服务产品分析

汽车行业介绍

首先，中国经济的高速增长，使人民生活水平已开始迈入小康水平。当家用电器已充分普及之后，居民消费的重点将转向大额的住房和汽车。正是在这种消费趋势下，汽车行业在去年和今年年初，保持了相当高的增长率。而且这种消费趋势，肯定还将在今后几年加速继续下去，这为汽车行业的发展奠定了非常好的基础。

其次，国家政策鼓励和支持汽车行业的发展。去年年初国家税务总局就透露购置汽车消费税有望下调30％，8月众多媒体报道汽车报废政策将有重大调整，9月初国家计委主任曾培炎将促进汽车、轿车消费放在五大消费的首位，随之各家银行和企业都推出了汽车消费贷款。现在回过头来看，这些利好已基本上开始兑现。更为重要的是，国家现在大力鼓励汽车行业内的兼并和重组，明确提出要重点支持一汽、二汽和上汽的发展，现在已有传闻，天津汽车正在寻求一汽的并购。随着这些政策的实施和汽车行业内的强强联合和结构优化，国内汽车行业的规模经济和强大的抗风险能力的形成，已是指日可待的事情。

最后，加入WTO后的激励作用。谈起WTO，似乎加入世贸组织后受到冲击最大的就是汽车行业，但是我们并不如此认为。对于加入WTO对汽车企业的冲击，我们认为会正如十多年前我国汽车企业面对洋货冲击一样，使汽车企业更快地发展，更快地走向成熟。我们可以看到，去年我国汽车企业为了应对WTO，纷纷加大了市场开发和创新力度，通用的“赛欧”、天汽的“夏利2000”、大众的“俊杰”、长安铃木的“羚羊世纪星”、神龙的“毕加索”先后登场，有人统计，去年一年我国各大汽车厂家推出的新车型，几乎是以往的总和，这就是竞争的魔力。还有大家不要忘了，我国任何一家较大汽车厂家的背后都无一例外地站着一家实力雄厚的外国企业。此外，加入WTO我国将会更深更快地融入全球经济一体化，与此同时，更多更新的技术及管理理念将会被引入，从本次各家企业推出的款式来看，其中不乏国际市场上的主流车型。可以肯定地说，加入WTO给国内汽车行业所带

来的不仅是挑战，更多的是机遇。相信随着国内消费市场的全面激活，整个行业将面临广阔的发展空间。

因此，我们认为加入WTO后，我国的汽车行业将会迎来一个非常快的发展期，行业前景仍可保持乐观。

汽车行业7p分析

1. 产品——不断丰富服务内容

汽车行业产品主要是销售及服务。营销中心作为汽车行业的核心部分.要长久的保持品牌竞争力必须将产品从卖销售向卖服务转变。不管是交易中给顾客的满意服务（比如为顾客讲解相关产品知识等），还是汽车行业的产品及售后服务，这些服务应该作为汽车行业的产品。

2. 渠道——搭建完善的营销渠道体系

搭建完善的营销渠道体系搭建完善的营销渠道体系搭建完善的营销渠道体系 “谁获得渠道的支持，谁就将赢得市场”。目前大部分汽车销售公司已经建立了全国性的网络，树立了全国性的品牌。汽车行业卖场内的产品依然是厂家承担风险，卖场内本身资金不大。各个分公司统一在一个管理平台上，统一采购、销售、配送，实现跨地区运营一体化汽车连锁商其大供应商、大零售商的格局已形成，规模效益更加显著；另一方面汽车制造能力强劲，本土汽车连锁商拥有“近水楼台”优势。

3. 促销——全方位的促销活动及业务推广

汽车行业在全国暴风式的新开店面扩宽市场的背后是靠促销手段多种多样。除了新开店面在厂家让利下大力降价促销各节假日的促销活动的传统手段外，还有联合银行在汽车消费领域实现分期付款。另外还有发放消费券，积分卡等其它手段。

4. 价格——结合促销，高低价吸引消费者

由于汽车行业的生产过剩，价格战在近几年已屡见不鲜了。汽车行业也在每次的降价活动中赚得不少。虽然就低价路线，但这只是其促销模式而已，所以在价格上汽车行业的王牌是——高低价方针。

5. 人员——为扩充店面积极培养人才

汽车行业由其管理人员，销售人员，货物渠道配送人员、售后服务人员组成。把“了解市场”却是整个汽车行业对员工的要求。除股权激励之外，汽车行业内部也制订有系统的人才计划。国内大多数汽车连锁企业均采用“外包模式”的后台服务体系，拥有一支庞大的物流售后服务大军，其中60%以上的安装维修员工来自农村。

6. 有形展示——通过有形展示增强客户消费体验

一是启用一线明星代言的全国大型零售企业，标志着汽车行业整个行业已经全面走向以消费者为中心的品牌竞争格局。二是在投放大量广告，打造汽车行业的明星品牌。三是店面的都大规模经营，装修风格，彰显企业的雄厚底蕴，赢得消费则信任。四是通过网络主页向消费者展示企业产品服务及文化。

7. 服务过程——加强客户服务过程管理

采取销售员向顾客推荐购买，另派人配送服务，售后热线电话服务传统服务过程。没有有效的服务监管制度和投诉制度。

汽车行业的竞争优势

竞争优势钻石模型：

科技创新：汽车产业作为一个新兴产业，其发展离不开科技的进步。目前汽车产业的科技发展方面已比较健全，但是唯有坚持下去继续大力推动科技的创新才可以立于不败之地。

市场环境与企业战略：汽车产业目前处于一个比较杂乱的情况，分工不明确以及企业战略的模糊不清导致使其逐渐失去了竞争力与优势。优化市场环境，强调可持续发展；明确企业战略，对企业有一个清晰的定位，从而来扩大自身优势。

相关的知识性产业：现在国内的经销呈现了多乱杂的局面，厂家与经销商合作时应精挑细选，挑选质素比较高的经销商，并且提高与经销商的互动交流，力求共同发展谋求共同利益。

制度：汽车产业与其他同类产业相比有着比较规范的制度，规范的制度使得效率更高，优势更加明显。

生产要素：汽车行业的产业链趋于完善，生产要素比较丰富，对于其他产业来说，汽车行业更容易生产。

需求条件：不像房地产行业已经出现供过于求的现象，目前我国的国内汽车市场对于汽车的需求愿望非常强烈，因此，这对于汽车行业来说，优势非常明显。