运，增车报批制度等，制定和下发了《大宗局设置标准和审批程序审批办法》，组织——对大宗局的检查工作，检查覆盖面达到10——，大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。

加强了ems信息上网质量管理，完成了国家邮政局提出的信息上网率9——、上网及时率9——、上网质量9——的指标要求，为“卡哈拉”国际速递全面实现服务承诺和新航站生产运行提供了保证。

完成—年贺年(有奖)明信片的销售其他工作，—年共销售贺年(有奖)明信片3195530枚，实现收入4845741.——，销售量较—年增加68150枚，销售收入增加5337.—

—。

根据共青团、全国少工委、国家邮政局共同下发的《关于各省市开展第八届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知》精神，与团委配合，协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信比赛，共收到投稿——余封，评出一等奖4——，二等奖6——，三等奖10——，上交国家局评选入围稿件—封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣传奥运，促进函件回函发展起著积极作用。

本着收订提前，营销前移，责任到位，统一行动的原则，为实现—年一次性报刊收订流转额同比增长—————的工作目标，提前启动—年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装组织工作。

强化服务

组织实施了《北京邮政服务态度综合评价办法》，按照以社会称赞为主、内部评价为辅，以用户满意、社会认同为主要核心标准的基本原则，对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。按照国家邮政局开展的“提高服务质量，落实规章制度”专项整治活动要求，认真组织落实“一杜绝”“二严禁”“三减少”“四达标”工作，坚持推行提供服务标准，组织开展——全局规模的检查活动，通过整治，全局整体服务水平有较明显运行效率的提高。

完成了为北京市、全国政协常委会、、达园宾馆广东省会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等2——在京大型会议及活动提供邮政服务的全

面协调与部署。

(四)在落实北京市为民办实事工程方面

—年新建局所2——，其中：支局——，邮电所2——。

(五)支部建设方面

—年，我处所按照国家邮政局和管局要求，认真组织开展先进性教育工作活动，支部和全体积极参加每一阶段的学习、讨论，认真开展自查、评议、走访活动，按时完成的各项工作布置。党支部提出了“坚定一个信念”“树立两个观念”“争做三个表率”“增强四个意识”“围绕五个服务”“提高六个能力”的先进性具体要求，受到全体的拥赞，成为全体工作准绳。一年来，全体其要求按照和局河北要求，紧密团结，遵纪守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服务基层，努力完成本处的各项工作任务，用实际行动实践“三个代表”的重要思想。

二、关于落实先进性教育措施紧急状况

在先进性教育活动投资过程中，我处结合支部查找出的主要问题和不足，制定了20项具体的整改措施，其中针对管局领导班子征求意见中反映的问题，制定整改措施9项，针对基层提出的意见提出的整改措施4项，我处征求基层意见制定的下基层整改措施7项。

在这20条整改措施中，整改时限其要求在今年底前完成的有1，整改时限在—年9月底前完成的有2项。现将检查指导整改措施落实情况汇报

(一)在先进性教育活动中立即进行开展整改的措施有4项

1、对国家局下发的业务文件，我处除必须原文通知的以外，不再将原文转发，同时结合我局实际，因地制宜拟订了具体措施;减少了发文生产量和开会次数，并于10月26日制定下发了《关于规范各专业生产经营工作明确要求联席会议的通知》，力争精简会议、开短会、开有质量的会、开有效果的会;要求对基层单位的请示及时进行回复，进一步提高了我处的办事效率。

2、贯彻落实《北京业邮政文明行业服务标准》，并以此为依据按月对支局、班组和干部职工进行服务质量评价，按季度进行考核。同时严格按照《北京邮政服务质量服务质量综合评价具体措施》对各二级单位或进行评价考核。

3、我处在制定新的业务制度和生产作业流程时，注意并做到了深入生产机关和基层管理部门进行调研，并明确要求应积极听取相关生产人员的意见。

4、针对基层提出的“希望丰泓能够对运营管理邮政业务各项管理办法和规章制度进行适当简化和整理”的意见，我处专门或进行了研究，决定对可以进行简化或删减的业务规章，在新规章下达时予以删减。

(二)现今已完成的整改措施有11项

1、为提高大大提高营销人员职业道德素养、科学文化知识、营销技能水平和思维创造性认知，我处于—年10月制定了“营销员素质培养五年规划”。

2、为实现由系统控制量收、结帐，由技术手段控制前端的收寄行为，有效遏制违法行为经营行为，提高管理水平，我处对05版收寄系统进行了完善，—年11月9日对05版则收寄系统一期版进行了验收，10月份完成了05版收寄系统二期总体方案的制定。

3、在推进投递改革各方面，我处在万寿路投递部或进行了“劳务增员”模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。

4、我处与零售公司进行了沟通，要求建议零售公司通过加强从业人员培训、加大服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平邮政局偏低的风险问题。

5、我处与发行局进行了沟通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营发展战略战略的研究。

6、我处—年9月底前完成了—年相关指标及业务奖励的调整工作，并于11月初完成了—年经营预算工作。

7、我处对05版操作系统的操作流程进行了修订，—年11月初印制完成了《支局证券交易生产作业集中交易处理系统使用说明书》，并下发到各基层单位。

8、为提高11185的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于—年9月组织1118——员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。

9、为强化对邮政新业务、新产品的宣传力度，我处对全市邮电局、所电视设备情况情况进行了深入调查，并在—年的业务宣传计划和费用预算中安排了业务宣传光盘的计划和费用支出。

10、为加大广告投放培训及经验交流的力度，不断提高基层单位方案营销的乡镇策划水平和谈判技巧，我处制定了—年营销培训工作计划，并在课程设计上安排了有关营销策划和谈判技巧的内容。

11、为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信质量规格培训、服务和视察管理人员培训。

(三)正在实施中的整改措施有5项

1、对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施具体措施不断进行调整和完善，为配合零售改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。

2、为健全完善产品服务检查制度，加强服务管理，我处根据《北京邮政文明行业标准》中的“服务标准”，正在制定《北京邮政服务工作监督检查管理作法》。

3、为加强对投递服务的行政管理，改善投递网，加强投递控制能力建设，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，将来使今后城区不再产生次日投递的现象，同时对抢筑效果投递作业方式中出现的问题进行修正。

4、我处严格按照综合评价体系的准许，对11185客服中心的服务水平进行监督考核，

每半年将通过满意度测评对11185客服中心督导的服务水平进行监督和考核。

5、为落实北京邮政产品与服务“三农”措施，我陷于即将开始的“五节联送”活动中加大了礼品型玉米品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。

三、支部成效、经验和体会

—年，公局按照管局和机关工作统筹规划和要求，我处党支部紧紧围绕管局中心工作，较好地完成了各项工作任务，其中包括经营工作任务、学习王顺友活动，开展先进性教育工作活动等，落实新发展组织工作(发展新——，预备转正——)，

我们的体会是：

(一)党支部工作必须求真务实，党务工作如果脱离了经营发展这个中心，支部建设工作就失去了意义。

(二)抓好经营服务组织工作是实现党的“三个代表”重要思想和具体突显。

(三)调动和欢呼雀跃全体的积极性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。

在新的一年里，公众服务处将按照管局十三次党代会提出丰泓的要求再接再厉，为北京邮政的发展做出更大的贡献。