国贸专业实习日志

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实习日期 实习地点 2012-02-27 出口部 实习时间 实习单位 8：00-17：00 唐山腾飞五金工具有限公司 带着激动和兴奋的心情我开始了实习的第一天，第一天出口部的负责人戚姐不在，主管毕姐让我先看一下产品样册，因为本公司有2个工厂，我在的是西厂，主要是hoe和pick的生产，东厂主要是负责shovel实 习 内 容 和fork的生产，于是我在自己的办公桌仔细的看了半天。由于有一些专业的单词不认识，而且产品很多，觉得很难记住，等在网上查了查，看了几个就发现好多产品明细里的都差不多，只是小的地方有些差异。 有些长的比较像但是型号不太一致的，差别就在尺寸上面，有的在柄的材料上面。经过我自己的研究，发现带T的型号，柄都是金属的；带S的是小号的，就是small的首字母。 今天的实习很兴奋，因为是第一天正式上班。刚拿到产品样册时，看到那么多的产品，头都大了，很难记啊！可是等排除了一些专业词汇收 获 和 体 会 以后，细细一读，原来是大同小异的。 一些事情没有想象的那么难，只要耐心做，就会发现：原来不难！ 公司虽然不是大公司，但是工作氛围还行。跟老业务员交流了下，知道他们当中有的人已经在这个公司做了5年左右了，我想，我应该踏下心来认真向他们学习！

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实习日期 实习地点 2012-02-28 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天是实习的第二天，今天戚姐还是没来，所以仍然是我自己琢磨。那好吧！我从网上查了查外贸业务员应该如何开展工作。其中有人介绍到，应该有一个自己做业务的MSN账号，虽然以前申请过好几个，实 但是没用过就都忘了，现在只好重新申请个了。后来有老业务员邱哥要习 去东厂。反正我什么也不会，不如和他们老业务员先去车间看下产品的内 实物。可是到了东厂，老业务员只顾自己忙。唉，还是自己转转吧。 容 自己转了转有的 车间有很重的油漆味道，我在墙上看到有牌子写着是包装车间，原来包装车间里还有一道工序，那就是用机器给产品涂上油漆。 社会上不比学校里，社会上好多东西都没人告诉的，只有自己琢磨。学校里有老师教，有时候都走走神，不认真听的，单位里没人教可真是收 获 和 体 会 让人郁闷。这感觉跟无头苍蝇乱飞似的….. 自己转了车间，有的车间能猜出来是干嘛的，比如包装车间，喷涂车间，成型车间；有的就不知道了。所以我真希望有个人带我啊，这样我能了解的更全面。不过自己转的也好，起码还锻炼了自己的悟性！

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实习日期 实习地点 2012-02-29 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天戚姐回来了，让我先去东厂熟悉产品。于是我带上产品样册，来到东厂。这边有位刘哥带我转了2圈车间，告诉我哪些车间是干什么的，我默默的用心记下，等转完以后，我对产品的生产流程已有了一定实 的了解，并赶紧在本上记下，以免忘记和以备查看。在看样册时，有不习 懂的地方就问刘哥，一下午我就掌握了4大系列的钢锹的特征。 内 这4大系列的钢锹分别是S501，S503，S518，S519。在自己看的容 过程中，我也不时向刘哥请教，他不厌其烦的给我讲解，不一会我就基本上掌握了这4大系列的很多衍伸变型。 今天的收获颇丰，对于以前没有涉足过的钢锹生产有了初步的认知，并掌握了4个系列的钢锹产品特征，并知道如何区分它们。“不懂收 获 和 体 会 就要问”，多问问前辈会使我很快的进步的。 对于方锹和尖锹的型号都有了一定的把握，例如S501、S519都是方锹，S503、S518都是尖锹。但是它们之间也有区别，S501和S503都是斜裤，S518和S519都是齐裤。这些都是辨别产品的重要特点。

