电子商务概论简答题

1、EDI优点：降低了纸张的消费、减少了许多重复劳动，提高了工作效率、使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易、通过EDI可以改善贸易双方的关系。缺点：对技术要求高、EDI专线费用昂贵、标准不统一。2、电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网络销售、网络订购、网上支付、意见征询。3、电子商务模式类型：搜索引擎、网络广告、网络经纪、网络直销、网上商店、网络营销、网络支付、网络聚合、用户贡献、分类信息、网络游戏、无线商务。4、企业互联网商务应用的STSF模型：（1）让客户找到你：搜索引擎、综合门户、垂直门户、网络经纪、网络聚会、网络娱乐（2）让客户信任你：企业门户、垂直门户、网络经纪、网络社区、网络聚会、（3）让客户选择你：网络经纪、网络销售、网上支付。（4）让客户忠诚你：企业门户、网络社区。4、商业模式的内涵：战略目标、目标用户、产品与服务、赢利模式、核心能力5、网络经纪模式参与对象：B2B经纪模式和网络零售经纪模式。5、阿里巴巴中文站商业模式：（1）诚信通服务，包括线上和线下。线上有：A&V认证，拥有诚信通档案；诚信通旺铺；查看买家信息；发布商业信息，优先推荐；管理信息，方便查看和管理；网销宝服务（点击竞价）；可使用支付宝处理货款。线下有：展会；采购洽谈会；诚信通会员培训会。（2）网络联保贷款服务：阿里巴巴和中国建行共同推出的一款不需要任何抵押的贷款产品。在阿里巴巴的企业诚信通会员中，由3家或3家以上企业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，同时企业之间实现风险共担。当联合体中有任意一家企业无法归还贷款，联合体其他企业需要共同替他偿还所有贷款本息。（3）赢利模式: 诚信通会员费、点击推广费收入、黄金展位租金、广告费、旺铺租金。

（4）核心能力：极具凝聚力的企业文化、品牌知名度已深入人心、阿里巴巴集团的全面布

局、优秀的管理团队、本土化加国际化。成功因素：准确的市场定位、优秀的团队、优质的企业文化。建议：阿里巴巴：加强服务创新、吸引买家入住。企业：加强诚信通账户的日常管理与维护、处理好阿里平台与企业网站的关系。6、网上商店特征：购买的便捷性、商品的丰富性、价格的低廉性、信息的时效性、资金的高效性、顾客的特定性。网上商店的分类：销售方特点：纯网络”型网上商店、传统零售企业网上商店、网上开店。7、当当网的商业模式：赢利模式：直接销售收入、店中店租金、广告收入。目标用户：目标客户

主要定位于网络购物活跃用户。

网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。核心能力：商品种类全、完善物流配送体系、优质的客户服务。8、当当网的经营模式：低价抢占市场——薄利多销、扩大宣传推广——礼券、网络广告、多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销、外包物流配送——全国800个城市。当当网的技术模式：T基础设施——后台管理系统 、ERP、CRM 、客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平台、智能比价系统——自动调低当当网同类商品的价格、相关搜索功能——根据顾客的购物习惯自动推荐。9、网络广告特征：广泛性和开放性、实时性和可控性、直接性和针对性、双向性和交互性、易统计性和评估性。网络广告的计费方式：CPM，即每千人印象成本；CPC，即每千

人点击成本；CPA，即每行动成本；综合计费，以广告发布位置、广告形式为基础对广告主征收固定费用；关键字竞价，按效果付费的网络推广方式；包月计费；CPR，即每回应成本；CPP，即每购买成本；CPL，以搜集潜在客户名单多少来收费；CPS，以实际出售产品数量来换算广告刊登金额。网络广告的分类：（1）从发布平台：综合门户广告、垂直媒体广告、搜索引擎广告、网络社区广告、网络工具广告、网络联盟广告（2）从运营模式：自营模式、中介模式、联盟模式。10、影响消费者网上购物的因素：商品的特性（新颖性、个性化、购买的参与度）、商品的价格、购物的便捷性（时间、挑选）、安全可靠性（支付、隐私、配送、产品信息）。网络营销职能：网站推广、信息发布、销售促进、网络品牌、客户服务、客户关系、网上调研、销售渠道。网络营销常用工具：搜索引擎、即时通讯工具、网络社区、企业网站、电子书、电子邮件。11、企业网站主要目的：传递企业品牌形象、企业文化等信息；

