(商超-业务主管)岗位职责描述

职位编制： 1人 职位名称：业务主管 任 职 人： 职位编号： 任职人签字： 批准日期： 部门：行销部 商超部 直接上级：执行经理 间接上级：部门经理（总监） 直接上级签字： 直接下级：专柜导购 职位晋升 职位概要 可直接晋升的职位 可相互轮换的职位 可以降级的职位 业务经理 本销售口其它部门（或分管团队）业务主管 业务助理 间接下级： 可晋升至此职位的岗位 业务助理 遵守公司各项规章制度，熟悉公司运营流程；协助部门总监制定、执行和定期不定期优化商超部各项管理制度和工作流程；加强所属分管团队的业务及日常管理；负责所属分管团队分管的门店（系统）的全面销售、系统及门店拓展及维护工作；协助执行经理起草所属分管系统的年度销售目标和计划，并具体实施执行；为所属分管团队达成公司要求的销售目标及各项经营指标全力以赴；参予直属分管团队业务技术标准建立和执行；按执行经理（部门经理）的要求负责协调安排导购业务技术培训、考核等工作的开展；按执行经理（部门经理）的指示和要求负责各门店联络人的日常客情维护和活动、合同谈判、门店活动参予及到店支持等各项具体工作；按执行经理（部门经理）的指示和要求建立健全分管团队与各门店（系统）按规范化、品质化、标准化对接和合作工作的开展；按执行经理（部门经理）的年度和月度、周度及每天的工作指令跟进门店（系统）各项事务工作，包含但不限于开店前市调、新开店的评价以及卖场调整、商品组货和到店陈列、门店布局规划和确认等所有业务工作项；协助执行经理（部门经理）起草并具体实施所属分管系统的年度销售目标和计划，按计划具体执行各项工作在确保顺利开展的同时确保各项目标和计划能够全面保质保量达成；配合执行经理（部门经理）监管所属分管团队涉及业务关联的内部往来帐务管理和费用开支的审查；协助执行经理（部门经理）完成所属分管团队导购员工岗位职责的KPI考核；协助执行经理（部门经理）督导所属分管各系统、终端门店和人员管理、销售业绩管理和账务、成本控制管理、合同条件谈判等工作，保障既定销售业绩在规定时间内顺利达成。 教育背景 培训经历 工作经验 必备知识 市场营销专科以上学历或3年以上其它行业销售管理工作经验； 受过市场营销、产品知识、管理技能开发等方面的培训； 1年以上本行业销售管理工作经验或3年以上其它行业销售主管任职经历； 专业知识 辅助知识 办公软件 必备技能 具备市场营销或相关专业的学习知识或拥有1年以上本行业销售管理工作经验； 具备一定财务、合同管理及商务谈判、公共关系、零售商业管理等知识； 具有需要经常性使用的常用办公软件的使用和操作知识； 任职基本条件 熟悉企业的发展情况，掌握销费者服务和管理、商品、陈列等专业知识，了解有关法律法规，了解公司内部管理流程；有良好的市场判断能力和商品拓展能力，有较强的资源组织能力，熟悉零售商业及终端门店业务及流程管理与实际运作实操；普通话流利；持驾照B1照及以上

职业素养 为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信，具有高度的工作热情，良好的团队合作精神和较强的观察力和应变能力 执行能力 沟通能力 文字能力 积极完成本职或非本职工作，同时能够主动承担其它任务 能协调各直属分管团队与部门、公司其它同仁关系；满足所属团队业务开展所需的全部沟通 能正确编制工作总结、工作计划、市调报告、情况说明等所需的相关文件 能带领门店导购员工按各店既定的各项目标开展销售工作 能满足与各系统、各门店及与其它单位人员进行通联和相关活动开展 具备符合销售岗位要求具备的各项销售能力 同时具备一定的平面布局、广宣品设计、空间形象设计、道具优化设计能力 需全面具备 需全面具备 需全面具备 需全面具备 需全面具备 需全面具备 任职必备能力 领导能力 公关能力 销售能力 陈列能力 个人魅力 具备按商品品类在不同货柜道具上的陈列方法、色彩和装饰道具搭配的技能，需部份具备 具备从不抱怨、从不找借口、行动快、效果好、勇于担当的职业素养 日的短信或者电话、当面的祝福、主动给同事解决工作和生活中的问题、主动担当下级和同事的责任 需全面具备 需全面具备 团队协作能力 同事之间见面就“点头、微笑”、 无冷言冷语、不友善的表情和动作、节假管理能力 培训能力 演讲能力 其它 沟通关系 外部 汇报责任 督导责任 培育责任 内部 部属认同度高、敬畏度高、依赖度高 实战经验强、演示能力强、表达能力强、教材制作能力一般 肢体语言感染力强、声音语言抑扬顿挫力强 责人、各职能部门其它员工 各系统、各门店的主要联络人及必要之其它单位人员 需全面具备 需部份具备 需部份具备 需部份具备 方案制作能力 速度快、效果好、实用性强 总经理、营销总监、本部门总监及部门经理、执行经理和本销售口各分管负责人、各职能部门负直接上报：执行经理 直接督导：门店导购 下属培育 专业培育 销售目标 间接上报：部门经理（总监） 间接督导： 对下属员工的工作进行指导、监督和控制 对下属员工的业务技术进行培训 实施销售目标和计划的执行，最终完成各店（系统）及所属团队的销售目标 实施所属团队事务计划执行，最终完成各项事务目标 严格、全面按公司制度约束或展现自身行为 严格、全面按国家法律、社会道德约束或展现自身行为 严格控制在所属团队预算内 严格控制在所属团队预算内 严格控制在所属团队预算内 全面符合本岗位描述所涉及之所有内容 对本岗位涉及的不可泄密内容承担保密责任 任职主要责任范围 目标达成责任 事务目标 公司制度 行为表现责任 国家法律法规及道德标准 业务成本 成本责任 管理成本 办公成本 岗位责任 保密责任 本岗位描述及说明 本岗位所涉及