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实习日期 实习地点 2012-03-01 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天去东厂看了一会产品详册，后来老业务员王姐过去找材料做样品。我们一起去组装车间找的车间主任李哥。因为样品所需的把手几乎没有库存了，所以我们只找到2个，刘哥又找了一个，可是做了3次，实 都有失误。最后又找到2个终于做好了样品。在组装车间和他们的短短习 的相处过程中，我就感觉到他们严谨的工作态度和开朗的生活心态。虽内 然有失败，但是仍然坚持做好。这值得我向他们学习。 容 做事要有耐心，而且一定要认真做好。我不禁想起了高中的校训：“干什么必须要有干什么的样子，干好干出水平！” 收 获 和 体 会 今天在组装车间认识了一些人，认知了组装的工序。组装过程中，先把柄和锹头安装到一起，然后用机器从锹头上的孔穿透柄，然后放上铆钉，然后是用机器把铆钉铆严实，接着给锹头套上纸袋，最后是打捆放进编织袋里，这样就可以装集装箱了。这是一个不小的收获。加油，明天继续！

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实习日期 实习地点 2012-03-02 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天有个老业务员李姐来到东厂，看到我的笔记本，她拿起来看了看我的笔记。和我一起探讨了下铁锹的生产工序。我的笔记做的虽然还算详细，但是有的地方顺序不对，于是我们请教了销售部的庞姐，纠正实 了一些地方。于是我的思路更加清晰了。因为上次是刘哥在车间讲的，习 嘈杂声大，有的地方听不清，也有一些他没有告诉我，所以在今天的更内 正之下，就对生产工序有了全新的认识。 容 工艺要精益求精，学习也是如此。只要反复斟酌，总会有新的收获。自己以为懂了，在和其他人的探讨之时，才发现有些地方没有注意到，收 获 和 体 会 还没有学精。 要时常温习以前学习过的东西，才会发觉有不足的地方。通过和他们交流，我把生产的工作流正搞清楚了。 孔子的教导很对：温故而知新！

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实习日期 实习地点 2012-03-05 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天在组装车间帮忙了，学会了如何套袋，如何贴商标。认识了一些商标类型。后来，庞姐带我去给产品照相，庞姐教给我怎样照才比较好，唛头应该怎么照。见到了真实中的集装箱，比想象中的要大很多。实 后来去喷砂车间帮忙，在喷砂车间里的工作很累，就是体力活。干了一习 会就累的不行了，可是我还是坚持下来了。一起干活的阿姨说她刚开始内 也是很累，习惯了就好。唉，这样的活又脏又累啊，还是少干的好。 容 今天学会了如何给产品拍照，如何给唛头拍照，下次如果让我给产品拍照的话，就按照庞姐说的做就行了。 收 获 和 体 会 在喷砂车间的确很累，不经常干的一会胳膊就酸了。不过我坚持了一会就好点了。虽然很累，但是觉得有意义，亲身了解了喷砂车间的工作是如何完成的。喷砂过程就是先把锹挂到一个可以旋转的类似吊篮的上面，然后放入喷砂机器，大约一分钟，就可以把将近50把带柄铁锹喷完了。如果是喷锹头的话，会喷的更多、更快。

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实习日期 实习地点 2012-03-06 出口部 实习时间 8:00-17:00 实习单位 唐山腾飞五金工具有限公司 今天可以不去东厂了，产品认识的也差不多了，终于可以接触点业务上的知识了！ 坐在办公桌前，新申请了个工作QQ，将上次新申请的MSN号登实 录上去，然后李姐给了公司在国内的阿里巴巴平台的账号密码。我上去习 看了下，了解到了产品信息在阿里巴巴的呈现方式。 内 我想应该在国外的阿里巴巴上注册个公司的号，于是自己申请了个容 帐号，可是我没有网上营销的经验，也不了解产品的价格，无法将发布产品，这个账号的事也只好不了了之。 今天的收获是有了阿里巴巴的公司账号，自己也为做业务做了些简单的准备。 收 获 和 体 会 第一次以企业的身份进入阿里巴巴，有点激动，可是遇到一些更全面的产品信息的内容时，就没有办法了。所以啊，超前的想法本来是不错的，不过踏实学习业务知识也是必需的。

