前台文员实习调研报告

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段记忆，也是一具重要的学习过程，下面是小编为大伙儿搜集了对于文员实习调研报告，希翼能够帮助到大伙儿。 前台文员实习调研报告(一) 实习目的：

完成课堂与社会的过渡，从学会学习到学会工作，做好自己的职业生涯规划。 实习内容及过程：

实践是理论的来源，理论是实践的基础，实践是检验理论正确与否的唯一标准，打从中学起老师就向来如此谆谆教导我们。我觉得我深知那个道理，因此向来盼着实践的机会，在实践中检验自己学到的东西，检验自己究竟学到了多少东西。

6月份，学校课堂教学正式结束，并要求我们寻工作实习。关于我，早迫别及待了。我怀着满腔的热情做好简历，在上向别同的公司投递。俗话说初出茅庐基本上热血沸腾，别知天高地厚。开始时，满怀自信地投递了一些比较好的公司，然后满怀期待的静侯佳音。可是，投入好公司的简历，就如一颗针，掉入大海，连点点涟漪都掀别起。关于如此的结果，难免依然故意料，颇受打击。后面改变了策略。投了一些相对差一点的公司，别久便得到了面试通知。当得到通知的时候，颇有一些感动，因为自己至少得到了点点认可，让我觉得我有别人需要的价值。我想一具最欣慰的事莫过于自己的价值得到别人的认可。后来的面试也很胜利。成功应聘上了几个职位，经多方面因素思考，最后挑选了十堰快学教育。由于国家实施科教兴国的伟大战略，逐年加大对教育的投入，积极地改善教师的福利待遇，教师那个看似默默无闻的工作逐渐成了一具香饽饽，为众多就业少年所青睐。在如此一具时代背景下，年，几个在教育行业多年打拼的有梦少年创办了教育，我所应聘的职位算是教育机构前台文员，统筹本校区内的的招生报名，培训班服务等工作。我想这尽管不过个小公司的一具小职位(相对世界500强而言)，但我相我的价值在那儿能够得到体现，我也能够从这个公司里学到我想学的东西，初步试下社会这汪水有多深。

几天后，我就怀着一颗谦逊与期待的心走立即任了。到了公司，一切就任仪式都简单却严谨。我只做了简单的自我介绍，与公司同事相互认识后就开始工作。在这个地方，我觉得一切都很实在，没有什么浮于形势的东西。在这个地方也有没有什么多余存在，一切存在的东西都有他存在的责任与权利。

前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象特别重要，怎么样给客户美好的第一印象呢?

要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感受亲切和热情，有种宾至如归的感受!事实上我认为那个并别是很困难，因为笑，想想开心的情况就能笑了，但是要一整天都保持如此的微笑就别是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容特别的别自然，用我同事的话说算是把嘴角的肉舍命地往两边扯，是扯皮而别是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，惟独自信你的笑容才干透出阳光的滋味，才干自然。其次，想像。能够想想自己开心的情况。

我们第一天算是招生动员大会，商讨6月份即将开始的招生工作。会上总结了前几次的招生工作，分析了目前的市场事情，介绍了些招生招生经验，制定了几个招生方案。紧继续，又是1天的职前培训，由专业的问顾咨询与我们分享，怎么样加强团队建设，怎么样做一具优秀的班主任，基本的商务礼仪知识等。总的来说，这是几天的培训，其内容远比我在别学校上几天的课多，其压力也远非我在学校上几天课所能感觉到的，别管你学习能力怎么样，在这几天内你都必须掌握并可以运用，否刚卷铺盖走人。

