销售实习周记20篇范文

　　然⽽，来公司第⼀天上班很闲，因为我们销售部门负责⼈还在北京没回来， 没⼈给我什么安排我的培训计划??不过，没关系，我就坐在这⾥听销售的同志 们怎么打电话和客户适度聊天， 顺便在公司转转， ⼤致了解⼀下公司的具体情况。 我在的部门是销售部，公司职员主要是分配到店⾯去销售数码产品。哈哈，最重 要是没有什么业绩指标要求，负责对上门求购产品的顾客进⾏引导购买。　　销售实习周记范⽂⼆

　　今天我们的销售部负责⼈回来了， 说我来公司实习⾸先要进⾏⼀个星期的培 训。培训从今天开始，每天培训的内容都不⼀样，分成好⼏个单元，⼀天⼀个的 进⾏。今天的培训内容是：如何做好与顾客的沟通。来到培训室，才发现来这实 习的⼈还不少，有⼗来个⼤学⽣，好了我不⽤担⼼势单⼒薄了!公司培训主管通 过多媒体 ppt 向我们讲解如何进⾏与顾客沟通：　　1、感同⾝受，多站在客户的⽴场上来考虑问题，将⼼⽐⼼地换位思考，同 时不断地降低⾃⼰习惯性防卫的程度。　　2、随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策。

　　3、了解顾客真正需求。了解客户对产品性能的要求以及客户那⾥的具体情 况，我们更应该引导客户，我们要主动发问，问我们想知道的问题，问我们不清 楚的地⽅，只有这样，我们才能够达到沟通的⽬的。　　4、灵活掌握策略。策略和因⼈⽽宜，进⾏灵活机动的把握，限度的把握消费者。　　说完了理论知识后，让我们⾃⼰模拟练习。　　销售实习周记范⽂三

　　今天我们安排了下⼀个项⽬的培训——产品知识的培训。⾸先，要本公司所销售 的产品知识的培训，和雍科技主要是⼀家专业的 IT 产品及服务的供应，销售各 种数码产品，如：　　1、台式机电脑——联想、IBM、宏基、惠普等;

　　2、笔记本电 脑——联想、索尼、华硕、宏基、东芝、三星、Thinkpad、惠普、神州、苹果、 明基等;　　3、数码相机——佳能、索尼、富⼠、三星、尼康、奥林巴斯、莱卡、 松下等;　　4、⼿机——诺基亚、摩托罗拉、索尼爱⽴信、⾦⽴、三星、夏普等;　　5、 投影机系列——明基东芝⽇⽴松下 NEC 夏普 3M 三洋爱普⽣富可视等;　　6、服 务器系列——IBM HP DELL 联想等; 系统⼯程——多功能会议室系统等;

　　7、 IT 外包综合服务。培训主管给我们讲解了各种品牌在国内的销售情况和各⾃主 要的优势。

　　其他细节的东西让我们⾃⼰看公司给我们发在⼿中的各个品牌产品的 明细说明书。 除了对本公司产品知识的培训外，还要给我们培训公司本⾏业的基 本状况和主要竞争对⼿的情况， 了解我们公司的主要优势所在，让我们能更好的 把握顾客。　　销售实习周记范⽂四

　　作为⼀名销售⼈员， 最主要的是掌握销售技巧。 这就是我们今天所要培训的内容。 如何做好⼀名销售⼈员，⾸先，要遵守职业道德：

　　1、销售员必须\"以客为尊\"， 维护公司形象。 还必须遵守公司的保密原则，

　　2、 不得直接或间接透露公司策略、 销售情况和其他业务秘密; 不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上 的有关信息;不得直接或间接透⼊公司员⼯资料。

　　3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。　　其次，遵守公司礼仪仪表要求：　　1、男性⽪鞋光亮，⾐装整 洁。

　　2、⼥员⼯要化淡妆，不要⽤刺激性强的⾹⽔;　　3、男性员⼯头发不盖⽿部， 不触⾐领为宜。

　　4、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵 硬的表情。

　　5、提倡每天洗澡，勤换内⾐，以免⾝体发出汗味或其他异味。最后， 就是专业知识的要求——就是要对昨天培训的产品知识要熟悉掌握。 ⽽最主要的 就是掌握销售技巧:　　1、客户进门，每⼀个看见的⼈都要主动上前迎接;

　　2、将⾃⼰ 的热忱和诚恳推销给客户，努⼒与其建⽴相互信任的关系;　　3、通过交谈正确把 握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略;

