物业管理实习报告

作者 安徽城市管理学院2009级物业管理专业2班 时萍 实习目的：通过实习走向社会，接触国务了解民情，增长经验扩宽知识面，开拓视野，完善知识结构。加深理解并巩固所学专业知识，将理论运用在生产实践。并且进一步提高认识问题，分析问题，解决问题的能力。同时培养良好的职业道德观，恪敬职守，勇于创新。

实习时间：2011年10月28日——2012年3月18日 实习地点：中庙碧桂园

实习内容：初步了解物业管理的内涵与物业管理的实际应用，熟悉工作流程，增强了组织纪律观念，培养了艰苦奋斗的作风，提高了团队合作能力，沟通能力和高效执行力。

一

2011年10月27日，我们怀着满腔的热情乘坐上来自中庙碧桂园的大巴车，前往碧桂园开始实习生涯。车轮滚滚，象征着不断流失的时间，转眼我们已经脱离学校走进社会。在车上，我们笑着闹着幻想着期待着，睁大眼睛看着窗外的世界，想象着工作的场景，坚定着奋斗的信心。

越接近碧桂园，心越凉，那时下着雨，车好像开进深山一样，满地泥泞，远处的山，水，农庄，景色美则美矣，空气清新，但缺少了点人气，缺少了些都市气。下了车，放眼四望，排排房屋伫立，精致有型，周围植被覆盖，环境优美，却少了分闹市的喧哗，多了分陌生感与无助感。

放下行李，我们就开始投入碧桂园工作前的企业军训中。原以为军训只是走走形式，稍微的磨练我们意志，磨灭大学的悠闲生活而形成的懒散性子。幻想是美好的，现实是残酷的。半军事化的军训管理让我们整天绷紧了神经，疲惫的不仅是身体，更是心灵。每天都是数着日子过，稍微的闲暇是我们奢侈的享受。通过严格的军人队列动作、队列队形、分列式和阅兵式训练，我们熟练的掌握了军人队列动和队列队形动作要领，具备了自觉规范行为举止的能力，养成良好的生活习惯，磨去了自由散漫的性子，增强了组织纪律观念。

军训的内容有：稍息、立正、跨立、停止间转法、三大步伐的行进与立定、步法变换、坐下蹲下、起立、敬礼、整理着装、整齐报数、 分列式训练、阅兵式训练、唱军歌等等。军训早已结束，但它深深印在脑海，不经意间就回想起曾经的情景。印象最深的是唱军歌，一晚上两首军歌，填鸭式填到我们会唱为止，人人都有笔记本，上面密密麻麻记载着碧桂园教官教给我们的军歌，这是我们不可遗忘的精神财富。

短短十五天的军训生活，使我强烈的感受到了精诚团结、众志成城的深刻内涵，也真正明白了什么叫做“团结就是力量”。 一种无形的力量将我们紧紧地捆在一起，大家一起流汗，一起微笑，一起承受，一起成长。有人说，生命中绝大部分的所遇，所思不过像风一样，飘然而来，飘然而去，全然不留一丝痕迹，但生命中却有些真挚的东西值得收藏。短短的军训日子就是我一生难以忘怀的记忆珍宝。

军训的日子像咖啡一样虽苦却醇香。它考验我们并告诉我们坚持

到底才会获得最后的胜利。每天的军姿站立，我觉得时间从未过得如此漫长，有时细雨，有时烈日，有时大风，纵然两腿酸痛却依然挺直。训练正步的分解动作时，虽一心想做好，身体却不听话，肌肉发酸，腿颤抖，脚发麻，强忍着抖抖索索，努力抬高腿。但每次的坚持到底都会让我体味许多，感悟很深。如果没有这种训练，我都不知片刻的休息都会成为一种施舍，与大学休闲散漫的生活相比，那叫做真正的“奢侈”。