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实习日期 实习地点 2012-03-07 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天有前辈告诉我，公司有阿里巴巴的平台，她给了我账号和密码，并且交代我，让我及时更新产品。我登陆上去，看了下，上面有很多产品的图片，比我在样册中见过的还要多，于是就继续熟悉了下产品。 实 后来跟前辈要了一些产品的照片，于是我就在阿里巴巴上更新产习 品。一开始不知道应该在哪里更新。请教了他们以后才知道，是在旺铺内 里有管理相册一栏。 容 我把原来相册里质量不好的照片进行了处理，又把一些新照片发布上去。一天就这样过去了。 今天进入了阿里巴巴的公司平台，学会了如何发布产品，如何编辑和处理质量不好的产品照片。 收 获 和 体 会 虽然今天一天只做这一件事情，可是孰能生巧，以后再发布产品时我相信我会比较熟练的发布上去的。

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实习日期 实习地点 2012-03-08 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天在中文版阿里巴巴上熟悉产品的同时，前辈也教我们在其他一些大的网站上进行免费的注册，发布自己的产品。在此过程中，我知道了外贸最有力的搜索工具“龙之向导”，很著名的外贸论坛“福布论坛”，实 在论坛里我认真的看着每一篇文章，外贸人应该注意的一些事项等等，习 而这些做外贸的基本常识都不是校园的课堂生活所能给与的，都必须是内 在真正的踏上工作岗位的时候，真正用到的时候所必须接触的。 容 今天的所有时间就是在论坛上看帖子，了解外贸，了解五金产品，了解这个外贸行业的点点滴滴及做过外贸的经验人的感悟与教育。总收 获 和 体 会 之，看了一天的的帖子感觉到，要想拿到订单绝非轻易地事情。靠的是耐力与毅力，靠的是自己坚持不懈的努力。

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实习日期 实习地点 2012-03-09 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天在这些大的外贸网站上找到了很多的学习材料，主要有商务谈判英语，外贸制胜，报价及外贸流程，外贸常用口语。通过下载这些东西，我发现，虽然学过这些，可是到实际应用的时候，很多都还需要重实 新学习和巩固。假如现在让我用英语和外国进口商进行交流和报价，我习 心里还真是没有底气，因此英语还是学的不好啊！另外，课堂上学过外内 贸函电，可是，老业务员们都说，实际的函电中，不是必须套用那些的，容 重要的还是用简单明了的英文进行函电交流。 看到这些外贸的学习资料，我感觉到，不论是到什么时候，都是需要一直学习的，虽然我们从大学里学过这一方面的知识，但是还是远远收 获 和 体 会 不够的，很多东西都是需要在工作中，在生活中继续学习来强化自己的能力的。 只有先充实自己，让自己的能力更强，这样才能胜任领导交给我们的工作，给公司创造效益。

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实习日期 实习地点 2012-03-12 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天和车间的工人交流了很多，也学习到了很多，对产品信息有更多的了解。然后到了办公室，我登录上了阿里巴巴国际网站的帐号，又把产品的照片更新了一遍，我把我们产品的描述并且加入了英语的描实 写，希望我这样做可以吸引更多的客户。 习 下午戚姐说公司有人专门做阿里巴巴的网站，让我们从网上找找内 别的资源，自己先用着，过段时间有广交会，到时候会把一些客户的名容 片给我们。于是，我在网上找到个EC21，就自己注册了个会员。 今天在车间收获了不少，对于产品的表面处理了解了不少，所以在发布产品时，能够准确的表达。了解完车间的工作，我开始对样册上的收 获 和 体 会 描述产生了质疑，有的地方的英文描述不太准确，这样，我在网站上发布产品信息时能得到补充或者改正。又重新注册个EC21的网站会员，还得重新发布产品啊！坚持！