　　4、在客户未主动表⽰时，应该 ⽴刻主动地选择⼀户做试探型介绍; 根据客户喜欢的户型，　　5、 在肯定的基础上， 做更详尽的说明;

　　6、针对客户的疑惑点，进⾏相关解释，帮助其逐⼀克服购买 障碍;7、在客户有 70%的认可度的基础上，设法说服他下定⾦购买;

　　8、不要给 客户造成销售不畅、死硬推销的印象。　　销售实习周记范⽂五

　　成功销售的主要因素在于个⼈的能动性，⼀个如果积极主动，那么他销售成功的 概率就⽐较⼤，实话说的好：推销产品的本质就是推销⾃⼰!所以，今天我们培 训的内容就是：销售意识的培训。销售意识的培训第⼀点，就是要让⾃⼰知道， 你不是为了完成⾃⼰的销售任务和指标、 也不是为了纯粹赚取中间的差价和提成 来向客户进⾏推销的。 ⽽是为了客户的需要⽽来的，是为了解决客户的问题⽽来 的。只要有了这种想法，在同客户进⾏⾯谈时，你⾃⼰内⼼深处才不会有胆怯的 想法，⽽是同客户站在平等的地位上。

　　即使受到客户的难和拒绝也不要紧，因为是为了客户，⽽不是为了⾃⼰，那⾃⼰可以再试、再努⼒，知道解决了客户的问题和需要才会停下来。 为了别⼈的驱动⼒和为了⼀⼰之利益的原动⼒是不同的。 抱着为了治病救⼈的想法和态度，你是不会轻易放弃的。当然了，你解决了客户 的需求，满⾜了客户的需要，销售的⽬的和结果也就完满的完成了。要知道，满 ⾜顾客需求是保证推销⼯作取得成功的关键。 销售意识的培训，特别是在实操中想应⽤的成功，那还要有⾓⾊换位思考。 你不能去盲⽬的治病救⼈。因为治病前，你要先确诊病⼈到底得的是什么病，这 样才能对症下药。

　　因此，在进⾏推销时，你先⾃⼰将⾃⼰想成是客户，站在客户 的⾓度想，他们到底需要的是什么，如果他们没有这个需要，你即使努⼒⼀万年 也不会有结果。那样你越努⼒，就会败的越惨痛。就像我在别的地⽅提到的那句 话： “做正确的事⽐正确的做事”要重要的多。　　销售实习周记范⽂六

　　最后⼀天的培训了， 今天培训的内容就是做好客服与后勤。客服和后勤是每 个实习⽣必备的知识， 在岗位轮转的时候，有可能会安排你去做客服或者后勤中 的任意职位，所以先做好相应的培训。客服——即售后服务⼯作，是⼀个综合技 能要求相当⾼的⼯作， 由对售后服务⼈员的要求也相当⾼， 必须具备以下条件：　　1、了解市场现状，了解客户需求，⽽且了解⼀些企业运作和服务途径;　　2、个⼈修养较多，有较⾼的知识⽔平，对产品知识熟悉;

　　3、个⼈交际能⼒好，懂得⼀定的关系处理，第⼀印象好能给客户信任;　　4、头脑灵活，现场应变能⼒好，能够到现场利⽤现场条件⽴时解决问题;　　5、外表整洁⼤⽅，⾔⾏举⽌得体，有企业形象⼤使和产品代⾔⼈的风度;

　　6、⼯作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个⼈得失，有 奉献精神。　　销售实习周记范⽂七

　　今天第⼀天正式上岗了， 开始做店⾯销售中的柜台销售。我们被分配到各个店⾯ 去。 第⼀天上班我很赶早， 是第⼀个来到店⾥的。 我们点挺⼤的 120 平⽅的店铺， 共有 10 名员⼯，2 名客服和 7 名销售⼈员和⼀名店长，⽽且只有 2 名男⽣，其余的都是⼥⽣，第⼀天上班，主要是⼤家相互熟悉熟悉。上班 10 准备，店长⾸ 先检查我们的考勤，随后是装扮(销售⼈员对形象要求很⾼) ，最后会给我们⼏ 个新来的实习⽣， 讲讲店规和上班的⼀些要求。 完了之后。 就给我们安排柜台号， 也就是我们办公的地⽅。 第⼀就很幸运，我成功的销售了⼀台富⼠相机，也算是⼀个完美的开始，给⾃⼰ 打打⽓，不过也有不⾜的地⽅，就是对产品的知识不是很熟悉，这是我今后需要 注意的地⽅。

