《日常交往礼仪》教案与讲稿

授课时间 月 日 第 周 课时数 2 授课方式 理论课√ 讨论课□ 习题课□ 实验课□ 实习□ 实训□ 其他□ 授课单元 目的 与 要求 重点 与 难点 主 要 内 容 教学方法教学手段 （教具） 参考资料 课堂教学情景模拟 见面礼仪 名片礼仪 拜访礼仪 馈赠礼仪 理论讲解+案例分析+课堂问答 容易忽略的礼仪细节 第四章 日常交往礼仪 了解 日常生活中需要注意的礼仪以及容易被忽略的礼仪 思考题或 作业

讲 稿

1.授课题目：第四章 日常交往礼仪 2.授课时间： 3.本次课课时：2

4.教学目标：日常生活中需要注意的礼仪以及容易被忽略的礼仪 5.教学的重点、难点和关键点：交际和服务距离、见面礼节 6.教学过程设计：

第一节 见面礼仪

见面礼仪是人们进入交际状态实施的第一个礼节，是情感交流的开始，关系到第一印象，是关系交际活动能否成功的起点。通常的见面礼节包括称呼、握手、鞠躬、招手、拥抱、接吻、介绍、注目礼等。

一、称呼礼仪

称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。正确、适当地使用称呼，反映人们自身的教养和对人的态度。

（一）称呼的原则 1．与场合相符。 2．与双方身份关系相符。 （二）日常生活中的称呼

1．尊称。如：对长辈、平辈称“您”，对晚辈称“你”，对德高望重的老人称“您老”、“冯老”等等。

2．以“同志”相称。在较传统的地区、人群中、或不知如何称呼时通用，这种略显保守的称呼反而较保险。

3．以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。未婚者称“小姐”，已婚者或不明身份者称“女士”。

4．以对方的职务、职称相称。如“汪所长”、“夏教授”。

5．姓名或姓、名加辈份。如“李华强伯伯”、“黄叔叔”、“明菲阿姨”。 （三）工作中的称呼

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼有其特殊性。其总的要求是庄重、正式、规范。

1．职务性称呼。在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别和尊重。如：

（1）仅称职务，“厂长”、“”、“主任”、“馆长”等。 （2）在职务前加姓氏，“李”、“章”、“刘”等。

（3）在职务之前加上姓名，这仅适用于极其正式的场合，杨明新”、“刘平”等。

2．职称性称呼。具有职称者，尤其是具有高级者，在工作中直接以其职称相称。如：

（1）仅称职称，“教授”、“律师”、“大夫”等。

（2）职称前加姓氏，“马教授”、“赵编审”，或把“王工程师”简称为“王工”等。

（3）职称前加上姓名，“袁民教授”、“郑伟律师”等。

3．学衔性称呼。以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。如：“博士”、“杨博士”、“高晓明博士”等。

4．组织生活中的称呼。在党团组织生活中，通常称呼同志。如： （1）姓名加上同志，“司马宏同志”、“刘辉林同志”。 （2）名字加上同志，“曙光同志”、“志洁同志”等。 5．同事间的姓名性称呼。一般限于同事、熟人之间。如： （1）直呼姓名，“王力强”、“李嘉”。

（2）只呼其姓，不称其名，“老李”、“小张”、“大刘”等。

（3）只称其名，不呼其姓，“通常限于同性间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里间也使用这种称呼，“明敏”、“玉红”等。

名片礼仪

一、名片的内容 二、名片的种类

1．应酬式名片。通常上面只有姓名或加上籍贯，用于说明身份，或用作便条

2．社交式名片。上面提供的内容主要是姓名和联络方式。 3．公务式名片。

基本内容为三个：（1）本人归属（企业标志、单位全称）

（2）本人称谓（姓名、行政职务、学术头衔） （3）联络方式（地址、邮政编码、办公电话）

4．单位式名片。基本内容为单位的经营范围。

三、名片的制作 1．规格

国际的标准规格是6厘米Х10厘米，即长10厘米，宽6厘米；国内通用规格是9厘米Х5.5厘米，即长9厘米，宽5.5厘米，如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势之感。、

2．材料

印制名片的材料，一般比较专业的还是纸的，而且是再生纸的比较好。 3．色彩

一般宜选庄重、淡雅、朴素的单色，如白色、米色、淡黄色、淡灰色等，并且以一张名片一色为好，不要花色、杂色名片。

4．图案

一般可以有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑及主打产品。不要有与本题无关的图案，如人像、漫画、花卉、宠物等。

5．字体及内容

用汉语简体字，标准的印刷体和楷体，中文和外文要两面印刷，不要将两种文字交错印在同一面，不要印名人警句之类的，最好不要自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够正规。

四、递送名片礼规

首先应该注意，自己的名片应该放在名片夹之类的妥善地方。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。