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实习日期 实习地点 2012-03-13 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天，我跟着庞姐在喷涂车间帮忙，对产品的表面处理有了新的认识，亲眼看到了产品是如何进入喷涂机的，出来的时候是什么状态，什么样的算是残次品。一开始，在捡出残品时，不知道它们是烫的，手指实 头上被烫了个泡才知道，应该先带上手套，再捡出残品来。“吃一堑，习 长一智”，在后来的挑残品的时候，我就加小心了。 内 后来又去喷砂车间转了一圈，帮着阿姨挂锹，有了上一次的经验，容 这次明显就轻松了。 今天对喷涂的工序有了更深刻的认识。一开始的时候，看到喷涂机虽然就在面前，但是不知道它是如何工作的，产品进入机器以后，机器收 获 和 体 会 将处于高温状态的粉末喷涂到产品的表面。为了让粉末与锹头更好的粘和到一起，所以必须是高温。 喷砂车间的机器原理是，利用压缩空气将钢砂或者是铁砂喷在产品的表面，使它们变的更光泽，去除表面的杂质。

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实习日期 实习地点 2012-03-14 出口部 实习时间 8:00-17:00 实习单位 唐山腾飞五金工具有限公司 今天自己在EC21上继续发布产品，寻找客户，经过24小时的网站审核，我一开始发布的产品已经通过了审核，自己还有点成就感。这激励了我继续努力的在上面发布更多的产品。上次发布的产品并不多，实 因为总是重复这一个事情就觉得没意思了。既然通过了审核，那就把我习 所拥有的产品描述信息都发布上去。 内 EC21不同于阿里巴巴，EC21一开始有公司的主页，虽然没做过容 网站，但是经过自己的琢磨，还弄的不错。 今天对EC21了解了很多，EC21是总部在韩国首尔的世界贸易中心，全球有10个国家办事处的综合大型B2B外贸平台。服务器在美国。收 获 和 体 会 EC21虽然是总部在韩国的平台，但是该平台定位于致力发展全球买家，是海外的综合贸易平台，并非仅仅针对韩国市场。 EC21虽然是韩国最大的贸易平台，在韩国被出口界誉为最佳平台，我们公司的产品有很多是针对韩国的，所以我做好这个网站对我的业务应该有很大的帮助！

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实习日期 实习地点 2012-03-15 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天，我们在对产品的基本了解上开始写开发信，因为之前已经在论坛上已经看过如何写开发信的帖子，所以就套用了一些写信的基本用语，最主要的就是要简单明了，因为对方面对的并不是我们一家五金工实 厂，每天会收到世界各地很多的信件，所以没有功夫去看一篇很长的开习 发信。 内 我在经过二十分钟的学习之后，大概掌握了如何写一篇开发信的要容 点，于是就写了一篇给李姐看了下，她帮我修改了下就发出去了。 今天主要是写开发信，然后再业务经理得指导下改了一遍又一遍，总体的收获就是细心、耐心，要在了解客户的需求习惯之后具体的写一收 获 和 体 会 份简单明了的开发信，而且主题一定要接近内容。 在别人的指导下，我确实能感觉到这能更快地提高自己！所以还要继续向有经验的人学习，谦虚使人进步嘛！

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实习日期 实习地点 2012-03-16 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 经过了差不多半个月的适应期以后，我慢慢的熟悉了公司的各种规章制度和运作流程，更明确了自己的工作内容，接下来的时间便为正式投入工作进行了大量的准备。之前通过上网查资料、看书、向同事请教实 等等途径在2周的时间内，我补充了大量的产品知识和实际工作中所需习 要的知识。然而昨天写开发信就觉得自己准备的东西还远远不够。 内 容 虽然在大学里，我对外贸理论知识有了一定的了解，但是，经过实践，很多对工作有用的网站知识和网上的函电知识是需要勤奋的学习才收 获 和 体 会 能了解并掌握的。只有理论与实践相结合，才能更好的为我今后的工作和业务能力起到促进作用，增强我今后的竞争能力，为我能在以后立足增加了一块基石。