　　晚饭之后， 回到宿舍我就开始着⼿看公司给我们发的各个产品的明 细说明书， 了解产品的主要性能和特征。⽽后上⽹到各个产品品牌论坛去学习产 品的知识，了解顾客对各个品牌产品的看法，和论坛朋友相互交谈。总之，要通 过各个⽅式进⾏学习，填补⾃⼰的空⽩。

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　　今天， 店长通过两天对我们的表现发表了评论。对我们的基本礼仪还不是很 满意， 给我们讲解了⼀些关键重点： ⾸先，要求我们的着装要⼲净、 整洁、 统⼀; 其次，就是对顾客要保持微笑，要热⼼和真诚;最后，站在顾客的⾓度，为顾客 着想。最后给我们每⼈发了⼀张光盘，主要是让我们学习公司⽂化，了解在公司 核⼼价值观，同时要注意该穿什么，不该穿什么。以及，可以讨论⼯作但是不能 闲聊，更不能打游戏。还有⼀个重要的事情就是：公司会组织春游，会在员⼯⽣ ⽇时送上⼀个茶杯之类的礼物。要求我们已最快速度适应到组织⽂化中，认同组 织的价值观。 晚上回去后我就拿出那张光碟来学习， 从头到尾主要讲的都是企业⽂化和价 值观。这也难怪，⼀个能快速发展壮⼤的企业，⼀定是核⼼价值观与执⾏⼒、落实⼒⾼度统⼀的企业，并且从管理者到员⼯都是不折不扣的执⾏者、落实者。组织核⼼价值观是组织愿景、 使命以及指导企业形成共同⾏为模式的精神元素，是 组织得以安⾝⽴命的根本，是组织倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的 基本原则。每⼀个创办公司的⽼板，都希望⾃⼰的组织能够不断发展壮⼤。很多 组织也希望建⽴健康、向上的组织⽂化，形成⾃⼰的核⼼价值观，然后把组织的 核⼼理念落实到每个管理者和员⼯的⾝上，让员⼯能够认同组织的核⼼价值观， 从⽽使组织形成强⼤的执⾏⼒、 落实⼒和团队战⽃⼒。 实话说的好， 只有⼀条⼼， 才能克服任何困难。 企业价值观的作⽤主要表现在：

　　1、企业价值观为企业的⽣存与发展确⽴了 精神⽀柱。 企业价值观是企业与员⼯据以判断事物的标准，⼀经确⽴并成 为全体成员的共识，就会产⽣长期的稳定性，甚⾄成为⼏代⼈共同信奉的信念，对企业具有持久的精神⽀撑⼒。 当个体的价值观与企业价值观⼀致时，员⼯就会 把为企业⼯作看作是为⾃⼰的理想奋⽃。企业的发展过程中，总要遭遇顺境和坎 坷，⼀个企业如果能使其价值观为全体员⼯接受，并以之为⾃豪，那么企业就具 有了克服各种困难的强⼤的精神⽀柱;

　　2、企业价值观决定了企业的基本特性。 在不同的社会条件或时期，会存在⼀种被⼈们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其它价值可以通过⼀定的标准和⽅法“折算”成这种 价值。这种价值被称为“本位价值” 。企业作为独⽴的经济实体和⽂化共同体， 在其内部必然会形成具有本企业特点的本位价值观。 这种本位价值观决定着企业 的个性，规定着企业的发展⽅向;

　　3、企业价值观对企业及员⼯⾏为起到导向和 规范作⽤。 企业价值观是企业中占主导地位的管理意识，能够规范企业及员⼯的⾏为， 使企业员⼯很容易在具体问题上达成共识。从⽽⼤⼤节省了企业运 营成本， 提⾼了企业的经营效率。企业价值观对企业和员⼯⾏为的导向和规范作 ⽤，不是通过制度、规章等硬性管理⼿段实现的，⽽是通过群体氛围和共同意识 引导来实现的;

　　4、企业价值观能产⽣凝聚⼒，激励员⼯释放潜能。企业的活⼒ 是企业整体⼒(合⼒)作⽤的结果。企业合⼒越强，所引发的活⼒越强。所以，在 这⽅⾯公司对我们要求很⾼。 如何让⼀个职⼯价值观多元化价值观的组织，凝聚 成⼀股强⼤的⼒量，这时组织的价值观就显得尤为重要了。　　销售实习周记范⽂九