二

正式开始工作。原以为学习物业管理，会成为管理人员，过上坐办公室头埋电脑前整日敲敲打打偶尔去视察的舒心日子。到了碧桂园，踏上岗位，才领悟到自己的想法是多么幼稚，见识是多么浅薄。保安，是我的第一份工作。我的内心充满失落与迷茫，但没有放弃，依旧怀着坚定的信心踏入岗位，用一颗爱岗敬业的心坚持努力。不可置疑，碧桂园追求的保安是高素质的，但我们要为这高素质付出多少心血与代价，八小时的工作时间加二三个小时的培训时间，整天无非工作、吃饭、培训、睡觉，属于自己自由支配的时间寥寥可数，规律的生活磨灭了我们太多精力与活力。沉浸在这种氛围里，看不见青春。在前期工作中，我一时无法调整自己的姿态，一度陷入了彷徨与苦闷中。

初次接触保安工作，对这项旁人所认知—社会最底层工作有很大的抵触与迷茫，但随着时间的流逝，我逐渐接受并喜欢上了它。每晚的培训虽枯燥但使我很好的作程序与注意事项，处理工作来也越加的

得心应手。领班和经理也经常通过培训给大家开小灶，将一些自己积累的成功经验传授给大家，让我们能更好的适应社会，适应工作，适应环境。

保安工作分为三班倒，早班，中班和晚班。早班，我们通常六点半起来，洗漱后就要开始繁琐的穿戴工作。碧桂园的制度很严格，工作服要求更是苛刻。白色衬衣穿戴好系上领带，再穿好工装，外面套上大衣系上腰带，头上碎头发用夹子夹上，拢好带头花再戴上棉帽，穿黑袜子黑皮鞋，白天戴白手套夜间戴黑手套„„每天穿戴都要半小时，然后吃饭、列队、分配岗位、排队去岗位。

一天的工作开始啦。碧桂园有九个苑区加的水厂，都要分配保安去执勤，或被分配为大门岗或被分配为巡逻岗。大门岗比较枯燥乏味，必须笔直立在岗亭外，对来往苑区的车辆人员进行查证与登记，遇车须敬礼。由于我敬礼不规范，被经理责备过，至今印象深刻。那时站门岗偷闲就练习敬礼，领导很重视动作规范，还惩罚式的将大家拉到操场一对一培训动作规范标准。碧桂园的规章制度特别复杂，大门岗要思考处理许多问题，比如铝合金材料不给拉入苑区，必须前往单项工程申请表，见证放入。这就要考研你的反应能力与调解能力。比如没有业主卡的禁止放行，必须前往物业服务前台开取放行条，见条放行等等。刚开始我放不开胆量拦人并索要相关证件，或由于疏忽与不熟练工作流程，某些工作没有按照程序开展，犯下了不少或大或小的错误，这就需要我的师兄师姐指导我，并弥补漏洞处理完善问题。比如一次我放一辆拉有小树的车进苑区，刚开始不以为然，然后

师姐慌忙骑车跟上查询并与告知业主要求办理单项工程申请表，业主不配合，师姐磨了半天口舌才说动业主去补办。对此我感觉很过意不去，虽然师姐没有责备我。

有时遇到没有素质的业主，狗眼看人低，不配合我们的工作并随意的辱骂人，每每我都会伤心很久，暗暗发誓自己绝不做这样的人。记得印象很深，一次上夜班，凌晨十二点，很冷，我作为巡逻岗巡查苑区，手电的光圈照到了业主楼层的窗户，业主立即推窗大骂那些没道德的话，让我这个认真巡视街道楼房的人很难过。也许是我疏忽，没有注意到业主已然入睡，只是潜意思的想要照楼层看有没有可疑情况，却被业主如此辱骂，当时真想反骂回去，但想到自己不是的个人，而是代表碧桂园，还是忍住了冲动，很不好受。不过有的业主还是很温暖的。大年初一，我站门岗，业主开车出苑区特意在我面前停下，捧出一大捧的糖果放在我的服务台上，并呵呵的说“辛苦了”，当时感动的无以复加，冲淡了对家的思念。