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实习日期 实习地点 2012-03-19 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天天气很不错，太阳晒的心里暖洋洋的，这对我继续努力工作是一个催化剂。今天的主要工作基本上就是在找客户，找邮箱，发开发信。整个过程看似很简单，但内容你个很枯燥。特别是发出去的邮件如实 同泼出去的水，毫无音信。整个情绪很受打击，并且心情很不愉快，焦习 急。同事告诉我说：做外贸要的就是耐心，而且靠的也是一种运气，急内 是没有用的，要心平气和的慢慢来。 容 看来做外贸不仅需要激情还需要耐心啊！ 说实话，每天面对重复的工作，一坐就是一天而且没有回信的情况下，心情是极度的郁闷，想着放弃，真的不知道自己还会忍受这种状况收 获 和 体 会 多久，不知道自己会坚持到什么时候，每天只能用无聊两个字来形容。气馁过，想要放弃过，但依旧为自己的订单梦而坚持着！ 坚持不懈，持之以恒，早晚会成功的！

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实习日期 实习地点 2012-03-20 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天在我继续发开发信的时候，老业务员王姐告诉我说，虽然我一直在找邮箱，发开发信，但是很盲目。其实这个过其实还是需要一个前提的，那就是先做下市场调研，了解市场概况，究竟哪些地方，哪些国实 家需要我们的产品可能性会很大，需要的产品数量会很多，先在网上查习 看清楚，自己形成一个思路，然后在发开发信，这样会变得有效率的多。 内 于是我先暂停了发开发信的工作。先在网上搜索了一些国家的概容 况，这样我想再发开发信就有点针对性了。 今天的收获是在努力工作之前，应该先有一个思路，先了解下客户，了解市场概况。要想在激烈的市场中生存就必须能够迅速把握市场动收 获 和 体 会 态，了解最新市场供需情况。锁定了目标市场，接下来就是寻找交易对象。 发开发信的时候也应该注意时差和对方的节假日的问题。所以尽量在目标国的正常的工作时间发，这样应该会有些效果。

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实习日期 实习地点 2012-03-21 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天老板给开会了，从8点开到10点。第一次这么正式的参加公司会议，不免被这样的气氛感染得也很严肃。先是总经理发言，他强调了各车间的安全问题和产品质量问题，然后是董事长发言，他强调了很实 多事情，主要是产品的合格率应该提升，员工的责任感应该提高，对于习 安全的重视程度应该提高，维修工应做到每天开始上班之前必须检查好内 机器是否能够正常运转。出口部应该尽量与客户协商好，尽量不带钢印。 容 今天开会，我学习到做业务时应该注意的一点，尽量不要给产品加上钢印，由于产品上打了钢印以后，哪怕不出任何纰漏，生产剩余的产收 获 和 体 会 品也是很难处理的。一般的喷涂粉末，清漆，油漆，或者是做本色，都是很好处理的，唯有钢印没办法清除掉。如果剩余的带钢印的产品很多的话，客户不再需要这样的钢印的时候，我们公司会产生很大的浪费情况，那些产品只能当废铁卖掉。 不仅自己在生活中要保持勤俭节约的习惯，在工作时也要为公司节约资源，减少浪费。

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实习日期 实习地点 2012-03-22 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天在EC21上找公司名称，继而搜索的方法是使用关键词搜索的方法，所以今天基本上就是使用这种方法，只是将搜索的地区换一下，或输入的产品名称换一下。譬如，今天地区用的是Europe ，产品则是实 用的类别hardware tool ，这样搜索出很多欧洲那边国家的公司，下面习 则是一个个点击，复制公司名，放在谷歌中搜索。 内 这样不一会我就搜索了很多公司，于是一个个给他们发邮件。

容 通过一天的工作，我感觉对于这种方法，开始时虽然能很好找到公司网站，但越是到后面越发现很多公司名都是一样的，重复率很高，这收 获 和 体 会 样公司的有效邮箱相对而言找到的就是比较少了。然后开始换地区，就这样一遍遍重复的做。虽然很枯燥，但是只要继续坚持，付出终究会有回报的！