　　作为⼀名销售⼈员，捕捉顾客信息是很重要的。因为，信息的获取是多渠道的， 通过对事物的观察和感知会从中获取很多有益的信息。⽽销售⼯作离不开信息，你的每⼀次成功销售都是从获取信息开始的。

　　在产品销售⼯作中， ⾸先你要知道， 哪些⾏业、 哪些地区、 哪些⼈会对产品有需求， 这本⾝就是⼀个获取信息的过程， 这⽅⾯已经有过很多成功的范例。在⼀群淘⾦的⼈当中，就有⼀个⼈观察到这些 ⼈虽说⼿中有⼤把的⾦⼦，却缺⽔喝，于是改⾏卖⽔，结果靠卖⽔获得了巨⼤成 功。⽽淘⾦的⼈，有的淘到了⾦⼦，却也有⼈因未淘到⾦⼦⽽倾家荡产。在 卖⽅便⾯成了⼤⽼板， 也是靠⾃⼰敏锐的观察能⼒和想象⼒。这是讲的⼀个中国 ⼥⼈的故事，她看到在⼀个闻名世界的，经常光顾的是巨贾富商，由于精⼒ 时刻都集中在赌上⾯，吃东西时都⾮常简单，能填饱肚⽪就⾏。

　　于是她卖掉⾃⼰ 的饭馆，改做⽅便⾯批发，结果⼀年内挣了很多钱。试想不靠敏锐的观察能⼒和 丰富的想象⼒，怎么会提炼出含⾦量如此⾼的信息呢? 捕捉顾客的信息， 从⽽顺其道影响顾客间接接受我们公司的产品，这就是⼀名成 功销售⼈员的能⼒所在。

　　销售实习周记范⽂⼗

　　今天，我出现了⼀些失误。可能以前也有过，只是⾃⼰没察觉出来，今天被店长 抓到了，点名批评了我⼀下，虽然不严厉，但⾃⼰⼼⾥很难受。在向顾客介绍产 品的时候，我不能认真倾听，和销售新⼿习惯于⼀样，以⼤量的述说来缓解销售 中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当作接受⽽滔滔不绝， “急于介绍产品” 最可能的结果是在错误的时间， 向错误的⼈说了错误的话。这可能是今天犯下的 错。⼀定要借鉴啊! 我们知道， 顾客对产品的需求是多样化的，不同的顾客会根据⾃⼰的个性和喜好

　　来挑产品，所以要给顾客讲述⾃⼰需求的时间，其间倾听是很重要的，这样才能 掌握顾客的需求，这样才能更好的把握顾客。例如，对笔记本电脑的需求，有的 ⼈喜欢轻薄的，便于携带;有的⼈喜欢⼤屏幕的，适合于编辑⽂档和看电影;有 的⼈喜欢时尚，看重于外观和颜⾊，不⼀⽽⾜。所以，⼀个万能版的产品介绍很 难打动客户的⼼。 其实， 在介绍之前多提问可以极⼤地改善介绍的针对性和效果。 ⽐如说，开放式问题和封闭式问题的结合使⽤，SPIN 提问⽅法等。如果忽略对 顾客的倾听。 过多的陈述⼀⽅⾯容易引起客户的反感，另⼀⽅⾯也丧失了获取客 户内部信息的机会。如果⾔多有失，透露不应泄露的信息，就更是不好了。　　销售实习周记范⽂⼗⼀

　　昨天来说虽是⼼情不爽， 但不能把昨天的阴霾带到今天，这是乐观⼈⽣的禁 忌! ⾃信与恒⼼对于销售⼈员来讲⼗分重要。所谓⾃信， 就是要相信⾃⼰的能⼒， 相信⾃⼰的产品。充满⾃信是征服客户的⼀把利箭。⼀个充满⾃信的⼈，能够⾯ 对各种各样的⼈和各种各样的问题挥洒⾃如、镇定⽽⼜洒脱，每征服⼀个客户和 签约每⼀单⽣意， 都不是轻⽽易举的事， 需要销售⼈员的耐⼼和恒⼼。 ⽔可穿⽯、 绳可断⽊就是这个意思。销售⼈员接见客户，要尽量的营造出⼀种⽓氛，尽可能 的与客户拉长交谈时间，尽可能的创造机会多接触，这是有⼀定道理的。持之以 恒可以感动对⽅， 持之以恒是你在创造机会， 让对⽅了解你。 ⼀个缺乏⾃信的⼈， 总把⾃⼰看得低⼈⼀等、 矮⼈⼀头， 遇到困难就后退， 最终的结果会是⼀事⽆成。 把眼前的浮云看淡，重在于职场知识的积累，为以后打下基础。遇到不顺要学会 ⿎励⾃⼰。　　销售实习周记范⽂⼗⼆