培训完后，便紧锣密鼓地开始招生工作了。首先我要做的算是选拔一批招生专员，重新打造一具强有力的招生团队，并且，如此我才干地完成我的招生打算。我们遍布聘请

启发，诚招开朗，善言，有责任，能吃苦的招生人才。我们也没想到应聘的同学那么多，这在一定程度上加大了我们选拔工作的负荷，但是挑选多也是一件好事。面试工作由我和公司两位同事一起主主持的。第一次做面试官面试别人还真紧张。往常感受面试官多神气威武，主管生杀大权，直到自己做那个的时候才感受做一具面试官承受的压力十分大。面试官首先就得气场上压住对方，得相出N多咨询题难对方，固然这些咨询题别是真得很钻，而是一些可以区分对方考虑能力，逻辑思维能思力，语言组织与表达能力，个人价值取向与个运气格等能力的咨询题，而这些咨询题经过对方的回答便能折射出他是一具什么样的人。而做为面试官别仅要能提出如此的咨询题，而且还要可以对过对方的回答赋予准确的推断，看也是别是自己需要的人。同是，面试官也要随时应对对方提出的任何合理咨询题，并予以解答。再者，面试官是公司的代表，假如一具面试官都别能让对方信服，可想对方会怎么样看待自己的公司，更别用说招聘对方来公司工作了。因此面试官别是一具简单的差事，也别是随便一具人能胜任的。

经过紧张的选拔工作后，组织好了自己的招生团队。随后我便召集所有招生专员，组织了一具简单的培训会，介绍教师资格证方面的一些与信息，分享宣传招生策略，然后进行任务分工：招生工作就开式开展了。在这随后的几天里，我就在办公定值勤，和两个同事负责学员报名工作，为学员提供问及协助学员完成所有报名程序。并且，调查设点为的事情，看问的人有多少，问的咨询题有哪些，点上报名有多少等。办公室值班也别是件轻松的事，到了中午报名高峰期，三四十个学员报名，连开辟票都开得别停，何况还要废口舌给他们说怎么样填报名信息表，怎么样完成图像信息采集，完成所有信息采集后又要亲自核对繁杂的个人信息那个特别重要，容别得半点错误，其正确与否直接关系到学员能否参加考试，能否拿到教师资格证。而在完成报名程序的过程中，学员又会遇到如此那样的咨询题，我们又得跑过去跑过来细心指导。有时，忙完后，我们都有种虚脱的感受。而忙完一天后，我自己还得总结每天的工作，考虑招生过程中遇到的咨询题及应对措施，考虑更好的招生策略等。我别能说工作有好累，我想既然挑选了，就有责任去把它做好，别管过程有好辛苦。在大伙儿努力下，完成了任务，得到了公司领导的认可。

招生工作结束后2天，我们便开学了，组织培训班学员上课。我所要做的算是统筹教学服务工作，带领班主任协助课任老师完成教学打算，为同学学习提供优质的服务，如发放教学资料，制造良好的学习气氛，组织班团活动等。那个时期的工作别繁重，却伤神。因为那个时期的工作，需要更多创意，需要更多的热情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去为同学提供温馨的服务，为他们制造一具良好的培训环境。 实习心得及体味： 一、高力求，低亦就

都说如今大学生就为难，就业难，但个人觉得就业可能别是那样难。难的不过寻一具称心如意的工作难。有些刚毕业的大学生，觉得自己虽别算个人物，但总就是个堂堂的大学生吧，相对社会中的其它群体，好歹也得寻个风光的，工资高点的工作吧。而自己呢，在大学里就是学到了些书本知识无可否认，可要就工作能力而言呢，我们难以定论了，或者强，或者普通，或者较弱。他们就带着这种大学生的光环效应去寻工作。还有些同学是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一具大学的学位证，他们的勤奋与努力让他们别甘于去寻一具一般的，别如何出名的，工资别如何高的工作。他们往往觉得他们就该寻一具名企的，工资高的，福利好的工作，如此才对得起他们自己。再者，还有些人夜郎自大，自以为是个人物，事实上别学无术，无才，而他却好高骛远，硬要寻个特别好的工作。但是试想你是一具公司的老板，你会轻易高薪招聘一具初出茅庐的，工作能力为未知数的毛头小子吗?如此就形成了高别成，低别就的尴尬局面，如此的就业难的局面就形成了。水往低处流，人往高处走，做为一具有知识的大学生更该憧憬高处，这是无可厚非的，甚至是提倡的，但是我们总别能一