任职主要权力部门管理权 有行使对所属团队所设置的导购岗位员工协助执行经理进行业绩考核、工作监督、检查、人员调整、资源调配、方案制定、活动组织、指挥、费用控制、货款回收、员工培训、员工管理、会议（活动）组织、团队打造和根据有关规定建议或实施对所属分管团队导购的奖惩等管理权限 有按执行经理（部门经理）授权行使对所属团队所发生的各项费用的监控、审查，月度销售数据、报表、人员动态管理、绩效考核、流程改造，程序评估、促销活动方案、成本预算与控制等审核的权限 范围 审阅批准权 督查核准权 按需用 按需考核权 建言献计权 其它权力 对所属分管团队导购员工的门店业务工作开展，有过程监督、检查、批准（不批准）的权限 按照部门经营、发展的需要，有向执行（部门）经理提出人员增、减的权限，但需提报相关说明 对所属分管团队导购员工的门店业务工作开展，有过程监督及结果考核和奖、惩向执行（部门）经理建议的权限 对所属分管团队、部门、公司全方位的发展和建设有建言献计的权限 有合理化建议、工作衔接和执行本职工作内的相关检查等权限 依据部门的总体发展规划，协助执行经理（部门经理）对应编制相应的所属分管团队管理所需方业务管理规划 案，报部门总监审批；负责执行经理（部门经理）全部业务管理方案的具体实施，并对实施结果、效果进行总结和评估及上报 负责依据已确定的所属分管团队年度销售目标和计划，对应所属分管门店（系统）实际情况和发展规划向执行经理（部门经理）提出切实可行的销售方案，制定行动步骤，局部销售，销售目标计划 调动门店导购及其它销售人员的积极性，最大限度满足市场的需求以增大销量；落实并分解由执行经理（部门经理）下达的所属分管系统年度销售目标计划，监督检查销售实施进度；根据部门整体经营计划，协助执行经理（部门经理）组织、策划、编制本分管团队年、季、月度营销计划、方案和各项实施细则 负责所属分管团队的团队建设、培养和提升团队导购员工的的业务能力；协助执行经理（部门经理）对门店的营业监督和人员管理、产品陈列、卫生、货品管理、人员人事管理、报表、盘点辅团队建设管理 导等具体工作开展；协助部门经理（总监）实施与商超部全体员工培养、文化活动、组织纪律、 任职主要工作范围 日常行为规范、工作进度、工作计划的统筹与安排、定期与部门所属分管团队各岗位同仁进行谈心、交流等增进团队成员凝聚力的工作开展 协助执行经理（部门经理）督导和监管所属分管团队员工与各系统、各类业务关联关系人员或单位的业务往来过程和全部行动，关注到沟通细节、谈判细节及门店（系统）业务往来全面细节，业务审查管理 及时发现问题并及时响应，重大问题及时上报并提出解决方案；负责拟定门店（系统）产品推广、宣传、促销方案，并组织实施；定期检查、落实具体情况、发现问题及时提出应变措施和处理意见；协助执行经理（部门经理）负责对新开系统（门店）的资信信息、市场结构、品牌定位、合同资料、合作方式、资质证件等资信进行审查和按公司规定逐级呈报 按执行经理（部门经理）要求或按个人周度和月度计划负责定期和不定期巡店，确保所属团队分管的门店能按照部门及公司要求，全面按各级业务职位描述里明确的“门店经营管理”工作范围和门店四大版块管理标准管理体系进行门店经营管理和相关事务工作开展，须无折扣达成单店商门店经营管理 品合理组货、单店活动开展、单店陈列等符合该店实际和公司要求、流程及人员管理符合初级（当前）连锁管理标准（当前的全部规定和要求即为标准）；协助执行经理（部门经理）将分管系统的月、季和年度销售目标分解至各门店，分解至不同时间段的不同具体商品，再以此适时优化陈列和门店布局和获得当时之重点商品等，由此切实做到单店业绩提升致整体业绩提升 适时监督门店导购对门店业务流程熟练掌握程度及门店业务流程培训、辅导；负责跟进商品退换货及配件申领等环节的具体执行和管理，严格按照公司程序办理，针对降低退换货比例的情况和流程建设管理 对于撤场退货的申请手续办理，帐务清算计划和退货处置方案进行及时、有效的跟踪和具体执行；严格执行公司的标准运作流程，同时结合多项流程执行情况对整个部门的流程建言献计，以便部门（公司）定期对现有流程进行评估、分析、优化