　　销售⼈员所从事的⼯作决定了必须与各种各样的⼈打交道，热情好客、⼴交 朋友是⼯作的需要，诚实可信、谦虚有礼会受到别⼈的信赖和喜爱。这些素质的 提⾼，有助于客户的稳定的发展。⾸先是别⼈信得过你这个⼈，觉得你是⼀个诚 实的⼈，别⼈才能对你没有戒备⼼理，你尊重别⼈，对⼈有礼有节，别⼈和你打 交道⼼⾥才觉得舒服。 这样不但他可能会成为你的客户，有可能还会将别的客户 介绍给你。 这样你的客户会越来越多， 你的业绩也随之会越来越好。 现今的社会， 因为市场变化和⼈们⽣活质素的提⾼， 反⽽导致⼈情关系变淡， ⽽我们从事旅游、 酒店、 餐饮服务就是给⼈们创造⼀个能够弥补⼈际情感的空间，所以我们要时刻 记住----顾客就是我们的朋友。 “顾客是朋友”与传统观念中的“顾客就是上帝”是有本质性的区别， “顾 客就是上帝”实际上是⼀个很模糊的概念。我们都知道现实中的“上帝”是⼀种 抽象的、⽆形的、让⼈虔诚地敬拜的神，离我们相当遥远与陌⽣。在服务中，如 果我们将顾客作为上帝来伺候， 实际上让我们⾃⼰永远以没有标准的标准来⼯作， 也就是说使⾃⼰永远以下等⼈的⼼态服务于顾客， 这样的服务理念就会使⼈际关 系产⽣陌⽣与阶级的感觉。试想⼀下，我们若整天对顾客唯唯诺诺，那么⼯作的 压⼒就会很⼤、顾虑也很多，这样⼜怎能有好的⼯作⼼情呢?没有好的⼼情，⼜ 怎能有好的⾏为?没有好的⾏为，那么服务不就是空谈?“顾客是朋友”的概念 就很真实，我们知道每个⼈在与朋友(此处指知⼼朋友)相处时，会很放松、很 ⾃然， 那么在⼀种平等互助的环境下⼯作，我们⼜怎能觉得累呢?其实长隆集团 能够发展到今天，靠的就是社会各界朋友的⽀持、帮助，因此凡到过长隆的顾客 或未到长隆但知道长隆的⼈都是我们的朋友。 我们坚持以 “顾客就是我们的朋友”

　　为我们的服务理念，我们要成为顾客值得信赖的朋友。 要实现我们的服务理念， 就要注意我们的服务过程的每⼀个细节，要在每⼀ 个系统性的服务动作完成后认真总结， 好的要继续发扬下去， 不好的要⽴即改变。 值得提醒⼤家的是， 在我们对客服务时，我们要时刻提醒⾃⼰要想⽅设法使顾客 成为你的朋友，要在服务的每⼀个环节做⾜功夫。　　销售实习周记范⽂⼗三

　　通过实习， 我越来越体会到 “真诚待客， 服务之本” 我也是努⼒这么做的， ， 我的业绩也变得越来越好了。服务要求我们能够真诚地对待顾客，⽽真诚待客是 服务之本， 是前提要素。 真诚待客就要我们在对待客⼈时要发⾃内⼼的体贴与帮 助他们，同时要让他们感到我们的关⼼不是虚伪造作的。⽐如，当我们见到客⼈ 时，若板着⾯孔接待，那会是什么效果?客⼈就会认为⾃⼰花钱买消费，⽽当我 们笑脸相迎， 热情待客， 拉拉家常， 他们就会认为⾃⼰并不处于⼀个陌⽣的环境， 由⼼底产⽣⼀种温馨的感觉。其实我们⾃⼰也感同⾝受，⽐如东⽅⼤酒店，⽆论 你什么⾝份，⼀旦进⼊他们的酒店，从管理层到员⼯，他们每天都会从早到晚⾯ 带笑容接待每⼀位客⼈，说话语⽓适中，谈吐不亢不卑，与客⼈相处如同⽼友重 逢，⽽且没有让⼈感到⽣硬。再⽐如，当游客到夜间动物园游玩时，恰巧遇到下 ⼤⾬，我们的⼩⽕车就会出现在游客⾯前，带游客进⾏游览，这就会给游客带来 意外的惊喜，⽽这些⼈性化的服务，会为我们创造良好的⼝碑。

