基于用户需求的图书馆用户满意实证研究
来源：华佗健康网
An Empirical Study on Library User Satisfaction
Based on User Needs
作者： 曹树金[1];陈忆金[2,4];杨涛[3]
作者机构： [1]中山大学资讯管理学院;[2]仲恺农业工程学院;[3]华南师范大学图书馆;[4]中山大学
出版物刊名： 中国图书馆学报页码： 60-75页年卷期： 2013年 第5期
主题词： 图书馆;信息需求;用户需求;用户满意
摘要：通过对图书馆用户满意和用户需求的研究成果进行梳理，分析图书馆用户满意的构成维度、影响因素、用户需求特征，以及用户需求与满意之间的关系；从需求角度出发，构建图书馆用户满意度模型。采用问卷法对高校图书馆和公共图书馆的用户进行调查以收集原始数据验证。研究发现：用户需求与感知的不一致会直接影响其对图书馆的满意度；图书馆用户整体满意度由信息资源满意、信息服务满意、信息系统满意组成，这三种满意度分别都会正向影响图书馆整体满意度；信息资源满意会正面影响信息系统满意，信息服务满意会正面影响信息资源满意，而信息系统满意也会正面影响信息服务满意。图3。表12。参考文献33。
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