质量管理体系

1、

为确保本工程的施工质量达到质量目标的要求，将严格按照ISO9001质量管理体系标准要求开展工程质量管理，将“以顾客为关注焦点”和“持续改进”加以特别关注，以达到顾客的最终满意。 2、

本工程项目将以公司《质量、环境和职业健康安全管理手册》及其相应的质量管理程序为依据，根据公司对本工程的质量目标的承诺，基于对增强顾客满意、建设优质工程、减少环境污染、降耗节能、持续改进和提高管理水平的追求，建立本项目工程的质量管理体系；结合本工程施工的特点和具体运作需要，编制工程项目《质量计划》、质量控制措施、环境保护措施及配套的管理性和技术性文件，作为本工程项目所有活动必须遵循的准则，并保证有效地实施。 3、

本工程与质量有关的活动，都必须按质量计划的规定，制定工作计划、作业指导书、质量保证措施、质量检验和试验计划等，明确各级人员的职责，确保质量管理体系有效运行，向业主交付满意工程。 4、

本公司将通过以下的一系列管理活动保持和持续改进质量管理体系的有效运行： 5、 6、 7、

在本项目中进行目标细化，把细化的目标落实到责任部门和责任人； 制定工程项目质量控制措施和创优措施。

明确各级人员的质量职责，增强职工的质量意识，对全员进行培训和教育，使之自觉执行质量管理体系文件的要求。 在施工中执行“施工挂牌制度”，实行项目质量跟踪管理，落实质量责任制，使各项工作落实到人，做到“凡事有人负责，凡事有据可查”，提高可追溯性。 8、

推行“跟踪检查，分项验收”的管理模式，搞好过程监督管理，将施工过程中的质量问题消灭在萌芽中，保证一次验收合格率100%，杜绝返工现象，提高企业信誉。 9、

严格控制施工工艺，开展样板工程活动，保证工艺质量目标的实现。

10、 识别施工过程环境因素，分析对环境产生影响的程度，判定重大环境因素，

评价其控制现状及可控能力，进行技术、经济、环境可行性分析，制定相应的目标、指标和环境管理方案及环境保护措施，并通过不断审核的机制，产生环境绩效，实现持续改进，不断减少负面环境影响，以提高企业形象，节约能源资源、降低能耗，促进安全文明施工。

11、 公司质量保证部和项目经理部质保部定期组织对体系文件的审查，对不适

用的地方及时进行修改，保证管理体系文件的适宜性和有效性。 12、 公司还坚持质量与经济挂勾原则，设立专项质量奖励基金，签定质量保证

合同，制定质量奖罚细则，对施工中造成的各种质量事故、质量缺陷按三不放过的原则，坚决追查到底并严肃处理。

13、 公司质量保证部每年对项目经理部进行内部质量体系审核，项目经理部质

保部进行内部监督检查，对不符合要求的活动提出纠正要求，并跟踪验证整改情况。

14、 对于管理体系运行中可能发生的不合格和潜在的不合格制定纠正措施和

预防措施。

15、 通过公司的管理评审、项目经理部管理部门审查和定期的质量会议，提出

纠正措施，保持运行的适用性和有效性。

二、 质量管理体系的监视、测量和改进行动

1、 1.1

顾客满意度的测量

工程进行期间，工程部每半年或合适的时间间隔进行一次顾客满意度的调查统计，统计的内容包括以下方面： 1.1.1 业主对工程质量的满意程度 1.1.2 业主对工艺质量的满意程度 1.1.3 业主对进度的满意程度

1.1.4 业主对施工组织协调的满意程度

1.1.5 业主对施工管理能力和管理方法的满意程度 1.1.6 业主对沟通的满意程度 1.1.7 业主对服务的满意程度 1.2

顾客满意度调查的途径

1.2.1 使用“顾客满意度调查表”进行调查； 1.2.2 收集业主的口头和书面的投诉、抱怨； 1.2.3 统计工作联系单反映的有关内容； 1.2.4 统计施工协调会议纪要的有关内容； 1.2.5 统计监督检查报告的有关内容。 2、

每半年工程部收集半年来资料，统计业主对各方面的满意程度，统计顾客满意度和满意指数，编制顾客满意度测量报告发送给各部门。

3、 针对顾客的不满意，工程部组织有关部门分析其原因，对需改进的项目，采取纠正措施实施改进。

4、 工程部组织对顾客的投诉进行分析并及时有效地处理，保证顾客对处理结果满意。

5、 5.1

内部审核和管理部门审查 内部审核

5.1.1 内部审核是在总经理授权、管理者代表领导下，由公司质量保证部按《内

部审核管理程序》的规定组织进行，以验证包括本工程项目经理部在内的各单位所开展质量活动的执行情况和有关结果是否符合体系文件的要求和ISO9000质量管理标准的要求，确保质量体系能持续、有效地运行，促进公司质量管理体系的改进和提高的同时，确保本工程项目质量体系正常运行。

5.1.2 项目经理部质保部参照公司内部审核的方法，依据项目经理部质量管理体

系文件，进行内部监查活动，以验证项目经理部各部门和项目所开展质量活动的执行情况和有关结果是否符合本工程质量管理体系文件的要求和ISO9000质量管理标准的要求，确保质量体系能持续、有效地运行。 5.2

管理部门的审查

5.2.1 项目经理部每年至少组织一次工程项目经理部管理部门审查活动，对工程

质量管理体系的运行情况进行综合评价，以确保体系的持续有效。管理部门审查的内容： 质量目标完成情况；

重大项目的质量工作及完成情况； 工程的质量状况；

业主和监理的反馈信息、内部质量反映信息； 顾客满意度情况； 质量问题及建议；

质量管理体系文件审查结果； 内部审核和内部监查情况； 人员资格、培训、质量教育情况； 项目资源的配备； 质量趋势、事故；

体系改进意见； 纠正和预防措施。

5.2.2 当出现下列一种或多种情况时，必须对质量管理体系的适应性进行审查：

业主和监理有文件要求时； 组织机构发生重大变化时； 发生严重的质量问题时； 质量趋势明显下降时； 发出严重不符合时。

5.2.3 对管理部门审查提出的问题，有关部门必须制定纠正和预防措施，质保部

验证措施实施的有效性。

5.2.4 管理部门审查记录由质保部保存，并作为总公司管理评审的输入。 6、 6.1

过程的测量和监控

质保部组织对工程的质量目标进行分解，制定各部门、项目的质量目标，并对质量目标进行测量和监控。 6.2

对过程进行测量和监控包括但不限于以下方面： 采购管理——监控供方和采购物项及服务的控制状况。

物项(物资、部件、系统、构筑物)管理——监控物项防护保管等管理情况。 焊接管理——对焊接过程的监控和测量。 隐蔽工程——对隐蔽工程进行监控。

试验管理——对压力、严密性、机械性能和电气等试验过程进行监控。

对施工过程进行测量和监控，使工序过程符合作业方案、作业指导书、质量控制措施等的规定，当出现不符合时，采取措施予以纠正，确保工程的质量。