　　凭⼼⽽论，当你 处在需要帮助的时候， 有⼈给予你帮助，那种感觉会如何呢?⽽顾客的含义是⼴ 义的，公司与公司之间、部门与部门之间、同事与同事之间，在团队运作中，实际上也好⽐对待我们的顾客⼀样。当我们对⾝边的同事，在团队合作中要真⼼的 使⽤礼貌⽤语， 见⾯时相互礼让， 合作时互道 “谢谢” ⼯作中虽然存在上下级， ， 但沟通时多了尊重， 那么我们的团队就会很团结，我们的企业就会产⽣绵绵不断 的朝⽓，那么我们的战⽃⼒就⾮常强，⼀个融洽的团队⼜怎能不打胜战，⼜怎能 不赢得顾客的信赖?在公司，每⼀个⼈对待顾客、上司、同事、属下都要像对待 朋友⼀样，我们的集体就会充满关爱，充满温馨，充满活⼒。这也可以说是感染 ⼒吧。　　销售实习周记范⽂⼗四

　　体会社会⼈⽣， “⼀回⽣，两回熟，三回要成⽼朋友”的待客之道要长留⼼ 中。当我们在待客时，千万不要轻视任何⼀位顾客，我们要能够超前预见到顾客 的需要，这也就是交友之道。我们在对待顾客朋友时，如果你能与⼈友善，关⼼ 他们，能够与他们投缘，那么我们的潜在顾客就会增多，就会门庭若市，⽽如何 才能让我们既快⼜准地与顾客成为朋友呢?那就要我们以交朋友的⽅式， 对待我 们顾客，就要我们学习很多待客知识，并运⽤到实践中去。在⼈际交往时，我们 常说“⼀回⽣、两回熟、三回要成⽼朋友” ，那就要求我们的管理者们多多培训 下属掌握待客之道，让我们所有的⼈都会待⼈处事。在此，要求全体员⼯记住⾃ 已的⾔⾏举⽌，注意⾃⼰的仪容仪表，更要注意⾃⼰的内在修养的塑造，成为品 ⾏兼优的⼈，才能够⼴交天下客。在这⼏天，我认识是⼏个志同道合的顾客，虽 然不在我这买任何东西，只是暂时先了解、了解，有两个都是在校⼤学⽣，很谈 得来， 都是打算买笔记本电脑， 已经来我们店 4、 次了， 5 每次来我们店都找我，

　　在和他们的交谈中，我也学会了不少电脑知识，也了解了他们的需求。其中，还 ⼀个还是学习计算机专业的，说等他们决定配置、型号后就来我这买。其实，对 我⽽⾔⽣意是次要的， “志同道合”这种知⼰的感觉才是⼈⽣最宝贵的东西。我 们在⼀起聊⼈⽣、聊理想、聊创业、聊社会、聊民⽣??和他们的交流我可以看 到我们这⼀代⼤学⽣的激情，有许多共鸣。我们有抱负、有理想，关⼼国家、关 注民⽣，我们看到国家的希望和⾃⼰的前途。　　销售实习周记范⽂⼗五

　　“逢客就笑”是⼀种做⼈的艺术，更是⼀种实惠的服务投资。平时，我们可 以留意到我们的各个分店，甚⾄于部门，凡是各级员⼯总是保持笑容的，那个⼦ 公司或部门就⼀定有“市场” 。相反，员⼯⾯⽆表情，动作⿇⽊的，就很容易出 现问题，假设客⼈来到我们的酒店拿预订的房间时，前台⼩姐主动性较差，⾯部 也⽆表情， 这时客⼈即刻就会产⽣反感，如果再出现他根据前台⼩姐提供房号进 ⾏⼊住时，发现房间内住了他⼈，那么就会产⽣⼀宗投诉事件。再假设，若游客 到动物园游玩，买票时，若售票员⾯⽆表情，动作⽣硬，游客就会产⽣陌⽣感， 若再到验票⼝，⽽验票员⾯⽆表情，动作⽣硬，游客就产⽣反感，若到乘车区， 导游也是⾯⽆表情，讲解⽣硬，那么投诉很可能就会产⽣，因为我们曾经就有过 这样的事例。所以，⼯作中，我们必须满怀热情，笑脸迎客，实际上，笑容是服 务中的⼀个很好的添加剂，也是经营管理中最实惠的投资。　　销售实习周记范⽂⼗六