步登天，万事总得有个过程。我们应该从基层的工作做起，把从相对差一点的工作做起，在差的工作中别断锻炼自己的能力，展现自己的才华，然后再争取寻个与自己能力匹配更好的工作。再者，从实际动身，我们都20多的人了，总别能真做个啃老族吧?我们得日子，所以，我们就得先就业，寻个糊口的工作，解决日子咨询题，然后再择业，寻觅一具更好的工作。因此，关于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求进展。 二、工作知学习知别脚，学习知工作知别易 青春总是冲动的，也是浮躁的，尤其是关于一具在学校那个象牙塔里呆了10多年的我，耐别住寂寞，就像一具剑客，十年磨一剑，十年后终于忍别住寂寞，总想把试君，在江湖闯荡一番。但是，熟别知自以为剑术别错，却还远远别能满脚行走江湖的需要。我尽管在学校学习了那么多课本知识，但在工作中才发觉有许多东西自己在课堂上都未涉及过，老师也从未教授过。所以我的学习原来是狭隘的，远别脚已满脚工作的需要。在每天的工作中我都感受到了压力，算是要别断地学习并掌握新的东西。而经过在工作中的别断学习，我对工作有了更深刻的认识，知道工作别仅仅简简单单地动动手，动动脑，完成工作任务，而是一具复杂的做人做事与学习的过程，而任何一方面都得学会很好地去处理。 三、吃若是硬道理

公司别是学校，想学就学，想耍就耍。公司有的是做别完的业务，有的是处理别完的咨询题。工作的时候，我们就得认仔细真地去工作。工作也别是学习，你想做就做，你别想做就别做。工作就得按公司的安排，把有自己责任内的，甚至责任外的事都做，而且做好。因此如此一天8个小时坚持下来都是是身心疲乏。许多人都想寻轻松的，耍得好的，高薪的工作。事实上真正的工作，有哪个是轻松的?难别成人家公司会高薪招聘你来耍别成?因此，关于工作，我们应该抱着吃苦的心态。要知道，公司从来别缺拈轻怕重的人，公司也从来可不能观赏拈轻怕重的人，假如我们能吃苦，我们满脚了公司的需要，我们的价值也会相应上得到公司的认同，我们工作的前景也会相对更光明。 结束语：

暑期实习是个是我步入社会工作的一次尝试与热身，做为一具实习生，我依然比较的完成了我的工作任务。尽管在实习时遇到一些挫折，也有感到失望，但坚持下来后，才真正从中学到了很多知识，知道了很多道理，对自己的人一辈子目标也有了更清楚的认识。我也知道，我事实上依然一具学生，不过我的课堂搬到了社会，而别课堂，没有老师再给我上课，而是我自己主动去实践，在实践中学习。在此，也谨衷心地谢谢在这次实习中给我提供指导与帮助的领导，老师，同事! 前台文员实习调研报告(二)

年月日，我开始了在有限公司的实习生涯。

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段记忆，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了不少在课堂上全然就学别到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们未来进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是一家私企，因此我刚开始的工作并别忙，没有感受到很累。不过每天都要守在电话和传真机旁。很耗时刻，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。

但是过了几天就稍有点适应了，每天向我同一具办公室的少女学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发觉自己有不少都疑惑的。如今在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面的书，尽管自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能在未来寻工作也能够给自己我几个挑选。我如今上班近两个月了，在这短短一具多朋中，曾有几次想过干完一具月别干了。也许我是刚开始工作，有时受别了经理给的气， 自己内心很别舒畅，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来认真想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作别基本上如此么?

刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，怎么说又没有工作经验，如今有机会了就要从各方面锻炼自己。别然，想念未来干什么都会干不行的。我如今的工作，相比其他人来说待遇挺别错的了，也别是和其他人比，工作也别是很难，很容易进入工作，关键是学习对人如何说话、态度及其处事。由于经验少，我如今这方面还有欠缺。如今才知道，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些幸免别了的事。因此，如今我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时刻，还别如多学，对未来择业会有很大的帮助。

在这个地方我要紧负责的工作是以下的内容：

1、星期一至五，八点前把报纸分派到各位老板的办公室，并把杯子洗净。 2、早上八点左右领导及同事陆续上班，前台要起立向他们打招呼以示尊重。 3、八点左右到九点要逐个部门打电话询咨询订餐人员，九点前向营运总部食堂报告总的订餐人数。 4、负责前台服务热线的接听及来电问工作，重要事项仔细记录并及时传达给相关人员，别遗漏，别延误。

5、负责来访人员的接待，基本问和引见，严格执行公司的接待服务规范。

6、做好分内事的前提下，仔细协助其他部门人员交待的工作。 在文员那个职位上，技术性的劳动并别多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折要紧发生在： ①与上司沟通不行;②上司给的某分工作感到吃力，难以胜任;③与上司发生争吵;④对琐碎重复的工作感到怨烦;⑤情感方面。 针对这几点我有以下的分析办法：

面对挫折，别妨从调整心态来纾解压力。古曰天将落人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为;增益其所别能。遇事应进行平复分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，寻出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一具辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变心里的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向以后。

复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘治理要制发文件，处理文件和治理文件。在各种文件中，大部分具有别同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，因此，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么别应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘治理的准确性是指正确体现，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的预备性。文秘治理的准确性，涉及的方面不少，简要地说，算是：办文要准，办事要稳，事情要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度仔细，作风过细，别能疏忽大意，别能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，誊写要仔细，校对要认真，力求每一具环节都别发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，不少时候同事可不能像同学一样对你嘘寒咨询暖。而有些同事表面笑脸相迎，暗中里却勾心斗角别择手段，踩着别人的肩膀别断地往上爬，所以踏出校门的我不少时候无法习惯。比如我们同一办公室的同事，为了能得到领导的赏识，暗中里总是向领导搬弄是非，搞别正常关系。正因为这样办公室的关系时常显得有点淡漠，人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会妨碍一具人的工作态度。一具冷漠没有人情味的办公室，大伙儿就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确信坚决果断的跳槽。他们情绪低降导致工作效率别高，每天不过在

等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一具生日party，生病时的轻轻一句慰咨询，都有助于营造一具齐乐融融的工作环境。在电视上别止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一具新人而言，我想我能做的算是低头多工作，抬头少闲话。且经过这次的实习是我更加认识到大学同学之间的关系是多么的宝贵。

岁月如梭，转眼一具月的实习期即将结束。在同事及领导的关怀，支持下，在同事的帮助下，经过自身的别断努力，我很快习惯了环境，习惯了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有别脚需学习改进。 思想方面，政治立场坚决，热爱祖国，拥护党的各项方针。与时俱进，开拓创新，仔细学习三个代表的思想及八荣八耻的内容。经过报纸、电脑关注国内外形势及有关政治动向。

我向来认为在大学里学的别是知识，而是一种叫做自学的能力。千里之行，始于脚下，参加工作后我更加深刻的深刻体味到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识}用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作不过接接电话，处理一些别重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，经过,,我仔细的观看和虚心的学习，初步了解了办公室文职员作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了不少对于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所学的专业有着紧密的关系经过,,这次的实习，为未来正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人进展方面说，对我妨碍最大的应该是作为一具社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些基本上我在校学习中别曾接触过的方面。大学期间的实习是每个大学生必须拥有的一段记忆，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了不少在课堂上全然就学别到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们未来进一步走向社会打下坚实的基础 也许是实习生活短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，不过在看人做，听人说怎么做，未可以亲身感觉，具体处理一些工作，因此未能领略其精髓，但经过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘治理工作，既要注重治理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在未来的工作中更加的得心应手，表现更加出色!别管是在什么地点任职都会努力!