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实习日期 实习地点 2012-03-23 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 不知不觉的今天已经是实习的第二十天了，点击邮箱收取，惊喜的发现有个“Re”，对方是个采购商，在向我介绍他公司所需要的钢叉产品，并且邮件中还附有其产品的图片与规格，大致内容就是希望同我方实 建立合作关系，信件中还附有了其国家的工作时间，假期日期等。我对习 于这样一封信件没感觉里面内容的重要性，但之后经历说客户的作息时内 间都是需要我们自己注意的，更是要记住的，以后应该注意！ 容 因为我们公司的钢叉基本上都是采购的别家公司的，主要生产的还是钢锹，钢镐，锄头，移苗器等，钢叉不怎么生产的。所以我们还需要收 获 和 体 会 和别家公司定采购合同。 国内采购基本上很好做，但就是怕他们不能按时出货，所以要及时催货。等集装箱来的时候直接去那家公司装就行了。同时也要做好质检的工作。以防外商挑产品上的毛病，而我方无法交代。

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实习日期 实习地点 2012-03-26 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天继续和昨天那个客户进行沟通，因为钢叉不生产，所以具体的采购价和对外的报价需要请示经理。一上午的时间我就是一直在给国内供货商打电话，给经理打电话，最后是经理直接和供应商谈的，然后我实 就给外国的客户发邮件。上午的时候外国客户不在，我想到应该是时差习 的原因，所以就只发了2封就没有再发，等待下午他能看到并给我回复。 内 上午经理和供应商已经谈好了，所以下午我就可以直接给客户报容 价。具体确定贸易方式，运费都是有经理来决定，由我传达。 刚开始做这些工作，自己都有点模糊，因为既然经理都电话，干嘛还用我去联系，最终还是得他谈啊！后来一想，这不是正好在锻炼我么，收 获 和 体 会 刚开始我不能一下子谈妥的，也就是先这样慢慢的接触客户，接触国内供应商，以后才能自己搞定这些事情吧！ 正好利用这个机会，细心学到东西才是最最重要的！通过和外商发邮件，我也在不断提高自己的英语水平，而我要尽快进步，缩短回复的时间，并提高准确率。

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实习日期 实习地点 2012-03-27 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天早上，我刚到办公室，听到王姐的一个订单要走了，于是我自告奋勇和她去东厂帮忙。第一次在现实中见到集装箱，还是个40的集装箱。走货也是很有学问的一个环节，通过老业务员的介绍，我才知道实 把货物装在一个集装箱内，货物的摆放方式不同，所能够装的货物的多习 少也是不一样的。如果摆不好是非常消耗人力物力财力的。这就需要我内 们平时细心观察，记住不同规格的产品在集装箱中的摆放方式等等。 容 我一个上午的时间都跟王姐在看着工人装货，不光体会到了走货当中的学问，还感受的了工人的不容易。那么多的货物而且还很沉，一个上午的时间就必须给装完。 今天的工作内容很简单，但是我也学到了不少东西。从开始的只知道那些课本上的理论知识到现在知道该把哪些理论知识应用到实际情收 获 和 体 会 况中。虽然我碰到的实际情况不多，但是通过向老业务员学习，也能简单得理解一些。在另一个方面，也发现了自己的不足之处，实际中有很多技巧性的东西，是需要我自己加强的，也算是给了我一个学习的方向。理论联系实际永远都是真理。

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实习日期 实习地点 2012-03-28 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天上午我正式接触到了一份钢锹的询盘。上午的时候邱哥转发给我一封邮件，让我试着回复这项询盘。对方是一位英国客户，听过Trade Asia看到我公司的产品，想让我们公司报价。我根据对方提供的公司名实 称上谷歌搜寻该公司，发现谷歌不支持，无法了解这家公司的相关信息。习 如何回复这封询盘？首先要确认客户要哪种商品？我向邱哥问询，他说内 在Trade Asia 有多重产品的广告，也无法确定客户要哪一种。其次，要容 确定报价的相关信息，例如价格、交货期、支付方式、运输方式、最小订货量及相关优惠件等等。 面对第一封询盘，我有点激动和紧张，完全不知道该如何开始。我求助了一些有经验的朋友，按照他们的建议完成了还盘。其中有一项是收 获 和 体 会 最小订货量，其实公司没有最小订货量的，但是一般为了吸引客户，会相应的提一下，这样就会使客户觉得公司的报价很正式。另外在还盘的最后署名时，我们一般写的为销售经理，这样客户会觉得受到重视，对方派一个与自己地位相当的人谈判。回完这封询盘，我深刻觉得只有在实践中才能更好地实践自己所学的知识，更好地锻炼自己。