　　服务不是讲出来的，是做出来的!既然我们有“顾客是朋友”的服务意识， 就要营造“顾客就是我们的朋友”式服务需要加强内部管理。良好的服务，是做 出来的，不是说出来的，我们经常强调执⾏⼒就是这个道理。要营造“顾客就是 我们的朋友”式服务，需要我们上下齐⼼协⼒，共同打造我们⼀流的团队，⼀流 的团队是由⼀流的员⼯组成的， ⽽这些就要考验我们各级的管理⼈员的管理能⼒ 与⽔平。⽬前，我们离打造“顾客就是我们的朋友”式服务还存在⼀定的差距， 因此希望公司内各级管理⼈员要⾝先⼠卒，带头成为我们这个理念的执⾏者、推 ⾏⼈，⾃⼰要多加学习，再多加培训，营造⼀流的学习型的团队。在公司内，不 管你是管理⼈员，还是⼀般的销售⼈员，你都有责任在公司的总体战略指引下， 做好⼯作策划， 并向⾃⼰的下属分配与落实好每⼀个环节，同时加强与协作部门 的协调与沟通，认真地贯彻执⾏、跟进指导、带头完成。公司在这个理念的指导 下， 要求所有⼈员要清楚⾃⼰的⼯作岗位，要向集团多提有建设性意义的可⾏性 建议， 因为公司的发是希望我们的各个环节要做正确的⼯作，⽽不是做不正确的 ⼯作， 这是很可怕的。 在此， 希望我们的管理者要深刻铭记----- 做正确的事情， “ ⽐把事情做正确更重要” 。有了良好的⼯作⽅针做指引，就需要我们细化每⼀个 流程，再以明确的书⾯⼯作计划书将⼯作内容、责任⼈、完成的时间、资源运⽤ 等做有效的描述，⼀定要做到超前策划、超前管理，做到有效分配，同时营造出 我们上下信息畅通的渠道，让我们执⾏畅通⽆阻。我们要以“管理就是策划”的 思想贯穿服务的始末。　　销售实习周记范⽂⼗七

　　作为销售终端型的企业，我们应该给予顾客⽆忧的保障。 “必须兑现， 服务做到百分百”是和雍科技的⼀贯作风。平时，我们常说做事先做⼈，做⼈的 ⾸要原则就是要⾃⼰对说过的话要负责，如果在说完之后不去兑现，那么就 是⼀个虚伪的陈词，是“⼝是⼼⾮”的表现。同样，企业就是⼀个具有法律效应 的⼈，我们不把向外界宣传的东西兑现给顾客，那么企业就没有⽣命⼒。⽐如， 我们的武汉和雍科技对外的宣传为“IT 服务的领头⽺” ，那么既然，就要做 到百分百。再者，要不因顾客的赞美就满⾜骄傲，⽽是更加努⼒地改进我们的服 务，规范我们流程，真⼼地对待每⼀位顾客，⽤⾏动打造更好的服务，那就是要 我们能够做到 100%，我们宁可给顾客在价钱上打折扣，⽽不能在对顾客服务上 打折扣。因此，公司要求我们全体⼈员要谨记，⼯作中要做到“必须兑现， 服务做到百分百” ，要带领我们的团队，以百分百的精⼒与⼲劲公司持续、稳定 的发展⽬标。⼈有时候是很奇怪的，你越是在意别⼈对你的感受，别⼈却越记不 住你;相反你越有性格，别⼈就对你印象越深。企业也是这样。为了公司服务于 社会，服务于⼈群，就让“顾客就是我们的朋友”式服务成为我们个性化服务的 理念，让我们 100%的服务赢得顾客对我们的尊重和持久的记忆。　　销售实习周记范⽂⼗⼋

　　虽然销售⼈员不是⼀个很⾼尚的职业，但要做好也不容易，需要丰富的知识 和很⾼的涵养。所以，要成为⼀名优秀的销售⼈员“好学肯钻、知识⼴博”是⾮ 常必要的。普通的岗位，不平凡的⼈⽣!⼀个好的销售⼈员，⾸先应该是⼀个爱