发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；网上展示、推广、销售产品；收集市场信息、注册用户信息；其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。企业网站功能：品牌形象、信息发布、顾客关系、资源合作、产品/服务展示、顾客服务、网上调查、网上销售。企业网站十大问题：①策划目的不明确；②栏目规划不合理、导航系统不完善；③信息量小，重要信息不完整；④促销意识不够明确；⑤在线顾客服务比较欠缺；⑥对销售和售后服务的支持作用未得到发挥；⑦在网络营销资源积累方面缺乏基本支持；⑧美观有余而实用不足，影响正常浏览；⑨优化设计的基本思想没得到起码的体现；⑩访问量小，急需有效的网站推广策略。12、搜索引擎分类：目录式搜索引擎 （Yahoo)全文搜索引擎(Google、Baidu）综合搜索门户（ Google、Baidu）垂直搜索引擎 （奇虎论坛搜索、奇搜商务搜索）。13、电子邮件功能：企业品牌形象、在线顾客服务、会员通讯与电子刊物、电子邮件广告、网站推广、产品/服务推广、收集市场信息、在线市场调查。电子书主要用于网站推广、产品推广、顾客服务。14、网络营销实施方法：、网络新闻（软文）传播、论坛营销、博客营销、网络投票、网络事件营销、网络广告营销、搜索引擎营销、贴吧营销、网络视频营销、电子杂志营销、IM（即时通讯工具）营销、第三方平台营销、微博营销、网络游戏营销、SNS网络营销、无线营销、电子邮件营销、网络播客营销。论坛营销特点：成本低——考量的是对话题的把握能力与创意能力，而不是资金的投入量。信息传播精准度高——不同的论坛都属于不同的兴趣相同者的聚合。可信度高——以伪身份发布信息。博客营销特点：细分程度高，定向准确；互动传播性强，信任程度高，口碑效应好；影响力大，引导网络潮流；与搜索引擎营销无缝对接，整合效果好；有利于长远利益和培育忠实用户。15、中小企业网络营销三步曲：客户找到你：网站+推广、电子商务平台+推广、网络广告；客户信任你：网站可信度、网络品牌形象、互动营销工具；客户选择你：在线客户沟通技巧、客户跟单技巧。企业网络营销如何突围：培养网络营销战略的全局观、重视网络营销人才培训、掌握网络营销方法与工具、加强网络营销效果评估、实施网络营销外包。网络营销战略实施八个要点：.目标明确适当、要有作战计划——网络营销整体策划、准确充分情报、

信息表达一致、.人员配备完整、设定合适预算、成功依靠测量、注重反馈改进。网络营销整体策划过程：明确策划目标、收集分析信息、制定策划方案、方案评估与优化、实施与控制方案。网络营销整体策划书内容：（1）环境调研分析：行业网络营销现状、内部网络营销现状 （2）问题点及机会：SWOT分析（3）网络营销目标：战略目标确定（4）网络营销战略定位：市场细分、目标市场、市场定位（5）网络营销实施策略：网站星群、SEO、第三方平台等（6）行动方案：人员安排、时间任务安排、技术设备（7）方案预算：总费用、阶段费用（8）控制方案：执行控制方案。16、免费平台推广目标：B2B平台：增加公司信息的网上传播量；增加本公司网站在搜索引擎的权重。论坛：免费广告；进入搜索引擎；积累信用资源；拓展商务人脉；增加企业网站的链接数量。博客：充分展示自己的企业文化；对产品人性化的展示；促进员工团队合作精神；网络广告平台；增加搜索引擎可见性；增加企业网站的链接数量。免费平台推广方法：B2B平台：（1）基础资料整理: 公司基本情况、公司产品文字资料、图片资料、公司视频资料；（2）B2B平台收集：搜索引擎中输入竞争对手的公司名称进行平台收集、搜索引擎中以公司经营产品为关键词进行平台收集、搜索引擎中以组合关键词进行平台收集、收集行业知名平台友情链接。17、网上开店物流的选择：邮政：网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐。快递公司：网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,门取货方便快捷。EMS：邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，加快递送速度。网上开店安全威胁的类型：病毒：影响电脑正常工作，破坏电脑上的数据；黑客与木马:盗用电脑上的数据和信息，甚至控制我们的电脑；网络诈骗:采用各种手段诈骗财物。淘宝网开店流程：注册认证、正式开店、、阿里旺旺。注册认证：注册电子邮箱、注册淘宝会员、支付宝认证、开通网上银行。使用支付宝购物流程：1. 选购满意的产品2. 付款到支付宝3.通知卖家发货4.发货给买家 5.收货验收后，通知支付宝付款6.支付宝付款给卖家。18、如何有效吸引客户：在买家能够接触到我们信息的地方、放买家感兴趣的信息、吸引他们感兴趣。店铺推广方法：站内搜索、论坛、搜索引擎、促销活动、人脉关系、淘宝页面广告位、别人的店铺、其他网站/论坛……。19、电子商务面临的安全

威胁：非法入侵者的侵入、商业机密在传输过程中被第三方获悉、虚假身份的交易对象及虚假订单、合同贸易对象的抵赖、计算机系统故障。电子商务的安全需求：信息的保密性、信息的完整性、信息的不可否认性、 交易者身份的真实性、系统的可靠性。20、基于SET信用卡网上支付：SET的安全技术：对称加密、非对称加密、消息摘要、数字签名、数字信封、双重签名、认证技术。电子现金支付问题：成本较高、存在货币兑换问题、风险较大、少数商家接受电子现金。第三方支付方式：支付宝、财付通、快线、Chinapay、汇付天下、网银在线。20、现代物流特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、标准化、社会化。配送的功能（主要操作）：备货、储存（储备及暂存）、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务、配送加工、回程。电子商务下的物流配送中心：反应速度快、功能集成化、服务系列化、作业规范化、目标系统化、手段现代化、组织网络化、经营市场化、流程自动化、管理法制化。自营配送模式: 企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高。不足：企业为建立的配送体系的投资规模将会大大增加；在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。适用：规模较大的集团公司。有代表性的是连锁企业的配送。共同配送模式：是物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合作优势：有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。不足：对物流信息技术要求比较高。互用配送模式：是几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。优点：企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围。不足：需要企业有较高的管理水平以及相关的组织协

调能力。 适用：比较适合物流信息条件下的交易方式。同时对物流信息技术要求高。21、电子商务法的基本原则：交易自治原则、证据平等原则、中立原则、安全性原则。22、我国电子商务未来发展趋势：趋势1：市场持续快速增长，逐渐走向稳健和成熟。趋势2：

区域电商协同发展，中西部地区潜力巨大趋势。3：全面渗透传统经济，电商应用日渐普及化。趋势4：电商服务纵深拓展，互联网渠道价值深挖。趋势5：垂直细分孕育商机，电商企业将持续涌现。