莪国［１】小旅行社发展 ｔ．Ｂ）ｌ：ｇ分析及未来走向预测 文０侯海玉（广东捉工商职业技术学院广州） 摘要：在中国现有的旅行社市场格局 的国际社创造的，而１万多家国内社的利 中，中小旅行社占绝大多数。本文在深入 润仅仅只有８％。这意味着绝大多数国内 分析中小旅行社现状的基础上，对未来发 社是亏本经营，但就很难解释为什么大量 展走向进行了预测，并对中小旅行社应对 的旅行社亏而不倒。实际上这些国内社并 市场的措施进行了探讨，以促进中小旅行 不一定在亏本经营，而是隐瞒利润。同时，中小旅行社的超范围经营现象比较普遍， 社的持续健康发展。 二．我国中小旅行社未来走向预测 面对当前旅游业领域国际竞争国内 化、国内竞争国际化的新形势，面对ＷＴＯ 和旅游电子商务的双重挑战，作为中国旅 游业核心之一的旅行社需要尽快实现业务 的网络化、信息化，与电子商务紧密结合， 关键词：中小旅行社；现状；走向 改革开放以来，中国旅游业获得了长 足的发展，旅行社队伍也在不断壮大。截 至２００７年底，全国拥有国际社２０００家，国 内社１ ８０００家，其中，９Ｏ％的国内社是中小 旅行社。随着中国旅游市场的完善和经济 改革的深入，中国旅行社正面临着更 深层次的改革和更大范围的开放。中小旅 行社的发展空间无疑将会受到进一步挤 压，让人不由得担心提高中小旅行社竞争 力的任务之艰巨。本文将针对国内中小旅 行社的长处和不足以及未来走向做一些初 步研究，希望为我国中小旅行社的发展提 供一种思维方式。 一 我国中小旅行社的发展现状 （一）优势分析 在中国现有市场条件下，不管大型旅 行社如何扩展，也不可能覆盖所有的业务 范围，中小旅行社仍然有自己的竞争优 势。大型旅行社的传统市场是出、入境和 特种旅游等高端市场，而中小旅行社的传 统市场在于国内观光旅游等低端市场。相 对于大型旅行社来说，中小旅行社由于管 理成本低，财务费用低，对业务利润的要 求低，经营手段灵活，因而在价格竞争方 面具有巨大的优势。 １．在管理和财务费用方面，大多数中 小型旅行社的核心成员是夫妻、亲戚或朋 友，基本上是家族或社区小团体利益的利 益共同体，属于冬眠型旅行社，即在旅行 社淡季时，基本上停止业务活动，连办公 场所都不需要。其分配方式是业务提成和 利润分成，而无需工资开销。这种简单化 的管理和财务模式最大限度地降低了管理 成本。 ２．由于管理成本和财务费用低，使得 中小旅行社对业务利润的要求极低。根据 有关资料统计，江西九江市２ ６家旅行社， 对每位游客的地接利润只有３ ０元～６ ０元。 若是大型旅行社，则很难保证其经营成 本，但中小型旅行社却可以在利润极低情 况下照常开展业务。 ３．中小旅行社经营机制灵活，常常在 制度的边缘和空隙中从事业务活动。根据 国家旅游局２ ０ ０ ２年旅行社检公报显示， ２００２年旅行社利润的９２％都是由１ １．６ｌ％ ２０ 比如经营出境游，中小旅行社一般都没资 格，但不妨碍他们与有经营资格的旅行社 合作，获取利润零售的利润。 （二）劣势分析 １．产品开发滞后，模仿现象严重 概括而言，中小旅行社在产品开发上 存在着两大问题：一是产品单一，二是产 品开发随大流。 ２．运作成本高 中小旅行社的规模实力和竞争地位决 定了其在各方面一定要精打细算，在现有 的经营水平下，中小旅行社的特点往往使 其在运作成本方面处于明显的劣势的地 位。 （１）管理成本 许多中小旅行社都没 有好的人事机制，不能科学地安排工作， 一个人分饰多角或几个人兼顾一种工作的 现象十分常见，这便容易造成信息不畅和 服务缺陷，从而使产品成本无谓增加，而 增加的这部分成本是应该让利给旅游者 的。 （２）产品成本 由于在业务数量上无 法和大旅行社相比，在知名度和企业信誉 上也缺乏保障，中小旅行社往往很难保证 长期的合作关系，各方面尤其是地方接待 社也不愿给予最优惠的价格，从而难以在 票务、地接、住宿、餐饮等各个方面取得 令人满意的成本价格。 （３）经营成本 由于受规模、资金及 相关条件的，使得中小旅行社在旅游 旺季需要向其他旅行社、导游服务公司租 借导游员或聘用业余导游员，在实际经营 过程中容易出现成本增加的情况。 ３．企业发展资金缺乏 决定旅行社规模状况的最主要因素是 资金，由于资金有限，中小旅行社在产品 设计、市场推广上普通力不从心，当然也 就没有承担开发新产品所伴随之风险的能 力，从而使得旅游线路追随大流或者偏向 单一。 目前，我国存在大量的中小旅行社， 它们在现实的发展过程中既有自身的优 势，同时又面临一定的挑战。要想寻求进 一步发展的空间，中小旅行社必须能够正 确、及时地把握住未来旅行社发展的趋 势，对未来的走向做出科学的预测。 只有这样才能在日趋激烈的旅游业竞争中 立于不败之地。 在这种背景下，中小旅行社必须与时 俱进，积极开展网络营销。可以采取多种 措施：比如建立企业网站，介绍旅行社的 情况和所经营的旅游线路的具体内容，在 企业网站上发布新产品信息，并适时更新 线路；接受网上报名，并经常举办一些有 奖销售活动・在一些知名度比较高的专业 旅游网站上做广告，或与之建立友情连 接；与大众欢迎、使用率高的门户网站协 商，利用电子邮件、网页插件广告等手段 扩大企业的知名度，或推广独具特色的新 线路。信息是旅行社的生命线，必须不断 完善旅行社的网站职能。 另一方面，随着加入ｗＴＯ，我国旅游 市场逐步放开，境外旅行社将凭借雄厚的 资金、成熟的电子商务技术和完善的客源 网络进入中国，并利用这些优势形成海内 外一条龙的接待体系，从而在较大程序上 垄断客源。目前，国内的各大旅行社强强 联合的正在紧锣密鼓的进行，中小旅行社 的经营状况更加岌岌可危，因此实行区内 甚至跨地域的中小旅行社联合体，无疑有 利于增强中小旅行社的实力。可以相信： 中小旅行社联合在未来一段时间也是一种 十分可行的发展道路。 参考文献 ［１］程遂营，刘荣．旅行社经营管理．郑州：郑州 大学出版社，２ ０ ０２ ［２］课题组中国旅行社发展现状与发展对策研 究．旅游学－Ｔ０，２００２，（Ｉ） ［５］许刚，张晨．旅行社发展应强化品牌意识． ２００２，（１） ［４］崔笑溪．旅行社创新经营．知识经济，２ ００２， （９） ［５］杜江．旅行社经营与管理．天津：南开大学出 版社．２００１ ［６］喻晓航，齐善鸿．管理学原理．天津：南开大 学出版社，２００１．Ｉ ２
