《商业银行综合柜员岗位实训》学习指南

1.通过本课程的学习，培养学生的实际操作能力

在高职金融与证券专业教学计划中将本专业的培养目标定位于商业银行综合柜员，这是一个操作性较强，对动手能力和业务熟练程度要求较高的岗位。因此，本实训课程重在培养学生的实操能力，按照教学进程的延展，将学生的实际操作能力分解为四个层次，具体包括以下内容：

⑴ 熟悉业务所涉及的会计科目代码、票据、单证以及业务专用印章；熟练掌握各种软、硬件的使用方法。

⑵ 准确操作单笔业务，做到逐步熟练，并减少差错，增强动手能力和操作的协调能力。 ⑶ 灵活应对综合业务，面对随机形成的多笔复杂业务，能够快速反映，正确操作。 ⑷ 在经办业务的准确率和差错率均已达标的基础上，提升操作速度，最终能够达到准确、快速处理业务的目的。

2.通过本课程的学习培养学生的职业素养 鉴于商业银行综合柜员业务的特殊性，对从业人员的管理极其严格，不仅要求其认真执行规章制度，而且要求标准、规范地实施业务操作，因此银行职员必须强化制度意识，培养良好的职业素养。因循这种要求，本实训课程力求营造全真的商业银行业务环境，让学生充分体验银行业务的工作氛围，并在融入其中的同时，实现角色转换，逐步培养其职业素养和遵守制度规定的意识。

二、学习的内容

1.个人银行业务模块 人民币储蓄业务

外币储蓄业务 结算类业务 个银行卡业务 人 代理业务 银 行中间业务 证券基金业务 业 务

个人存款证明等 其他业务

2.企业银行业务模块 人民币银行结算账户管理 企

业 单位活期存款 银

行

单位定期存款 业

务

支付结算业务

三、学习的环境

1.分理处的场景设置

在模拟银行的业务环境中，分别按照各类机构的岗位设置和相应的业务内容安排实训小组，实训小组成员可进一步划分为客户和银行柜员，以营造仿真的银行业务环境。

2.实验室软、硬件配置 （1）硬件

设备：服务器、柜员终端、刷卡器、磁条读写器、票据打印机、点验一体机 用具：票据样本、各种单据、业务专用章 （2）软件

商业银行模拟系统 四、学习的步骤

1.统一练习单笔业务

（1）学生充分熟悉所有设备、各种单证票据以及相关用具；

（2）指导教师精讲各项业务的操作要领和制度规定，并现场示范； （3）学生就单笔业务进行反复演练。 2.集中练习综合业务

在熟练掌握单笔业务的基础上，将个人银行业务、企业银行业务进行综合训练，以进一步增强学生综合业务操作的熟练程度。

3.随机模拟业务情景 对学生进行分组，每组分为客户和银行柜员，学生自行随机编排和组织业务内容并实施操作，教师监督并进行评价反馈。