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实习日期 实习地点 2012-03-29 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 从今天开始就开始准备去广交会的样品了。因为公司的产品很多，寻找那些比较畅销的保存着的样品也是个大任务，所以我们出口部全体出动，去寻找样品。在东厂的质检部有很多以前的老业务员走过的货，实 另外有一些是新品，是刚刚生产出来的，经过我们的筛选挑选出来比较习 美观的，可以一起拿到广交会上去展览。 内 在质检部和小仓库里，我找到很多样品上没见过的产品，令我感到容 高兴的是，这些产品上都贴了标签，标明了是什么型号的，往哪个国家的产品。所以又认识了一些产品。 今天在东厂忙了一天，搜集样品，该处理的处理，该包装的包装，新生产的该组装的还要组装，我们出口部的8个人还不够用似的。到下收 获 和 体 会 班的时候才弄好了一半。在搜集的时候，我边找边向老业务员们请教产品型号，材料，表面处理等工序，并对比其他类似的型号，找出它们的区别。另外，还有一个型号的有前翻，后翻的区别。还有专门往特定的国家出口的型号。比如西班牙大铲，比S529都要宽大。

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实习日期 实习地点 2012-03-30 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天继续去东厂准备样品，大概用了2个小时的时间，我们把所有的样品都包装完毕，然后放到铁箱子里面。可是今天感觉特别累，因为弄完样品以后就开始收拾库存，我们首先要把产品进行分类，然后打包，实 最后把货物规整好。我们经理也跟着我们一起干，大家都带着口罩、手习 套，因为车间有一股油漆味道， 很难闻，还要拿钢丝、钳子，手也磨内 出泡来了。虽然带着口罩，可是每个人的鼻子里都还是吸进好多灰尘，容 都是黑色的一片，大家都调侃互相说对方是说“日本鬼子”。不过还是没有做完，明天还要继续。 今天虽然很累，不过还是学到了好多东西，知道了生活的艰辛，我们要时刻有忧患意识，要生于忧患，不能再像以前一样没有顾虑了，要收 获 和 体 会 好好学习社会知识，社会是一所综合性的大学，在这里我们会学到在学校里学不到的知识，还有如何处理好同事之间的人际关系。 明天还要继续规整库存的产品，在干活的同时，我们亲眼看到并规整了这些不同的产品，更加熟悉它们了。

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实习日期 实习地点 2012-04-02 出口部 实习时间 8:00-17:00 实习单位 唐山腾飞五金工具有限公司 今天上午大家都没有去东厂，因为老业务员有很多事情没有处理完。前两天的车间整理库存估计把大家累的也够呛，所以正好处理业务上的事情，也让身体休息休息。 实 习 内 容 我们几个新人就还是在网站上寻找客户，发邮件。我打开邮箱，发现有一位客户要样品，要我打开链接，我打开后发现是阿里巴巴的网站，我不明白是怎么回事，问了同事，同时告知说可能是欺诈网站，榨取你的密码和邮箱，以后不要打开。但是我觉得这可能是一个潜在的客户，就发了邮件告知他我打不开他的链接，希望将详细的产品名称和规格告知。然后去EC21将我的产品广告更新了一下。 后来我还学习了下做售后文档，确实发现许多新的问题，总结并记录了一些。 今天对我来说，有好有坏，好的是可以休息下，坏的是收到的询盘总是存在着欺诈性质的，但更多的是期待。期待自己可以接触到一个大收 获 和 体 会 的客户，并不是为了获得所谓的提成，只是想感受一些成功的喜悦。但是我也明白，作为一个合格的外贸人员，我们说必须具备的品质就是坚持，只有坚持下来的人才可能去的成功。