依据公司绩效考核规定，在执行经理（部门经理）授权下按月对所属分管团队导购员工岗位职责团队绩效管理 进行KPI考核的落实与跟进，并对考核过程中的合理性、有效性进行评估和分析；配合部门（公司）组织实施对所属分管团队导购岗位员工的绩效考评工作开展，依照员工绩效结果，落实和实施奖惩办法及职位升降等考评 依据卖场回款及账务管理标准管理体系，协助执行经理负责具体实施对所属分管系统销售货款回款工作的有效开展，作好各系统、新增系统（门店）资信证明的调查、摸底工作，确保产品及资销售回款管理 金的安全和销售货款按期回款；对于时间过长或金额过大等重大未回款事宜，按部门（公司）回款预警要求及时向执行经理（部门经理或总监）报告；全面执行实施销售回款工作，最终确保顺利回款 负责执行落实新商品推广、新品的及时上柜，加强对重点新产品跟踪和推广实施管理；协助执行经理（部门经理）对于市场竞争品牌及销售策略分析和方案制定，针对不同门店（系统）的促销商品销售管理 计划、滞销商品的处理计划进行有效的调整与跟踪管理。积极组织、协调确保当月各销售卖场的货运物流统筹安排与跟踪管理，负责对发货、到货及出现收发差错问题时的及时协调处理，确保货运正常 负责按公司（部门）的全部售后服务管理规定和标准客服管理各条款，对所属分管团队管理的系统（门店）按标准程序和要求对商品相关等各类售后服务工作的开展，实施直接担当、检查、记录、提醒、督导、要求或按岗职权限对有关事件进行处理，涉及门店导购责任的要即时在执行经售后服务管理 理（部门经理）授权下对责任人执行处罚；负责依据当前所属分管系统（门店）整体售后服务现状，每月与执行经理（部门经理或总监）就当月《分管系统月度售后服务状态表》及特别售后事件沟通并提出加强或整改办法，并作出相应的可供次月或下一次类似售后服务事件服务结果检查、考核的必要之书面承诺 负责处理好各卖场（系统）关系，协调门店导购与商场的合作关系，明确门店导购和公司的权利、义务、责任，门店（系统）的维护与开发、服务和培训，所属分管内各系统及门店，帮助分管团客户客情管理 队导购等员工提升经营能力；关注与实施与所属分管各系统、各门店日常沟通与拜访工作，保持与各系统、各重点门店良好的客情关系，指导门店导购人员以开展优质销售服务来达成更高的合作度，产生更佳的销售业绩；（包括终端建设、终端维护、终端陈列、团队建设、经营思路、经营理念等） 按照部门及公司的合同管理制度，在执行经理（部门经理）授权下负责跟踪与落实、审核所属分管系统（门店）各销售环节产生的各类合同及补充协议签定的规范性，并按时续签；建立健全所商务合同管理 属分管系统（门店）档案信息管理工作落实和开展，做好复印和备案存档工作、严格执行、审核合同各细节条款及后期执行情况的检查与跟踪，建立所属分管系统（门店）合同目录表存档、查询、合同到期前3个月“续约提前量”机制，杜绝出现任一合同因合同管理疏于严谨的原因过时续签 负责对公司管理信息及时、准确下传；负责对与合作方的业务进程状态、导购工作状态及需求、市场状态等各类直接或间接关联门店销售及安全营业的信息及时向公司准确上传；监督和检查对业务信息管理 公司下发新的执行情况；负责及时准确提供有效价值信息以促进部门建立和健全销售系统信息平台，市场资源信息、甲方档案信息，新品信息、竞品信息、畅销品与呆滞品信息、库存信息、商品分布信息等，为销售系统提供价值信息参考依据 按公司、上级和部门暨定各规定和要求，严格要求、约束、规范自己及所属分管团队员工的日常工作行为；作好新开系统（门店）资信信息、市场结构、品牌定位、合同资料、合作方式、资质所属团队日常管理 证件等资信的审查和备档及标准信息档案建档工作；完善销售系统及终端信息管理、门店VIP客户信息建立及规整、货源组织与协调、销售业绩管理和账务管理及直属分管团队固定资产的管理和维护工作；负责对部门（公司）管理信息及时、准确下传；负责对业务状态、员工状态、市场状态及时向公司准确上传；监督和检查对公司下发新的执行情况

其它 备注