交换名片的礼节顺序一般是：位低者先向位高者递上名片，然后再由后者回赠，与多人交换名片时应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。在圆桌上要按顺时针方向开始，切勿跳跃式地进行，以免被对方误认为有厚此薄彼之感。

不要用左手递交名片。 不要将名片举得高于胸部。 不要以手指夹着名片给人。

若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。

第三节 拜访礼仪

拜访是指因公或者因私前往他人的工作地点、私人居所或者其他商定的地点探望、会晤对方，或者与对方进行其他方面的接触。拜访是一种双向的活动。

一、拜访的礼节 （一）事先预约 1．约定时间。 2．约定人数。 3．做客准备。 4．准时赴约。 （二）做客得体 1．叩门通报。 2．相见问候。 3．入座得体。 4．做客有方。 5．把握时间。 6．善后。 二、待客的礼节 （一）细心准备

1．清洁环境。清洁卫生，创造良好的待客环境；完善个人的整体形象，以示对客人的重视。

2．待客用品。四类用品：一是茶水、饮料、水果、糖果和点心；二是香烟；三是报刊、图书、玩具，可给随行的孩子使用；四是扑克牌等娱乐用品，有时间时宾客可以在一起进行娱乐活动。

3．膳食住宿。预先准备好善食和住宿。

4．交通工具。条件允许的情况下为客人安排好交通工具。 （二）迎送礼节 1．迎接。 2．问候。 3．让座。

注意根据身份安排好上座，“上座”为： 宾主并排就座时的右座； 距离房门较远的位置；

宾主对面就座时面对正门的位置；

或是以进门者面向为准，位于其右侧的位置；

较高的座位或较为舒适的座位。 （三）热情待客 1．热情尊重。 2．选择合适话题。

3．注意礼宾次序。 要注意按照惯例“依次而行”，通常是： 女士优于男士； 长者优于晚辈； 位高者先于位低者；

接待多方、多位来宾时，在态度上、行动上均要对其平等相待，一视同仁。

第四节

一、馈赠礼仪概念及原则 （一）馈赠礼仪的概念

馈赠，是指人们为了表达个人敬意，而将某种物品不求报尝、毫无代价地送给他人的行为。

（二）馈赠礼仪的分类 两类：

1．可以长期保存的礼物，如工艺品、书画、照片及相册等。其注重情谊； 2．保存时间较短的礼物，如鲜花、一次性消费品或参加一次活动，其应更注重经济实用。

（三）馈赠礼仪的原则

1．目的性。送礼是为了表达你对他人的祝贺、感谢、关怀、安慰、鼓励和思念等心情，是为了使对方在接受礼物后产生愉悦和幸福的情感。

2．针对性。礼物要使受礼者喜爱，就要有的放矢，选择礼物时，要考虑受礼一方的性别、年龄、婚否、职业、教养、国籍、民族、宗教信仰和兴趣等，还要考虑送礼的目的，例如：结婚、乔迁、探望病人、欢迎、告别、送给外国人的礼物要各有不同。

3．纪律性。全国乃至世界都提倡廉政建设，许多单位制定了有关送礼和受礼的制度和，因此，在馈赠和接受礼物时要注意遵守。

4．禁忌性。送礼还要注意送礼的禁忌，避免好心办坏事，南辕北辙。 二、送礼方式 （一）包装与说明

馈赠礼仪

（二）馈赠礼物的时机 1．传统节日和重大纪念日。 2．喜庆之日。 3．临别送行。 4．探视病人。 5．开业、庆典之日。 6．酬谢他人。 三、送花礼仪

花卉在礼仪交往中主要有以下几种应用形式：

1．花束：主要使用各类包装纸、丝带等配材，对组合好的鲜花进行各种不同风格的包装。可用于迎送客人、访友、庆典仪式上的献花、馈赠礼品、结婚。

2．花插：使用针盘、花瓶等容器将花材固定在花泥等固定物上，形成不同的风格。可用于办公室、餐厅、接待处、饭店前台、会议室等。

3．花篮：使用各式花篮，在篮内放入花泥，将鲜花插于花泥上，创作出不同风格。可用于馈赠礼品、舞台摆放、厅堂装饰、庆典开幕以及追悼会等。可分为礼品花篮、庆典花篮、装饰花篮、悼念花篮等。

4．装饰花：包括胸花、头花、腕花、肩花等。一般用于出席各类大型集会、重要会议、晚会、开幕式、结婚典礼等场合。

5．礼品盆花：对种植于花盆中的观花、观叶、观果等花卉，进行礼品包装，使之成为馈赠品。主要应用于拜访亲戚、朋友时的赠礼。

7.课堂小结：加强课堂交流，翻转课堂，提高学生积极性， 8.教学反思。联系实际生活中的案例进行讲解