　　学习、肯钻研、知识⾯宽的⼈。作为⼀个销售⼈员，不可能⼀⽣中始终销售⼀种 或⼏个产品，从⼴义上讲，不管什么产品都是销售，业务上有⼀定的共性，但是 产品与产品的不同， 销售策略、 操作⼿段都需要根据具体的产品有所变化。 ⾸先，要熟悉业务必须先熟悉产品， 对产品不熟悉做好销售是不可能的，因为每个客户 都是建⽴在深刻了解产品的基础上做出决定的。 公司要不断的推出⾃⼰的新产品， 销售⼈员也需要不断熟悉和掌握新的知识。要想对⼀个产品的销售⼯作做好，不 但要了解产品本⾝，⽽且要对国际、国内相关产品的资讯有所了解，对于⽣产同 类产品的公司有所了解。 这就涉及到知识的⼴博， 这对⾃⼰的业务是很有帮助的。 如果遇到⼀个知识⼴博的客户， 提到别家的同类产品，如果你能将他提到的产品 进⾏剖析，指出我们的产品和他提到的产品相⽐较，有哪些优点，购买我们的产 品⽐他们的产品有什么好处， 功能上有何不同，试想结果和你对别⼈的产品⼀点 也不了解能⼀样吗?好学肯钻、 知识⼴博是销售⼯作⼈员必备的素质，每⼀位销 售⼈员必须注意培养和提⾼这⽅⾯的素质。在实际⼯作中⼀定会受益⾮浅的。　　销售实习周记范⽂⼗九

　　不进⼊社会实践，就不了解社会!也许你在书⽣⽣涯⾥压根没有意识到，或 者不相信⼀个⼈的长相会影响到⼀个⼈的业绩。 社会的有时有些残忍! 今天， 在和我们店长的交流过程中，她就与我们讲了其中道理：爱美是⼈的天性，以貌 取⼈的现象在⽣活中⽐⽐皆是，不少顾客也不例外。其实，容貌常常作为业绩的 “敲门砖” ，不可否认，同等学历和优秀背景下，美⼥、帅哥相对⽐较容易得到 顾客的倾慕;⽽在某些特定的⾏业和职位上，美⼥凭借外貌上的先天优势，也容 易赢得更多的机会。

　　但真正进⼊职场的时候，容貌和智商并不是互斥的，但长相 好的更容易让顾客主动给予机会。这就是社会，与我们学的东西不⼀样，只有不断地历练，才能让⾃⼰更成熟更睿智!但长相不是决定成败的主要因素，甚⾄是 ⾮常次要的因素，只是有些时候，这⼀次要因素往往也成为关键决定因素。⽽从 长远来看，它是微乎其微的，重要的个⼈的修为，只要肯努⼒，就能成功!

　　销售实习周记范⽂⼆⼗

　　在实习的过程中，今天我深深的体会到：⼀个机智、灵敏，富有感染⼒的⼈ 在任何地⽅都⽐⼀般⼈容易成功。我们店⾥业绩的⼀位就是这样⼀个⼈，他 灵敏的反应和富有感染⼒的说辞， 让他成为我们店⾥欢迎的⼈。 ⽬标⼈群中， 每⼀个⼈都可能成为你的客户， 但⼜都不是你的客户。争取⼀个客户要做很多的 ⼯作，但很重要的⼀条是靠你富有感染⼒的说服。这就要求销售⼈员要机智、灵 敏， 能够及时洞察和掌握客户的⼼理变化和反应。成功的说服是做到与客户⼼灵上的沟通， 了解对⽅想什么?只有了解了对⽅的⼼理才能有效的说服，只有解除 了对⽅的担⼼和疑虑，才能进⾏最有效的说服。说服对⽅，⾮常重要的⼀点是要 倾听对⽅，吃透对⽅的意思。在说服过程中，要忌针锋相对的据理⼒争，因为这 样会把说服客户引向歧途，甚⾄失去这个客户。经验证明驳倒客户、证明⾃⼰正 确是最愚蠢的办法， 往往达不到预期效果， 反⽽会破坏谈判⽓氛， 影响业务成交。 ⽐如，对⽅提出对产品品质的质疑，你应该表⽰理解对⽅，站在对⽅的⽴场上考 虑问题，对他说： “你的担⼼我可以理解，是有道理的，换成我，我也和你⼀样， 公司早已考虑到这些情况，为此做出如下??” ，这要⽐你驳斥他的说法， ⼀味的强调⾃⼰的产品怎么好要合适得多。 这些素质的培养和提⾼有助于业务的 成交， 但也有赖于实际⼯作中长时间的积累，但是在业务准备阶段要多设想⼏种 情况，思想上有所准备，就会好得多。