巡逻岗要求巡逻全苑区，包括巡查监督装修单位的施工，查看装修工人的施工进场证和施工时间是否到期。巡逻岗要求巡查认真，眼睛敏锐，发现问题，能解决的尽量解决，不能解决的要用对讲机扣宿舍岗去物业服务中心下单派专业人员前来处理。我很喜欢巡逻岗的工作，因为比大门岗自由太多，虽然走得很辛苦，但浑身充满肆意的快乐。巡逻岗也配有专门的岗本，记录你一天的工作发现，没有发现问题就说明你没有认真巡逻。巡查工作规定很细致，要求查看房屋，窗户，栏杆，路面整洁度等等。

中班是三班中最令人期待的工作，因为工作时间安排的很合适。下午四点到凌晨十二点，总感觉时间流逝的很快，转眼就下班了。黑下来的苑区比白日的苑区管理起来轻松很多，夜晚工作也比白日的随意多，天黑看不见嘛。有时还可以偷偷懒，躲着小憩一会，不过要十二分小心领班经理前来巡查苑区，要有警惕性，不然被逮到就难看了。八点以后就要报岗了，一直到早晨六点，一来防止你偷懒睡觉，二来保护你的安全。有时二十分钟一报有时十分钟一报，确实很讨厌，想偷懒都不行。

晚班是最难熬的，夜班本就熬人，要忍受饥寒，孤独害怕与睁不开眼的困等，整个人都恹恹的没精神，闭着眼睛在苑区街道跌跌撞撞的走。每次夜班下班，没有多余想法，只想快到寝室倒床便睡。小雨霏霏，我们顶雨巡逻，大雨倾盆，我们穿戴雨衣依旧奋斗在前线。冷风阵阵，我们顶风作战，寒风呼啸，我们缩紧脖子依旧活跃在战场。

三

下面我从个人实习意义及对物业管理工作的认识作以下总结: 在碧桂园工作的三个月让我学会很多，尤其是处置事情的技巧，处置问题时既要果断，又要不失体面，还要把事情处理的漂亮。工作中难免会遇到一些比较棘手的问题，就要看自己如何妥善处置。有些事看似简单，其实要考虑的不只仅是眼前的效果。经验在积累，但学无止境。同时初步了解物业管理的内涵与物业管理的实际应用，熟悉工作流程，增强了组织纪律观念，培养了艰苦奋斗的作风，提高了团队合作能力，沟通能力和高效执行力。增长了经验，扩宽了知识面，

开拓了视野，完善了知识结构。

一言难尽的保安生活，让我明白了社会尝试的滋味，虽然很酸涩很疲惫，但我领会到很多在学校永远体味不到的感悟。人生自有沉浮，我们要品味属于自己的那份感受，才能更加切实的体会幸福，理解父母。创业之路是艰辛的，它需要我们披荆斩棘，勇往直前，永不放弃。

在这次短期的工作中，我深刻体会到，凡事不能以貌以事取人，不要用金钱观或自己片面的价值观去看待某些人或某些事，要想真正的了解，你必须亲身经历才能体会与理解，人人或事事都有独到且值得欣赏的一面。不管任何工作中，都要具有良好的专业素质，职业操守以及敬业态度，俗称“做一行爱一行”。 回首往日，我觉得可以用收获来形容我心中的感受。我作了我应做的，同时收获了太多。在我有限付出的同时，我收获了成果，收获了成长，收获了大家的信任，收获了围绕在身边的浓浓的企业温情。这是企业所给予我的，也是激励我迅速成长的源泉。

保安工作也许不是一生的追求，但做就要尽力做好。这里我要感谢碧桂园公司及城市管理学校，给了我这个学习锻炼的机会。