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实习日期 实习地点 2012-04-03 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 昨天下午去东厂把百分之八十的库存产品都规整完了，剩下的今天来弄完。大家干了几天这样的活，也熟练了，弄的自然就快了许多，3个多小时就把剩下的弄完了。然后我们就休息了。下午一上班，就开始实 把分好类的产品贴标签。在老业务员邱哥的带领下，我们很顺利的把这习 些产品都贴上了标签。他们有好多都相似，要不是邱哥在，我们不知什内 么时候才能区分完。据说邱哥以前经常在车间待着，没事了就转车间，容 所以对产品非常熟悉。 作为一个外贸人员，对自己的产品的熟悉程度必定会影响到他做业务的能力，这是一个硬性条件。所以在这几天的整理库存的过程中，我收 获 和 体 会 们虽然很累，收获却不小，我们认识了解了很多型号的产品，也从心里开始佩服这些老业务员。他们为我们做出了榜样，要想做好业务，就必须非常熟悉自己的产品，在车间里干活那是必然的事情，我们还有什么可抱怨的呢？

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实习日期 实习地点 2012-04-04 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天是实习的第二十八天，又是一个周五，上午基本上就是在学习产品中度过，认真的进行产品的分类，与此同时也在EC21上搜索着客户。下午又是一周的总结实践，这个周末没有遇到什么太大的问题，基实 本上也就把自己的询盘及如何与客户进行沟通总结了一份交给了戚姐。习 她看完后指出了我的邮件中的一些不足，然后回来我仔细反思了下，觉内 得的确应该注意。 容 实习到今天，在搜索客户方面基本上每天有一个大概的分类了，而且发信量相比之前确实有不小的进步，在询盘方面还需有更大的努力。收 获 和 体 会 自己感觉最大的收获就是对于一些不会有公司邮箱信息的网站能够直接辨认出来了，这样省下不少时间，也就可以更多的去搜有效客户了。

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实习日期 实习地点 2012-04-05 出口部 实习时间 8:00-17:00 实习单位 唐山腾飞五金工具有限公司 今天早上来到办公室，先是大家一起打扫了卫生，然后各自忙着自己的事情，我继续从网上一边找外贸业务的注意事项，之中有好多是前人给总结的经验和教训。例如，英语听力上听不清还装懂，不懂又不问；实 接待客户座次上应该懂得“客面门、左为上”的礼仪；与客户交谈中应习 该“细倾听、勿插话”，此为人际交往之大忌；报价无有效期，自己埋内 下争议或者被动的伏笔；报交期应该留空间，以免陷入不义或者食言的容 局面。 今天看到这些注意事项的时候，感觉要学的东西真的很多啊，要想迅速成为一个合格的外贸人员还真是不容易呢。不过这更激励了我要从收 获 和 体 会 一点一滴做起，注意自己的言行举止，注意与客户交流时应该不留隐患，多为自己留有余地，这样才能在外贸这场博弈中立于不败之地。

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实习日期 实习地点 2012-04-06 出口部 实习时间 实习单位 8:00-17:00 唐山腾飞五金工具有限公司 今天是实习的最后一天了。今天上午听到老业务员王姐与国外客户通电话，今天我们的老业务员谈成了一笔生意他把我叫过去，让我一起看看合同的草拟过程。原来我们每个人的电脑里都有一份合同样本，而实 且是纯英文版的。老业务员找出这一份样本，把其中的一些信息进行了习 修改，他改的过程很熟练，我还没有来得及看清楚他就已经改完了，没内 办法，只能一点一点的问了。原来我们合同上就把这笔生意的具体信息容 填上就可以了，其他的一些条款，除非是与客户另外协商好的，其余的都不用做修改，因为我们在谈生意的过程中就已经把我们公司的一些要求说给客户了。 在学校的课堂上我们也进行过起草合同的实训，但是那要比实际操作要复杂很多。经过这一个月的实习，我学到了不少的东西。我学会了收 获 和 体 会 如何辨别我们公司的产品，认识了很多的型号，学到了一些与客户交流过程中需要注意的事情，同时也反思自己的能力还不足，英语口语还不够好，所以在今后的工作和生活中，我还要继续学习英语和业务知识。在实际工作中，一些东西是可以简化的，比如回复邮件中的英文，草拟的合同。但是同时也有好多东西是必须正式的，需要我们用百分百的心思去准备。继续加油！